ความสามารถของ Dynamics 365 Field Service

ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าด้วยการจัดกำหนดการนัดหมายแบบตรงเวลาและข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง

รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าด้วยการสํารวจลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลโดยอัตโนมัติ หลังจากเสร็จสิ้นการโทรรับบริการภาคสนามโดยใช้ Dynamics 365 Customer Voice

กำหนดตัวเลือกการจัดกำหนดการด้วยตนเองเพื่อความสะดวกของลูกค้าของคุณ

ใช้ Field Service เพื่อรวบรวมข้อมูลสินทรัพย์ผ่านการตรวจสอบ และรับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญจากระยะไกลแบบเรียลไทม์ผ่านทางDynamics 365 Remote Assist และเครื่องมือความเป็นจริงผสมอื่นๆ

ปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญแบบเรียลไทม์เพื่อแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นและทำการตรวจสอบจากระยะไกลด้วย Dynamics 365 Remote Assist

ใช้แอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ Field Service เพื่อติดตามกิจกรรมการบริการ รวมถึงการเข้าถึงการจอง ใบสั่งงาน และสินทรัพย์แบบออฟไลน์ และตอบสนองต่อการแจ้งเตือนและคำสั่งของอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT) ที่หน้างาน

จัดการใบสั่งงานและตารางนัดหมาย เข้าถึงข้อมูลลูกค้าและแผนที่ และถ่ายภาพวิดีโอและบันทึกเสียงด้วยแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ใช้บทความในฐานข้อมูลองค์ความรู้เพื่อเพิ่มอัตราการแก้ไขสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรก

ใช้คำแนะนำการจัดกำหนดการโดยใช้ AI และการจัดกำหนดการด้วยตนเอง กึ่งอัตโนมัติ หรืออัตโนมัติทั้งหมดเพื่อเลือกช่างเทคนิคที่เหมาะสมในเวลาที่ต้องการ

ใช้ตารางกำหนดการแบบลากและปล่อย และแผนที่แบบโต้ตอบเพื่อมอบหมายงานให้ช่างเทคนิคที่ว่างที่อยู่ใกล้ที่สุด

ลดเวลาในการเดินทางและเพิ่มการใช้ประโยชน์สูงสุดขณะที่รับมือกับความล่าช้า การยกเลิก และงานเร่งด่วนโดยใช้การเพิ่มประสิทธิภาพตารางกำหนดการในตัว

ใช้แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกที่ครบครันเพื่อช่วยผู้จัดการบริการวิเคราะห์โอกาสในการเพิ่มอัตราการแก้ไขสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรก

มอบหมายงานให้แก่บุคลากรที่เหมาะสมตามประเภทการค้า และควบคุมต้นทุนผ่าน "จำนวนเงินสูงสุดที่ตกลงกันไว้" ในใบสั่งงาน

ตรวจหาและแก้ไขปัญหาจากระยะไกลในเชิงรุกก่อนที่ลูกค้าจะพบปัญหาโดยใช้เซ็นเซอร์อินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT)

เปลี่ยนศูนย์ต้นทุนของคุณให้เป็นศูนย์กำไรโดยเปลี่ยนจากรูปแบบบริการตามกำหนดเวลาไปเป็นการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์แบบทันเวลาที่สั่งงานโดยข้อมูล IoT

สร้างความรู้สึกเหนือความคาดหมายด้วยความสามารถแบบผสมผสานของ Dynamics 365 Supply Chain Management และ Field Service รวมถึงลำดับชั้นของสินทรัพย์ ตำแหน่งที่ตั้ง และข้อตกลงระดับการให้บริการ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่างเทคนิคมีข้อมูลสินทรัพย์ล่าสุดที่ซิงค์ใน Dynamics 365 Finance และ Supply Chain Management เพื่อปรับปรุงความถูกต้องของการบริการ