Dynamics 365 Customer Service
เพิ่มศักยภาพให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ AI สร้างสรรค์และระบบอัตโนมัติ
Dynamics 365 Customer Service
ภาพรวม
เพิ่มศักยภาพให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณและพลิกโฉมศูนย์บริการลูกค้า
ทำให้ได้เกินความคาดหมายของลูกค้าด้วยการให้บริการที่ยอดเยี่ยมในทุกช่องทาง
- ประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่โดยใช้ Copilot ใน Dynamics 365 Customer Service เพื่อวินิจฉัย แก้ไขปัญหา และช่วยร่างการตอบกลับลูกค้าเพิ่มศักยภาพให้กับเจ้าหน้าที่ด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึก การแปล การถอดข้อความ และบทความให้ความรู้ที่แนะนําโดย AIเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาสำเร็จภายในสายแรกด้วยการกำหนดเส้นทางที่ใช้ AI ซึ่งจะจำแนกปัญหาและมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุดรวบรวมผู้เชี่ยวชาญที่แก้ไขกรณีและปัญหาที่คล้ายกัน จากนั้นทำงานร่วมกันใน Microsoft Teams เพื่อแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
- แก้ไขปัญหาของลูกค้าแบบเรียลไทม์ด้วยบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ชาญฉลาด สนทนาได้ และสร้างสรรค์แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วผ่านการโต้ตอบเหมือนมนุษย์ด้วยการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบเชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนโดย AIเพิ่มประสิทธิภาพโดยปรับงานประจำวันตลอดจนธุรกรรมที่ซับซ้อนให้เป็นแบบอัตโนมัติทำงานร่วมกัน แบ่งปันเคล็ดลับ และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกมากมายจากผู้ใช้อื่นและผู้เชี่ยวชาญในพอร์ทัลชุมชนแบบเฉพาะบุคคล
- เข้าถึงแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกทุกช่องทางด้วยการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการวิเคราะห์ช่องทาง และ KPI ทั้งหมดในที่เดียวตรวจหาแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และระบุการปรับปรุงในหัวข้อการสนับสนุน การโต้ตอบระหว่างเจ้าหน้าที่กับลูกค้า และการจัดการข้อมูลความรู้ขจัดกระบวนการแบบแมนนวลด้วยโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 1,000 รายการ และเพิ่มตัวเชื่อมต่อข้อมูลแบบกำหนดเองให้กับระบบนิเวศของคุณวางแผนสําหรับระดับของการจัดหาพนักงานที่เหมาะสมตามฤดูกาล จํานวนกรณีที่คาดการณ์ และปริมาณการสนทนาด้วยฟีเจอร์รายงานการคาดการณ์ลดต้นทุนโดยต่อยอดความสามารถที่มีอยู่และทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ ทั้งหมดนี้บนแพลตฟอร์มเดียว
- ตั้งค่าระบบโทรศัพท์อย่างรวดเร็วสำหรับเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยเหลือลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้ซึ่ง Microsoft เป็นผู้สร้างและดำเนินการให้บริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าบนช่องทางดิจิทัลที่พวกเขาต้องการ รวมถึงอีเมล ข้อความ เครือข่ายสังคม หรือผู้ช่วยเสมือนสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยภาษาที่พวกเขาเลือกโดยใช้การแปลแบบเรียลไทม์กำหนดเส้นทางของกรณีและปัญหาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมในทุกครั้งตามอารมณ์และความต้องการของลูกค้า
- จัดการคำขอของลูกค้าอย่างราบรื่นจากช่องทางใดๆ ในขณะที่จัดการหลายเซสชันพร้อมกันใช้การจดจำเสียงและพฤติกรรมเพื่อวิธีการที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวในการยืนยันตัวตนของลูกค้าส่งมอบการตอบสนองส่วนบุคคลด้วย AI ที่ติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเข้าใจจุดประสงค์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์รับข้อมูลเชิงลึกผ่านการโต้ตอบและเส้นทางของลูกค้าเพื่อปรับเปลี่ยนข้อเสนอและคำแนะนำในแบบของคุณ
Dynamics 365 Customer Service Professional
รับความสามารถในการบริการลูกค้าหลักเพื่อเริ่มต้นใช้งานแหล่งข้อมูลพื้นฐานสําหรับการบริการตนเอง การจัดการกรณี และการจัดการความรู้
USD$50.00
ผู้ใช้/เดือน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
รับความสามารถในการบริการลูกค้าหลักเพื่อเริ่มต้นใช้งานแหล่งข้อมูลพื้นฐานสําหรับการบริการตนเอง การจัดการกรณี และการจัดการความรู้
ราคานี้ไม่รวมภาษี
Microsoft 365 เวอร์ชันนี้ไม่พร้อมใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ Microsoft Store เพื่อค้นหาเวอร์ชันของ Microsoft 365 ที่พร้อมใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคของคุณ
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
รับความสามารถการบริการลูกค้าขั้นสูงสําหรับประสบการณ์ส่วนบุคคล ประสิทธิภาพการทํางานของเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการปรับปรุง และการดําเนินการที่ปรับให้เหมาะสม
USD$95.00
ผู้ใช้/เดือน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
รับความสามารถการบริการลูกค้าขั้นสูงสําหรับประสบการณ์ส่วนบุคคล ประสิทธิภาพการทํางานของเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการปรับปรุง และการดําเนินการที่ปรับให้เหมาะสม
ราคานี้ไม่รวมภาษี
Microsoft 365 เวอร์ชันนี้ไม่พร้อมใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ Microsoft Store เพื่อค้นหาเวอร์ชันของ Microsoft 365 ที่พร้อมใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคของคุณ
คู่ค้า
สำรวจคู่ค้า Microsoft
บริการให้คำปรึกษา
เข้าถึงการวางแผนสถาปัตยกรรม การนำไปใช้งาน และบริการสนับสนุนที่หลากหลาย
แอปของคู่ค้า
ขยายและปรับปรุงโซลูชัน Dynamics 365 ของคุณด้วยแอปที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายร้อยแอป
FastTrack สำหรับ Dynamics 365
ประชุมออนไลน์อย่างมั่นใจด้วยการออนบอร์ดและการฝึกอบรมที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญและคู่ค้าของ Microsoft
เรื่องราวของลูกค้า
ลูกค้าจริง ผลลัพธ์จริง
Microsoft เพิ่มศักยภาพให้กับ เจ้าหน้าที่และปรับปรุงทีมสนับสนุนให้ทันสมัยเพื่อการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดย AI
31%
เพิ่มความสำเร็จในการแก้ปัญหาภายในการโทรครั้งแรก
20%
ลดจำนวนสายที่ไม่ได้รับ
ผลิตภัณฑ์
การบริการลูกค้า
Aberdeen City Council ใช้ส่วนบริการลูกค้าเพื่อประหยัดเวลาและเงินในการรวบรวมข้อมูล ซึ่งนําไปสู่ความช่วยเหลือที่รวดเร็วยิ่งขึ้นสําหรับผู้อยู่อาศัย
£2M+
ประหยัดรายปี
218
นาทีที่ประหยัดได้ต่อกรณี (โดยเฉลี่ย)
ผลิตภัณฑ์
การบริการลูกค้า
NatWest ปรับปรุงระบบเดิมให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้บริการลูกค้าได้เร็วและตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น
£10M+
ประหยัดค่าซอฟต์แวร์
50M
การโต้ตอบกับลูกค้าต่อปี
ผลิตภัณฑ์
การบริการลูกค้า
ด้วยมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา Lufthansa Cargo จึงสามารถบริหารจัดการการเติบโตที่ทำลายสถิติได้อย่างราบรื่น
30%
ต้นทุนการดําเนินงานลดลง
ผลิตภัณฑ์
การบริการลูกค้า
Vattenfall ลดความซับซ้อนและปรับขนาดสำหรับโซลูชันที่เป็นกลางต่อสภาพภูมิอากาศ ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนลูกค้าและนวัตกรรมที่ยั่งยืน
ผลิตภัณฑ์
การบริการลูกค้า
มหาวิทยาลัย Salford ใช้ประสบการณ์ส่วนบุคคลเพื่อขับเคลื่อนการรับเข้าเรียนและการลงทะเบียนเรียนในระดับนานาชาติเป็นสองเท่า
300%
Increase in applications[popover:]
ผลิตภัณฑ์
การบริการลูกค้า
แหล่งข้อมูล
ค้นหาแหล่งข้อมูลในรูปแบบที่คุณชื่นชอบ
รายงาน
Gartner Magic Quadrant
Microsoft ได้รับการเสนอชื่อเป็นผู้นําใน Gartner® Magic Quadrant™ สําหรับศูนย์การมีส่วนร่วมของลูกค้า CRM ปี 2023
รายงาน
The Forrester Wave
Microsoft ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้นําใน Forrester Wave™: CRM Suites ไตรมาสที่ 3 ปี 2022
รายงาน
The Forrester Wave
Microsoft ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้นําใน Forrester Wave™: Core CRM Solutions ไตรมาสที่ 3 ปี 2022
E-Book
เรื่องราวความสําเร็จของฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
อ่านเกี่ยวกับเส้นทางการเปลี่ยนแปลงของฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ไปสู่การบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI
E-Book
ห้ากุญแจสู่ความสําเร็จในการบริการลูกค้า
อ่านวิธีดึงดูดลูกค้าประจำและเพิ่มรายได้ของคุณด้วยบริการ เทคโนโลยี และระบบอัตโนมัติที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
การค้นคว้า
ประเมินความซับซ้อนในการบริการลูกค้าของคุณ
เรียนรู้วิธียกระดับประสบการณ์การบริการของคุณด้วยโมเดลความซับซ้อนของบริการ
E-Book
จุดประกายบริการที่เปิดตลอดเวลา
อ่านวิธีการส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยมทุกวันโดยการรวมองค์ประกอบหลักห้าอย่าง
การสัมมนาผ่านเว็บ
หนึ่งวันในชีวิตของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Microsoft
เรียนรู้วิธีที่เจ้าหน้าที่ของ Microsoft ใช้ AI สร้างสรรค์เพื่อเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้า
การสัมมนาผ่านเว็บ
การเดินทางของฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ไปยังบริการที่ทันสมัย
เรียนรู้ว่าฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ดำเนินการเกินความคาดหวังของลูกค้าผ่านการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร
การสัมมนาผ่านเว็บ
กำหนดลำดับความสำคัญสำหรับวิวัฒนาการด้านการบริการลูกค้า
ส่งมอบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัวและสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้กับลูกค้า
บล็อก Dynamics 365
การประกาศเกี่ยวกับ Microsoft Copilot for Service
เรียนรู้เกี่ยวกับ copilot ที่สามารถฝังลงในศูนย์ที่ติดต่อและโซลูชัน CRM ที่มีอยู่ของคุณ
บล็อก Dynamics 365
ฟีเจอร์ Copilot พร้อมใช้งานแล้วในขณะนี้
ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าให้ทันสมัยด้วย Copilot ใน Dynamics 365 Customer Service
บล็อก Dynamics 365
Copilot ปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า
เรียนรู้วิธีที่แบรนด์ระดับโลกใช้ Copilot สําหรับ Dynamics 365 เพื่อเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า
Microsoft Source
Copilot ปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานของเจ้าหน้าที่
เรียนรู้วิธีที่ความสามารถของ Copilot ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของ Microsoft ให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้น
วิดีโอ
เวอร์ชันสาธิตของ Dynamics 365 Customer Service
ดูว่าฝ่ายบริการลูกค้าเสริมศักยภาพเจ้าหน้าที่และเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การบริการได้อย่างไร
วิดีโอ
เวอร์ชันสาธิตของ Copilot ใน Customer Service
ดูว่า Copilot เร่งการแก้ไขปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้สูงสุดได้อย่างไร
อินโฟกราฟิก
เรื่องราวความสําเร็จของฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
เรียนรู้เกี่ยวกับการเดินทางของฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เป็นบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดย AI
ขั้นตอนถัดไป
ลองใช้ Dynamics 365 Customer Service
ให้บริการที่ยอดเยี่ยม เฉพาะบุคคล และราบรื่น เพื่อรักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณในระยะยาว
ส่งคำขอให้โทรกลับ
ให้ผู้เชี่ยวชาญ Dynamics 365 ติดต่อคุณ
[1] ไม่มีการเผยแพร่รายงานในปี 2022
Copilot ในเวอร์ชันสาธิตของ Customer Service
Video container
ติดตาม Dynamics 365