เหตุผลที่คุณควรลองใช้ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า

ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดช่วยให้ตัวแทนสามารถพบลูกค้าได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตามและอยู่ในช่องทางไหนก็ตาม เช่น แชท, SMS, เว็บไซต์, ช่องทางสังคม หรือโทรศัพท์ ตัวแทนต้องรู้จักลูกค้าและรับทราบปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว และใช้เครื่องมือที่เร่งเวลาการตอบสนองด้วยบริบทที่แม่นยำเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ได้

เนื่องจากโลกในปัจจุบันของเราเชื่อมต่อกันโดยธรรมชาติ ลูกค้าของคุณจึงต้องการความสามารถในการพูดคุยกับตัวแทนบริการลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือก การมีซอฟต์แวร์อย่าง Dynamics 365 Customer Service ช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เสมอต้นเสมอปลายไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

หลังจากที่ลูกค้าได้ติดต่อมาเพื่อแจ้งปัญหาแล้ว คุณก็ต้องสามารถคัดแยกและจัดเรียงตั๋วแต่ละใบ การใช้ AI เพื่อช่วยสร้างคิวและส่งกรณีและปัญหาไปยังช่องทางที่เหมาะสมเพื่อให้ตัวแทนที่เหมาะสมพูดคุยกับลูกค้าที่เหมาะสมในสถานที่และเวลาที่เหมาะสม

การสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เชื่อมโยงกันอย่างลื่นไหลต้องใช้การดำเนินการของบุคคลในทีมมากกว่าหนึ่ง ความสามารถในการบันทึกการโต้ตอบระหว่างตัวแทน-ลูกค้า แชร์ข้อมูลจากฐานข้อมูลกลางได้อย่างง่ายดาย และจัดการประสิทธิภาพและประสิทธิผลผ่านรายงานและแดชบอร์ดทำให้ทีมของคุณสามารถเรียนรู้อย่างสม่ำเสมอ จัดการกับปัญหาต่อเนื่องได้อย่างง่ายดาย และปรับปรุงประสบการณ์ทั้งหมด

แต่วิธีเดียวที่ได้ผลในการดูว่าโซลูชันแบบนี้เหมาะกับคุณหรือไม่ก็คือ การทดลองใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า ทดลองใช้ Dynamics 365 Customer Service ฟรี 30 วัน เพื่อดูว่าชุดซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพนี้จะช่วยให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาวและแน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าได้หรือไม่