การจัดการกรณี
การจัดการความรู้ (รวมถึงการเขียนความรู้)
การทำงานร่วมกันของ Microsoft 365
ผู้ใช้ที่ระบุชื่อไม่จำกัด
ลูกค้าเป้าหมาย (การสร้างเท่านั้น)
Microsoft Power BI2
การผสานรวมกับ Microsoft Teams
Copilot ใน Dynamics 365 Customer Service
Embedded Intelligence
การรองรับหลายเซสชัน
การกำหนดเส้นทางแบบรวม3
การวิเคราะห์และการรายงาน KPI
การคาดการณ์และการจัดกำหนดการ
พอร์ทัล
แอปพลิเคชันแบบกำหนดเอง (Microsoft Power Apps)4
การทำงานอัตโนมัติของลำดับงาน (Microsoft Power Automate)5
แชทบอทแบบบริการตนเองและ IVR6
การแชทสดและการแชทแบบถาวรบนช่องทางการส่งข้อความและช่องทางโซเชียลต่างๆ
แชนเนลเสียงที่มีการกำหนดเส้นทางขาเข้า การสรุปการสนทนา และการโทรขาออก7
ติดตาม Dynamics 365