ประสบการณ์ของพนักงานคืออะไร

เหตุใดประสบการณ์ของพนักงานจึงมีความสําคัญ

ประสบการณ์ของพนักงานส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จของธุรกิจ ทำให้เรื่องนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรที่ต้องนำไปพิจารณาหากองค์กรต้องการปรับปรุงภาพลักษณ์ การดำเนินงาน และผลกำไรให้ดีกว่าเดิม ตัวอย่างเช่น ประสบการณ์ในเชิงบวกของพนักงานสามารถเพิ่ม การมีส่วนร่วมของพนักงาน และขวัญกำลังใจ ช่วยทำให้มีการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่เข้มแข็ง และปรับปรุงประสิทธิผลและประสิทธิภาพการทำงาน

ยิ่งไปกว่านั้น ประสบการณ์ที่ดีของพนักงานสามารถนำไปสู่:

• การมีส่วนร่วมและความพึงพอใจต่องานในระดับที่สูงขึ้น: พนักงานที่มีประสบการณ์เชิงบวกในการทำงานมักจะรู้สึกเชื่อมโยงกับบทบาทหน้าที่ของตน เพื่อนร่วมงาน และองค์กรโดยรวมมากกว่า ความรู้สึกเชื่อมโยงนี้จะทำให้เกิดการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจต่องานในระดับที่สูงขึ้นได้
• ประสิทธิผลและประสิทธิภาพในการทำงานเพิ่มขึ้น: เมื่อพนักงานมีส่วนร่วม มีแรงจูงใจ และพึงพอใจกับสถานที่ทำงานของตน พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีขึ้นและผลิตงานที่มีคุณภาพสูงขึ้น
• อัตราการลาออกและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องลดลง: พนักงานที่มีส่วนร่วมและพึงพอใจต่อการทำงานมีแนวโน้มที่จะอยู่กับบริษัทในระยะยาว ช่วยลดความจำเป็นในการสรรหาบุคลากรใหม่ ๆ และลดการฝึกอบรมที่มีค่าใช้จ่ายสูง
• วัฒนธรรมและภาพลักษณ์ของบริษัทดีขึ้นกว่าเดิม: ความรู้สึกที่เป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน พนักงานมีจุดมุ่งหมายเดียวกัน และความสุขที่เพิ่มมากขึ้นของพนักงานจะช่วยสร้างวัฒนธรรมองค์กรในเชิงบวก และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กรในสายตาของสาธารณะ
• ยกระดับความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม: การสนับสนุนให้เกิดการสื่อสารอย่างเปิดเผยในสถานที่ทำงานนั้นช่วยให้พนักงานรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันไอเดีย มุมมองใหม่ ๆ และกล้าเสนอความคิดนอกกรอบต่อเพื่อนร่วมงานและหัวหน้าของตน ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถนำไปสู่นวัตกรรมโซลูชันใหม่ ๆ ได้
• การบริการลูกค้าและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น: พนักงานที่ได้รับการเสริมศักยภาพมีแนวโน้มที่จะใช้แนวทางเชิงรุกในการแก้ปัญหาและค้นหาแนวทางแก้ไขสำหรับลูกค้าและผู้ใช้บริการ นอกจากนี้ พนักงานที่มีความสุขภายในสถานที่ทำงานของตนนั้นมีแนวโน้มที่จะภูมิใจในงานที่ทำ และสะท้อนภาพลักษณ์ของนายจ้างในเชิงบวก
• ความสามารถในการทำกําไรและการเติบโตของรายได้เพิ่มขึ้น: การลดการลาออกของพนักงานและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องอาจเพิ่มความสามารถในการทำกำไรขององค์กรได้ ในทำนองเดียวกัน การปรับปรุงการบริการลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าจะส่งผลให้อัตราการรักษาลูกค้าสูงขึ้นและยอดขายเพิ่มขึ้นได้ สุดท้าย วัฒนธรรมที่เน้นในด้านนวัตกรรมและการทำงานร่วมกันจะช่วยสร้างโซลูชันใหม่ ๆ ที่อาจเป็นประโยชน์ต่อผลประกอบการของธุรกิจได้

การลงทุนเพื่อสงเสริมประสบการณ์ที่ดีของพนักงานจะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อตัวพนักงาน และเป็นประโยชน์ต่อความสำเร็จโดยรวมของบริษัทด้วย

ปัจจัยต่าง ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของพนักงาน

การให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของพนักงานควรเป็นสิ่งที่ธุรกิจต่าง ๆ ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ หากต้องการดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูง รวมไปถึงต้องการรักษาความสามารถทางการแข่งขันในด้านการจ้างงานในปัจจุบัน และบรรลุความสำเร็จกับความยั่งยืนในระยะยาว มีปัจจัยหลายอย่างที่มีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของพนักงาน เช่น

ความพอใจของพนักงาน

เมื่อพนักงานมีความพึงพอใจในงานที่ทำและรู้สึกว่านายจ้างเห็นคุณค่าของพวกเขา พนักงานก็จะยิ่งได้รับประสบการณ์ในเชิงบวกมากขึ้น ความพึงพอใจของพนักงานสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วม แรงจูงใจ และประสิทธิผลในการทำงานได้ ซึ่งทำให้เกิดวงจรที่ดีและเป็นประโยชน์ต่อทั้งพนักงานและองค์กร

วัฒนธรรมในสถานที่ทํางาน

ค่านิยม ความเชื่อ ทัศนคติ และพฤติกรรมที่มีร่วมกัน ที่เป็นลักษณะเฉพาะขององค์กรและมีอิทธิพลต่อวิธีที่พนักงานมีปฏิสัมพันธ์ต่อกันและต่อสภาพแวดล้อมในการทำงานนั้น มีบทบาทสำคัญในการหล่อหลอมประสบการณ์ของพนักงาน วัฒนธรรมเชิงบวกในสถานที่ทำงานสามารถสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เกื้อกูลกันและไม่แบ่งแยก ซึ่งเป็นจุดที่ทำให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่า ได้รับการเคารพ และมีแรงจูงใจในการปฏิบัติงานให้ดีที่สุด

การมีส่วนร่วมของพนักงาน

การมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นคำที่ใช้อธิบายระดับความกระตือรือร้นที่พนักงานมีต่องาน เช่นเดียวกับระดับความมุ่งมั่นที่พวกเขามีต่อองค์กร การมีส่วนร่วมของพนักงานมีส่วนสำคัญของประสบการณ์ของพนักงานอย่างยิ่ง ยิ่งพนักงานมีส่วนร่วมมากเท่าไหร่ ความตระหนักรู้ในเป้าประสงค์ ความเชื่อมโยง และความพึงพอใจในงานก็จะยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น

ความสมดุลในการใช้ชีวิตและการทำงาน

แนวคิดของการสร้างสมดุลที่ดีระหว่างความรับผิดชอบในหน้าที่การทำงานและการใช้ชีวิตส่วนตัวมักเรียกกันว่า ความสมดุลในการใช้ชีวิตและการทำงาน และเป็นปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของพนักงาน องค์กรที่ให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน โดยส่งเสริมให้พนักงานรักษาสมดุลระหว่างการใช้ชีวิตและการทำงาน มีแนวโน้มที่พนักงานภายในองค์กรจะมีความสุขในการทำงานมากกว่าและมีประสิทธิผลในการทำงานมากกว่า

สวัสดิการและผลตอบแทนเพิ่มเติม

สวัสดิการและผลตอบแทนเพิ่มเติมเป็นสิ่งจูงใจที่องค์กรเสนอให้กับพนักงานนอกเหนือจากเงินเดือนหรือค่าจ้างปกติ ตัวอย่างเช่น ตารางงานที่มีความยืดหยุ่น หรือให้พนักงานเลือกทำงานทางไกลได้ ซึ่งจะช่วยให้พนักงานควบคุมชีวิตประจำวันของตนได้มากขึ้น นอกจากนี้ ประกันสุขภาพและแผนเกษียณอายุก็อาจช่วยปรับปรุงคุณภาพชีวิตและความมั่นคงทางการเงินให้กับพนักงานได้ ซึ่งทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยให้พนักงานได้รับประสบการณ์ที่ดี

โอกาสการพัฒนาอาชีพ

การให้โอกาสพนักงานได้มีการพัฒนาในสายอาชีพของตนก็เป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อประสบการณ์ของพนักงาน ตัวอย่างเช่น โปรแกรมการฝึกอบรม การให้คำปรึกษา และการหมุนเวียนงาน ล้วนส่งผลให้พนักงานมีส่วนร่วมและมีความพึงพอใจต่องานที่ทำในระดับที่สูงขึ้น ซึ่งเป็นการสร้างไปป์ไลน์ของบุคลากรที่มีทักษะความสามารถที่พร้อมจะรับบทบาทผู้นำในอนาคต

เฟรมเวิร์กสำหรับประสบการณ์ของพนักงานคืออะไร

เฟรมเวิร์กสำหรับประสบการณ์ของพนักงานเป็นวิธีการที่มีโครงสร้างสำหรับควบคุมดูแลและจัดการจุดสัมผัสต่าง ๆ ของพนักงานภายในองค์กร ซึ่งจะให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการเดินทางของพนักงาน และช่วยให้องค์กรเข้าใจวิธีการสร้างประสบการณ์เชิงบวกของพนักงานโดยรวมและการสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน

เฟรมเวิร์กสำหรับประสบการณ์ของพนักงานประกอบด้วยส่วนประกอบหลัก ๆ ที่สำคัญหลายอย่าง ส่วนประกอบแต่ละส่วนได้รับการออกแบบเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังที่จำเพาะเจาะจงของพนักงานในช่วงต่าง ๆ ของวงจรชีวิตการทำงาน โดยมีตัวอย่างดังนี้:

• การออนบอร์ด
• การบริหารประสิทธิภาพ
• การพัฒนาอาชีพ
• การชื่นชมและรางวัล
• การลาออก

องค์กรสามารถพัฒนาเฟรมเวิร์กสำหรับประสบการณ์ของพนักงานด้วยตนเอง หรือเริ่มต้นด้วยการใช้แบบจำลองที่มีอยู่แล้วก็ได้ เฟรมเวิร์กที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือเฟรมเวิร์กที่มีการปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะองค์กรและวัฒนธรรมขององค์กร ในขณะที่ยังคงไว้ซึ่งองค์ประกอบหลัก ๆ ของประสบการณ์ของพนักงาน

วิธีปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน

เมื่อคุณออกแบบเฟรมเวิร์กสำหรับประสบการณ์ของพนักงานแล้ว และทราบแล้วว่าควรปรับปรุงองค์กรในด้านใดบ้าง ก็ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องสร้างกลยุทธ์เพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ ด้านล่างนี้เป็นไอเดียบางข้อที่คุณอาจพิจารณาให้อยู่ในกลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงาน

การสร้างวัฒนธรรมของสถานที่ทํางานในเชิงบวก

วัฒนธรรมในสถานที่ทำงานมีส่วนสำคัญของกลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงาน เนื่องจากเป็นตัวกำหนดวิธีการที่พนักงานมีปฏิสัมพันธ์ต่อกันและต่อองค์กร ธุรกิจต่าง ๆ อาจสร้างวัฒนธรรมในสถานที่ทำงานที่สอดคล้องกับค่านิยมขององค์กรและสนับสนุนความพึงพอใจของพนักงาน โดยการส่งเสริมให้มีช่องทางการสื่อสารแบบเปิดระหว่างพนักงานและผู้บริหาร ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีม และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยและสะดวกสบาย

ให้การสนับสนุนความสมดุลในการใช้ชีวิตและการทำงาน

องค์กรสามารถช่วยลดความเครียดและความเหนื่อยล้าให้พนักงาน เพิ่มความพึงพอใจในการทำงาน และปรับปรุงความเป็นอยู่โดยรวมได้โดยการให้ความสำคัญกับความสมดุลในการใช้ชีวิตและการทำงาน องค์กรต่างๆ อาจเริ่มต้นนำเอาไอเดียในเรื่องความสมดุลในการใช้ชีวิตและการทำงานมาใช้ร่วมกับกลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงานได้ เช่น ให้พนักงานสามารถจัดตารางงานที่ยืดหยุ่นได้ ให้พนักงานลาได้โดยไม่หักเงิน จัดสถานที่ดูแลเด็กให้ลูก ๆ ของพนักงาน และบริการด้านสุขภาพจิต

การเสนอสวัสดิการและผลตอบแทนเพิ่มเติม

กลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงานที่มีประสิทธิภาพจะต้องมีสวัสดิการและผลตอบแทนเพิ่มเติมที่แสดงให้เห็นว่าองค์กรให้ความสำคัญกับพนักงานของตน สวัสดิการยอดนิยม ได้แก่ ประกันสุขภาพ แผนการเกษียณอายุ ตารางงานที่ยืดหยุ่น และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ เช่น สถานที่ออกกำลังกายและอาหารว่างฟรี นายจ้างสามารถสร้างความแตกต่างให้ไม่เหมือนกับบริษัทอื่นได้โดยการจัดแพ็กเกจสวัสดิการที่โดนใจและตรงกับความต้องการของพนักงานภายในองค์กร

การลงทุนในโอกาสการพัฒนาอาชีพ

องค์กรต่าง ๆ สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานได้โดยแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นขององค์กรในการพัฒนาพนักงาน วิธีในการเร่งการพัฒนาพนักงาน ได้แก่ การจัดทำโปรแกรมการฝึกอบรม การจับหาที่ปรึกษาให้กับพนักงาน การอำนวยความสะดวกให้พนักงานเติบโตในสายอาชีพผ่านการฝึกอบรมข้ามสายงานหรือการมอบหมายงานที่ท้าทายความสามารถ และการใช้ โซลูชันประสบการณ์ของพนักงาน ที่สนับสนุนให้พนักงานได้มีการฝึกอบรมและได้รับประกาศนียบัตรหรือการรับรอง

บทบาทของเทคโนโลยีในการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานให้ดีขึ้น

การสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นให้กับพนักงาน ซึ่งก็คือการนำเอาเครื่องมือและโซลูชันเทคโนโลยีมาใช้ร่วมกับระบบการทำงานขององค์กร จะช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้น และทำงานแบบทางไกลได้เมื่อจำเป็น ตัวอย่างเช่น โซลูชัน HR อย่างแพลตฟอร์มประสบการณ์ของพนักงาน จะช่วยปรับปรุงการสื่อสารของทีมให้ดีขึ้น และจัดให้มีจุดศูนย์กลางสำหรับเครื่องมือและทรัพยากรต่าง ๆ ที่สำคัญ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มประสบการณ์ของพนักงานยังใช้ ความสามารถของ HR เพื่อปรับปรุงการออนบอร์ดพนักงานใหม่ การบริหารประสิทธิภาพ และกระบวนการจัดการสวัสดิการและผลตอบแทนเพิ่มเติม

ความสำคัญของการจัดการประสบการณ์ของพนักงานที่มีประสิทธิภาพ

การจัดการประสบการณ์ของพนักงานเป็นแนวทางปฏิบัติสำหรับการออกแบบ การดำเนินการ และการปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพนักงานภายในองค์กร เป้าหมายของการจัดการประสบการณ์ของพนักงานคือ การสร้างวัฒนธรรมในสถานที่ทำงานในเชิงบวกที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงาน รวมไปถึงประสิทธิผลในการทำงานและความเป็นอยู่ที่ดี

กิจกรรมที่มีความหลากหลายจะช่วยส่งเสริมการบริหารประสบการณ์ของพนักงาน ข้อมูลด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนที่คุณสามารถดำเนินการได้เพื่อจัดการประสบการณ์ของพนักงาน:

• กำหนดเป้าหมายของคุณ เริ่มต้นด้วยการกำหนดสิ่งที่คุณคาดหวังว่าจะทำให้สำเร็จได้ด้วยการพยายามปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน ระบุด้านที่คุณต้องการปรับปรุงและผลลัพธ์ที่คุณหวังว่าจะทำให้สำเร็จ
• ระบุจุดสัมผัสหลักๆ ใช้เฟรมเวิร์กสำหรับประสบการณ์ของพนักงานเพื่อกำหนดจุดสัมผัสต่างๆ ที่พนักงานมีภายในองค์กรของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการสรรหาบุคลากรและการออนบอร์ด กิจกรรมการทำงานประจำวันและการทบทวนประสิทธิภาพการทำงาน และแม้แต่การลาออกของพนักงาน
• รวบรวมข้อคิดเห็น รวบรวมข้อคิดเห็นจากพนักงานผ่านแบบสำรวจประสบการณ์ของพนักงาน การสนทนาเป็นกลุ่ม หรือการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและปัญหาในจุดสัมผัสแต่ละจุด
• วิเคราะห์ข้อมูล ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมได้เพื่อกำหนดกลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงาน โดยทำการระบุรูปแบบ แนวโน้ม และโอกาสสำหรับการปรับปรุง
• พัฒนาแผนงาน จากการวิเคราะห์ของคุณ ให้เริ่มต้นพัฒนาแผนงานที่ตอบสนองความต้องการและแก้ไขจุดบอดที่พนักงานเป็นผู้ระบุในแต่ละจุดสัมผัส
• ดำเนินการและวัดความก้าวหน้า นำกลยุทธ์ของคุณไปดำเนินการ จากนั้น ติดตามความคืบหน้าเป็นประจำและทำการปรับปรุงตามความจำเป็น

การจัดการประสบการณ์ของพนักงานที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้องค์กรได้รับประโยชน์มากมาย เช่น ความพึงพอใจของพนักงานและประสิทธิผลในการทำงานที่เพิ่มขึ้น อัตราการรักษาพนักงานที่สูงขึ้น ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ดีขึ้น คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น และผลกำไรที่เพิ่มมากขึ้น การให้ความสำคัญต่อประสบการณ์ของพนักงาน โดยที่มีการวางแผนเชิงกลยุทธ์และมีความพยายามในการประเมินที่ต่อเนื่อง จะช่วยองค์กรสามารถส่งเสริมให้พนักงานที่มีส่วนร่วมมากขึ้นได้ ซึ่งเป็นการขับเคลื่อนความสำเร็จในระยะยาว

ปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานด้วย Microsoft Dynamics 365

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ของพนักงานมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน โดยช่วยให้องค์กรมีเครื่องมือและทรัพยากรที่ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ดีขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน และสนับสนุนความพึงพอใจของพนักงาน

เรียนรู้เพิ่มเติมว่าโซลูชัน HR นี้ช่วยองค์กรได้อย่างไร:

• เพิ่มศักยภาพให้พนักงานได้รับข้อมูลที่ต้องการผ่านเครื่องมือ HR แบบบริการตนเองและ Microsoft Teams ที่ใช้งานง่าย
• ลดความซับซ้อนของสวัสดิการ ค่าตอบแทน การลางานและการขาดงาน การรับรอง การฝึกอบรม และโปรแกรมการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• เริ่มดำเนินการและปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้เร็วขึ้นด้วยโซลูชัน HR ที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่เดิมและระบบของคู่ค้าได้อย่างง่ายดาย
• ผลักดันการตัดสินใจที่ดีขึ้นโดยการรวมข้อมูลพนักงานไว้ที่ส่วนกลางและใช้การวิเคราะห์ที่ฝังตัวเพื่อแสดงข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า