การเปิดใช้งานการขายคืออะไร

เหตุใดการเปิดใช้งานการขายจึงมีความสําคัญ

การมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยวิธีที่มีความหมายเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นและปิดการขายได้มากขึ้น แต่ผู้ขายต้องการการสนับสนุนและโครงสร้างที่เหมาะสมในการทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

ซอฟต์แวร์เปิดใช้งานการขายช่วยให้ทีมมีความได้เปรียบในการแข่งขัน เนื่องจากให้ข้อมูลและเครื่องมือแก่ผู้ขายทุกราย ไม่ใช่แค่ผู้ขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อนำไปสู่ประสบการณ์การซื้อที่ดียิ่งขึ้น ในคำนิยามทั่วไป การเปิดใช้งานการขายให้ข้อมูลที่จำเป็นและเป็นประโยชน์แก่ผู้ขายเพื่อให้ทำงานได้ดี ข้อมูลนี้อาจเป็นเนื้อหาที่ผู้ขายมอบให้แก่ลูกค้าหรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เครื่องมือ และทรัพยากรที่ผู้ขายใช้เพื่อทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ตัวอย่างเครื่องมือการเปิดใช้งานการขาย ได้แก่:

• การฝึกอบรมเกี่ยวกับเทคโนโลยีหรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ใหม่
• บล็อก วิดีโอ และคู่มือผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง
• การออนบอร์ดและใบรับรอง
• การรายงานที่เป็นมาตรฐาน
• เครื่องมือและขั้นตอนการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ใช้งานง่าย
• เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

การสร้างเฟรมเวิร์กการเปิดใช้งานการขายที่ดีช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดระเบียบ แบ่งปัน และวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อให้ผู้ขายสามารถติดตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าได้ เมื่อทำอย่างถูกต้อง จะมีประโยชน์มากมายในการผสมผสานการเปิดใช้งานการขายเข้ากับกลยุทธ์การขายที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งช่วยสนับสนุนทีมที่ทำงานร่วมกันข้ามกลุ่ม ผู้ขายกับผู้นำธุรกิจ และลูกค้า

ประโยชน์สูงสุดสี่ประการของการเปิดใช้งานการขาย

1. ความสอดคล้องทั่วทั้งบริษัท

   การขายและการตลาด สองทีมที่ใหญ่ที่สุดที่เกี่ยวข้องกับการเปิดใช้งานการขาย ซึ่งสอดคล้องกับการใช้ข้อมูลส่วนกลางที่ใช้ร่วมกัน นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ขายสามารถทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่างๆ ได้อย่างโปร่งใส ตัวอย่างเช่น การมีแพลตฟอร์มการเปิดใช้งานการขาย หมายถึงข้อมูลทางการตลาด ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และข้อมูลการขายพร้อมใช้งานในที่เดียว ดังนั้นผู้ขายจึงสามารถเข้าถึงสิ่งที่ต้องการได้ตลอดการเดินทางของลูกค้า เนื่องจากทุกสิ่งหาได้ง่าย คอนเทนต์ที่มีค่าและสินทรัพย์ทางการตลาดจึงไม่ถูกนำไปใช้โดยเปล่าประโยชน์

2. ปิดการขายได้มากขึ้นและรวดเร็วขึ้น

   ทีมงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยเครื่องมือเปิดใช้งานการขายที่เหมาะสม การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ช่วยให้ผู้ขายใช้เวลาน้อยลงกับงานผู้ดูแลระบบและมีเวลามากขึ้นกับการสร้างความสัมพันธ์ที่สำคัญ แนะนำผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าผ่านการเดินทางของผู้ใช้ที่ราบรื่น นอกจากนี้ เมื่อผู้ขายสามารถเข้าถึงสื่อและข้อมูลการขายที่เป็นปัจจุบันได้ง่ายขึ้น พวกเขาก็สามารถปิดการขายได้มากขึ้นด้วยความเร็วและความสม่ำเสมอที่มากขึ้น หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาอาจต้องเสียเวลาค้นหาสิ่งที่ต้องการจากหลายระบบ หรือใช้เมตริกที่ไม่ถูกต้องในการตัดสินใจด้านการขาย

3. ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

   ซอฟต์แวร์การเปิดใช้งานการขายช่วยให้นักการตลาดและผู้ขายมีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับ การเดินทางของลูกค้า และประสิทธิภาพของเนื้อหา ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาทำให้นักการตลาดได้รับเมตริกที่จำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาที่มีอยู่และสร้างสื่อทางการตลาดที่เติมช่องว่างของเนื้อหา สิ่งนี้นำไปสู่การขายและการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นทั่วทั้งองค์กร ระบบการเปิดใช้งานการขายที่เหมาะสมยังช่วยให้ทีมสามารถติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าและจัดลำดับความสำคัญของผู้ใช้ที่มีแนวโน้มที่จะเกิดการแปลงได้มากที่สุด ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพให้ดีขึ้นอย่างทั่วถึง

4. การมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

   การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและข้อมูลการขายแบบครบวงจรช่วยให้ผู้ขายสามารถสร้างแคมเปญการเข้าถึงข้อมูลที่เป็นส่วนตัวสูงและปรับแต่งประสบการณ์การซื้อ ซึ่งสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการภักดีต่อแบรนด์และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การมีเครื่องมือเปิดใช้งานการขายยังช่วยให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในหลายแพลตฟอร์ม ซึ่งจะเพิ่มความน่าเชื่อถือและการรับรู้ของแบรนด์

การเปิดใช้งานการขายและ AI

AI และแมชชีนเลิร์นนิงช่วยให้ทีมบรรลุผลสำเร็จมากกว่าที่พวกเขาจะทำได้ด้วยตนเอง เปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจและเสริมกลยุทธ์การเปิดใช้งานการขายใดๆ AI ไม่มีทางมาแทนที่ตัวแทนฝ่ายขายได้ แต่มันช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปิดการขายได้เร็วขึ้น

แพลตฟอร์มการเปิดใช้งานการขายจำนวนมากมี AI และแมชชีนเลิร์นนิงเป็นคุณสมบัติหลักในซอฟต์แวร์ ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์แก่ผู้ขายและนักการตลาด คำแนะนำเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสม และการคาดการณ์การเดินทางของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขายทั้งในด้านธุรกิจและด้านลูกค้า

ประโยชน์หลักของ AI ในซอฟต์แวร์การเปิดใช้งานการขาย

ROI ของเนื้อหาที่เพิ่มขึ้น

การใช้ AI ที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเปิดใช้งานการขายจะช่วยกำหนดว่าเนื้อหาใดมีประสิทธิภาพดีที่สุด ข้อมูลนี้ช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากสื่อที่มีอยู่แล้ว และรู้ว่าควรมุ่งสร้างสื่อใดในอนาคต

การแปลงที่รวดเร็วขึ้น

AI สามารถคาดการณ์ได้ว่าเนื้อหาใดจะมีประสิทธิภาพสูงสุดในการปิดการขาย โดยขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้อยู่ในการเดินทางใด การให้คำแนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดตามกิจกรรมของผู้ใช้จะช่วยให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าและการแปลงดีขึ้น

เพิ่มโอกาสในการขายข้ามผลิตภัณฑ์และการเพิ่มยอดขาย

AI ใน CRM หรือแพลตฟอร์มการเปิดใช้งานการขายสามารถให้คำแนะนำด้านผลิตภัณฑ์ โดยอิงจากการซื้อและกิจกรรมในเว็บไซต์ครั้งก่อน ซึ่งเปลี่ยนรูปแบบการซื้อเป็นโอกาสในการขายข้ามผลิตภัณฑ์และการเพิ่มยอดขาย นอกจากนี้ยังอาจช่วยรักษาลูกค้า รวมทั้งเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ใช้ผ่านประสบการณ์ที่สดใหม่และเป็นส่วนตัว

ประสิทธิภาพการทำงานที่ได้รับการปรับปรุง

AI ช่วยให้งานด้านการดูแลระบบจำนวนมากเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยเพิ่มเวลาให้กับผู้ขาย นักการตลาด ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า และทีมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเปิดใช้งานการขาย ตัวอย่างเช่น แชทบอท AI สามารถใช้เพื่อสร้างตัวแทนบริการลูกค้าเสมือนที่แก้ไขปัญหาทั่วไปหรือใช้ภายในทีมฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดเพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีขึ้น ตั้งแต่การจัดหาและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมาย จนถึงการทริกเกอร์อีเมลและงานการติดตามผล ไปจนถึงการนำเสนอทรัพยากรการเรียนรู้ที่ปรับแต่งสำหรับทีม AI ใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในเกือบทุกด้านของธุรกิจ