ประโยชน์ของการค้นหาระบบ CRM ที่เหมาะสม
ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จะช่วยปรับปรุงและทำให้กระบวนการขาย การตลาด การบริการภาคสนาม และกระบวนการบริการลูกค้าของคุณเป็นไปอย่างอัตโนมัติ การมีระบบ CRM ที่เหมาะสมนั้นจะเป็นประโยชน์ต่อพนักงานและลูกค้าของคุณ
ระบบ CRM มีประโยชน์ต่อพนักงานของคุณอย่างไร
ระบบ CRM ที่ยอดเยี่ยมช่วยให้ตัวแทนได้รับข้อมูลลูกค้าล่าสุดในแบบเรียลไทม์ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถดูข้อมูลลูกค้าและสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลได้อย่างง่ายดายด้วยวิธีต่อไปนี้:
- ดูข้อมูลล่าสุดและการวิเคราะห์ที่ช่วยให้พนักงานขายของคุณสามารถระบุและจัดลำดับความสำคัญของโอกาสทางการขาย
- สร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของพวกเขาเพื่อให้พนักงานสามารถปรับแต่งการสื่อสารการตลาด ข้อเสนอการขาย และบริการ
- รวมข้อมูลลูกค้าไว้ที่ส่วนกลาง ซึ่งจะลดเวลาในการค้นหาและติดตามผลของพนักงานของคุณ
ระบบ CRM มีประโยชน์ต่อพนักงานของคุณอย่างไร
ระบบที่เหมาะสมยังเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณด้วย คุณสามารถให้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อช่วยให้พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับคุณและกลายเป็นลูกค้าประจำ ประโยชน์อื่นๆ ได้แก่:
- การช่วยให้ลูกค้าสามารถสื่อสารผ่านช่องทางใดๆ และอุปกรณ์ใดก็ได้
- การให้สิทธิ์ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้ลูกค้าทราบถึงข้อมูลที่แจ้งไว้และเพิ่มความสามารถในการตัดสินใจซื้อ
- การเสนอเครื่องมือในการจัดกำหนดการบริการให้แก่ลูกค้า ซึ่งสามารถรองรับความต้องการและความพร้อมใช้งานของลูกค้าได้
ระบบ CRM: การตลาด การขาย และการบริการ
มาเริ่มกันที่ข้อมูลพื้นฐาน ต่อไปนี้เป็นส่วนหลักที่ระบบ CRM รองรับ:
การตลาด
ดำเนินการแคมเปญหลายช่องทางและปรับปรุง ROI ทางการตลาด ความสามารถ CRM ทางการตลาด ยังได้แก่:
- กำหนดประเภทของข้อความลูกค้าที่คุณต้องการส่งและส่งในเวลาที่เหมาะสม
- รวมเข้ากับการขายและการวิเคราะห์อย่างราบรื่นเพื่อค้นหา จัดการ และแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย
- ช่วยสร้างและส่งข้อความโดยใช้ช่องทางที่ลูกค้าต้องการ
การขาย
แสดงภาพรวมของลูกค้าต่อพนักงานขายของคุณขณะเดียวกันก็ช่วยคุณระบุโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ นอกจากนี้ ยังควรมีตัวเลือกที่ช่วยคุณ:
- แบ่งปันประสิทธิภาพการขายและเมตริกสำคัญกับพนักงานของคุณ
- ระบุและมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ทางการขาย
- ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อช่วยให้คุณทราบว่าคุณควรทำขั้นตอนใดในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย
การบริการลูกค้า
ช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นและตอบสนองความคาดหวังในการบริการลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการทำธุรกิจร่วมกับคุณ และในโลกที่สมบูรณ์แบบ คุณจะได้รับความไว้วางใจ ระบบ CRM ยังให้คุณ:
- มีส่วนร่วมกับลูกค้าในช่องทางหรืออุปกรณ์ที่ต้องการ
- ใช้ข้อมูลและข่าวกรองเพื่อเรียนรู้วิธีการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นและลดต้นทุนลง
- แสดงมุมมองแบบ 360 องศาของลูกค้าเพื่อช่วยเจ้าหน้าที่ให้บริการแบบเฉพาะบุคคล
บริการภาคสนาม
เสนอบริการที่เชื่อมต่อและเป็นแบบเชิงรุกที่ช่วยให้ช่างเทคนิคของคุณส่งมอบประสบการณ์ที่ดีแบบในสถานที่ให้ลูกค้า นอกจากนี้ ยังควรมีเครื่องมือที่:
- ช่วยช่างเทคนิคของคุณปรับปรุงการบริการ ลดเวลาการแก้ปัญหา และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า
- ทำการจัดกำหนดการเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้ชุดทักษะของช่างเทคนิคตรงกับการร้องขอบริการ
- เสนอพอร์ทัลบริการตนเองที่ใช้งานง่ายให้ลูกค้าเพื่อติดตามช่างเทคนิคหรือรับคำแนะนำ
สิ่งที่โซลูชันระบบ CRM ควรมีให้
สิ่งสำคัญคือต้องเลือกระบบ CRM ที่ปรับเปลี่ยนได้ ไม่เพียงแต่ควรทำงานร่วมกับระบบเดิมของคุณเท่านั้น แต่ยังควรเป็น:
ขยายได้
ระบบ CRM ของคุณควรรองรับการปรับใช้งานประเภทต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นระบบคลาวด์หรือแบบในองค์กร
รักษาความปลอดภัย
มองหาระบบที่ปรับแต่งระดับความปลอดภัยสำหรับผู้ใช้และทำงานร่วมกับบทบาทการรักษาความปลอดภัยของพวกเขาได้
ปรับขนาดได้
เลือกระบบ CRM ที่สามารถติดตามคุณไปได้เมื่อคุณเติบโตไปสู่ตลาดอื่นๆ ขณะที่ปรับปรุงกระบวนการประจำวัน
สามขั้นตอนในการค้นหาโซลูชัน CRM ที่เหมาะสม
อาจเป็นเรื่องยากในการพยายามคิดว่าจะเพิ่มอะไรหรือนำอะไรออกจากระบบ CRM ปัจจุบันของคุณ เรากำลังพูดถึงการใช้งานระบบเดียวที่รวมทุกอย่างเข้าด้วยกัน เริ่มต้นที่นี่ด้วยการถามคำถามในลักษณะอะไร อย่างไร และเมื่อใด:
1. งานอะไร
จัดทำรายการระบบการจัดการลูกค้าที่คุณใช้อยู่แล้ว แม้ว่าจะเป็นเพียงกระบวนการขาย การตลาด และประสบการณ์ของลูกค้าขั้นพื้นฐาน แต่นั่นก็เป็นจุดเริ่มต้น ตอนนี้ทำรายการคุณลักษณะที่คุณต้องการจะได้ สิ่งสำคัญคือ ต้องเลือกแอปพลิเคชันที่จะทำงานร่วมกับงานที่คุณจะใช้ต่อไป
2. เราต้องใช้เงินเท่าใด
ตอนนี้คุณมีรายการ CRM ปัจจุบันที่คุณต้องการแล้ว ให้จัดทำงบประมาณ คุณต้องการใช้จ่ายเท่าใด คุณต้องการยกเครื่องระบบใหม่ทั้งหมด เพิ่มคุณลักษณะบางอย่าง หรือลงทุนสำหรับการผสมผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน
3. ผู้ใช้ปลายทางของเราต้องการอะไร
เตรียมความพร้อมให้พนักงานของคุณ หากพวกเขายังไม่พร้อมหรือพวกเขาไม่ได้อยู่ในกระบวนการตัดสินใจมาจนถึงจุดนี้ ถึงเวลาที่พวกเขาต้องมีส่วนร่วมแล้ว เพราะท้ายที่สุดพวกเขาจะเป็นคนที่ใช้ระบบนี้
ถ้าคุณต้องการคำแนะนําเพิ่มเติมว่าระบบหรือซอฟต์แวร์ CRM ใดที่ดีที่สุดสําหรับองค์กรของคุณ ให้ทบทวนข้อควรพิจารณาเพิ่มเติมสําหรับการเลือกระบบ CRM ที่ดีที่สุด
CRM ในระบบคลาวด์: ข้อดีและข้อเสีย
หลายบริษัทกลัวว่าการย้ายไปยังระบบคลาวด์จะมีราคาแพงและส่งผลต่อความปลอดภัย แต่ความจริงคือการย้ายกระบวนการ CRM ของคุณไปยังระบบคลาวด์มีข้อดีมากกว่าข้อเสีย
อาจมีข้อเสียได้แก่:
- มีต้นทุนที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต
- การพึ่งพาผู้ให้บริการโฮสติ้งสำหรับการอัปเดตหรือการซ่อมแซมและระยะเวลาในการอัปเดต
- ความซับซ้อนที่เกิดขึ้นขณะพยายามย้ายข้อมูลไปยังระบบคลาวด์เมื่อทำงานกับระบบที่แตกต่างกัน
ข้อดีได้แก่:
- ไม่ต้องซื้อฮาร์ดแวร์ราคาแพงตั้งแต่เริ่มต้น
- การอัปเดตและการซ่อมแซมจะดำเนินการโดยผู้ให้บริการโฮสต์ติ้ง
- การลดความรับผิดชอบการให้บริการและการบำรุงรักษาของแผนกไอทีของคุณ
- การให้โครงสร้างพื้นฐานของคุณเติบโตไปพร้อมกับคุณเมื่อธุรกิจขยายออกไปสู่ตลาดอื่นๆ
- การจัดเก็บข้อมูลของบริษัทและลูกค้านอกสถานที่ ซึ่งทำให้มีเสี่ยงต่อภัยพิบัติในสถานที่น้อยกว่า
- การช่วยให้ทีมทั้งหมดของคุณสามารถดู เข้าถึง และแบ่งปันข้อมูลลูกค้ารายเดียวกันแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว
หากคุณยังคงกังวลเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลทั้งหมดของคุณออกนอกองค์กร ค้นหาคู่ค้าด้านเทคโนโลยีที่ให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าเป็นอันดับแรก
ดูว่าโซลูชันระบบ CRM สมัยใหม่สามารถทำอะไรได้บ้าง
คุณเห็นแล้วว่าระบบ CRM ที่เหมาะสมมีประโยชน์ต่อพนักงานและลูกค้าของคุณอย่างไร มาดูวิธีการที่ Microsoft Dynamics 365 นำเสนอแอปพลิเคชันที่ทันสมัย เชื่อมต่อ และชาญฉลาดที่ช่วยรวมฟังก์ชัน CRM ทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกัน