ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าในที่ทำงาน

Dynamics 365 Customer Service

รักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณในระยะยาว

จัดหาการสนับสนุนแบบบริการตนเอง

สร้างระบบบริการตนเองอัตโนมัติที่มีตัวแทนเสมือนและพอร์ทัลฐานข้อมูลองค์ความรู้ที่หลากหลาย

ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

ปรับแต่งการโต้ตอบของลูกค้าโดยใช้ประสบการณ์แบบเชื่อมต่อ

เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน

ใช้ประโยชน์จากวิธีการแก้ไขปัญหาต่างๆ โดยใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้มีเจ้าหน้าที่มีข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ

ใช้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ผสานกับ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของตัวแทนและลูกค้า

ส่งมอบการบริการเชิงรุกด้วย IoT

ตรวจจับและแก้ไขปัญหาก่อนที่ลูกค้าของคุณจะสังเกตเห็นด้วยสัญญาณและการแจ้งเตือนด้วยระบบ Internet of Things (IoT)

การแนะนำ Microsoft Digital Contact Center Platform

ทำให้ทุกการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นความพิเศษ ค้นพบวิธีลดความซับซ้อนของศูนย์ติดต่อด้วยแพลตฟอร์มเดียว

ลูกค้ากำลังพลิกโฉมธุรกิจ

สายการบินบินถึงความสูงระดับใหม่

Etihad Airways ที่มุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นด้วยการใช้ Customer Service ซึ่งเปิดใช้บริการสนทนาสดเพื่อให้ตอบกลับได้เร็วขึ้น

รักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณในระยะยาว

มอบประสบการณ์แบบครบวงจรที่ราบรื่นภายในโซลูชันเดียวที่สร้างบน Microsoft Cloud เพื่อมอบการสนับสนุนที่สอดคล้องและเชื่อมต่อในช่องทางต่างๆ

  • Native Voice
  • การจัดการกรณีต่างๆ
  • ไทม์ไลน์การสนับสนุนลูกค้า
ช่องทางการสื่อสารทางเสียงของ Microsoft ใน Customer Service มีโซลูชันศูนย์บริการแบบออลอินวันหนึ่งเดียวบนระบบคลาวด์ที่เชื่อถือได้มากที่สุดแห่งหนึ่ง
  • การถอดความและการแปลในตัว
  • การวิเคราะห์ความคิดเห็นตามเวลาจริง
  • คำแนะนำตัวแทนที่ขึ้นอยู่กับบริบท
Customer Service เพิ่มศักยภาพให้ทีมด้วยบานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพที่มีระบบช่วยเหลืออัจฉริยะด้วยคำแนะนำจาก AI สำหรับข้อมูลความรู้และกรณีและการค้นหาข้อมูลความรู้
  • ข้อมูล IoT แบบฝัง
  • การแจ้งเตือนตัวแทน
  • การมองเห็นในประวัติปัญหา
การรวมกับ Azure IoT Central ช่วยให้ตัวแทนสามารถให้บริการเชิงรุกและแก้ไขปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะประสบปัญหา

ก้าวขึ้นเป็นผู้นำ

Microsoft ได้รับยกย่องให้เป็นผู้นำใน Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center เดือนมิถุนายน 20211

เปรียบเทียบโซลูชัน Customer Service

ระบุโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย

Dynamics 365 Customer Service

จำกัด

จำกัด   

รวม

รวม   

Add-in

Add-in   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
ผู้ใช้ที่ระบุชื่อไม่จำกัด

รวม

รวม

Case Management

รวม

รวม

การจัดการข้อมูลความรู้

รวม

รวม

Embedded Intelligence

ไม่รวม

รวม

การวิเคราะห์และการรายงาน

ไม่รวม

รวม

การสนับสนุน Add-in ของช่องทาง Omni

ไม่รวม

พร้อมให้บริการเป็นส่วนเพิ่มเติม

การกำหนดแอปพลิเคชันเอง

Add-in

รวม

ขยาย Customer Service ด้วยความสามารถของช่องทาง Omni

ช่องทางการสื่อสารทางเสียงแบบเนทีฟ

รวมการสนับสนุนโทรศัพท์ของศูนย์ติดต่อแบบครบวงจร

ติดต่อเรา

เพิ่มขอบเขตช่องทางของการมีส่วนร่วมให้กว้างขึ้น

เพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านช่องทาง Omni ที่หลากหลายสำหรับช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล

ติดต่อเรา

การสนับสนุนด้วยแชทสด

เพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยแชทสดระหว่างลูกค้าและตัวแทน

ติดต่อเรา

สำรวจโซลูชัน Microsoft AppSource

โซลูชันที่สร้างไว้ก่อนแล้วจาก Microsoft และคู่ค้าของเรา

ประเมินการเติบโตของการบริการลูกค้าของคุณ

ประเมินระดับการบริการลูกค้าของคุณ ระบุช่องว่างที่มีอยู่เพื่อเรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์การบริการที่ดีกว่าเดิม

บุคคลสวมหูฟังที่กำลังทำงานบนแล็ปท็อป

เริ่มต้นใช้งาน Dynamics 365 Customer Service

บุคคลสวมหูฟังที่กำลังทำงานบนแล็ปท็อป