ความสามารถของ Dynamics 365 Field Service

มอบประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนือระดับ

ลองใช้ฟรี

รูปภาพที่เกี่ยวข้องกับแดชบอร์ดการดูแล Dynamics 365 Field Service

ความสามารถ

มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ
จัดทำแบบสำรวจหลังการมีส่วนร่วม
มอบการจัดกำหนดการด้วยตนเอง

มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าด้วยการจัดกำหนดการนัดหมายแบบตรงเวลาและข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง

จัดทำแบบสำรวจหลังการมีส่วนร่วม

รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าด้วยการสํารวจลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลโดยอัตโนมัติ หลังจากเสร็จสิ้นการโทรรับบริการภาคสนามโดยใช้ Dynamics 365 Customer Voice

มอบการจัดกำหนดการด้วยตนเอง

กำหนดตัวเลือกการจัดกำหนดการด้วยตนเองเพื่อความสะดวกของลูกค้าของคุณ

ให้ช่างเทคนิคสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือตามบริบทได้
แก้ไขเคสได้เร็วขึ้นด้วยการทำงานร่วมกันจากระยะไกล
ลดขั้นตอนของงานผ่านการทำงานที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
ช่วยเหลือช่างเทคนิคที่หน้างาน
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับช่างเทคนิค

ให้ช่างเทคนิคสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือตามบริบทได้

ใช้ Field Service เพื่อรวบรวมข้อมูลสินทรัพย์ผ่านการตรวจสอบ และรับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญจากระยะไกลแบบเรียลไทม์ผ่านทางDynamics 365 Remote Assist และเครื่องมือความเป็นจริงผสมอื่นๆ

แก้ไขเคสได้เร็วขึ้นด้วยการทำงานร่วมกันจากระยะไกล

ปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญแบบเรียลไทม์เพื่อแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นและทำการตรวจสอบจากระยะไกลด้วย Dynamics 365 Remote Assist

ลดขั้นตอนของงานผ่านการทำงานที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ใช้แอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ Field Service เพื่อติดตามกิจกรรมการบริการ รวมถึงการเข้าถึงการจอง ใบสั่งงาน และสินทรัพย์แบบออฟไลน์ และตอบสนองต่อการแจ้งเตือนและคำสั่งของอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT) ที่หน้างาน

ช่วยเหลือช่างเทคนิคที่หน้างาน

จัดการใบสั่งงานและตารางนัดหมาย เข้าถึงข้อมูลลูกค้าและแผนที่ และถ่ายภาพวิดีโอและบันทึกเสียงด้วยแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับช่างเทคนิค

ใช้บทความในฐานข้อมูลองค์ความรู้เพื่อเพิ่มอัตราการแก้ไขสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรก

จัดส่งช่างเทคนิคที่เหมาะสม
จัดการการมอบหมายทรัพยากรได้ดีขึ้น
การจัดกำหนดการอัตโนมัติ
เพิ่มประสิทธิภาพบริการและทรัพยากร

จัดส่งช่างเทคนิคที่เหมาะสม

ใช้คำแนะนำการจัดกำหนดการโดยใช้ AI และการจัดกำหนดการด้วยตนเอง กึ่งอัตโนมัติ หรืออัตโนมัติทั้งหมดเพื่อเลือกช่างเทคนิคที่เหมาะสมในเวลาที่ต้องการ

จัดการการมอบหมายทรัพยากรได้ดีขึ้น

ใช้ตารางกำหนดการแบบลากและปล่อย และแผนที่แบบโต้ตอบเพื่อมอบหมายงานให้ช่างเทคนิคที่ว่างที่อยู่ใกล้ที่สุด

การจัดกำหนดการอัตโนมัติ

ลดเวลาในการเดินทางและเพิ่มการใช้ประโยชน์สูงสุดขณะที่รับมือกับความล่าช้า การยกเลิก และงานเร่งด่วนโดยใช้การเพิ่มประสิทธิภาพตารางกำหนดการในตัว

เพิ่มประสิทธิภาพบริการและทรัพยากร

ใช้แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกที่ครบครันเพื่อช่วยผู้จัดการบริการวิเคราะห์โอกาสในการเพิ่มอัตราการแก้ไขสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรก

หลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดการโทรติดต่อขอรับบริการ
พลิกโฉมธุรกิจของคุณ
มุมมอง 360 องศาของสินทรัพย์ของลูกค้า
จัดการประวัติสินทรัพย์อย่างมีประสิทธิภาพ

หลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดการโทรติดต่อขอรับบริการ

ตรวจหาและแก้ไขปัญหาจากระยะไกลในเชิงรุกก่อนที่ลูกค้าจะพบปัญหาโดยใช้เซ็นเซอร์อินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT)

พลิกโฉมธุรกิจของคุณ

เปลี่ยนศูนย์ต้นทุนของคุณให้เป็นศูนย์กำไรโดยเปลี่ยนจากรูปแบบบริการตามกำหนดเวลาไปเป็นการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์แบบทันเวลาที่สั่งงานโดยข้อมูล IoT

มุมมอง 360 องศาของสินทรัพย์ของลูกค้า

สร้างความรู้สึกเหนือความคาดหมายด้วยความสามารถแบบผสมผสานของ Dynamics 365 Supply Chain Management และ Field Service รวมถึงลำดับชั้นของสินทรัพย์ ตำแหน่งที่ตั้ง และข้อตกลงระดับการให้บริการ

จัดการประวัติสินทรัพย์อย่างมีประสิทธิภาพ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่างเทคนิคมีข้อมูลสินทรัพย์ล่าสุดที่ซิงค์ใน Dynamics 365 Finance และ Supply Chain Management เพื่อปรับปรุงความถูกต้องของการบริการ

มีอะไรใหม่ใน Field Service

การสาธิต Dynamics 365 Field Service

ดูวิธีการเปลี่ยนบริการภาคสนามของคุณให้เป็นศูนย์กำไรโดยใช้โซลูชัน connected field service

ชมการสาธิต

ประเมิน Total Economic Impact™ of Field Service

เรียนรู้ว่า Field Service ช่วยคุณประหยัดเงินด้วยการลดการจัดส่งภาคสนาม การสิ้นเปลืองเชื้อเพลิง และการโทรติดต่ออย่างไร

คำนวณ ROI ของคุณ

"เมื่อเราเริ่มต้นการโทรด้วย Dynamics 365 Remote Assist ระบบจะสร้างเคสใน Dynamics 365 Field Service โดยอัตโนมัติ และเราสามารถจัดเก็บบันทึกการซ่อมแซมไว้เพื่อให้สามารถกลับมาดูได้ถ้าต้องการ เรารู้สึกประทับใจกับการที่แต่ละส่วนประสานงานกันอย่างราบรื่น"

Helmut Draxler
Chief Digital and Information Officer
Burckhardt Compression

อ่านเรื่องราว