ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าในที่ทำงาน

Dynamics 365 Customer Service

รักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณในระยะยาว

ปฏิรูปประสบการณ์ลูกค้าด้วยการสนับสนุนให้ตัวแทนแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นด้วยปัญญาประดิษฐ์แบบรู้สร้าง (Generative AI) และระบบอัตโนมัติ

ช่วยให้งานของตัวแทนกลายเป็นเรื่องง่าย

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนให้ได้มากที่สุดและมุ่งเน้นการให้บริการที่มีคุณภาพด้วยความช่วยเหลือจากตัวแทนที่ใช้ระบบ AI และเครื่องมือการทำงานร่วมกัน

ช่วยให้งานของตัวแทนกลายเป็นเรื่องง่าย

เปิดใช้งานระบบบริการตนเองแบบอัจฉริยะ

ช่วยให้ลูกค้ารับคำตอบได้อย่างรวดเร็วด้วยตัวแทนเสมือนที่ใช้ระบบ AI และพอร์ทัลฐานข้อมูลองค์ความรู้ต่างๆ

เปิดใช้งานระบบบริการตนเองแบบอัจฉริยะ

เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ

ลดต้นทุนด้วยการทำงานจากแพลตฟอร์มเดียวที่ครอบคลุม ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกและปรับให้เข้ากับความต้องการในอนาคตได้

เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ

พบปะลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่

เชื่อมต่อกับลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาต้องการและมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน

พบปะลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่

แสดงให้รู้ว่าคุณรู้จักพวกเขา

รับรู้และเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างรวดเร็วเพื่อปรับแต่งและรักษาความปลอดภัยการโต้ตอบ

แสดงให้รู้ว่าคุณรู้จักพวกเขา

วิธีที่ลูกค้าใช้ส่วนบริการลูกค้า

อิมเมจของ SHI Cryogenics Group

การปรับปรุงการบริการด้านผลิตภัณฑ์ถึง 75 เปอร์เซ็นต์

SHI Cryogenics สร้างแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมบนระบบคลาวด์ ซึ่งปรับปรุงการบริการด้านผลิตภัณฑ์มากกว่า 75 เปอร์เซ็นต์ และเพิ่มการผลิตจาก 700 เป็น 1,500 หน่วยต่อปี

ผู้หญิงที่ทำงานกับแล็ปท็อป

ประหยัดเวลาถึง 3,850 ชั่วโมงต่อสัปดาห์

Westpac นิวซีแลนด์ ได้เปลี่ยนสภาพแวดล้อม CRM ในองค์กรของตนเป็น Dynamics 365 Customer Service ซึ่งช่วยลดการทำงานของพนักงานได้ถึง 3,850 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ในด้านระบบอัตโนมัติของกระบวนการ

การเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตในด้านการป้องกันอัคคีภัย

การเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตในด้านการป้องกันอัคคีภัย

"เมื่อใช้ Dynamics 365 เราสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วไปพร้อมกับบริษัทที่เติบโตอย่างต่อเนื่องและเข้าซื้อกิจการต่างๆ เราสามารถทำงานอย่างคล่องตัว เพิ่มพูนความสามารถภายใน และพัฒนาเป็นบริษัท ซึ่งเป็นสิ่งที่สร้างแรงจูงใจและน่าตื่นเต้นอย่างมาก"

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

รักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณในระยะยาว

มอบประสบการณ์แบบครบวงจรที่ราบรื่นภายในโซลูชันเดียวที่สร้างบน Microsoft Cloud เพื่อมอบการสนับสนุนที่สอดคล้องและเชื่อมต่อในช่องทางต่างๆ

  • การสื่อสารทางเสียงดั้งเดิม
  • การจัดการกรณีและปัญหาแบบรวม
  • ไทม์ไลน์การสนับสนุนลูกค้า
ช่องทางการสื่อสารทางเสียงของ Microsoft ใน Customer Service มีโซลูชันศูนย์บริการแบบออลอินวันหนึ่งเดียวบนระบบคลาวด์ที่เชื่อถือได้มากที่สุดแห่งหนึ่ง
  • การถอดความและการแปลในตัว
  • การวิเคราะห์ความคิดเห็นแบบเรียลไทม์
  • คำแนะนำของตัวแทนตามบริบท
Customer Service เพิ่มศักยภาพให้ทีมด้วยบานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพที่มีระบบช่วยเหลืออัจฉริยะด้วยคำแนะนำจาก AI สำหรับข้อมูลความรู้และกรณีและการค้นหาข้อมูลความรู้
  • ข้อมูล IoT ในตัว
  • การแจ้งเตือนของตัวแทน
  • การมองเห็นประวัติปัญหา
การรวมกับ Azure IoT Central ช่วยให้ตัวแทนสามารถให้บริการเชิงรุกและแก้ไขปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะประสบปัญหา

ได้รับยกย่องให้เป็นผู้นำ

Microsoft Dynamics 365 ได้รับยกย่องให้เป็นผู้นำใน The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022

เปรียบเทียบโซลูชัน Customer Service

ระบุโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย

Dynamics 365 Customer Service

จำกัด

จำกัด   

รวม

รวม   

Add-in

Add-in   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
ผู้ใช้ที่ระบุชื่อไม่จำกัด

รวม

รวม

Case Management

รวม

รวม

การจัดการข้อมูลความรู้

รวม

รวม

Embedded Intelligence

ไม่รวม

รวม

การวิเคราะห์และการรายงาน

ไม่รวม

รวม

การสนับสนุน Add-in ของช่องทาง Omni

ไม่รวม

พร้อมให้บริการเป็นส่วนเพิ่มเติม

การกำหนดแอปพลิเคชันเอง

Add-in

รวม

ขยาย Customer Service ด้วยความสามารถของช่องทาง Omni

ช่องทางการสื่อสารทางเสียงแบบเนทีฟ

รวมการสนับสนุนโทรศัพท์ของศูนย์ติดต่อแบบครบวงจร

ติดต่อเรา

เพิ่มขอบเขตช่องทางของการมีส่วนร่วมให้กว้างขึ้น

เพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านช่องทาง Omni ที่หลากหลายสำหรับช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล

ติดต่อเรา

การสนับสนุนด้วยแชทสด

เพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยแชทสดระหว่างลูกค้าและตัวแทน

ติดต่อเรา

สำรวจโซลูชัน Microsoft AppSource

โซลูชันที่สร้างไว้ก่อนแล้วจาก Microsoft และคู่ค้าของเรา

บุคคลสวมหูฟังที่กำลังทำงานบนแล็ปท็อป

เริ่มต้นใช้งาน Dynamics 365 Customer Service

บุคคลสวมหูฟังที่กำลังทำงานบนแล็ปท็อป