ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก
บุคคลหนึ่งกำลังดูแท็บเล็ต

ตัวอย่างแบบสอบถามเพื่อสำรวจความคิดเห็นสำหรับธุรกิจ

ลูกค้าของคุณมีความสุขหรือไม่มีความสุข มีความสุขแค่ไหน หากคุณไม่มีข้อมูลแบบลงรายละเอียดและจัดทำเป็นเอกสารไว้อย่างดีเพื่อสำรองคำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้น ทางออกก็คือใช้แบบสอบถามเพื่อสำรวจความคิดเห็นในการรวบรวมข้อคิดเห็นที่สำคัญ เนื้อหาแบบสอบถามเพื่อสำรวจความคิดเห็นตัวอย่างด้านล่างนี้สามารถช่วยให้คุณติดตามความพึงพอใจของลูกค้าในกระบวนการนี้และตรวจสอบว่าธุรกิจของคุณยังคงแข่งขันได้

แนวทางปฏิบัติในการสร้างแบบสอบถามเพื่อสำรวจความคิดเห็น

ก่อนที่คุณจะเริ่มร่างแบบสอบถามโดยใช้ เครื่องมือสำรวจความคิดเห็น ที่เหมาะสม โปรดดูตัวอย่างแบบสำรวจสองสามข้อและนึกถึงคำแนะนำสำคัญบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถรวบรวมผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งรวมถึงแนวทางปฏิบัติ เช่น:

การนิยามวัตถุประสงค์อย่างชัดเจน

เป้าหมายที่ไม่ชัดเจนนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ชัดเจน ดังนั้นก่อนที่จะเปิดใช้งาน ให้ใช้เวลาสักเล็กน้อยเพื่อพูดสิ่งต่างๆ ออกมา เช่น เป้าหมายของแบบสอบถาม เหตุผลที่คุณจัดทำ และวิธีที่คุณจะใช้ข้อมูลเมื่อคุณรวบรวมได้

ใช้ข้อความสั้นๆ และตรงประเด็น

ลูกค้ามีเวลาไม่มาก ดังนั้นควรตั้งเป้าหมายให้เสร็จภายในเวลาไม่ถึงห้านาที วิธีนี้ไม่เพียงแต่จะเพิ่มจำนวนการตอบที่คุณได้รับจากลูกค้าเท่านั้น แต่ยังบังคับให้คุณต้องเน้นที่วัตถุประสงค์เดียว ซึ่งท้ายที่สุดจะเป็นประโยชน์มากกว่าและนำไปใช้ได้จริงกับธุรกิจของคุณ

การจำกัดคำถามปลายเปิด

คำถามปลายปิดต้องการคำตอบว่าใช่ หรือ ไม่ใช่ การเลือกจากตัวเลือกหลายรายการ หรือเลือกตัวเลือกระดับการให้คะแนน รูปแบบนี้ทำให้หาปริมาณ เปรียบเทียบ และวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้ง่ายขึ้นมาก คำถามปลายเปิดเป็นโอกาสลูกค้าแสดงความคิดเห็นของพวกเขาด้วยคำพูดของตัวเอง แต่มีการจำกัดคำถามเหล่านี้ให้เป็นคำถามติดตามผล หรือในบางส่วนที่จำเป็นต้องใช้ข้อคิดเห็นที่กำหนดเอง

การพิจารณาการใช้เครื่องจูงใจ

แม้ว่าจะไม่เหมาะสมเสมอไป แต่เมื่อเหมาะกับผลิตภัณฑ์หรือบริการและกลุ่มเป้าหมายของคุณ การเสนอเครื่องจูงใจแสดงให้เห็นอัตราการตอบกลับที่เพิ่มขึ้น ผู้คนชอบแนวคิดที่จะได้รับบางอย่างเพื่อแลกกับการให้เวลากับคุณ แต่อย่าลืมความเหมาะสมของเครื่องจูงใจกับขอบเขตของสิ่งที่คุณขอให้พวกเขาทำด้วย

ตัวอย่างแบบสอบถามตามประเภท

คำถามเกี่ยวกับวิธีการสร้างแบบสำรวจอาจดูเหมือนน่าหนักใจ แต่ความจริงแล้วไม่ใช่เรื่องยาก อย่าลืมระบุประเภทคำถามที่จะมีประสิทธิภาพสูงสุดในการให้ข้อคิดเห็นประเภทที่คุณต้องการค้นหา เมื่อแบบสอบถามของคุณเสร็จสมบูรณ์ ประเภททั่วไปๆ ของคำถาม ได้แก่:

การใช้ผลิตภัณฑ์

นี่คือส่วนที่คุณประเมินความต้องการของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถจัดหาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพขณะเดียวกันก็สร้างข้อคิดเห็นที่มีคุณค่าสำหรับทีมการตลาดและผลิตภัณฑ์ โปรดดูตัวอย่างบางส่วนที่ด้านล่าง:

  1. คุณใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการบ่อยแค่ไหน
  2. ผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่
  3. ส่วนใดของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณชอบที่สุด
  4. ส่วนใดที่คุณชอบน้อยที่สุด/ส่วนใดที่ควรมีการปรับปรุง

ข้อมูลพื้นฐานของบุคคล

ด้วยการกำหนดฐานลูกค้าของคุณ จะช่วยให้ทีมการตลาดและการขายสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายสำหรับการเติบโตในอนาคตได้ง่ายขึ้น ดังนั้นคำถามที่เป็นประโยชน์ ได้แก่:

  1. โปรดระบุอายุของคุณ
  2. โปรดระบุที่อยู่ของคุณ
  3. โปรดระบุอุตสาหกรรมที่คุณทำงานอยู่
  4. โปรดระบุระดับรายได้ของคุณ
  5. โปรดระบุสถานภาพสมรสของคุณและระบุว่าคุณมีบุตรหรือไม่
เนื่องจากคำถามเหล่านี้อาจเป็นเรื่องส่วนตัว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุคำตอบแบบปรนัยพร้อมด้วยคำตอบที่หลากหลายและมีตัวเลือกในการละเว้นคำตอบเสมอ เป้าหมายควรคือเป็นการรวบรวมข้อมูลที่ตรงไปตรงมาและจะไม่เกิดขึ้นหากลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจ

คะแนนความพึงพอใจ

การพิจารณาว่าลูกค้ามีความสุขเพียงใดเป็นหนึ่งในเหตุผลพื้นฐานที่สุดในการทำแบบสอบถามเพื่อสำรวจความคิดเห็นตั้งแต่ต้น แต่ความสุขอาจเป็นเรื่องยากในการหาปริมาณ การหาระดับความพึงพอใจจึงเป็นประโยชน์ โปรดดูคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ที่นี่:

  1. ระดับคะแนนมีตั้งแต่ 1 ถึง 10 โดยที่ 1 หมายความว่าลูกค้า “ไม่น่าแนะนำให้เพื่อนเป็นอย่างยิ่ง” และ 10 หมายถึง “มีแนวโน้มอย่างมากที่จะแนะนำให้เพื่อน”
  2. ระดับคะแนนแบบบรรยายยังมีประโยชน์เมื่อมีรายการคำตอบสั้นๆ ให้เลือก โดยที่คำตอบมีตั้งแต่ “ไม่พอใจมาก” ไปจนถึง “พอใจมาก”
  3. ระดับคะแนนแบบรูปภาพยังสามารถใช้กับอิโมจิหน้าเศร้า เฉยๆ และมีความสุข ซึ่งแสดงถึงช่วงความพึงพอใจที่ลูกค้ารู้สึกได้

ข้อความแบบเปิด

คำถามแบบข้อความเปิดช่วยให้ลูกค้าสามารถระบุคำตอบโดยใช้คำพูดของตนเองแทนที่จะเลือกจากรายการคำตอบหลายตัวเลือกที่เขียนไว้ล่วงหน้า แม้ลูกค้าจะใช้เวลาในการวิเคราะห์มากกว่าและลูกค้ามักจะทำไม่ครบทั้งหมดเนื่องจากต้องใช้เวลาในการตอบมากกว่า แต่ก็มักจะให้ข้อคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ ตัวอย่างคือ:

  1. โปรดอธิบายว่าคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ (ใส่ชื่อผลิตภัณฑ์ที่นี่)
  2. ประสบการณ์ของคุณจะดีขึ้นได้อย่างไร
  3. คุณเห็นว่าอะไรที่มีคุณค่าในประสบการณ์ของคุณ
  4. ทีมบริการลูกค้าของเราสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง
  5. คุณมีความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะเพิ่มเติมหรือไม่

ความยืนยาว

ในตอนท้ายของแบบสำรวจ คุณควรมีคำถามบางข้อที่เป็นขั้นตอนในการรักษาการสื่อสารกับลูกค้าของคุณในอนาคตโดยจะมีการติดตามอีกครั้งเมื่อต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม วิธีนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อมีการเพิ่มคุณลักษณะใหม่ให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกจากนี้ ยังทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกได้รับการให้ความสำคัญและแสดงว่าคุณชื่นชมความคิดเห็นและมุมมองของพวกเขา วิธีที่แนะนำในการตั้งคำถามเหล่านี้ ได้แก่:

  1. คุณจะสะดวกหรือไม่ถ้าเราติดต่อหาคุณเพื่อติดตามผลของคำตอบที่ระบุไว้
  2. คุณยินดีที่จะตอบแบบสำรวจอื่นในอนาคตหรือไม่
  3. หากเรามีการอัปเดตผลิตภัณฑ์ด้วยคุณลักษณะใหม่ๆ จำนวนมาก คุณยินดีที่จะให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณลักษณะเหล่านั้นหรือไม่

เริ่มต้นสร้างแบบสอบถามเพื่อสํารวจความคิดเห็นให้กับธุรกิจของคุณ

การทำความเข้าใจลูกค้าให้ดีขึ้นทำให้ธุรกิจของคุณมีข้อมูลที่จำเป็นในการเติบโต และการสร้างแบบสอบถามเพื่อสำรวจความคิดเห็นที่มีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรับข้อมูลสำคัญนั้น Dynamics 365 Customer Voice ให้คุณมีเครื่องมือที่จำเป็นในการสร้างแบบสอบถามเพื่อสำรวจความคิดเห็น ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ และเพิ่มรายได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ เริ่มต้นใช้งาน