ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก
บุคคลสองคนกำลังมองดูคอมพิวเตอร์แท็บเล็ตและพูดคุยเกี่ยวกับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

คู่มือการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ครอบคลุม

กลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ทีมขายของคุณประสบความสำเร็จ สร้างขั้นตอนการขายของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เหมาะสมด้วยการลงรายละเอียดว่าการสร้างลูกค้าเป้าหมายคืออะไร ทำไมคุณถึงต้องการและทำงานอย่างไร


การสร้างลูกค้าเป้าหมายคืออะไร

การสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการในการระบุลูกค้าในอนาคตสำหรับธุรกิจหรือบริการของคุณ และนำพวกเขาเข้าสู่ขั้นตอนการขายของคุณ เป้าหมายของการสร้างลูกค้าเป้าหมายคือการประเมินคุณสมบัติเบื้องต้นผู้ซื้อที่สนใจ การดำเนินการตามขั้นตอนการขายของคุณ เพื่อช่วยให้ปิดการขายได้เร็วขึ้น

การสร้างลูกค้าเป้าหมายสามารถเกิดขึ้นได้จากหลากหลายช่องทาง รวมทั้งทางออนไลน์และพบปะตัวต่อตัว ยิ่งคุณขยายการเข้าถึงมากเท่าใด คุณก็จะสามารถค้นหาลูกค้าในอนาคตได้มากเท่านั้น และเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายในขั้นตอนการขายของคุณ การสร้างลูกค้าเป้าหมายช่วยประหยัดเวลาสำหรับทีมขายได้อย่างมาก ทำให้พวกเขาสามารถทุ่มเทให้กับผู้ติดต่อที่มีมูลค่าสูงที่สุด

แม้ว่าทุกธุรกิจจะมีกระบวนการของตัวเอง แต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายมักจะเป็นไปตามขั้นตอนเหล่านี้:

การค้นหา

การระบุบุคคลที่อาจสนใจและวางรากฐานสำหรับการดูแลลูกค้าเป้าหมาย

การดูแลลูกค้าเป้าหมาย

การเริ่มต้นสร้างการเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้ การช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายรู้สึกสบายใจกับบริษัทของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอ

คุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมาย

การพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายรายนี้พร้อมที่จะเดินหน้าต่อหรือไม่มักจะเป็นจุดที่มีการส่งต่อลูกค้าเป้าหมายไปยังทีมขาย


ทำไมคุณจึงต้องมีการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

การสร้างลูกค้าเป้าหมายปูทางไปสู่การได้รับลูกค้าใหม่ๆ และมีประโยชน์ดังต่อไปนี้:

  • ระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เหมาะสม ความพยายามในการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งเป็นการดึงดูดผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่น่าจะกลายมาเป็นลูกค้า
  • สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคต การดูแลลูกค้าเป้าหมายจะช่วยปูทางไปสู่การสร้างความไว้วางใจ และตามหลักแล้ว คือการทำให้ลูกค้าเป้าหมายพร้อมที่จะก้าวไปยังขั้นตอนต่อไป
  • เร่งกระบวนการขาย แทนที่จะเริ่มจากจุดเริ่มต้นทุกครั้งที่คุณต้องหาลูกค้า การสร้างลูกค้าเป้าหมายจะทำให้ทีมขายของคุณมีส่งรายชื่อบุคคลที่มีความสนใจ
  • รักษาขั้นตอนการขายของคุณไว้ทั้งหมด การสร้างลูกค้าเป้าหมายช่วยเสริมขั้นตอนของคุณอย่างต่อเนื่องด้วยลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการประเมินคุณสมบัติเบื้องต้น ซึ่งช่วยให้คุณคาดการณ์ขายได้แม่นยำยิ่งขึ้น

การสร้างลูกค้าเป้าหมายเทียบกับการสร้างอุปสงค์

คุณอาจสงสัยว่าการสร้างลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวข้องกับการสร้างอุปสงค์อย่างไร แม้จะมีความคล้ายคลึงกัน แต่ก็แตกต่างกัน

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

มุ่งเน้นที่การระบุและการประเมินคุณสมบัติลูกค้าในอนาคตและเพิ่มพวกเขาลงในขั้นตอนการขายของคุณ

การสร้างลูกค้าเป้าหมายมีจุดมุ่งหมายเพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อของลูกค้าที่มีศักยภาพ

ตัวอย่างของการสร้างลูกค้าเป้าหมาย:

  • การอัปเกรดเนื้อหา
  • E-book
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • เว็บเพจการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย

การสร้างอุปสงค์

มุ่งเน้นที่การสร้างการรับรู้และสร้างความต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือบริการ

การสร้างอุปสงค์มีเป้าหมายเพื่อถ่ายทอดคุณค่าของสิ่งที่ธุรกิจของคุณนำเสนอโดยไม่ต้องให้กลุ่มเป้าหมายให้ข้อมูลใดๆ

ตัวอย่างของการสร้างอุปสงค์:

  • โพสต์ในบล็อก
  • โพสต์ในสื่อสังคม
  • อินโฟกราฟิก
  • วิดีโอ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสร้างอุปสงค์


ประเภทของการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

เป้าหมายของการสร้างลูกค้าเป้าหมายคือ ระบุและประเมินคุณสมบัติเบื้องต้นของลูกค้าในอนาคตสำหรับขั้นตอนการขายของคุณ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่พร้อมจะซื้อทันที ด้วยเหตุนี้ การสร้างลูกค้าเป้าหมายและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณควรตรงกับความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ตำแหน่งใดในกระบวนการขาย ประเภทเหล่านี้มักใช้เพื่อช่วยกำหนดลำดับขั้นต่างๆ ที่ลูกค้าในอนาคตจะไปตลอดกระบวนการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

  • การตลาดส่วน Top-of-the-funnel (ToFu) - มุ่งเน้นที่การระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่ทั้งหมดหรือผู้ที่เพิ่งเข้ามาติดต่อกับบริษัทของคุณและแสดงความสนใจ ในลำดับขั้นแรกของกระบวนการนี้ นักการตลาดอาจไม่สามารถบอกได้อย่างง่ายดายว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดที่จะทำให้เกิดการขายมากที่สุด
  • การตลาดส่วน Middle-of-the-funnel (MoFu) - มุ่งเน้นที่การดูแลลูกค้าเป้าหมาย โดยการพัฒนาการแนะนำหรือแสดงความสนใจในความสัมพันธ์ ตามหลักแล้ว ความสัมพันธ์นี้จะกลายเป็นความไว้วางใจที่จำเป็นในการดำเนินการขั้นต่อไปและทำการซื้อ
  • การตลาดส่วน Bottom-of-the-funnel (BoFu) - มุ่งเน้นที่การช่วยลูกค้าเป้าหมายที่สนใจก้าวไปสู่ขั้นตอนต่อไปและทำการซื้อ กลยุทธ์ BoFu ประกอบด้วยข้อเสนอที่ชัดเจนและการกระตุ้นให้ดำเนินการโดยมีเป้าหมายอยู่ที่การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นคำศัพท์เพิ่มเติมที่มักเกี่ยวข้องกับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

  • ลูกค้าเป้าหมายที่เข้าเกณฑ์ด้านการตลาด (MQL) – มักจะเป็นลูกค้าเป้าหมายใหม่สำหรับเว็บไซต์หรือบริษัทของคุณ ลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้แสดงความสนใจหรือตอบสนองเชิงบวกต่อการตลาดของคุณ แต่ปัจจัยที่แตกต่างคือ พวกเขายังไม่พร้อมที่จะรับสายจากทีมขายของคุณ
  • ลูกค้าเป้าหมายที่เข้าเกณฑ์การขาย (SQL) – ผู้ที่แสดงความสนใจอย่างมากต่อความพยายามทางการตลาดของคุณ ลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความเป็นไปได้ที่เพิ่มขึ้นในการเป็นลูกค้าและทีมขายควรมีส่วนร่วมในเชิงรุกกับลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้
  • ลูกค้าเป้าหมายที่เข้าเกณฑ์ผลิตภัณฑ์ (PQL) – ส่วนใหญ่ใช้กับการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ ลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้มีส่วนร่วมกับข้อเสนอฟรีหรือการทดลองใช้ของคุณ และแสดงให้เห็นถึงความสนใจในการซื้อ
  • ลูกค้าเป้าหมายที่เข้าเกณฑ์บริการ – โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการบริการลูกค้า ลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้มีปฏิสัมพันธ์กับทีมบริการลูกค้าของคุณและได้แสดงออกหรือแสดงความสนใจในการพัฒนาไปสู่การบริการในระดับถัดไป

แนวทางการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

มีหลายวิธีในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในอนาคตและเริ่มการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การตลาดแบบดึงดูดและการตลาดแบบผลักออกมีแนวทางที่หลากหลาย ดังนั้นการทำความเข้าใจข้อกำหนดเหล่านี้และวิธีการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกันจึงเป็นประโยชน์

การตลาดแบบดึงดูด

การตลาดแบบดึงดูดมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าก่อนถึงจุดที่พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เป้าหมายของการตลาดแบบดึงดูดคือการช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณค่าที่บริษัทของคุณมอบให้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การตลาดแบบดึงดูด

ตัวอย่างของการตลาดแบบดึงดูด ได้แก่

การตลาดเชิงเนื้อหา การสร้างโพสต์ในบล็อก อินโฟกราฟิก วิดีโอ และอีบุ๊ก การตลาดเชิงเนื้อหามีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และมีคุณค่าที่จะช่วยกลุ่มเป้าหมายของคุณ การทำเช่นนี้จะสื่อถึงคุณค่าที่บริษัทของคุณมอบให้และช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สื่อสังคม บน Facebook, Twitter, LinkedIn, หรือแพลตฟอร์มสื่อสังคมอื่นๆ ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้งานอยู่ตลอดเวลา การโพสต์ไปยังสื่อสังคมเป็นประจำเป็นวิธีที่ดีในการทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณมีส่วนร่วม

การตลาดแบบผลักออก

การตลาดแบบผลักออกจะเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุกเพื่อสร้างการรับรู้ มีการกำหนดเป้าหมายอย่างสูงและใช้การกระตุ้นให้ดำเนินการที่ชัดเจน การตลาดแบบผลักออกมักเกี่ยวข้องกับการโฆษณา

ตัวอย่างของการตลาดแบบผลักออก ได้แก่

การโฆษณา บนเว็บ ในสิ่งพิมพ์ ทีวี หรือวิทยุ การโฆษณาเป็นวิธีการแบบคลาสสิกในการช่วยส่งเสริมการรับรู้และผลักดันการตอบสนองต่อการกระตุ้นให้ดำเนินการ

การตลาดทางโทรศัพท์ แม้ว่าจะไม่แพร่หลายเหมือนในอดีตอีกต่อไป แต่การตลาดทางโทรศัพท์จะเข้าถึงรายชื่อบุคคลและมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาก้าวไปอีกขั้น

ตัวอย่างของการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่เป็นทั้งการตลาดแบบดึงดูดและการตลาดแบบผลักออก:

การตลาดทางอีเมล ผู้ให้บริการการตลาดทางอีเมลในปัจจุบันต้องการการเลือกเข้าร่วม ซึ่งหมายความว่าสมาชิกให้สิทธิ์ในการรับข้อความ อย่างไรก็ตาม การตลาดทางอีเมลจะส่งการสื่อสารไปยังผู้รับ ซึ่งสามารถจัดประเภทเป็นการตลาดแบบดึงดูดได้ การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายเพื่อช่วยผลักดันการตอบสนองต่อการกระตุ้นให้ดำเนินการ

กิจกรรม ส่วนใหญ่ทราบดีว่ากิจกรรมแบบตัวต่อตัวเป็นสูตรที่ไว้ใจได้ในการช่วยให้บริษัทของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้นและเพิ่มการรับรู้ในบรรดาผู้เข้าร่วมงาน แต่การจัดงานแบบดิจิทัลหรือแบบเสมือนสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น และสร้างลูกค้าเป้าหมายได้คุ้มค่ามากขึ้น ขณะที่ยังคงสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้ซึ่งช่วยกระตุ้นขั้นตอนการขาย


วิธีการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อคุณเริ่มสร้างกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมาย ให้พิจารณาขั้นตอนเหล่านี้และวิธีปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจ งบประมาณ และเป้าหมายของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: สร้างแบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อคุณเริ่มใช้กลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมาย คุณจะต้องมีโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อสำหรับลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ของคุณ แบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายสามารถฝังลงบนเว็บเพจเพื่อให้คุณสามารถเชื่อมโยงจากการสื่อสารใดๆ ที่คุณมีกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณยังสามารถสร้างชุดแบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายและแบ่งกลุ่มรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะกับบริษัทของคุณที่สุด

ขั้นตอนที่ 2: สร้างข้อเสนอมูลค่าสูงซึ่งจะดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ลูกค้าในอุดมคติของคุณมักมองหาข้อมูลประเภทใด การนำเสนอแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์และให้ข้อมูลช่วยสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ที่เป็นไปได้ นี่คือแนวคิดบางส่วนที่จะช่วยคุณสร้างลูกค้าเป้าหมาย:

  • การทดลองใช้ผลิตภัณฑ์
  • การแข่งขัน
  • E-book
  • การสัมมนาผ่านเว็บ

ขั้นตอนที่ 3: จัดทำแคมเปญการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ตอนนี้ คุณมีแบบฟอร์มการรวมบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและแหล่งข้อมูลที่มีมูลค่าสูงที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาจัดทำแคมเปญการสร้างลูกค้าเป้าหมาย สร้างกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายและเลือกสื่อหรือแหล่งที่มาที่คุณจะใช้เพื่อช่วยในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ

  • ระบุวัตถุประสงค์ของคุณ
  • เลือกสื่อที่คุณจะใช้
  • อธิบายการกระตุ้นให้ดำเนินการของคุณ
  • สร้างแผนว่าทีมขายของคุณจะติดตามผลกับลูกค้าเป้าหมายใหม่อย่างไร

เร่งเวลาการสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยซอฟต์แวร์การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ซอฟต์แวร์การสร้างลูกค้าเป้าหมายและระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดช่วยปรับปรุงงานจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการตลาดสำหรับธุรกิจของคุณ ระบบอัตโนมัติช่วยให้สามารถจัดระเบียบทุกคนได้ในที่แห่งเดียวเพื่อค้นหาผู้ติดต่อ ดูความคืบหน้าของการขาย จัดทำและจัดการแคมเปญส่งเสริมการขาย และสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้กับลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน

ซอฟต์แวร์การสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นเครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมายเพื่อผลักดันความพยายามในการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ ซึ่งให้คุณสร้างและจัดการแคมเปญส่งเสริมการขายได้อย่างสะดวก ซอฟต์แวร์การสร้างลูกค้าเป้าหมายจะช่วยคุณ:

  • ขยายการเข้าถึงของคุณ เชื่อมต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านทางอีเมล บนเว็บ หรือผ่านกิจกรรมออนไลน์ ปรับระดับความพยายามในการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณได้อย่างง่ายดายด้วย Add-on เช่น การรวม LinkedIn, การรวม SMS และการรวมช่องทางที่กำหนดเองอื่นๆ
  • ค้นหาลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสม ซอฟต์แวร์การสร้างลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดจากการทุ่มเทความพยายามและทรัพยากรของคุณในตำแหน่งที่เหมาะสม
  • สร้างความประทับใจเฉพาะบุคคล เริ่มต้นการสร้างความน่าเชื่อถือกับลูกค้าเป้าหมายใหม่โดยการสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลที่กำหนดเองและการเดินทางของลูกค้าตามพฤติกรรม การมีส่วนร่วม หรือความสนใจ
  • จัดการลูกค้าเป้าหมายตลอดวงจรชีวิต รับการมองเห็นแบบเรียลไทม์ระหว่างแคมเปญต่างๆ รวมไปถึงติดตามและให้คะแนนความพร้อมในการขายสำหรับลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดในกระบวนการของคุณ
  • รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า ซอฟต์แวร์การสร้างลูกค้าเป้าหมายจะรวบรวมข้อมูลของลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย AI ซึ่งช่วยคาดคะเนว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีความเป็นไปได้สูงสุดในการแปลง
  • ปรับปรุงแคมเปญต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพขึ้น แบ่งปันเนื้อหาแคมเปญระหว่างกลุ่มเป้าหมายหรือกลุ่มลูกค้าต่างๆ เพื่อช่วยคุณรักษาประสิทธิภาพไว้ขณะที่สร้างลูกค้าเป้าหมายให้กับทุกส่วนของธุรกิจของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาด

ค้นพบวิธีที่การสร้างลูกค้าเป้าหมายสามารถช่วยธุรกิจของคุณ

ดูว่าซอฟต์แวร์การสร้างลูกค้าเป้าหมายเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่—Dynamics 365 Customer Insights จะช่วยคุณค้นหาและดูแลลูกค้าเป้าหมาย ให้คะแนนพวกเขาเพื่อจัดลำดับความสำคัญของโอกาสทางการขาย และแจ้งเตือนฝ่ายขายโดยอัตโนมัติเมื่อถึงเวลาติดตามลูกค้าเป้าหมาย