ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ความสามารถของ Dynamics 365 Customer Service

ทำให้ได้เกินความคาดหมายของลูกค้าด้วยการให้บริการที่ยอดเยี่ยมในทุกช่องทาง

ความสามารถ

ศูนย์ติดต่อดิจิทัลแบบครบวงจร

มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเชื่อมต่อในทุกช่องทางและทุกการโต้ตอบกับลูกค้า

สร้างการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) และข้อความแชทบอท แชท และการส่งข้อความทางสื่อสังคม หรือเลือก Nuance Conversational IVR ซึ่งนำเสนอการโต้ตอบที่เป็นธรรมชาติเหมือนกับการพูดคุยกับคนจริงๆ

แก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ AI และกฎต่างๆ เพื่อจัดประเภท จัดลำดับความสำคัญ และกําหนดคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าจากช่องทางทั้งหมดให้กับตัวแทนที่เหมาะสมที่สุด

ปรับปรุงประสบการณ์ของตัวแทนด้วยความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น การถอดความแบบเรียลไทม์ การแปล และการวิเคราะห์ความคิดเห็น แสดงบทความให้ความรู้และกรณีที่คล้ายกัน เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาให้เร็วขึ้น

ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตลอดการเดินทางของลูกค้าเพื่อค้นหาโอกาสในการพัฒนา ปรับปรุงวิสัยทัศน์ของคุณด้วยมุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้าเพื่อสร้างความภักดี

ตั้งค่าศูนย์การติดต่อของคุณได้เพียงไม่กี่คลิก เพิ่มตัวแทนออนไซต์หรือตัวแทนระยะไกล แล้วเริ่มต้นดึงดูดลูกค้าให้เข้ามามีส่วนร่วมได้ง่ายๆ เพียงไม่กี่นาที

บุคคลสวมหูฟังที่กำลังทำงานบนแล็ปท็อป

เริ่มต้นใช้งาน Dynamics 365 Customer Service

บุคคลสวมหูฟังที่กำลังทำงานบนแล็ปท็อป