
การสร้างความต้องการคืออะไร
การสร้างอุปสงค์เป็นแนวทางแบบองค์รวมในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า โดยมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
สิ่งสำคัญของโปรแกรมการสร้างความต้องการ
โปรแกรมการสร้างอุปสงค์ประกอบด้วยช่องทางการสื่อสารสำหรับการตลาดและการขายจำนวนมากที่วางแผนไว้ในไทม์ไลน์เชิงกลยุทธ์แบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น การเดินทางอาจเริ่มต้นด้วยการที่ลูกค้าอ่านโพสต์ในบล็อกและสมัครรับจดหมายข่าวซึ่งนำไปสู่การโทรติดตามผลจากทีมขาย และจบลงด้วยการสำรวจประสบการณ์ของลูกค้าและรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
เป้าหมายก็คือ การสร้างอุปสงค์ให้กับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และดูแลในเรื่องความสัมพันธ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลตลอดทั้งการเดินทางของลูกค้า จนกว่าจะปิดการขาย
การสร้างโปรแกรมการสร้างอุปสงค์ในระยะยาวอย่างมีประสิทธิภาพ มีขั้นตอนสำคัญสี่ขั้นตอนที่จะช่วยคุณผูกใจลูกค้า ผลักดันการแปลง และปรับปรุงแผนของคุณอย่างต่อเนื่อง
- ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดควบคู่กับกลยุทธ์การขาย กลวิธีทางการตลาดจะส่งลูกค้าที่เป็นเป้าหมายไปยังทีมขาย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ทั้งสองทีมต้องทำงานร่วมกันเพื่อกำหนดเป้าหมายและวัดผล การรวมเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการประสานงาน เช่น ข้อมูลและแดชบอร์ดที่ใช้ร่วมกันช่วยให้ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพและมีกลยุทธ์เพื่อขับเคลื่อน ROI
- ระบุและแบ่งกลุ่มเป้าหมายตั้งแต่แรก มืออาชีพด้านการสร้างอุปสงค์เชื่อว่าข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณอาจทำคือการแบ่งกลุ่มผู้ที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณไม่ละเอียดมากพอ เป้าหมายยิ่งแคบก็ยิ่งส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นแบบเฉพาะบุคคลของคุณได้ง่ายขึ้น ซึ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเกิดการแปลง มืออาชีพด้านการตลาดแนะนำให้ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างและปรับปรุงกลุ่มของกลุ่มเป้าหมายตั้งแต่ต้นและบ่อยครั้ง
- จัดการการเดินทางของลูกค้า เมื่อคุณทราบแน่ชัดแล้วว่าใครเป็นเป้าหมายของคุณ คุณก็พร้อมที่จะเริ่มดูแลลูกค้าเป้าหมายและจัดการการเดินทางของลูกค้า คุณจะใช้กลวิธีทางการตลาดและกลยุทธ์จากการพิจารณาข้อมูลรอบด้าน เพื่อสร้างความต้องการ ส่งมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล รับรองลูกค้าเป้าหมาย รักษาความสัมพันธ์ และเตรียมความพร้อมสำหรับลูกค้าใหม่
- ใช้ข้อมูลในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลที่ครบถ้วน เมื่อการเดินทางของลูกค้าเป็นรูปร่างชัดเจน คุณจะต้องรวบรวมและใช้ข้อมูลเพื่อพัฒนามุมมองของลูกค้าของคุณแบบ 360 องศา นอกจากนี้ คุณจะติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลวิธีทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับอัตราการแปลง เพื่อทำความเข้าใจการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดให้ดียิ่งขึ้น และปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายของคุณ
โปรแกรมการสร้างอุปสงค์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของคุณในการทำงานร่วมกัน การแบ่งกลุ่ม การปรับแต่ง การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และการแปลง เมื่อคุณมีข้อมูลสำคัญครบถ้วนแล้ว การทำให้ทีมของคุณสร้าง ROI และทำให้ลูกค้ามีความสุขก็จะง่ายขึ้นมาก
กลวิธีการตลาดแบบการสร้างความต้องการ
กลวิธีทางการตลาดที่ประกอบเป็นการสร้างความต้องการจะแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กรตามขนาด เป้าหมาย ผลิตภัณฑ์ บริการ และลูกค้า แต่สิ่งหนึ่งที่จะมีเหมือนกันคือ เจตนาในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และนำผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเข้าสู่การเดินทางผ่านกระบวนการในการแปลงของคุณ
การตลาดแบบการสร้างความต้องการอาจรวมถึง:
- อีบุ๊ก คู่มือ และเอกสาร
- การสัมมนาผ่านเว็บและการสาธิต
- กิจกรรม
- แคมเปญทางอีเมล
- แคมเปญทางสื่อสังคม
- โฆษณาที่กำหนดเป้าหมาย
- แคมเปญแบบติดตามลูกค้า
- เว็บไซต์
- การตลาดการค้นหา
อย่าลืมว่าการสร้างอุปสงค์เป็นกลยุทธ์ระยะยาวในการสร้างผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและความสัมพันธ์ลูกค้า กลวิธีทางการตลาดเหล่านี้ไม่ได้ใช้เป็นวิธีที่ได้ผลรวดเร็ว คุณอาจดึงดูดผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยโฆษณาทางสื่อสังคม ติดตามผลด้วยอีเมลที่แสดงการเอาใจใส่ รับรองลูกค้าเป้าหมาย ส่งต่อให้ฝ่ายขาย และตอบคำถามของลูกค้าไปพร้อมๆ กันในระหว่างนี้
ทั้งหมดนี้เป็นส่วนประกอบของการเดินทางการสร้างความต้องการแบบรอบด้านที่มุ่งเน้นความมุ่งมั่นที่มีต่อลูกค้าผ่านทางทุกประสบการณ์ที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ
การสร้างความต้องการทำงานร่วมกับการตลาดแบบดึงดูดอย่างไร
การตลาดแบบดึงดูดเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการสร้างความต้องการที่กว้างขึ้นและทำงานควบคู่กับกลยุทธ์การขายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าและส่งเสริมให้เกิดการแปลง
เมื่อพูดถึงการสร้างความต้องการ กลวิธีการตลาดแบบดึงดูดเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแสดงให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเห็นว่าทำไมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจึงสามารถแก้ปัญหาให้พวกเขาได้และทำอย่างไร อย่าลืมว่าการตลาดแบบดึงดูดเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการความต้องการที่ครอบคลุมขององค์กรของคุณเท่านั้น
การสร้างความต้องการเทียบกับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย
การสร้างความต้องการแตกต่างจากการสร้างลูกค้าเป้าหมายอย่างไร การสร้างความต้องการนั้นกว้างกว่าการสร้างลูกค้าเป้าหมายและรวมถึงกระบวนการทางการตลาดและการสร้างความสัมพันธ์ทั้งหมดที่จะส่งลูกค้าเป้าหมายให้กับทีมขายของคุณ
การสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นส่วนเฉพาะของโปรแกรมการสร้างอุปสงค์ที่จำเป็นอย่างยิ่งในการกระตุ้นให้เกิดการแปลง กลวิธีการสร้างลูกค้าเป้าหมายมุ่งเน้นที่การรวบรวมข้อมูลติดต่อของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้ตลอดการเดินทางของลูกค้า
ตัวอย่างคือการสร้างความต้องการช่วยจะให้เนื้อหาฟรีกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นลูกค้า เช่น โพสต์ในบล็อกและวิดีโอ เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างความต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ กลวิธีการสร้างลูกค้าเป้าหมายนำเสนอเนื้อหาที่มีมูลค่าสูง เช่น อีบุ๊กหรือรายงาน เพื่อแลกเปลี่ยนกับข้อมูลติดต่อของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
การสร้างความต้องการ
เนื้อหาฟรีที่โดยไม่มีการติดตามผล
การสร้างลูกค้าเป้าหมาย
เนื้อหามูลค่าสูงพร้อมแบบฟอร์มสำหรับติดต่อ
การรวบรวมข้อมูลลูกค้าด้วยกลวิธีการสร้างลูกค้าเป้าหมายในระหว่างกระบวนการสร้างความต้องการช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใด และกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการเพื่อนำพวกเขาเข้าสู่ขั้นตอนการขายของคุณ
การเชื่อมต่อการขายและการตลาดด้วยการสร้างความต้องการ
คุณจะมีความสามารถในการผูกใจลูกค้าเพิ่มขึ้นหากคุณใช้กลยุทธ์การสร้างความต้องการและซอฟต์แวร์เพื่อประสานการดำเนินงานของทีมขายและทีมการตลาดของคุณเข้าด้วยกัน การประสานงานนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถผลักดันอัตราการแปลงให้สูงขึ้นและมี ROI มากขึ้น
บางครั้งทีมการตลาดและทีมขายทำงานในแบบแยกส่วนกันโดยที่ฝ่ายการตลาดสร้างความต้องการผลิตภัณฑ์และส่งลูกค้าเป้าหมายไปให้ฝ่ายขายโดยไม่มีการวนกลับมาเพื่อวัดผลลัพธ์และทำการปรับปรุง การใช้กลยุทธ์การสร้างความต้องการจะทำให้ทีมมีแนวทางเดียวกันและยอมรับการมีเป้าหมายร่วมกัน ตลอดจนเมตริกที่ใช้ร่วมกัน
ตามหลักการแล้ว ทีมการตลาดและทีมขายจะทำงานร่วมกันเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล วางแผนแคมเปญ สร้างความสัมพันธ์ ผลักดันการแปลง วิเคราะห์ผลลัพธ์ และทำการปรับปรุงสำหรับแคมเปญการสร้างความต้องการครั้งต่อไป เมื่อทีมดังกล่าวไม่ได้ทำงานไปยังเป้าหมายเดียวกันและไม่ได้แบ่งปันข้อมูลกัน ก็มีโอกาสที่จะสูญเสียลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่าไป
การใช้ข้อมูลเพื่อผลักดันกลยุทธ์การสร้างความต้องการ
การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลตามผลลัพธ์ที่แท้จริงเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มรายได้ด้วยการสร้างความต้องการ การวิเคราะห์ช่องทางการสร้างความต้องการของคุณอย่างสม่ำเสมอช่วยให้คุณมีโอกาสในการประสานการทำงานของการเดินทางของลูกค้าโดย:
- การติดตามและการวิเคราะห์ทุกการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าเพื่อให้ได้มุมมองแบบ 360 องศาของลูกค้าและพฤติกรรมของพวกเขา
- การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม การมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล และใช้งานแคมเปญที่มีประสิทธิภาพโดยใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาด
- การใช้งานการวิเคราะห์แบบข้ามช่องทางที่ช่วยให้ฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายสามารถสร้างและแชร์แดชบอร์ดที่กำหนดเองได้ เพื่อที่ทุกคนทำงานในการไปสู่เป้าหมายเดียวกัน
- การตัดสินใจอย่างชาญฉลาดโดยพิจารณาจากผลลัพธ์ที่ค้นพบผ่านการทดสอบ A/B, การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด
ประโยชน์ของซอฟต์แวร์การสร้างความต้องการ
วิธีที่ง่ายที่สุดในการดำเนินโปรแกรมการสร้างความต้องการคืออะไร ค้นหาโซลูชันซอฟต์แวร์การสร้างความต้องการที่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการใช้งานด้านการขายและการตลาดบนแพลตฟอร์มเดียวกัน โซลูชันการสร้างความต้องการที่เหมาะสมสามารถช่วยองค์กรของคุณ:
- เพิ่มประสิทธิภาพ ด้วยการใช้แคมเปญแบบหลายช่องทางที่กำหนดเป้าหมายจากแพลตฟอร์มเดียว
- ขยายโอกาสในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า โดยให้ฝ่ายขายและการตลาดสามารถแบ่งปันข้อมูล กระบวนการ และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในมุมมองเดียว
- แบ่งกลุ่มลูกค้าและกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม เพื่อผลักดันลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงซึ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเกิดการแปลง
- ใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาด เพื่อมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลและประสานการทำงานการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นซึ่งส่งมอบลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมสำหรับการขาย
ค้นหาว่าการสร้างความต้องการสามารถช่วยองค์กรของคุณได้อย่างไร
ค้นพบวิธีที่ธุรกิจของคุณสามารถเพิ่ม ROI ด้วยซอฟต์แวร์สร้างความต้องการ Dynamics 365 Customer Insights ช่วยคุณสร้างความต้องการ ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ประสานการทำงานการเดินทางของลูกค้า และแปลงลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว
ทดลองใช้ Dynamics 365 Customer Insights ฟรี 30 วัน
มอบการเดินทางของลูกค้าที่ปรับแต่งเฉพาะตัวและเชื่อมต่อกันแบบเรียลไทม์โดยใช้ AI และข้อมูลเชิงลึก เรียนรู้เพิ่มเติมเพื่อ:
-
เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการเลือกช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI
-
ทดลองใช้การทดสอบแบบ A/B เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
-
เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์การตลาดต่างๆ เช่น การสร้างเนื้อหาหรือการเดินทาง และประหยัดเวลาด้วย Dynamics 365 Copilot
เริ่มกันเลย
ป้อนอีเมลของคุณเพื่อเริ่มทดลองใช้งานฟรี *