ทำไมคุณจึงควรลองใช้ซอฟต์แวร์ CDP

ธุรกิจต่างๆ มักจะมีข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้า แต่กระจายอยู่ในจุดต่างๆ หรือเข้าถึงได้ยาก ซอฟต์แวร์ CDP จะช่วยรวบรวมข้อมูลนี้และแสดงข้อมูลในแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย ซึ่งจะแสดงมุมมองของลูกค้าแต่ละคนแบบ 360 องศา

เมื่อมีภาพรวมที่ครอบคลุมว่าใครเป็นลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการคืออะไร คุณจะสามารถคาดการณ์ความจำเป็นของพวกเขาได้และค้นพบโอกาสในการเติบโต นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดได้

อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ CDP ไม่ได้มีความสามารถเหมือนกันทั้งหมด ค้นหา CDP ที่สามารถช่วยคุณได้

ทำความเข้าใจลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบองค์รวมโดยการเชื่อมต่อข้อมูลพฤติกรรม ข้อมูลธุรกรรม และข้อมูลประชากรแบบเรียลไทม์จากทั้งฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการ ซอฟต์แวร์ CDP ที่ดีที่สุดยังวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า ความเกี่ยวข้องของแบรนด์ ความสนใจ และคำติชมด้วย

ขับเคลื่อนยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า คาดการณ์มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและความเสี่ยงในการเลิกใช้บริการของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์และการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเป็นการเพิ่มศักยภาพให้ทีมกำหนดเป้าหมายแคมเปญการขายแบบต่อเนื่องและการขายต่อยอดได้ดีขึ้น จัดลำดับความสำคัญของกิจกรรมการขาย และให้การสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก

ปรับการเดินทางของลูกค้าให้เหมาะสม มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนโดยมอบประสบการณ์ตามบริบทที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม ผ่านจุดติดต่อแบบเรียลไทม์ ด้วยทริกเกอร์เหตุการณ์ที่สร้างโดย AI ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำไปยังเนื้อหาและการโต้ตอบที่พวกเขาต้องการในเวลาที่เหมาะสม

เมื่อคุณทำการประเมินแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มนั้นใช้งานได้ง่าย ชาญฉลาด และมีทุกสิ่งที่คุณต้องการ ค้นหาคุณลักษณะต่างๆ เช่น การวิเคราะห์แบบหลายช่องทาง, โมเดล AI สำเร็จรูป, AI แบบรู้สร้าง, เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และที่สําคัญที่สุดก็คือ ความสามารถในการเชื่อมต่อ CDP เข้ากับข้อมูลและระบบที่คุณมีอยู่