
ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดคืออะไร
งานการตลาดบางอย่าง เช่น การตลาดทางอีเมล การโพสต์ไปยังสื่อสังคม และการเปิดตัวแคมเปญโฆษณาอาจใช้เวลานานเมื่อต้องดำเนินการด้วยตนเอง นอกจากจะไม่มีประสิทธิภาพแล้ว งานเหล่านี้ยังใช้แนวทางที่ไม่เป็นแบบส่วนตัวและใช้รูปแบบเดียวกับทุกสถานการณ์ในการเข้าถึง ซึ่งทำให้จำกัดประสิทธิภาพของการดำเนินการเหล่านี้ ส่งผลให้ ROI ทางการตลาดลดลงและลดความผูกพันของลูกค้าลงด้วย
ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดออกแบบมาเพื่อแก้ไขความท้าทายเหล่านี้ การทำให้งานเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติในช่องทางต่างๆ และการใช้แนวทางแบบเฉพาะสำหรับลูกค้าไม่เพียงเพิ่มประสิทธิผลทางการตลาดและ ROI เท่านั้น แต่ยังทำให้ลูกค้ามีความสุขขึ้นและพึงพอใจมากขึ้นด้วย
เป้าหมายของซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาด
เป้าหมายหลักของโซลูชันระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาด คือ การปรับปรุง ยกระดับ และลดความซับซ้อนของงานด้านการตลาดที่เสียเวลา แทนที่จะทุ่มเททรัพยากรขององค์กรในการส่งอีเมล ข้อความ หรือโพสต์ลงสื่อสังคม ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างชุดคำสั่ง ที่เรียกว่าเวิร์กโฟลว์ เพื่อทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติ
การทำงานที่ซ้ำซากจำเจเหล่านี้โดยอัตโนมัติทำให้การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงที่พร้อมขายทำได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้น ขณะเดียวกันก็มีเวลาว่างเพื่อมุ่งเน้นที่งานเชิงกลยุทธ์ที่มีมูลค่าสูง
วิธีการทำงานของระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาด
ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดช่วยให้สามารถดําเนินการกลยุทธ์ทางการตลาดแบบดิจิทัลได้โดยไม่ต้องดําเนินการแต่ละขั้นตอนด้วยตนเอง นอกจากเป็นการช่วยประหยัดเวลาแล้ว ยังช่วยคุณดึงข้อมูลที่มีคุณค่าจากข้อมูลลูกค้าของคุณโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและจำเป็น ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ จึงทำให้การสร้างและเปิดใช้งานแคมเปญแบบกำหนดเป้าหมายที่เป็นส่วนตัวง่ายขึ้น
ฟังก์ชันที่แน่นอนจะแตกต่างกันไปตามโซลูชัน แต่วิธีที่ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดสามารถช่วยได้มีดังต่อไปนี้
- คุณสมบัติและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย: ปรับแต่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาเพื่อสร้างโอกาสในการขายให้มากขึ้น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายช่วยพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดที่มีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุด เพื่อให้ทีมขายสามารถจัดลำดับความสำคัญของโอกาสทางการขายที่มีความหวังมากที่สุด
- การระบุกลุ่มเป้าหมาย: ช่วยคุณค้นหากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับแต่ละแคมเปญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญ
- การออกแบบเนื้อหา: รักษาการสร้างแบรนด์ให้สอดคล้องกันในแคมเปญแบบหลายช่องทางด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ก่อนแล้วและปรับแต่งได้
- การสร้างอุปสงค์: ช่วยคุณสร้าง ดูแล และจัดการความสนใจของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยการจัดการลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลในช่องทางต่างๆ
- การส่งมอบแคมเปญ: เปิดใช้ ปรับ และจัดการแคมเปญโดยอัตโนมัติและดูเมตริกโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้และใช้ไม่ได้เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
- เวิร์กโฟลว์ที่ใช้กำหนดเวลาและพฤติกรรมของลูกค้าเป็นหลัก: ตั้งค่าขั้นตอนถัดไปอัตโนมัติ เช่น อีเมลติดตามผลและข้อความ ซึ่งทำงานโดยการดำเนินการของลูกค้า
- การจัดการเหตุการณ์: วางแผน จัดการ และประสานงานกิจกรรมออนไลน์และแบบพบปะตัวต่อตัวเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและผลกระทบของการตลาดของคุณ
ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดดูเป็นอย่างไรสำหรับลูกค้า
การตลาดแบบเดียวที่ใช้ได้กับทุกสถานการณ์จะสร้างผลลัพธ์แบบโดนหรือพลาดให้กับลูกค้า เนื้อหาอาจตรงกับความต้องการของลูกค้าหรือไม่ตรง ซึ่งหมายความว่าแต่ละแคมเปญคือการเสี่ยงโชค
อย่างไรก็ตาม เนื้อหาแบบเฉพาะบุคคลที่เกี่ยวข้องที่ส่งให้ลูกค้าในตำแหน่งและเวลาที่ลูกค้าต้องการจะช่วยให้มั่นใจได้ถึงความเป็นไปได้ที่ดีที่สุดสำหรับความสำเร็จ ความสามารถในการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านช่องทางใดก็ได้ที่สะดวกที่สุด ไม่ว่าจะเป็นมือถือ อีเมล หรือเว็บ จะช่วยลดความขัดแย้งระหว่างการเดินทางของการซื้อ ลูกค้าจะเห็นเนื้อหาที่พวกเขาสนใจได้ง่ายขึ้นและสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของคุณได้ง่ายขึ้น
การจัดการประสบการณ์ของลูกค้าจะช่วยปรับปรุงความผูกพันและผลลัพธ์ต่างๆ ตั้งแต่เริ่มต้นจนเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งจะเพิ่มความพอใจและความภักดีให้กับแบรนด์ของคุณ
ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาด
นอกเหนือจากการเข้าถึงทางการตลาดเฉพาะบุคคลและการมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมเชิงกลยุทธ์ ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดยังมีประโยชน์เพิ่มเติมอีกมากมาย:
- เพิ่มประสิทธิผล: ทีมการตลาดสามารถทำงานได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลงโดยการทำงานที่เปลืองแรงและเสียเวลาเป็นแบบอัตโนมัติ
- เพิ่มความถูกต้อง: การทำงานด้านการตลาดที่ซ้ำซากแบบอัตโนมัติช่วยลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์และช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูงสอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ
- ROI มากขึ้น: แคมเปญแบบเฉพาะบุคคลมีประสิทธิภาพมากขึ้นและทำให้ลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมสำหรับการขายมากขึ้น
- ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น: ด้วยประสบการณ์ของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลที่ราบรื่น ลูกค้าจะพอใจมากขึ้นและภักดีกับผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณ
- การตลาดเชิงสัมพันธ์: ด้วยมุมมองแบบ 360 องศาของข้อมูลลูกค้า ตลาด และแนวโน้ม การเปลี่ยนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้กลายเป็นความสัมพันธ์ทางธุรกิจก็จะง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ปรับปรุงการมองเห็นในด้านประสิทธิภาพของแคมเปญ: ตัวชี้วัดที่มีความละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลและไม่ได้ผลจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อทำการปรับปรุง นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดบางตัวยังมีความสามารถของ AI ที่ช่วยเพิ่มประโยชน์ของตัวชี้วัดเหล่านี้ และช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงได้รวดเร็วมากขึ้น
เคล็ดลับการออกแบบกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาด
ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดไม่ใช่การแก้ไขแบบทันที เพื่อให้ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องผสมผสานกับกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดที่ไว้ใจได้ ซึ่งคำนึงถึงกระบวนการทางการตลาดและการขายทั้งหมด
ถ้าคุณวางแผนที่จะเพิ่มระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดให้กับกลยุทธ์การตลาดของคุณ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่ควรนึกถึง
- วางแผนขั้นตอนต่างๆ สำหรับลูกค้าเป้าหมาย: การร่างแผนขั้นตอนในการดูแลลูกค้าเป้าหมายและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทำให้ง่ายต่อการพิจารณาว่าการดำเนินการใดจะมีประสิทธิภาพสูงสุดในแต่ละขั้นตอน
- มีกระบวนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย: วิธีนี้ช่วยให้จัดลำดับความสำคัญของทรัพยากรการขายได้ง่ายขึ้นและมุ่งเน้นที่โอกาสทางการขายที่มีความหวังมากที่สุดว่าจะมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงสุด
- กำหนดเกณฑ์คุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมาย: เมื่อใช้ร่วมกับกระบวนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การกำหนดเกณฑ์คุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมายจะช่วยป้องกันไม่ให้คุณเสียเวลาและเงินกับลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีความหวัง
- สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า: ดูสิ่งต่างๆ จากมุมมองของลูกค้าเพื่อระบุส่วนของประสบการณ์ของลูกค้าที่สามารถปรับปรุงได้
- สร้างคลังเนื้อหา: การมีตัวเลือกจำนวนมากสำหรับเนื้อหาที่น่าสนใจ น่าดึงดูด และมีความเกี่ยวข้องจะเพิ่มตัวเลือกให้คุณและทำให้ง่ายขึ้นต่อการปรับแต่งเนื้อหาสำหรับลูกค้าของคุณ
- ให้เวลากับการเปิดตัว: ใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดเป็นระยะและทดสอบบ่อยๆ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ในขณะที่ดำเนินการ
- ทำการปรับปรุง: การตลาดไม่ใช่รูปแบบที่ตายตัว ปรับปรุงแนวทางของคุณไปพร้อมกันและทำการปรับปรุงตามเมตริกต่างๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ
ค้นพบวิธีที่ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดช่วย DHI เสริมสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า
ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดช่วยให้ DHI บริษัทด้านโซลูชันการจัดการน้ำเพิ่มผลิตภาพและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดสามารถทำให้ธุรกิจของคุณได้
ค้นหาและดูแลลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมขายและมีคุณภาพสูงด้วย Dynamics 365 Marketing ทำให้การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและเป็นแบบเฉพาะด้วยความสามารถของ AI และเครื่องมืออเนกประสงค์ที่จะช่วยคุณเพิ่มผลกระทบและประสิทธิผล