ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามทำงานอย่างไร

สถานการณ์นี้ดูคุ้นเคยหรือไม่

ตอน 17.00 น. และลูกค้าโทรมาแจ้งปัญหา พนักงานส่วนใหญ่ออกไปแล้ว คุณไม่พบใบสั่งงานและคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับประวัติการบำรุงรักษาของอุปกรณ์

หากไม่มีโซลูชันแบบบูรณาการ อาจเป็นเรื่องยากที่จะติดตามใบสั่งงาน บันทึกย่อของพนักงาน ชิ้นส่วนอะไหล่ สินค้าคงคลัง และข้อมูลลูกค้าทั้งหมด ซึ่งทำให้ลูกค้าไม่พอใจ การปฏิบัติงานภาคสนามประกอบด้วยความต้องการทางธุรกิจและแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย: นอกเหนือจากการตรวจสอบความคืบหน้าของทีมนอกสถานที่แล้ว คุณต้องตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ติดตามประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน จัดการใบสั่งงาน ตรวจสอบสินค้าคงคลัง จัดเก็บประวัติบัญชี และตรวจสอบให้แน่ใจระบบการตั้งเวลาของคุณทันสมัยอยู่เสมอ กระบวนการที่ล้าสมัยและระบบที่แตกต่างกันอาจทำให้ข้อมูลขาดหาย เสียเวลา และลูกค้าผิดหวัง

โซลูชันบริการภาคสนามสามารถรับมือกับความท้าทายนี้ได้ โดยเชื่อมต่อข้อมูลที่ถูกต้องในสถานที่ที่เหมาะสมและมอบความสามารถที่ช่วยให้คุณเปลี่ยนจากบริการเชิงตอบสนองไปสู่เชิงรุก

5 วิธีที่ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามสามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณได้

คุณลักษณะสำคัญเหล่านี้ทำให้โซลูชันบริการภาคสนามเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ของคุณ

1. ปรับปรุงการจัดกำหนดการ เพื่อช่วยให้บริการทันเวลาและมอบหมายช่างเทคนิคที่เหมาะสมให้กับงาน
   แทนที่จะต้องใช้การติดต่อทางโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่ป้อนข้อมูลและการแจ้งเตือนการนัดหมายที่เขียนด้วยลายมือ ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามจะเปลี่ยนกระบวนการจัดกำหนดการ ข้อมูลการนัดหมายจะจัดเก็บไว้ที่ส่วนกลางช่วยให้คุณประสานงานกับการไปให้บริการอื่นๆ ให้ลูกค้าเลือกวันที่และเวลา ยืนยันและตั้งค่าการแจ้งเตือนและการเตือน โซลูชันบริการภาคสนามช่วยให้คุณกำหนดเวลาการบริการได้อย่างเหมาะสมกับลูกค้า ช่างเทคนิค และธุรกิจมากที่สุด
2. สร้างระบบอัตโนมัติให้กับใบสั่งงาน เพื่อให้ช่างเทคนิคบริการภาคสนามทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
   ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ ทำให้คุณติดตามใบสั่งงานทั้งหมด มุมมองแบบองค์รวมจะแสดงทุกสิ่งที่คุณต้องการในการจัดการควบคู่ไปกับรายละเอียดหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้อง คำขอและใบสั่งงานอัตโนมัติช่วยให้คุณลดข้อผิดพลาดและทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน ด้วยการสั่งงานทั้งหมดในที่เดียว ทีมทั้งหมดจะสามารถเข้าถึงสิ่งที่ต้องการได้ทันทีโดยไม่ต้องพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานเพื่อสอบถามประวัติโครงการ การนำเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาใช้ในการปฏิบัติงานภาคสนามช่วยให้ทีมของคุณใช้เวลา ความเชี่ยวชาญ และทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการในระดับที่ดีขึ้นในที่สุด
3. ตรวจพบปัญหาก่อนที่จะเกิด เพื่อทำงานในเชิงรุกแทนการรอแก้ไขสถานการณ์
   ยกระดับบริการของคุณไปอีกขั้นด้วยการแก้ปัญหาก่อนที่ลูกค้าของคุณจะทราบถึงปัญหาใดๆ ด้วย Internet of Things (IoT) อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อจะได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง ทำให้เกิดการแจ้งเตือนหากอุปกรณ์ทำงานไม่เป็นไปตามมาตรฐาน คุณจะสามารถระบุและวินิจฉัยปัญหาได้ทันทีที่เกิดขึ้น โดยให้คุณติดต่อกับลูกค้าในเชิงรุกด้วยวิธีแก้ปัญหาก่อนที่พวกเขาจะสังเกตเห็นความขัดข้อง โซลูชันบริการภาคสนามช่วยให้คุณสามารถนำเสนอการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ การรักษาอุปกรณ์และผลิตภัณฑ์ทั้งหมดให้อยู่ในสภาพเหมาะกับการทำงาน ป้องกันการเรียกใช้บริการและลูกค้าไม่พึงพอใจ
4. จัดเก็บประวัติงาน เพื่อดูมุมมองแบบครบวงจรของวงจรการบริการ
   ไม่ต้องติดอยู่กับเอกสารฉบับพิมพ์ ข้อผิดพลาดจากข้อมูลที่ป้อนด้วยตนเอง หรือข้อมูลที่ขาดหายไปอีกต่อไป ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามเป็นศูนย์กลางในการจัดเก็บข้อมูลทั้งหมด ด้วยการสร้างมุมมองเดียวของรายละเอียดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับคำขอทั้งหมด ใบเสนอราคา สัญญา การซ่อมแซม การไปให้บริการ วันที่ เวลา สถานที่ และบุคคลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะมีการบันทึกเพื่อให้ภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวงจรการบริการ สมาชิกทีมของคุณจะสามารถเข้าร่วมโครงการใดๆ ก็ได้ตลอดเวลา หรือสามารถตอบคำถามใดๆ ที่ลูกค้าอาจมีได้
5. เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากสินทรัพย์ สินค้าคงคลัง พนักงาน และทรัพยากร
   โซลูชันบริการภาคสนามสร้างสถานที่ส่วนกลางเพื่อจัดเก็บ ติดตาม จัดระเบียบ และจัดการฟังก์ชัน งาน ปฏิทิน สินค้าคงคลัง และใบสั่งงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานบริการภาคสนามของคุณ เมื่อทุกอย่างอยู่ในที่เดียว คุณสามารถมองเห็นคำขอปัจจุบัน การไปให้บริการที่กำลังจะมาถึง และความคืบหน้าของช่างเทคนิคแต่ละคนได้อย่างครบถ้วน มุมมองเดียวนี้ช่วยให้คุณระบุส่วนที่ต้องการการสนับสนุน โอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ หรือวิธีที่จะทำให้ทีมของคุณทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อสมาชิกทีมทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลส่วนกลาง คุณสามารถสื่อสารถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

สิ่งที่ควรมองหาในซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม

พิจารณาซอฟต์แวร์การจัดการภาคสนามที่มีคุณลักษณะในการช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้:

• ทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบอัจฉริยะในตัวให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำช่วยให้ช่างเทคนิคและเจ้าหน้าที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากขึ้น
• ใช้ความเป็นจริงผสมช่วยให้คุณทำงานสำเร็จ ช่างเทคนิคภาคสนามจะไม่ต้องสลับใช้โทรศัพท์ แล็ปท็อป และเครื่องมืออีกต่อไป ขณะที่พยายามแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ ความเป็นจริงผสมช่วยสร้างประสบการณ์การทำงานร่วมกันที่เรียบง่าย ราบรื่น และดียิ่งขึ้น
• เชื่อมต่อกับการดําเนินงานของธุรกิจ ซอฟต์แวร์บริการภาคสนามสามารถรวมเข้ากับ เครื่องมือการวางแผนทรัพยากรองค์กรเพื่อ สร้างมุมมองแบบองค์รวมที่เชื่อมโยงกันของการดำเนินงานทั้งหมดในธุรกิจของคุณ
• ทำงานได้ดีทุกที่ทุกเวลา เมื่ออยู่นอกสถานที่ ทำงานที่บ้านกับลูกค้า หรือภายในอาคารขนาดใหญ่ที่ไม่มีสัญญาณ ตรวจสอบว่าทีมบริการภาคสนามของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ในเวลาที่พวกเขาต้องการใช้งานกับความสามารถของอุปกรณ์เคลื่อนที่และแบบออฟไลน์
• สร้างประสบการณ์แบบรวมเป็นหนึ่ง ความสามารถในการเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่นๆ และแอปของบุคคลที่สามช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่น ทั้งในส่วนบริการภาคสนาม การบริการลูกค้า การตลาด และการขาย
• ปรับขนาดตามที่คุณต้องการ เมื่อธุรกิจของคุณเปลี่ยนไป คุณจะต้องการซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามที่ปรับเปลี่ยนได้เพื่อช่วยให้คุณผสานรวมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ และแหล่งข้อมูลภายนอกได้อย่างง่ายดาย