ทำไมคุณจึงควรลองใช้ซอฟต์แวร์ CDP

ธุรกิจต่างๆ มักจะมีข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้า แต่กระจายอยู่ในจุดต่างๆ หรือเข้าถึงได้ยาก ซอฟต์แวร์ CDP จะช่วยรวบรวมข้อมูลนี้และแสดงข้อมูลในแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย ซึ่งจะแสดงมุมมองของลูกค้าแต่ละคนแบบ 360 องศา

เมื่อมีภาพรวมที่ครอบคลุมว่าใครเป็นลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการคืออะไร คุณจะสามารถคาดการณ์ความจำเป็นของพวกเขาได้และตัดสินใจได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมงานฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และฝ่ายบริการสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดได้

อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ CDP ไม่ได้มีความสามารถเหมือนกันทั้งหมด ค้นหา CDP ที่สามารถช่วยคุณได้

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้มีความเฉพาะตัว ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อเพิ่มการขายสินค้าต่อยอดและเพิ่มยอดขายโดยปรับคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละคน

รวมจุดข้อมูลหลายๆ จุด นอกจากเชื่อมต่อข้อมูลพฤติกรรม ข้อมูลการทำรายการ และข้อมูลทางด้านประชากรแล้ว ซอฟต์แวร์ CDP ที่ดีที่สุดจะรวมข้อมูลเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า ความสัมพันธ์กับแบรนด์ ความสนใจ และการตอบแบบสำรวจในโปรไฟล์ลูกค้าด้วย

คาดการณ์ความจำเป็นของลูกค้า คาดการณ์มูลค่าตลอดวงจรการเป็นลูกค้าและการเลิกซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์และการแบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและลูกค้าที่มีความเสี่ยง และตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว

ใช้การวิเคราะห์เพื่อดำเนินการ ซอฟต์แวร์ CDP ควรมีรายงานเชิงโต้ตอบเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมผ่านเว็บไซต์และอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบพร้อมใช้งานทันทีและแบบกำหนดเอง เพื่อให้คุณสามารถระบุรูปแบบ ตรวจพบอุปสรรค และปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าได้

เมื่อคุณทำการประเมินแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มนั้นใช้งานได้ง่ายและมีคุณลักษณะที่คุณต้องการ ค้นหาคุณลักษณะต่างๆ เช่น การวิเคราะห์แบบหลายช่องทาง โมเดล AI สำเร็จรูป เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และที่สําคัญที่สุดก็คือ ความสามารถในการเชื่อมต่อ CDP เข้ากับข้อมูลและระบบที่คุณมีอยู่