ความสามารถของ Dynamics 365 Customer Service

จัดการและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วโดยใช้ตัวแทนเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการกับเรื่องที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

ให้การเข้าถึงเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่ต้องการ

ทำงานร่วมกัน แบ่งปันเคล็ดลับ และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกมากมายจากผู้เชี่ยวชาญและผู้ใช้ภายนอก

ให้ตัวแทนมีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับโปรไฟล์ของลูกค้าและการโต้ตอบก่อนหน้ากับทีมสนับสนุนของคุณ

การสนับสนุนช่องทาง Omni มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเชื่อมต่อในช่องทางต่างๆ รวมถึงการสื่อสารทางเสียง แชท, ข้อความ, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM และ Line ทั้งหมดมาจาก Agent Desktop แบบรวม

ดูมุมมองแบบย่อของสรุปการสนทนาของลูกค้า รวมไปถึงประวัติการสนับสนุนและกรณีล่าสุดได้อย่างรวดเร็ว

แก้ปัญหาได้เร็วขึ้นโดยใช้ AI และกฎต่างๆ เพื่อจัดประเภท จัดลำดับความสำคัญ และกําหนดคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าจากช่องทางทั้งหมดให้กับตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด

รับคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ใช้ตัวชี้นำบริบทแบบเรียลไทม์เพื่อแนะนำบทความให้ความรู้หรือกรณีและปัญหาที่คล้ายกัน และดูแหล่งข้อมูลเหล่านั้นเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

มอบทางเลือกให้ตัวแทนในการทำงานในกรณีและปัญหาที่เปิดอยู่หลายกรณีโดยไม่สูญเสียบริบทหรืองานที่กำลังดำเนินการอยู่

ใช้ Microsoft Teams ซึ่งฝังอยู่ในเดสก์ท็อปของตัวแทน เพื่อเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านจากระยะไกลเพื่อแก้ไขกรณีที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว

รวมข้อมูลลูกค้าเข้ากับข้อมูลเชิงลึกของแบบสำรวจจาก Dynamics 365 Customer Voice ที่รวมกับ Customer Service

ให้ข้อมูลที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแก่ตัวแทนโดยการเชื่อมต่อแหล่งฐานข้อมูลที่แตกต่างกันกับการค้นหาข้อมูลความรู้ภายนอก

การใช้ AI ในตัวจะช่วยตรวจจับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และโอกาสของระบบอัตโนมัติสำหรับหัวข้อการสนับสนุน ตัวแทน ช่องทางการมีส่วนร่วม และการจัดการข้อมูลความรู้ เพื่อปรับปรุงการให้บริการสนับสนุน

ทำความเข้าใจการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าในแบบเรียลไทม์โดยใช้การวิเคราะห์ความคิดเห็นและการแปล เพิ่มบริบทที่จำเป็นให้แก่ตัวแทนเพื่อนำทางการสนทนาไปสู่การแก้ปัญหาเชิงบวก

ดูข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ได้จริงและการมองเห็นที่ดียิ่งขึ้นว่าตัวแทนและหัวข้อการสนับสนุนมีผลต่อตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ขององค์กรอย่างไร

ระบุช่องว่างของบทความให้ความรู้โดยการวิเคราะห์ว่าหัวข้อใดที่ตัวแทนกำลังค้นหาเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้า

ส่งคำสั่งระยะไกลโดยใช้ Internet of Things (IoT) เพื่อแก้ไขปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะสังเกตเห็น

ระบุอุปกรณ์ที่ต้องให้ความสำคัญโดยใช้การแจ้งเตือนแบบฝังในแดชบอร์ดตัวแทน

ตรวจสอบการอ่านค่าอุปกรณ์แบบเรียลไทม์เพื่อระบุอุปกรณ์ที่ต้องให้ความสำคัญและยืนยันว่าการแก้ไขได้ผล