ความสามารถของ Dynamics 365 Customer Voice

ปรับขนาดการรวบรวมข้อมูลลูกค้า พนักงาน หรือตลาดด้วยการอัปเดตข้อมูลอย่างต่อเนื่อง การโยงหัวข้อ และการตอบสนองด้วยอีโมติคอนเพื่อติดตามประสิทธิภาพของธุรกิจและความพึงพอใจของลูกค้า

นำเสนอแบบสำรวจที่น่าสนใจด้วยเทมเพลตที่พร้อมใช้งาน รวมถึงชุดคำถาม เวิร์กโฟลว์ และการปรับแต่งสำหรับการสร้างแบรนด์ เช่น สี รูปภาพ และการจัดรูปแบบข้อความ

ติดตามความพึงพอใจของลูกค้าของคุณผ่านทางอีเมล, ข้อความ, เว็บ, รหัส QR และการรวบรวมข้อคิดเห็นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

พิจารณาเวลาและที่ที่จะส่งแบบสํารวจความคิดเห็นในเส้นทางของลูกค้าผ่านทางระบบอัตโนมัติด้วย Microsoft Power Platform (Power Apps และ Power Automate)

สร้างและติดตามเมตริกความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ เช่น Net Promoter Score และความพึงพอใจเมื่อเวลาผ่านไป

แสดงภาพข้อมูลเชิงลึกในแดชบอร์ดโปรไฟล์ของลูกค้าที่สร้างขึ้นบน Power BI เพื่อประเมินผลกระทบและการรับรู้

ผสานรวมข้อคิดเห็นจากแอปพลิเคชันธุรกิจต่างๆ (Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service และ Customer Insights) เพื่อให้สอดคล้องกับข้อมูลเชิงลึกและการตัดสินใจ

ทำความเข้าใจลูกค้าโดยสมบูรณ์ด้วยมุมมองแบบ 360 องศาอย่างแท้จริงโดยใช้ Customer Insights พร้อม Dynamics 365 Customer Voice

รวมคำตอบจากแบบสำรวจแบบเรียลไทม์และข้อมูลจากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อระบุข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงในเชิงรุก

ระบุจุดและแสดงภาพสิ่งที่ต้องการการปรับปรุงอย่างชาญฉลาดเพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพทั่วทุกจุดการติดต่อ

ตั้งค่าทริกเกอร์ภายในกระบวนการทางธุรกิจของคุณเพื่อแจ้งเตือนคุณและคาดการณ์โดยอัตโนมัติเมื่อต้องใส่ใจลูกค้า

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการติดตามผลแบบเรียลไทม์ในการสร้างสรรค์การเดินทางของลูกค้าภายใน Dynamics 365 Marketing