ภาพรวม
เพิ่มศักยภาพให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณและพลิกโฉมศูนย์บริการลูกค้า
ทำให้ได้เกินความคาดหมายของลูกค้าด้วยการให้บริการที่ยอดเยี่ยมในทุกช่องทาง
- ประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่โดยใช้ Copilot ใน Dynamics 365 Customer Service เพื่อวินิจฉัย แก้ไขปัญหา และช่วยร่างการตอบกลับลูกค้าเพิ่มศักยภาพให้กับเจ้าหน้าที่ด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึก การแปล การถอดข้อความ และบทความให้ความรู้ที่แนะนําโดย AIเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาสำเร็จภายในสายแรกด้วยการกำหนดเส้นทางที่ใช้ AI ซึ่งจะจำแนกปัญหาและมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุดรวบรวมผู้เชี่ยวชาญที่แก้ไขกรณีและปัญหาที่คล้ายกัน จากนั้นทำงานร่วมกันใน Microsoft Teams เพื่อแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
- แก้ไขปัญหาของลูกค้าแบบเรียลไทม์ด้วยบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ชาญฉลาด สนทนาได้ และสร้างสรรค์แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วผ่านการโต้ตอบเหมือนมนุษย์ด้วยการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบเชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนโดย AIเพิ่มประสิทธิภาพโดยปรับงานประจำวันตลอดจนธุรกรรมที่ซับซ้อนให้เป็นแบบอัตโนมัติทำงานร่วมกัน แบ่งปันเคล็ดลับ และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกมากมายจากผู้ใช้อื่นและผู้เชี่ยวชาญในพอร์ทัลชุมชนแบบเฉพาะบุคคล
- เข้าถึงแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกทุกช่องทางด้วยการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการวิเคราะห์ช่องทาง และ KPI ทั้งหมดในที่เดียวตรวจหาแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และระบุการปรับปรุงในหัวข้อการสนับสนุน การโต้ตอบระหว่างเจ้าหน้าที่กับลูกค้า และการจัดการข้อมูลความรู้ขจัดกระบวนการแบบแมนนวลด้วยโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 1,000 รายการ และเพิ่มตัวเชื่อมต่อข้อมูลแบบกำหนดเองให้กับระบบนิเวศของคุณวางแผนสําหรับระดับของการจัดหาพนักงานที่เหมาะสมตามฤดูกาล จํานวนกรณีที่คาดการณ์ และปริมาณการสนทนาด้วยฟีเจอร์รายงานการคาดการณ์ลดต้นทุนโดยต่อยอดความสามารถที่มีอยู่และทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ ทั้งหมดนี้บนแพลตฟอร์มเดียว
- ตั้งค่าระบบโทรศัพท์อย่างรวดเร็วสำหรับเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยเหลือลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้ซึ่ง Microsoft เป็นผู้สร้างและดำเนินการให้บริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าบนช่องทางดิจิทัลที่พวกเขาต้องการ รวมถึงอีเมล ข้อความ เครือข่ายสังคม หรือผู้ช่วยเสมือนสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยภาษาที่พวกเขาเลือกโดยใช้การแปลแบบเรียลไทม์กำหนดเส้นทางของกรณีและปัญหาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมในทุกครั้งตามอารมณ์และความต้องการของลูกค้า
กลับไปยังแท็บ- จัดการคำขอของลูกค้าอย่างราบรื่นจากช่องทางใดๆ ในขณะที่จัดการหลายเซสชันพร้อมกันใช้การจดจำเสียงและพฤติกรรมเพื่อวิธีการที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวในการยืนยันตัวตนของลูกค้าส่งมอบการตอบสนองส่วนบุคคลด้วย AI ที่ติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเข้าใจจุดประสงค์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์รับข้อมูลเชิงลึกผ่านการโต้ตอบและเส้นทางของลูกค้าเพื่อปรับเปลี่ยนข้อเสนอและคำแนะนำในแบบของคุณ
ผู้นําในศูนย์การมีส่วนร่วมของลูกค้า CRM
ค้นหาสาเหตุที่ Microsoft ได้รับการเสนอชื่อเป็นผู้นําใน Gartner® Magic Quadrant™ สําหรับศูนย์การมีส่วนร่วมของลูกค้า CRM ปี 2023
ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นําตั้งแต่ปี 20141
ได้รับการยอมรับสําหรับความสามารถในการดําเนินการและความสมบูรณ์ของวิสัยทัศน์
การกำหนดราคา
ราคา Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
รับความสามารถในการบริการลูกค้าหลักเพื่อเริ่มต้นใช้งานแหล่งข้อมูลพื้นฐานสําหรับการบริการตนเอง การจัดการกรณี และการจัดการความรู้
ผู้ใช้/เดือน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
รับความสามารถในการบริการลูกค้าหลักเพื่อเริ่มต้นใช้งานแหล่งข้อมูลพื้นฐานสําหรับการบริการตนเอง การจัดการกรณี และการจัดการความรู้
ราคานี้ไม่รวมภาษี
Microsoft 365 เวอร์ชันนี้ไม่พร้อมใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ Microsoft Store เพื่อค้นหาเวอร์ชันของ Microsoft 365 ที่พร้อมใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคของคุณ
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
รับความสามารถการบริการลูกค้าขั้นสูงสําหรับประสบการณ์ส่วนบุคคล ประสิทธิภาพการทํางานของเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการปรับปรุง และการดําเนินการที่ปรับให้เหมาะสม
ผู้ใช้/เดือน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
รับความสามารถการบริการลูกค้าขั้นสูงสําหรับประสบการณ์ส่วนบุคคล ประสิทธิภาพการทํางานของเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการปรับปรุง และการดําเนินการที่ปรับให้เหมาะสม
ราคานี้ไม่รวมภาษี
Microsoft 365 เวอร์ชันนี้ไม่พร้อมใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ Microsoft Store เพื่อค้นหาเวอร์ชันของ Microsoft 365 ที่พร้อมใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคของคุณ
คู่ค้า
สำรวจคู่ค้า Microsoft
บริการให้คำปรึกษา
เข้าถึงการวางแผนสถาปัตยกรรม การนำไปใช้งาน และบริการสนับสนุนที่หลากหลาย
แอปของคู่ค้า
ขยายและปรับปรุงโซลูชัน Dynamics 365 ของคุณด้วยแอปที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายร้อยแอป
FastTrack สำหรับ Dynamics 365
ประชุมออนไลน์อย่างมั่นใจด้วยการออนบอร์ดและการฝึกอบรมที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญและคู่ค้าของ Microsoft
เรื่องราวของลูกค้า
ลูกค้าจริง ผลลัพธ์จริง
ขั้นตอนถัดไป
ลองใช้ Dynamics 365 Customer Service
ให้บริการที่ยอดเยี่ยม เฉพาะบุคคล และราบรื่น เพื่อรักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณในระยะยาว
ส่งคำขอให้โทรกลับ
ให้ผู้เชี่ยวชาญ Dynamics 365 ติดต่อคุณ
[1] ไม่มีการเผยแพร่รายงานในปี 2022
ติดตาม Dynamics 365