ความสามารถของ Dynamics 365 Marketing

มีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวโดยใช้การเดินทางแบบเฉพาะบุคคลที่เกิดจากการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ใช้ประโยชน์จากทริกเกอร์ของเหตุการณ์ที่มีในตัวหรือสร้างทริกเกอร์ของเหตุการณ์แบบกำหนดเอง

จัดการการเดินทางโดยอิงจากการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล เว็บฟอร์ม และการส่งข้อความ (SMS)

สร้างประสบการณ์แบบตัวต่อตัวที่น่าสนใจผ่านช่องทางดิจิทัลและการปฏิสัมพันธ์ทั้งด้านการตลาด การขาย และการบริการ มีส่วนร่วมกับลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการและในช่องทางที่พวกเขาต้องการโดยใช้คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เริ่มต้นเส้นทางของลูกค้าใหม่ได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องเขียนโค้ด สร้างการเดินทางแบบองค์รวมตามการเปลี่ยนแปลงข้อมูลแบบเรียลไทม์ในแอป Dynamics 365 ทุกแอป

ส่งเสริมการดำเนินการของลูกค้าโดยส่งการแจ้งเตือนและข้อความซ้ำจนกว่าจะมีเหตุการณ์หรือกิจกรรมที่เข้าเกณฑ์

สร้างข้อความเฉพาะบุคคลได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะรวมเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละรายโดยอัตโนมัติ

สร้างเนื้อหาอีเมลได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพโดยใช้โปรแกรมแก้ไขอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใช้ไอเดียเนื้อหาที่สร้างด้วย AI ซึ่งรวมถึงรูปภาพ ข้อเสนอ และเนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมให้ได้มากที่สุด

ใช้การทดสอบ A/B เพื่อค้นหาและใช้เนื้อหาที่สร้างความสั่นสะเทือน ทำให้ช่องทางมีความเฉพาะตัวสำหรับลูกค้าแต่ละคน โดยอิงตามกิจกรรมและความต้องการก่อนหน้านี้ของลูกค้า

ใช้ KPI และแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์เพื่อติดตามเป้าหมายของธุรกิจ ประสิทธิภาพการเดินทาง และประสิทธิภาพของเนื้อหา ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าโดยใช้การวิเคราะห์และแดชบอร์ด Microsoft Power BI

เชื่อมต่อกับ Dynamics 365 Customer Insights เพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นการดำเนินการที่เกี่ยวข้องในการเดินทางของลูกค้า และทำให้เห็นภาพการโต้ตอบของลูกค้า

ทำงานร่วมกันและมีส่วนร่วมตลอดการเดินทางของลูกค้าโดยใช้การแชทของ Microsoft Teams ในตัว จัดระเบียบการแชทตามขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางและเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมทีมเพื่อรับข้อคิดเห็นในทันที

สร้างความสอดคล้องของทีมทั่วทั้งบริษัทด้วยการแบ่งปันมุมมองเดียวแบบเรียลไทม์ของบริบทลูกค้าทั้งหมดของคุณในแอปพลิเคชัน Dynamics 365 ทั้งหมด ช่วยปกป้องข้อมูลของลูกค้าใน Microsoft Cloud ที่ไว้วางใจได้

ใช้การตั้งค่าความยินยอมของลูกค้าโดยใช้ศูนย์การสมัครใช้งานและและคุณลักษณะในตัวเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติตามข้อบังคับทั่วไปเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล (GDPR), ข้อบังคับ HIPAA และแนวทางการช่วยสำหรับการเข้าถึง

เชื่อมต่อกับระบบธุรกิจที่หลากหลาย ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ และปรับแต่งการเดินทางตั้งแต่ต้นจนจบได้อย่างง่ายดายด้วยความยืดหยุ่นของ Microsoft Power Automate

จัดการเนื้อหาอีเมลและเวิร์กโฟลว์ในแบรนด์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดายด้วยการสร้างโปรไฟล์ของแบรนด์ กำหนดการเข้าถึงตามระดับสากลและระดับท้องถิ่นเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ทั่วทั้งแบรนด์ พื้นที่ภูมิศาสตร์ และสายผลิตภัณฑ์

สร้างการเดินทางที่มีความเฉพาะตัวโดยใช้ข้อมูลประชากรและข้อมูลพฤติกรรมเพื่อจัดการประสบการณ์ต่างๆ ในด้านการตลาด การค้า การขาย และการบริการ ดำเนินการตามข้อคิดเห็นโดยใช้ Dynamics 365 Customer Voice

สร้างเซ็กเมนต์ของผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าเกณฑ์ในการกำหนดเป้าหมายจะซับซ้อนมากเท่าใด โดยใช้โปรแกรมสร้างเซ็กเมนต์รูปแบบใหม่และภาษาธรรมชาติ

เสริมศักยภาพทีมบริการ การขาย การตลาด หรือทีมที่เน้นประสบการณ์ลูกค้าอื่นๆ เพื่อขับเคลื่อนการโต้ตอบที่ส่งผลกระทบ ค้นหา กรอง และดูกิจกรรมทางการตลาดแบบเรียลไทม์ทั้งหมดจากไทม์ไลน์ที่ประสานเป็นหนึ่งเดียว

ส่งจดหมายข่าว อีเมลการทำธุรกรรม และการแจ้งเตือนแบบเฉพาะบุคคลอย่างตรงเวลา ให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายการหรือใช้งานแคมเปญการตลาดตามลูกค้าองค์กรเพื่อให้สอดคล้องกับการขาย

ลดความซับซ้อนของกิจกรรมและการวางแผนการสัมมนาผ่านเว็บ ดูแลผู้ลงทะเบียนก่อน ระหว่าง และหลังการสัมมนาทางเว็บ เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมสัมมนา และนำเสนอการสัมมนาผ่านเว็บระดับโลกด้วย Microsoft Teams