Dynamics 365 Customer Service
รักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณในระยะยาว
ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า
ปรับแต่งการโต้ตอบของลูกค้าโดยใช้ประสบการณ์แบบเชื่อมต่อ
เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน
ใช้ประโยชน์จากวิธีการแก้ไขปัญหาต่างๆ โดยใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้มีเจ้าหน้าที่มีข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ
ใช้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ผสานกับ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของตัวแทนและลูกค้า
ส่งมอบการบริการเชิงรุกด้วย IoT
ตรวจจับและแก้ไขปัญหาก่อนที่ลูกค้าของคุณจะสังเกตเห็นด้วยสัญญาณและการแจ้งเตือนด้วยระบบ Internet of Things (IoT)
การแนะนำ Microsoft Digital Contact Center Platform
ทำให้ทุกการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นความพิเศษ ค้นพบวิธีลดความซับซ้อนของศูนย์ติดต่อด้วยแพลตฟอร์มเดียว
ลูกค้ากำลังพลิกโฉมธุรกิจ
สายการบินบินถึงความสูงระดับใหม่
Etihad Airways ที่มุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นด้วยการใช้ Customer Service ซึ่งเปิดใช้บริการสนทนาสดเพื่อให้ตอบกลับได้เร็วขึ้น
รักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณในระยะยาว
มอบประสบการณ์แบบครบวงจรที่ราบรื่นภายในโซลูชันเดียวที่สร้างบน Microsoft Cloud เพื่อมอบการสนับสนุนที่สอดคล้องและเชื่อมต่อในช่องทางต่างๆ
โซลูชันแบบครบวงจร
- Native Voice
- การจัดการกรณีต่างๆ
- ไทม์ไลน์การสนับสนุนลูกค้า
- การถอดความและการแปลในตัว
- การวิเคราะห์ความคิดเห็นตามเวลาจริง
- คำแนะนำตัวแทนที่ขึ้นอยู่กับบริบท
- ข้อมูล IoT แบบฝัง
- การแจ้งเตือนตัวแทน
- การมองเห็นในประวัติปัญหา
ก้าวขึ้นเป็นผู้นำ
Microsoft ได้รับยกย่องให้เป็นผู้นำใน Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center เดือนมิถุนายน 20211
เปรียบเทียบโซลูชัน Customer Service
ระบุโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย
Dynamics 365 Customer Service
จำกัด
รวม
Add-in
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| ผู้ใช้ที่ระบุชื่อไม่จำกัด |
รวม |
รวม |
| Case Management |
รวม |
รวม |
| การจัดการข้อมูลความรู้ |
รวม |
รวม |
| Embedded Intelligence |
ไม่รวม |
รวม |
| การวิเคราะห์และการรายงาน |
ไม่รวม |
รวม |
| การสนับสนุน Add-in ของช่องทาง Omni |
ไม่รวม |
พร้อมให้บริการเป็นส่วนเพิ่มเติม |
| การกำหนดแอปพลิเคชันเอง |
Add-in |
รวม |
ขยาย Customer Service ด้วยความสามารถของช่องทาง Omni
เพิ่มขอบเขตช่องทางของการมีส่วนร่วมให้กว้างขึ้น
เพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านช่องทาง Omni ที่หลากหลายสำหรับช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล
ติดต่อเรา
ประเมินการเติบโตของการบริการลูกค้าของคุณ
ประเมินระดับการบริการลูกค้าของคุณ ระบุช่องว่างที่มีอยู่เพื่อเรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์การบริการที่ดีกว่าเดิม
เริ่มต้นใช้งาน Dynamics 365 Customer Service
ลองใช้ Dynamics 365 Customer Service ฟรี 30 วัน
ให้บริการที่ยอดเยี่ยม เฉพาะบุคคล และราบรื่น เพื่อรักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณในระยะยาว ในการทดลองใช้นี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีการ:
-
ผูกใจลูกค้าและให้การสนับสนุนช่องทาง Omni
-
เพิ่มศักยภาพให้ตัวแทนด้วยข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
-
ตรวจสอบและปรับปรุงการดําเนินงานด้วยข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิผลในการทำงาน
Dynamics 365 Customer Service
เริ่มกันเลย
ป้อนอีเมลของคุณเพื่อเริ่มทดลองใช้งานฟรี *