ใช้เครื่องมือสำรวจความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงข้อคิดเห็นของลูกค้า

แต่เมื่อคุณมีวิธีให้ลูกค้าแสดงความคิดและข้อกังวลของพวกเขา ลูกค้าไม่ใช่ฝ่ายเดียวที่ได้รับประโยชน์ การให้พวกเขามีปากเสียงและรับฟังเสียงนั้นอย่างแท้จริงจะช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างรวดเร็วในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์และการรักษาลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ เมื่อมีอะไรที่ไม่ดี คุณจะมีข้อมูลในการแก้ไข

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรวบรวมความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาของลูกค้าคือการสร้างและส่งแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าทางออนไลน์ แบบสำรวจเป็นวิธีที่คุ้มค่าและปรับแต่งได้ในการรวบรวมและปรับปรุงข้อมูลที่ถูกต้อง คุณจึงสามารถดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นได้ในแบบเรียลไทม์

เมื่อคุณเข้าใจอย่างแท้จริงว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถปรับเปลี่ยนการตลาดและการดำเนินงานเพื่อให้สอดรับกับความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น พวกเขาก็จะพอใจกับประสบการณ์ของตนมากขึ้น และมีแนวโน้มมากขึ้นว่าจะประทับใจในกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ

การใช้เครื่องมือสํารวจความคิดเห็นเพื่อทดสอบก่อนเปิดใช้งาน

เมื่อคุณสรุปเป้าหมายการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าและเขียนคำถามของคุณ ตอนนี้คุณพร้อมที่จะส่งแล้วใช่หรือไม่ รอก่อน อย่าส่งโดยไม่ทดสอบ ก่อนอื่นให้แสดงตัวอย่างและทดสอบแบบสำรวจของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะกับผู้ใช้และไม่มีข้อผิดพลาด

คำถามที่จะถามเมื่อคุณทดสอบแบบสำรวจมีดังต่อไปนี้:

ฉันมีการเกริ่นนำหรือไม่

ในกรณีนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ข้อความสั้นๆ และไพเราะเพื่อให้ผู้ที่อาจตอบแบบสอบถามไม่งุนงงกับข้อความมากเกินไป หากคุณยังไม่มีบทนำ ให้ใช้เวลาสักครู่ในการเขียน การเขียนเกริ่นนำไม่จำเป็นต้องใช้คำมากเกินไป เพียงแค่ใช้ประโยคง่ายๆ แนะนำหัวข้อและวัตถุประสงค์ในการสำรวจของคุณ และอย่าลืมกล่าวขอบคุณ

แบบสํารวจของฉันใช้งานได้ดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่

ตรวจสอบตัวอย่างแบบสำรวจของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เสมอ การใช้อุปกรณ์ของผู้ตอบอาจส่งผลต่อลักษณะของแบบสำรวจและเวลาที่เสร็จสมบูรณ์ หากคุณคิดว่าผู้ตอบของคุณหลายคนจะใช้สมาร์ทโฟนทำแบบสำรวจ ให้พิจารณาจัดรูปแบบคำถามของคุณใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าแบบสอบถามแสดงเหมาะสมบนโทรศัพท์ iOS และ Android

สำเนาแบบสำรวจสามารถเข้าถึงและเชื่อมโยงได้หรือไม่

ลองดูแบบสำรวจของคุณจากมุมมองของผู้ตอบของคุณ หากคำถามของคุณใช้ศัพท์เฉพาะวงการที่ผู้ตอบอาจไม่ทราบ ให้ปรับข้อความให้เข้าใจได้มากขึ้น นอกจากนี้โปรดสังเกตคำถามที่ผู้ตอบอาจไม่เข้าใจหรือไม่เข้าเกณฑ์ที่จะตอบ

มีพิมพ์ผิดหรือไม่

การพิสูจน์อักษรเป็นสิ่งจำเป็น การอ่านออกเสียงคำถามกับตัวเองหรือเพื่อนอย่างระมัดระวังเป็นวิธีที่ดีในการระบุข้อผิดพลาดในการสะกดหรือไวยากรณ์

ตัวเลือกคําตอบของฉันรอบคอบเพียงพอหรือไม่

ตรวจสอบตัวเลือกคำตอบของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีตัวเลือกที่ตรงกับผู้ตอบทุกคนเสมอ หากไม่เช่นนั้น คุณอาจต้องเพิ่มตัวเลือก “ไม่เกี่ยวข้อง” คุณต้องไม่บังคับให้ผู้ตอบเลือกคำตอบแบบสุ่ม เมื่อไม่มีคำตอบ ซึ่งจะส่งผลเสียต่อคุณภาพข้อมูลของคุณ

การสุ่มตัวอย่างเหมาะกับแบบสํารวจของฉันหรือไม่

หากกังวลเกี่ยวกับความลำเอียงจาก การสุ่มลำดับคำถามหรือตัวเลือกคำตอบของคุณอาจเป็นตัวเลือกที่ดีให้กับแบบสำรวจของคุณ เพียงแต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตัวเลือกคำตอบ “ไม่เกี่ยวข้อง” หรือ “ไม่มีข้อใดข้างต้น” หรือไม่ หากคุณกำลังใช้ตัวเลือกเหล่านั้น ให้กำหนดคำตอบเหล่านี้ไว้ที่ลำดับล่างสุดเสมอ

แบบสำรวจใช้เวลาในการตอบนานเท่าใด

ทำแบบสำรวจและจับเวลาด้วยตัวเอง หากคุณรู้สึกว่านานเกินไป ผู้ตอบจะรู้สึกว่านานกว่า แบ่งคำถามหรือเพิ่มตรรกะการข้ามที่จะนำผู้ตอบไปยังเส้นทางการสำรวจที่แตกต่างกัน เพื่อส่งพวกเขาไปยังจุดต่อไปในแบบสำรวจตามคำตอบของพวก

มีคำถามมากเกินไปบนแต่ละหน้าเว็บหรือไม่

การหาจำนวนคำถามที่เหมาะสมกับการแสดงบนแต่ละหน้าอาจเป็นเส้นบางๆ หากคุณมีคำถามต่อหน้ามากเกินไป ผู้ตอบอาจรู้สึกเหนื่อยกับการตอบหรือรู้สึกหงุดหงิดกับลักษณะที่แสดงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่ถ้าคุณไม่ใช้ตรรกะการข้ามคำถาม คำถามหน้าละข้อก็ไม่เหมาะเช่นกัน การมีหน้าเว็บมากเกินไปอาจใช้เวลาในการโหลดนานและทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจ

ฉันทดสอบตรรกะการข้ามที่เป็นไปได้ทั้งหมดหรือไม่

นี่คือส่วนที่คุณต้องไม่ทำผิดพลาดอย่างยิ่ง ข้อผิดพลาดในการเขียนโปรแกรมสามารถส่งผู้ตอบไปยังหน้าที่ไม่ถูกต้อง และข้อผิดพลาดทางตรรกะอาจส่งผู้ตอบไปยังลูปแบบสำรวจที่ไม่สิ้นสุดและออกไม่ได้ แต่ตรรกะการข้ามที่ถูกต้องจะเป็นประโยชน์ทั้งต่อคุณและผู้ตอบของคุณ อย่ารวบรวมข้อมูลที่คุณไม่ได้ต้องการจริงๆ และอย่าให้ผู้ตอบวนอยู่กับคำถามที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องตอบ

หากฉันส่งแบบสำรวจทางอีเมล ฉันกำลังสร้างความประทับใจที่เหมาะสมหรือไม่

อีเมลเป็นวิธีที่ดีในการกระจายแบบสำรวจของคุณ แต่ต้องแน่ใจว่าคุณใช้เนื้อหาอีเมลที่ถูกต้องและสร้างความรู้สึกประทับใจตั้งแต่ครั้งแรก เขียนอีเมลของคุณให้กระชับ ให้ภาพรวมโดยย่อของหัวข้อแบบสำรวจและบอกผู้รับว่าคุณต้องการให้ตอบแบบสำรวจเสร็จสิ้นเมื่อใด ส่งอีเมลทดสอบหนึ่งถึงสองเพื่อตรวจสอบว่าอีเมลของคุณจะไม่ลงไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม