คุณอาจต้องการรู้ว่าลูกค้าของคุณไม่พอใจกับอะไร เพื่อให้สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากเมื่อคุณเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์ของคุณโดยรวม คุณก็จะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่เกินความคาดหมายของพวกเขา

เครื่องมือสำรวจความคิดเห็นที่มีประสิทธิภาพจะทำให้คุณสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ คุณจึงดำเนินการปรับปรุงได้โดยทันทีและไม่ทำให้ลูกค้าต้องเจอกับประสบการณ์ในเชิงลบหรือรู้สึกไม่ประทับใจกับแบรนด์ของคุณโดยรวม ตัวอย่างความสามารถที่คุณอาจต้องการให้เครื่องมือของคุณมี ได้แก่

รวบรวมความคิดเห็นได้ในทันที รับฟังความคิดเห็นทันทีที่ลูกค้ามีความคิดเห็นในระหว่างการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สร้างแบบสำรวจแบบเฉพาะบุคคลที่รวบรวมข้อมูลที่ลูกค้าป้อนจากทุกช่องทางที่เกี่ยวข้องกับคุณได้อย่างรวดเร็ว

ค้นพบความรู้สึกของลูกค้า แนวโน้ม และเมตริก ดูให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจลูกค้าของคุณโดยสมบูรณ์ด้วยการสร้างและติดตามคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ดูรายงานภาพ และระบุด้านที่ควรปรับปรุงเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

เข้าถึงลูกค้าในเชิงรุก ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าในทันทีที่เกิดปัญหาโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คาดการณ์ได้และการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเมื่อความพึงพอใจของลูกค้าลดน้อยลง

โดยปกติแล้ว คุณยังอาจอยากดูคุณลักษณะของเครื่องมือสำรวจความคิดเห็นที่ใช้งานง่ายทั้งหมด คุณลักษณะบางประการที่ควรคาดหวัง ได้แก่ การปรับปรุงตามคำสั่ง ความสามารถในการเข้าถึง เมตริก การรายงาน การให้คะแนน การกระจายหลายช่องทาง ความสามารถหลายภาษา และที่สำคัญที่สุดก็คือ ความสามารถในการทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันธุรกิจและระบบที่คุณมีอยู่

แต่แน่นอนว่าวิธีที่ดีที่สุดในการวัดประสิทธิภาพของคุณลักษณะและความสามารถก็คือการทดลองใช้เครื่องมือสำรวจความคิดเห็นฟรี ลองใช้ Dynamics 365 Customer Voice ฟรี 30 วันเพื่อเรียนรู้ด้วยตัวเองว่าเครื่องมือนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร