ความสามารถของ Dynamics 365 Customer Service

ประหยัดเวลาของตัวเทนโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์แบบรู้สร้าง (Generative AI) เพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องและถูกต้องบนเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้และเอกสารภายใน รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่ได้รับการแก้ไขก่อนหน้านี้และบทความให้ความรู้ต่างๆ

ช่วยให้ตัวแทนมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ การมองเห็นการสนทนาที่ใช้งานอยู่ และคำแนะนำในเชิงรุก

ให้ตัวแทนมีความสามารถในการติดตามและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว โดยมุมมองแบบ 360 องศาของการเดินทางของลูกค้า

รวมผู้เชี่ยวชาญไว้ด้วยกันเพื่อแก้ไขกรณีและปัญหาที่ซับซ้อนอย่างรวดเร็วผ่าน Microsoft Teams ที่ฝังตัวอยู่และการระดมปัญญาแก้ไขกรณีและปัญหาแบบเครือข่าย

ช่วยให้ตัวแทนของคุณทำงานได้ดีที่สุดด้วยประสบการณ์เดสก์ท็อปหลายเซสชันแบบครบวงจร รวมถึงประวัติโปรไฟล์และการถอดความการมีส่วนร่วม

เพิ่มการแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรกด้วยการกำหนดเส้นทางแบบรวมอัจฉริยะที่จำแนกปัญหาและมอบหมายให้กับตัวแทนที่มีทักษะที่เหมาะสม

ส่งคำตอบที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์ด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยระบบ AI แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วด้วยแชทบอทอัจฉริยะที่เชื่อมต่อกับเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้และเอกสารภายในต่างๆ โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์แบบรู้สร้าง (Generative AI)

ให้ประสบการณ์การสนทนาที่มีประสิทธิภาพด้วย IVR แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วด้วยการโต้ตอบจากบอท IVR ที่เลียนแบบการโต้ตอบของมนุษย์ที่เชื่อมต่อกับเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้และเอกสารภายในต่างๆ โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์แบบรู้สร้าง (Generative AI)

ปรับงานประจำวัน รวมถึงธุรกรรมที่ซับซ้อนให้เป็นแบบอัตโนมัติ

ให้ลูกค้าเข้าถึงเนื้อหาและบทความให้ความรู้ที่เหมาะสมได้ทันที

ทำงานร่วมกัน แบ่งปันเคล็ดลับ และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกมากมายจากผู้ใช้อื่นและผู้เชี่ยวชาญด้วยพอร์ทัลชุมชนแบบเฉพาะบุคคล

รับข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำเกี่ยวกับประสิทธิภาพของศูนย์การมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อติดตาม KPI และค้นหาโอกาสในการปรับปรุง CSAT

ตรวจจับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และระบุโอกาสในการปรับปรุงในหัวข้อการสนับสนุน การโต้ตอบระหว่างตัวแทนกับลูกค้า และการจัดการข้อมูลความรู้

ขจัดกระบวนการแบบแมนนวลด้วยโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 700 รายการ และเพิ่มตัวเชื่อมต่อข้อมูลแบบกำหนดเองให้กับระบบนิเวศของคุณ

ติดตามความสำเร็จโดยใช้ KPI แบบรวมและวิเคราะห์การดำเนินการของตัวแทนด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการค้นหาองค์ความรู้

เพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนโดยสร้างจากความสามารถที่มีอยู่และทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจได้อย่างราบรื่น ทั้งหมดนี้ภายในแพลตฟอร์มเดียว

ตั้งค่าระบบโทรศัพท์อย่างรวดเร็วสำหรับตัวแทนเพื่อช่วยเหลือลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้ซึ่งสร้าง เป็นเจ้าของ และดำเนินการโดย Microsoft

ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล ข้อความ เครือข่ายสังคม หรือผู้ช่วยเสมือน ต่างก็ให้บริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าบนช่องทางดิจิทัลที่พวกเขาเลือก

สื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยภาษาที่พวกเขาเลือก

กำหนดเส้นทางของกรณีและปัญหาไปยังตัวแทนที่เหมาะสมในทุกครั้งตามอารมณ์และความต้องการของลูกค้า

จัดการคำขอของลูกค้าอย่างราบรื่นจากช่องทางใดๆ ในขณะที่จัดการหลายเซสชันพร้อมกัน

รับข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณตลอดการเดินทาง และปรับแต่งข้อเสนอและคำแนะนำเฉพาะบุคคล

ให้การตอบสนองที่เป็นส่วนตัวในบริบทด้วยความสามารถของระบบ AI ที่ตรวจสอบการมีส่วนร่วมของลูกค้า และเข้าใจอารมณ์และความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์

ติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมและข้อมูลของลูกค้าเพื่อระบุโอกาสในการมีส่วนร่วม ลดการละทิ้งรถเข็น และเพิ่มรายได้และความพึงพอใจของลูกค้า

ใช้การจดจำเสียงและพฤติกรรมเพื่อวิธีการที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวในการยืนยันตัวตนของลูกค้า