การประกาศ Microsoft Copilot for Service: ปรับปรุงศูนย์การติดต่อให้ทันสมัยด้วยประสบการณ์ใช้งาน Copilot
Dynamics 365 Customer Service
เพิ่มศักยภาพให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อขับเคลื่อนการแก้ไขปัญหาที่รวดยิ่งขึ้นโดยใช้ AI สร้างสรรค์และระบบอัตโนมัติ
Dynamics 365 Customer Service
ภาพรวม
เพิ่มศักยภาพให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณและพลิกโฉมศูนย์บริการลูกค้า
ทำให้ได้เกินความคาดหมายของลูกค้าด้วยการให้บริการที่ยอดเยี่ยมในทุกช่องทาง
- ประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่โดยใช้ Copilot ใน Dynamics 365 Customer Service เพื่อวินิจฉัย แก้ไขปัญหา และช่วยร่างการตอบกลับลูกค้าเพิ่มศักยภาพให้กับเจ้าหน้าที่ด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึก การแปล การถอดข้อความ และบทความให้ความรู้ที่แนะนําโดย AIเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาสำเร็จภายในสายแรกด้วยการกำหนดเส้นทางที่ใช้ AI ซึ่งจะจำแนกปัญหาและมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุดรวบรวมผู้เชี่ยวชาญที่แก้ไขกรณีและปัญหาที่คล้ายกัน จากนั้นทำงานร่วมกันใน Microsoft Teams เพื่อแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
- แก้ไขปัญหาของลูกค้าแบบเรียลไทม์ด้วยบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ชาญฉลาด สนทนาได้ และสร้างสรรค์แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วผ่านการโต้ตอบเหมือนมนุษย์ด้วยการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบเชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนโดย AIเพิ่มประสิทธิภาพโดยปรับงานประจำวันตลอดจนธุรกรรมที่ซับซ้อนให้เป็นแบบอัตโนมัติทำงานร่วมกัน แบ่งปันเคล็ดลับ และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกมากมายจากผู้ใช้อื่นและผู้เชี่ยวชาญในพอร์ทัลชุมชนแบบเฉพาะบุคคล
- เข้าถึงแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกทุกช่องทางด้วยการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการวิเคราะห์ช่องทาง และ KPI ทั้งหมดในที่เดียวตรวจหาแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และระบุการปรับปรุงในหัวข้อการสนับสนุน การโต้ตอบระหว่างเจ้าหน้าที่กับลูกค้า และการจัดการข้อมูลความรู้ขจัดกระบวนการแบบแมนนวลด้วยโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 1,000 รายการ และเพิ่มตัวเชื่อมต่อข้อมูลแบบกำหนดเองให้กับระบบนิเวศของคุณวางแผนการจัดหาพนักงานในระดับที่เหมาะสมตามฤดูกาล ตามกรณีและปัญหาที่คาดการณ์ไว้ และตามปริมาณการสนทนาด้วยฟีเจอร์รายงานการคาดการณ์ลดต้นทุนโดยต่อยอดความสามารถที่มีอยู่และทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ ทั้งหมดนี้บนแพลตฟอร์มเดียว
- ตั้งค่าระบบโทรศัพท์อย่างรวดเร็วสำหรับเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยเหลือลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้ซึ่ง Microsoft เป็นผู้สร้างและดำเนินการให้บริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าบนช่องทางดิจิทัลที่พวกเขาต้องการ รวมถึงอีเมล ข้อความ เครือข่ายสังคม หรือผู้ช่วยเสมือนสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยภาษาที่พวกเขาเลือกโดยใช้การแปลแบบเรียลไทม์กำหนดเส้นทางของกรณีและปัญหาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมในทุกครั้งตามอารมณ์และความต้องการของลูกค้า
- จัดการคำขอของลูกค้าอย่างราบรื่นจากช่องทางใดๆ ในขณะที่จัดการหลายเซสชันพร้อมกันใช้การจดจำเสียงและพฤติกรรมเพื่อวิธีการที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวในการยืนยันตัวตนของลูกค้าส่งมอบการตอบสนองส่วนบุคคลด้วย AI ที่ติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเข้าใจจุดประสงค์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์รับข้อมูลเชิงลึกผ่านการโต้ตอบและเส้นทางของลูกค้าเพื่อปรับเปลี่ยนข้อเสนอและคำแนะนำในแบบของคุณ
Dynamics 365 Customer Service Professional
ความสามารถหลักของศูนย์บริการลูกค้าเพื่อเริ่มต้นใช้งานทรัพยากรพื้นฐานสําหรับการบริการตนเอง การจัดการกรณีและปัญหา และการจัดการความรู้
USD$50.00
ผู้ใช้/เดือน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ความสามารถหลักของศูนย์บริการลูกค้าเพื่อเริ่มต้นใช้งานทรัพยากรพื้นฐานสําหรับการบริการตนเอง การจัดการกรณีและปัญหา และการจัดการความรู้
ราคานี้ไม่รวมภาษี
Microsoft 365 เวอร์ชันนี้ไม่พร้อมใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ Microsoft Store เพื่อค้นหาเวอร์ชันของ Microsoft 365 ที่พร้อมใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคของคุณ
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
ความสามารถขั้นสูงของศูนย์บริการลูกค้าเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคล ประสิทธิภาพการทํางานของเจ้าหน้าที่ที่ดียิ่งขึ้น และการปฏิบัติงานที่ปรับให้เหมาะสม
USD$95.00
ผู้ใช้/เดือน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ความสามารถขั้นสูงของศูนย์บริการลูกค้าเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคล ประสิทธิภาพการทํางานของเจ้าหน้าที่ที่ดียิ่งขึ้น และการปฏิบัติงานที่ปรับให้เหมาะสม
ราคานี้ไม่รวมภาษี
Microsoft 365 เวอร์ชันนี้ไม่พร้อมใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ Microsoft Store เพื่อค้นหาเวอร์ชันของ Microsoft 365 ที่พร้อมใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคของคุณ
คู่ค้า
สำรวจคู่ค้า Microsoft
บริการให้คำปรึกษา
เข้าถึงการวางแผนสถาปัตยกรรม การนำไปใช้งาน และบริการสนับสนุนที่หลากหลาย
แอปของคู่ค้า
ขยายและปรับปรุงโซลูชัน Dynamics 365 ของคุณด้วยแอปที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายร้อยแอป
FastTrack สำหรับ Dynamics 365
ประชุมออนไลน์อย่างมั่นใจด้วยการออนบอร์ดและการฝึกอบรมที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญและคู่ค้าของ Microsoft
เรื่องราวของลูกค้า
ลูกค้าจริง ผลลัพธ์จริง
Microsoft เพิ่มศักยภาพให้กับเจ้าหน้าที่และปรับปรุงทีมสนับสนุนให้ทันสมัยไปสู่การบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดย AI
31%
เพิ่มความสำเร็จในการแก้ปัญหาภายในการโทรครั้งแรก
20%
ลดจำนวนสายที่ไม่ได้รับ
ผลิตภัณฑ์
การบริการลูกค้า
Aberdeen City Council ใช้ฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อประหยัดเวลาและเงินในการรวบรวมข้อมูล ซึ่งนําไปสู่การช่วยเหลือประชาชนในเมืองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
£2M+
ประหยัดรายปี
218
นาทีที่ประหยัดได้ต่อกรณี (โดยเฉลี่ย)
ผลิตภัณฑ์
การบริการลูกค้า
NatWest ปรับปรุงระบบเดิมให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้บริการลูกค้าได้เร็วและตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น
£10M+
ประหยัดค่าซอฟต์แวร์
50M
การโต้ตอบกับลูกค้าต่อปี
ผลิตภัณฑ์
การบริการลูกค้า
ด้วยมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา Lufthansa Cargo จึงสามารถบริหารจัดการการเติบโตที่ทำลายสถิติได้อย่างราบรื่น
30%
ต้นทุนการดําเนินงานลดลง
ผลิตภัณฑ์
การบริการลูกค้า
Vattenfall ลดความซับซ้อนและปรับขนาดสำหรับโซลูชันที่เป็นกลางต่อสภาพภูมิอากาศ ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนลูกค้าและนวัตกรรมที่ยั่งยืน
ผลิตภัณฑ์
การบริการลูกค้า
มหาวิทยาลัย Salford ใช้ประสบการณ์ส่วนบุคคลเพื่อขับเคลื่อนการรับเข้าเรียนและการลงทะเบียนเรียนในระดับนานาชาติเป็นสองเท่า
300%
แอปพลิเคชันเพิ่มขึ้น
ผลิตภัณฑ์
การบริการลูกค้า
แหล่งข้อมูล
ค้นหาแหล่งข้อมูลในรูปแบบที่คุณชื่นชอบ
E-Book
เรื่องราวความสําเร็จของฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
อ่านเกี่ยวกับเส้นทางการเปลี่ยนแปลงของฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ไปสู่การบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI
E-Book
ห้ากุญแจสู่ความสําเร็จในการบริการลูกค้า
อ่านวิธีดึงดูดลูกค้าประจำและเพิ่มรายได้ของคุณด้วยบริการ เทคโนโลยี และระบบอัตโนมัติที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
รายงานการวิจัย
ประเมินความซับซ้อนในการบริการลูกค้าของคุณ
เรียนรู้วิธียกระดับประสบการณ์การบริการของคุณด้วยโมเดลความซับซ้อนของบริการ
E-Book
จุดประกายบริการที่เปิดตลอดเวลา
อ่านวิธีการให้บริการที่เป็นเลิศตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยองค์ประกอบหลัก 5 ประการ
การสัมมนาผ่านเว็บ
เกินความคาดหวังของลูกค้าผ่านการเปลี่ยนแปลง
เรียนรู้ว่าฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เกินความคาดหวังของลูกค้าผ่านการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร
การสัมมนาผ่านเว็บ
กำหนดลำดับความสำคัญสำหรับวิวัฒนาการด้านการบริการลูกค้า
ส่งมอบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัวและสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้กับลูกค้า
บล็อก Dynamics 365
Copilot ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
จาก Microsoft ไปจนถึงแบรนด์ระดับโลก Microsoft Dynamics 365 Copilot กำลังช่วยพลิกโฉมประสบการณ์ของลูกค้า
บล็อก แหล่งข้อมูลของ Microsoft
Copilot ปรับปรุงประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่
เรียนรู้ว่าความสามารถของ Copilot ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของ Microsoft ส่งมอบผลลัพธ์ที่ชาญฉลาดและรวดเร็วยิ่งขึ้นได้อย่างไร
บล็อก Dynamics 365
Copilot พลิกโฉมการบริการลูกค้า
วิเคราะห์ผลกระทบของการบริการลูกค้าที่เสริมประสิทธิภาพด้วย AI ด้วยการวิเคราะห์จาก Copilot
บล็อก Dynamics 365
Copilot เปลี่ยนโฉมการบริการลูกค้า
พลิกโฉมองค์กรด้านการบริการลูกค้าของคุณด้วย Copilot AI ใน 30 วัน
วิดีโอ
เวอร์ชันสาธิตของ Dynamics 365 Customer Service
ดูว่าฝ่ายบริการลูกค้าเสริมศักยภาพเจ้าหน้าที่และเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การบริการได้อย่างไร
วิดีโอ
Copilot ในเวอร์ชันสาธิตของ Customer Service
ดูว่า Copilot เร่งการแก้ไขปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้สูงสุดได้อย่างไร
อินโฟกราฟิก
เรื่องราวความสําเร็จของฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
เรียนรู้เกี่ยวกับเส้นทางการเปลี่ยนแปลงของฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ไปสู่การบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ขั้นตอนถัดไป
ลองใช้ Dynamics 365 Customer Service
ให้บริการที่ยอดเยี่ยม เฉพาะบุคคล และราบรื่น เพื่อรักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณในระยะยาว
ส่งคำขอให้โทรกลับ
ให้ผู้เชี่ยวชาญ Dynamics 365 ติดต่อคุณ
Copilot ในเวอร์ชันสาธิตของ Customer Service
Video container
ติดตาม Dynamics 365