ความสามารถของ Dynamics 365 Customer Voice
เพิ่มศักยภาพให้องค์กรของคุณในการรวบรวมและทำความเข้าใจข้อคิดเห็นจากช่องทาง Omni ในวงกว้างได้อย่างรวดเร็วเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น
ความสามารถ
อ่านเกี่ยวกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์
ปรับแต่งการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
สร้างความภักดีตลอดชีวิตด้วยการสร้างแบบสำรวจที่กำหนดเองและผลักดันวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลแบบง่าย
ปรับประสบการณ์ให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลตลอดการเดินทางของลูกค้า
ใช้แบบสำรวจ Dynamics 365 Customer Voice และการติดตามผลสำหรับประสานการทำงานการเดินทางของลูกค้าแบบเรียลไทม์
ใช้แบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของคุณ
สร้างมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาเพื่อให้สามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าควรมีส่วนร่วมกับลูกค้าเมื่อใด
หลักการ 4 ข้อของโปรแกรมความเห็นจากลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ
เรียนรู้ว่าพื้นฐานที่แข็งแกร่งของโปรแกรมจะช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นได้อย่างไร
รวบรวมข้อคิดเห็นและช่วยปกป้องข้อมูลลูกค้า
สร้างความน่าเชื่อถือกับลูกค้าและพนักงานโดยการรักษาการตอบแบบสำรวจเป็นแบบไม่ระบุตัวตน ขณะที่ยังสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ครบถ้วนและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันไว้ได้
3 แนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการข้อคิดเห็น
ผูกใจลูกค้าได้ทันทีและมีประสิทธิภาพด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบรูปภาพและทริกเกอร์อัตโนมัติเพื่อเร่งเวลาในการตอบสนอง
"Dynamics 365 Customer Voice ช่วยให้เราบรรลุความคาดหวังด้านการบริการลูกค้าและส่งเสริมความน่าเชื่อถือในแบรนด์ของเรา"
Jim Dillon
Director ของ Order Fulfillment,
Panduit
"เมื่อใช้ Dynamics 365 Customer Voice เราสามารถสร้างโซลูชันได้อย่างรวดเร็วเพื่อสำรวจสมาชิกทีม 84,000 คนในช่วงแรกของการแพร่ระบาดของ COVID-19"
Trever White
GM and Divisional Information Officer,
Toyota Motor North America
"ด้วยการใช้ Dynamics 365 Customer Voice เรากลายเป็นคนว่องไวขึ้นจากข้อมูลของเราและสามารถแบ่งปันข้อมูลโปรแกรมกับผู้ลงทุนของเราแบบใกล้เคียงเวลาจริง"
Dr. Fatima Adamu
National Program Manager,
Women for Health, DAI