Dynamics 365 Customer Service
รักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณในระยะยาว
ปฏิรูปประสบการณ์ลูกค้าด้วยการสนับสนุนให้ตัวแทนแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นด้วยปัญญาประดิษฐ์แบบรู้สร้าง (Generative AI) และระบบอัตโนมัติ
เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ
ลดต้นทุนด้วยการทำงานจากแพลตฟอร์มเดียวที่ครอบคลุม ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกและปรับให้เข้ากับความต้องการในอนาคตได้
พบปะลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่
เชื่อมต่อกับลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาต้องการและมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน
แสดงให้รู้ว่าคุณรู้จักพวกเขา
รับรู้และเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างรวดเร็วเพื่อปรับแต่งและรักษาความปลอดภัยการโต้ตอบ
เพิ่มศักยภาพให้เจ้าหน้าที่ปิดกรณีปัญหาได้เร็วขึ้นและลดรายการงานที่ค้าง
เปิดใช้งานการปรับขนาดผ่านระบบอัตโนมัติสำหรับงานที่ทำซ้ำๆ และแก้ไขความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและง่ายดายด้วยระบบบริการตนเองอัจฉริยะ
80%
ลดกรณีปัญหาที่ค้าง1
73%
ลดเวลาในการจัดการของเจ้าหน้าที่โดยเฉลี่ย1
50%
ประหยัดเวลาเพราะมีการปรับปรุงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ให้ดีขึ้น1
1ผลลัพธ์จากหน่วยงานของรัฐที่ให้สัมภาษณ์กับ The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service ปี 2020 ซึ่งเป็นการศึกษาที่มีการมอบหมายให้ดำเนินการโดย Forrester Consulting
วิธีที่ลูกค้าใช้ส่วนบริการลูกค้า
การปรับปรุงการบริการด้านผลิตภัณฑ์ถึง 75 เปอร์เซ็นต์
SHI Cryogenics สร้างแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมบนระบบคลาวด์ ซึ่งปรับปรุงการบริการด้านผลิตภัณฑ์มากกว่า 75 เปอร์เซ็นต์ และเพิ่มการผลิตจาก 700 เป็น 1,500 หน่วยต่อปี
ประหยัดเวลาถึง 3,850 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
Westpac นิวซีแลนด์ ได้เปลี่ยนสภาพแวดล้อม CRM ในองค์กรของตนเป็น Dynamics 365 Customer Service ซึ่งช่วยลดการทำงานของพนักงานได้ถึง 3,850 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ในด้านระบบอัตโนมัติของกระบวนการ
การเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตในด้านการป้องกันอัคคีภัย
"เมื่อใช้ Dynamics 365 เราสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วไปพร้อมกับบริษัทที่เติบโตอย่างต่อเนื่องและเข้าซื้อกิจการต่างๆ เราสามารถทำงานอย่างคล่องตัว เพิ่มพูนความสามารถภายใน และพัฒนาเป็นบริษัท ซึ่งเป็นสิ่งที่สร้างแรงจูงใจและน่าตื่นเต้นอย่างมาก"
Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe
รักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณในระยะยาว
มอบประสบการณ์แบบครบวงจรที่ราบรื่นภายในโซลูชันเดียวที่สร้างบน Microsoft Cloud เพื่อมอบการสนับสนุนที่สอดคล้องและเชื่อมต่อในช่องทางต่างๆ
โซลูชันแบบออลอินวัน
- การสื่อสารทางเสียงดั้งเดิม
- การจัดการกรณีและปัญหาแบบรวม
- ไทม์ไลน์การสนับสนุนลูกค้า
- การถอดความและการแปลในตัว
- การวิเคราะห์ความคิดเห็นแบบเรียลไทม์
- คำแนะนำของตัวแทนตามบริบท
- ข้อมูล IoT ในตัว
- การแจ้งเตือนของตัวแทน
- การมองเห็นประวัติปัญหา
ได้รับยกย่องให้เป็นผู้นำ
Microsoft Dynamics 365 ได้รับยกย่องให้เป็นผู้นำใน The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022
เปรียบเทียบโซลูชัน Customer Service
ระบุโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย
Dynamics 365 Customer Service
จำกัด
รวม
Add-in
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| ผู้ใช้ที่ระบุชื่อไม่จำกัด |
รวม |
รวม |
| Case Management |
รวม |
รวม |
| การจัดการข้อมูลความรู้ |
รวม |
รวม |
| Embedded Intelligence |
ไม่รวม |
รวม |
| การวิเคราะห์และการรายงาน |
ไม่รวม |
รวม |
| การสนับสนุน Add-in ของช่องทาง Omni |
ไม่รวม |
พร้อมให้บริการเป็นส่วนเพิ่มเติม |
| การกำหนดแอปพลิเคชันเอง |
Add-in |
รวม |
ขยาย Customer Service ด้วยความสามารถของช่องทาง Omni
เพิ่มขอบเขตช่องทางของการมีส่วนร่วมให้กว้างขึ้น
เพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านช่องทาง Omni ที่หลากหลายสำหรับช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล
ติดต่อเรา
เริ่มต้นใช้งาน Dynamics 365 Customer Service
ลองใช้ Dynamics 365 Customer Service ฟรี 30 วัน
ให้บริการที่ยอดเยี่ยม เฉพาะบุคคล และราบรื่น เพื่อรักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณในระยะยาว ในการทดลองใช้นี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีการ:
-
ผูกใจลูกค้าและให้การสนับสนุนช่องทาง Omni
-
เพิ่มศักยภาพให้ตัวแทนด้วยข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
-
ตรวจสอบและปรับปรุงการดําเนินงานด้วยข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิผลในการทำงาน
Dynamics 365 Customer Service
เริ่มกันเลย
ป้อนอีเมลของคุณเพื่อเริ่มทดลองใช้งานฟรี *