ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าในที่ทำงาน

Dynamics 365 Customer Service

รักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณในระยะยาว

จัดหาการสนับสนุนแบบบริการตนเอง

สร้างระบบบริการตนเองอัตโนมัติที่มีตัวแทนเสมือนและพอร์ทัลฐานความรู้ที่หลากหลาย

ปรับเปลี่ยนการมีส่วนร่วมในการบริการลูกค้าให้เป็นแบบเฉพาะบุคคล

ปรับแต่งการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่ปรับให้เป็นแบบเฉพาะ

เพิ่มศักยภาพให้ทีมด้วยเครื่องมือสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน

ใช้ประโยชน์จากวิธีการแก้ไขปัญหาต่างๆ โดยใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้มีเจ้าหน้าที่มีข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

เพิ่มประสิทธิภาพบริการด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ได้จริง

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ผสานกับ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของตัวแทนและลูกค้า

ส่งมอบการบริการเชิงรุกด้วย IoT

การส่งสัญญาณและการแจ้งเตือน IoT ในตัวจะตรวจจับและแก้ไขปัญหาก่อนที่ลูกค้าของคุณจะสังเกตเห็นว่ามีสิ่งผิดปกติ

ลูกค้ากำลังพลิกโฉมธุรกิจด้วย Dynamics 365 Customer Service

Etihad Airways บินถึงความสูงระดับใหม่

Etihad Airways ที่มุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นด้วยการใช้ Customer Service ซึ่งเปิดใช้บริการสนทนาสดเพื่อให้ตอบกลับได้เร็วขึ้น

รักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณในระยะยาว

มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าแบบครบวงจรที่ราบรื่นภายในโซลูชันเดียวที่สร้างในบนระบบคลาวด์ของ Microsoft เพื่อมอบการสนับสนุนที่สอดคล้องและเชื่อมต่อในช่องทางต่างๆ

  • ความสามารถของ AI
  • การให้บริการเชิงรุก
  • การสื่อสารทางเสียงดั้งเดิม
  • การจัดการกรณีและปัญหาแบบรวม
  • ไทม์ไลน์การสนับสนุนลูกค้า
ช่องทางการสื่อสารทางเสียงของ Microsoft ใน Customer Service มีโซลูชันศูนย์บริการแบบออลอินวันหนึ่งเดียวบนระบบคลาวด์ที่เชื่อถือได้มากที่สุดแห่งหนึ่ง
  • การถอดความและการแปลในตัว
  • การวิเคราะห์ความคิดเห็นแบบเรียลไทม์
  • คำแนะนำของตัวแทนตามบริบท
Customer Service เพิ่มศักยภาพให้ทีมด้วยบานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพที่มีระบบช่วยเหลืออัจฉริยะด้วยคำแนะนำจาก AI สำหรับข้อมูลความรู้และกรณีและการค้นหาข้อมูลความรู้
  • ข้อมูล IoT ในตัว
  • การแจ้งเตือนของตัวแทน
  • การมองเห็นประวัติปัญหา
การรวมกับ Azure IoT Central ช่วยให้ตัวแทนสามารถให้บริการเชิงรุกและแก้ไขปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะประสบปัญหา

Gartner ยกย่อง Microsoft ในฐานะผู้นำ

เป็นอีกครั้งที่ Gartner ได้ยกย่องให้ Microsoft เป็นผู้นำใน 2021 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center1

เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ Customer Service

ระบุผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย

Dynamics 365 Customer Service

จำกัด

จำกัด   

รวม

รวม   

Add-in

Add-in   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
ผู้ใช้ที่ระบุชื่อไม่จำกัด

รวม

รวม

Case Management

รวม

รวม

การจัดการข้อมูลความรู้

รวม

รวม

Embedded Intelligence

ไม่รวม

รวม

การวิเคราะห์และการรายงาน

ไม่รวม

รวม

การกำหนดเส้นทางแบบรวม

ไม่รวม

รวม

การสนับสนุน Add-in ของช่องทาง Omni

ไม่รวม

พร้อมให้บริการเป็นส่วนเพิ่มเติม

การกำหนดแอปพลิเคชันเอง

Add-in

รวม

ขยาย Customer Service ด้วยความสามารถของช่องทาง Omni

เพิ่มขอบเขตช่องทางของการมีส่วนร่วมให้กว้างขึ้น

การมีส่วนร่วมผ่านช่องทาง Omni ที่หลากหลายสำหรับช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล

ติดต่อเรา

การสนับสนุนด้วยการสนทนาสด

การมีส่วนร่วมด้วยการสนทนาสดระหว่างลูกค้าและตัวแทน

ติดต่อเรา

สำรวจโซลูชัน AppSource สำหรับ Customer Service

โซลูชันที่สร้างไว้ก่อนแล้วจาก Microsoft และคู่ค้าของ Microsoft

การประกาศการสื่อสารทางเสียงในระบบสำหรับ Dynamics 365 Customer Service

โซลูชันเดียวให้การสนับสนุนที่สอดคล้องและเชื่อมต่อในทุกช่องทาง

เริ่มต้นใช้งาน Dynamics 365 Customer Service

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 มิถุนายน 2021, Nadine LeBlanc | Jim Davies | Varun Agarwal

GARTNER เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนและเครื่องหมายบริการของ Gartner, Inc. และ/หรือบริษัทในเครือในสหรัฐอเมริกาและต่างประเทศ และใช้งานในที่นี้โดยได้รับอนุญาต สงวนลิขสิทธิ์

Gartner ไม่ได้รับรองผู้จำหน่าย ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ อย่างเป็นทางการ ดังที่ระบุในการเผยแพร่งานวิจัย และไม่ได้แนะนำให้ผู้ใช้เทคโนโลยีเลือกเฉพาะผู้จำหน่ายหรือการออกแบบอื่นๆ ที่มีอันดับสูง การเผยแพร่งานวิจัยของ Gartner ประกอบด้วยความคิดเห็นขององค์กรการวิจัยของ Gartner ซึ่งไม่ควรระบุว่าเป็นข้อเท็จจริง Gartner ปฏิเสธการรับประกันทั้งหมดที่เกี่ยวกับงานวิจัยนี้ทั้งโดยเปิดเผยหรือโดยนัย รวมถึงความพร้อมในการจำหน่ายหรือความสมบูรณ์เพื่อจุดประสงค์ที่เฉพาะเจาะจง