ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดคืออะไร

เป้าหมายของซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาด

เป้าหมายหลักของโซลูชันระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาด คือ การปรับปรุง ยกระดับ และลดความซับซ้อนของงานด้านการตลาดที่เสียเวลา แทนที่จะทุ่มเททรัพยากรขององค์กรในการส่งอีเมล ข้อความ หรือโพสต์ลงสื่อสังคม ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างชุดคำสั่ง ที่เรียกว่าเวิร์กโฟลว์ เพื่อทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติ

การทำงานที่ซ้ำซากจำเจเหล่านี้โดยอัตโนมัติทำให้การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงที่พร้อมขายทำได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้น ขณะเดียวกันก็มีเวลาว่างเพื่อมุ่งเน้นที่งานเชิงกลยุทธ์ที่มีมูลค่าสูง

วิธีการทำงานของระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาด

ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดช่วยให้สามารถดําเนินการกลยุทธ์ทางการตลาดแบบดิจิทัลได้โดยไม่ต้องดําเนินการแต่ละขั้นตอนด้วยตนเอง นอกจากเป็นการช่วยประหยัดเวลาแล้ว ยังช่วยคุณดึงข้อมูลที่มีคุณค่าจากข้อมูลลูกค้าของคุณโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและจำเป็น ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ จึงทำให้การสร้างและเปิดใช้งานแคมเปญแบบกำหนดเป้าหมายที่เป็นส่วนตัวง่ายขึ้น

ฟังก์ชันที่แน่นอนจะแตกต่างกันไปตามโซลูชัน แต่ระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยองค์กรในเรื่องต่อไปนี้

• คุณสมบัติและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ปรับแต่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาเพื่อสร้างโอกาสในการขายให้มากขึ้น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแบบเรียลไทม์จะช่วยพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดที่มีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุด เพื่อให้ทีมขายสามารถจัดลำดับความสำคัญของโอกาสทางการขายที่มีความหวังมากที่สุด
• การระบุกลุ่มเป้าหมาย ช่วยคุณค้นหากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับแต่ละแคมเปญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญ
• การออกแบบเนื้อหา รักษาการสร้างแบรนด์ให้สอดคล้องกันในแคมเปญแบบหลายช่องทางโดยใช้ AI แบบรู้สร้างหรือเทมเพลตที่สร้างไว้ก่อนแล้วและปรับแต่งได้
• การสร้างอุปสงค์ ช่วยคุณสร้าง ดูแล และจัดการความสนใจของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยการจัดการลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลในช่องทางต่างๆ
• การส่งมอบแคมเปญ เปิดใช้ ปรับ และจัดการแคมเปญโดยอัตโนมัติและดูเมตริกโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้และใช้ไม่ได้เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
• เวิร์กโฟลว์ที่ใช้กำหนดเวลาและพฤติกรรมของลูกค้าเป็นหลัก ตั้งค่าขั้นตอนถัดไปอัตโนมัติ เช่น อีเมลติดตามผลและข้อความ ซึ่งทำงานโดยการดำเนินการของลูกค้า
• การจัดการเหตุการณ์ วางแผน จัดการ และประสานงานกิจกรรมออนไลน์และแบบพบปะตัวต่อตัวเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและผลกระทบของการตลาดของคุณ

ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดดูเป็นอย่างไรสำหรับลูกค้า

การตลาดแบบเดียวที่ใช้ได้กับทุกสถานการณ์จะสร้างผลลัพธ์แบบโดนหรือพลาดให้กับลูกค้า เนื้อหาอาจตรงกับความต้องการของลูกค้าหรือไม่ตรง ซึ่งหมายความว่าแต่ละแคมเปญคือการเสี่ยงโชค

อย่างไรก็ตาม เนื้อหาแบบเฉพาะบุคคลที่เกี่ยวข้องที่ส่งให้ลูกค้าในตำแหน่งและเวลาที่ลูกค้าต้องการจะช่วยให้มั่นใจได้ถึงความเป็นไปได้ที่ดีที่สุดสำหรับความสำเร็จ ความสามารถในการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านช่องทางใดก็ได้ที่สะดวกที่สุด ไม่ว่าจะเป็นมือถือ อีเมล หรือเว็บ จะช่วยลดความขัดแย้งระหว่างการเดินทางของการซื้อ ลูกค้าจะเห็นเนื้อหาที่พวกเขาสนใจได้ง่ายขึ้นและสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของคุณได้ง่ายขึ้น

การจัดการประสบการณ์ของลูกค้าจะช่วยปรับปรุงความผูกพันและผลลัพธ์ต่างๆ ตั้งแต่เริ่มต้นจนเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งจะเพิ่มความพอใจและความภักดีให้กับแบรนด์ของคุณ

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาด

นอกเหนือจากการเข้าถึงทางการตลาดเฉพาะบุคคลและการมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมเชิงกลยุทธ์ ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดยังมีประโยชน์เพิ่มเติมอีกมากมาย เช่น

• เพิ่มประสิทธิผล ทีมการตลาดสามารถทำงานได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลงโดยการทำงานที่เปลืองแรงและเสียเวลาเป็นแบบอัตโนมัติ
• เพิ่มความถูกต้อง การทำงานด้านการตลาดที่ซ้ำซากแบบอัตโนมัติช่วยลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์และช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูงสอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ
• ROI มากขึ้น แคมเปญแบบเฉพาะบุคคลมีประสิทธิภาพมากขึ้นและทำให้ลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมสำหรับการขายมากขึ้น
• ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น ด้วยประสบการณ์ของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลที่ราบรื่น ลูกค้าจะพอใจมากขึ้นและภักดีกับผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณ
• การตลาดเชิงสัมพันธ์ ด้วยมุมมองแบบ 360 องศาของข้อมูลลูกค้า ตลาด และแนวโน้ม การเปลี่ยนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้กลายเป็นความสัมพันธ์ทางธุรกิจก็จะง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ปรับปรุงการมองเห็นในด้านประสิทธิภาพของแคมเปญ ตัวชี้วัดที่มีความละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลและไม่ได้ผลจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อทำการปรับปรุง นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดบางตัวยังมีความสามารถของ AI ที่ช่วยเพิ่มประโยชน์ของตัวชี้วัดเหล่านี้ และช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงได้รวดเร็วมากขึ้น

เคล็ดลับการออกแบบกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาด

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดไม่ใช่การแก้ไขแบบทันที เพื่อให้ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องผสมผสานกับกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดที่ไว้ใจได้ ซึ่งคำนึงถึงกระบวนการทางการตลาดและการขายทั้งหมด

ถ้าคุณวางแผนที่จะเพิ่มระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดให้กับกลยุทธ์การตลาดของคุณ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่ควรนึกถึง

• วางแผนขั้นตอนต่างๆ สำหรับลูกค้าเป้าหมาย การร่างแผนขั้นตอนในการดูแลลูกค้าเป้าหมายและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทำให้ง่ายต่อการพิจารณาว่าการดำเนินการใดจะมีประสิทธิภาพสูงสุดในแต่ละขั้นตอน
• มีกระบวนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย วิธีนี้ช่วยให้จัดลำดับความสำคัญของทรัพยากรการขายได้ง่ายขึ้นและมุ่งเน้นที่โอกาสทางการขายที่มีความหวังมากที่สุดว่าจะมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงสุด
• กำหนดเกณฑ์คุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมาย เมื่อใช้ร่วมกับกระบวนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การกำหนดเกณฑ์คุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมายจะช่วยป้องกันไม่ให้คุณเสียเวลาและเงินกับลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีความหวัง
• สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า ดูสิ่งต่างๆ จากมุมมองของลูกค้าเพื่อระบุส่วนของประสบการณ์ของลูกค้าที่สามารถปรับปรุงได้
• สร้างคลังเนื้อหา การมีตัวเลือกจำนวนมากสำหรับเนื้อหาที่น่าสนใจ น่าดึงดูด และมีความเกี่ยวข้องจะเพิ่มตัวเลือกให้คุณและทำให้ง่ายขึ้นต่อการปรับแต่งเนื้อหาสำหรับลูกค้าของคุณ
• ให้เวลากับการเปิดตัว ใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดเป็นระยะและทดสอบบ่อยๆ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ในขณะที่ดำเนินการ
• ทำการปรับปรุง การตลาดไม่ใช่รูปแบบที่ตายตัว ปรับปรุงแนวทางของคุณไปพร้อมกันและทำการปรับปรุงตามเมตริกต่างๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ