ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์

แทนที่จะเป็นภาระงานของทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่สนับสนุนการดำเนินงานตลอดเวลา ระบบบริการลูกค้าสามารถตอบสนองได้ทันทีไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ใดในโลก บริการที่มีประสิทธิภาพและทันเวลาช่วยให้ลูกค้ารักษาความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไว้ได้ ซึ่งเป็นการสนับสนุนความภักดีต่อแบรนด์

สร้างความไว้วางใจและดึงลูกค้ากลับมา

ระบบซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่เชื่อถือได้และสามารถเข้าถึงได้ช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจและความเชื่อมั่นจากลูกค้า ปรับแต่งได้ตามความต้องการของธุรกิจของคุณ ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าเสนอคุณลักษณะและประโยชน์ดังต่อไปนี้:

แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วด้วยคุณลักษณะที่ช่วยให้คุณสามารถ…

กำหนดเส้นทางกรณีและปัญหา

คืนความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าด้วยการแนะนำทางออกที่ดีที่สุดในครั้งแรกให้ลูกค้าได้ทุกครั้ง

ลดขั้นตอนการส่งคำขอของลูกค้า

ทำให้กระบวนการของคุณเป็นระเบียบโดยการสร้างระบบการจัดการตั๋วที่มีประสิทธิภาพ ด้วยการเชื่อมต่อคำขอด้วยมุมมองเดียวสำหรับผลิตภัณฑ์ การซื้อ และความต้องการด้านการสนับสนุนก่อนหน้าของลูกค้า

เริ่มดำเนินการก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้นด้วยคุณลักษณะที่ช่วยให้คุณ...

ตรวจสอบอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแมชชีนเลิร์นนิ่งทำงานร่วมกันเพื่อแจ้งเตือนคุณหากเกิดปัญหาขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะรับรู้ปัญหา ซึ่งช่วยให้คุณสามารถติดต่อสำหรับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ในเชิงรุกได้

ความช่วยเหลือแบบเสมือนอัตโนมัติ

ใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อคัดแยกการสอบถามของลูกค้า ช่วยปรับสมดุลภาระงานในทีมสนับสนุนของคุณ และกำหนดปัญหาให้กับสมาชิกทีมที่เหมาะสม

เพิ่มประสิทธิภาพด้วยคุณลักษณะที่ช่วยให้คุณ…

สร้างแดชบอร์ดแบบเฉพาะบุคคล

ช่วยจัดระเบียบให้ทีมของคุณด้วยการสร้างพื้นที่ทำงานและแดชบอร์ดดิจิทัลที่กำหนดเอง ช่วยให้ตัวแทนสามารถปรับปรุงขั้นตอนการทำงานให้เหมาะสมกับลักษณะการทำงานส่วนตัวของพวกเขา

เพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน

ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้ามีระบบอัจฉริยะในตัวเพื่อช่วยตรวจสอบทรัพยากรและจัดสรรปริมาณงานใหม่เมื่อจำเป็นตามปริมาณการโทรตลอดทั้งวัน

ลดต้นทุนด้วยคุณลักษณะที่ช่วยให้คุณ…

ขอความช่วยเหลือจาก AI

ทำให้ตัวแทนมีเวลามุ่งเน้นกับการปฏิสัมพันธ์ที่มีมูลค่าสูงและปล่อยให้ตัวแทนเสมือนจัดการกับข้อซักถามง่ายๆ

เสนอการสนับสนุนแบบบริการตนเอง

สร้างฐานข้อมูลองค์ความรู้ออนไลน์หรือพอร์ทัลบริการตนเองเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงคำถามที่ถามบ่อยได้ทันที

เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยคุณลักษณะที่ช่วยให้คุณ...

ปฏิสัมพันธ์ระหว่างช่องทางต่างๆ

ตั้งค่าระบบการบริการลูกค้าเพื่อให้สามารถเข้าถึงลูกค้าในช่องทางที่เลือกได้สะดวก ไม่ว่าจะเป็นการสนทนาแบบสด การติดต่อทางโทรศัพท์ อีเมล, SMS หรือสื่อสังคม

ปรับแต่งบริการเป็นแบบเฉพาะบุคคล

มุมมองที่ครบสมบูรณ์ของการเดินทางของลูกค้าช่วยให้คุณเตรียมความพร้อมสำหรับความต้องการของลูกค้าและให้การปฏิสัมพันธ์แบบเฉพาะบุคคล

สิ่งที่ควรมองหาในซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า

เมื่อคุณประเมินผลซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้า ให้พิจารณาระบบที่มีความสามารถดังต่อไปนี้:

การสนับสนุนด้วยความสามารถของ AI

ระบบที่มีเทคโนโลยี AI ชั้นนำสามารถให้ความช่วยเหลือตามบริบทและการตอบสนองตามเหตุการณ์ ระบบอัจฉริยะในตัวและแชทบอทที่ติดต่อกับตัวแทน ช่วยให้ทีมของคุณได้รับคำแนะนำที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ

ส่วนติดต่อที่ใช้งานง่าย

รักษาประสิทธิภาพและการตอบสนองที่รวดเร็วด้วยส่วนติดต่อที่ใช้งานง่ายและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ ทำให้ทีมของคุณค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ง่ายและให้คำตอบที่ลูกค้าของคุณกำลังต้องการ

ระบบที่ยืดหยุ่น

สร้างโซลูชันแบบกำหนดเองที่สร้างบนแพลตฟอร์มที่ปรับเปลี่ยนได้ ซึ่งให้คุณสามารถปรับขนาด ขยาย หรือรวมโซลูชันเข้ากับเครื่องมือหรือแอปพลิเคชันอื่นๆ

การรวมแอป

ดูแลให้ทีมของคุณทำงานมีประสิทธิภาพด้วยการเชื่อมต่อซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าของคุณกับ การตลาด, การขาย และ บริการภาคสนาม

เข้าถึงลูกค้าได้

ไม่ว่าจะบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ สังคม อีเมล หรือเว็บ ให้มองหาระบบการบริการลูกค้าที่ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในช่องทางใดๆ ได้ตลอดเวลา