สร้างวิธีมีส่วนร่วมกับลูกค้าขึ้นใหม่
สร้างการเชื่อมต่อลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและส่งมอบผลลัพธ์ที่เปลี่ยนแปลงโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์แบบรู้สร้าง (Generative AI) และโซลูชันศูนย์ติดต่ออัจฉริยะ
ส่งมอบการเดินทางของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า
ส่งมอบประสบการณ์การบริการที่เชื่อมต่อกันที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
แก้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้นด้วยปัญญาประดิษฐ์แบบรู้สร้าง (Generative AI) และข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้
เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ
ปลดล็อกแหล่งรายได้ใหม่และลดต้นทุนการบริการ
การสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งขึ้น
ส่งมอบการบริการช่องทาง omni
สร้างความไว้วางใจกับลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทาง รวมถึง AI การสนทนา การโต้ตอบแบบถ่ายทอดสด และโซลูชันแบบบริการตนเอง
แก้ปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น
ประหยัดเวลาของตัวแทนด้วย Copilot ซึ่งเป็นผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วยระบบ AI ที่จะช่วยค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้และเอกสารภายใน
ปรับปรุงการจัดการเคส
เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานและการทำงานร่วมกันแบบข้ามทีมในขณะที่มอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า
พัฒนาการจัดการบริการภาคสนาม
สร้างสรรค์รูปแบบธุรกิจใหม่ โดยเปลี่ยนจากการมีส่วนร่วมในการบริการเชิงรับเป็นเชิงรุกและเชิงคาดการณ์ และการบริการตนเองที่ราบรื่น

เพิ่มศักยภาพให้เจ้าหน้าที่ปิดกรณีปัญหาได้เร็วขึ้นและลดรายการงานที่ค้าง
เปิดใช้งานการปรับขนาดผ่านระบบอัตโนมัติสำหรับงานที่ทำซ้ำๆ และแก้ไขความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและง่ายดายด้วยระบบบริการตนเองอัจฉริยะ
80%
ลดกรณีปัญหาที่ค้าง1
73%
ลดเวลาในการจัดการของเจ้าหน้าที่โดยเฉลี่ย1
50%
ประหยัดเวลาเพราะมีการปรับปรุงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ให้ดีขึ้น1
1 ผลลัพธ์จากหน่วยงานของรัฐที่ให้สัมภาษณ์กับ The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service ปี 2020 ซึ่งเป็นการศึกษาที่มีการมอบหมายให้ดำเนินการโดย Forrester Consulting
การแนะนำ Microsoft Digital Contact Center Platform
ทำให้ทุกการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นความพิเศษ ค้นพบวิธีลดความซับซ้อนของศูนย์ติดต่อด้วยแพลตฟอร์มเดียว
ลูกค้าส่งมอบบริการสุดพิเศษ

การปรับปรุงการบริการด้านผลิตภัณฑ์
SHI Cryogenics Group ลดเวลาครบวงงานในการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์จากสองเดือนเหลือสองสัปดาห์ โดยให้การสนับสนุนและความคุ้มค่าแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เรียนรู้การเปิดรับนักศึกษาใหม่
University Of Salford Manchester ได้รับใบสมัครเข้ารับการศึกษาจากนักศึกษาต่างชาติเพิ่มขึ้น 300 เปอร์เซ็นต์ พร้อมทั้งมีจำนวนนักศึกษาต่างชาติที่เข้ารับการศึกษาเพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัวจากการเปลี่ยนกระบวนการรับนักศึกษาให้เป็นแบบอัตโนมัติ

มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับแฟนๆ
ขณะนี้ Miami Dolphins กำลังแก้ปัญหาการสอบถามของลูกค้าตามปกติได้ 97 เปอร์เซ็นต์ด้วยแชทบอท ทำให้ตัวแทนบริการหลุดพ้นจากปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

การพลิกโฉม CRM ในห้าเดือน
Siemens Mobility เปลี่ยนผ่านการประเมิน CRM ให้ปรับใช้งานได้ในห้าเดือน เพื่อให้ทันต่อกระบวนการขายที่มีผู้คนทำงานร่วมกันอย่างมาก

การเพิ่มประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติ
PHDC ทำงานแบบอัตโนมัติเพื่อลด 22 ขั้นตอนให้เหลือเพียง 7 ขั้นตอนและรวมข้อมูลลูกค้าในส่วนกลาง ซึ่งส่งผลให้สามารถจ่ายเงินให้ผู้รับเหมาได้บ่อยขึ้น
สำรวจผลิตภัณฑ์บริการและการสนับสนุน
ทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกัน

Dynamics 365 Customer Service
มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าแบบครบวงจรที่ราบรื่นเพื่อการสนับสนุนที่สอดคล้องและเชื่อมต่อในช่องทางต่างๆ
Dynamics 365 Field Service
ส่งมอบบริการเชิงรุก เพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI และเสริมศักยภาพบุคลากรหน้างานของคุณเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
Dynamics 365 Remote Assist
เพิ่มศักยภาพให้กับบุคลากรหน้างานเพื่อแก้ปัญหาการบริการและการสนับสนุนในแบบเรียลไทม์บนอุปกรณ์ HoloLens, Android, หรือ iOS
Dynamics 365 Customer Insights
เปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้นโดยใช้การวิเคราะห์ทางดิจิทัล
Dynamics 365 Customer Voice
รวบรวมและทำความเข้าใจข้อคิดเห็นจากช่องทาง omni ได้อย่างรวดเร็วเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น
Power Virtual Agents
สร้างแชทบอทอัจฉริยะขั้นสูงได้อย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปและตอบคำถามด้านบริการและการสนับสนุนได้ตลอดเวลา
การบริการด้านการสื่อสารของ Azure
เพิ่มความสามารถด้านเสียง วิดีโอ แชท และ SMS ให้กับแอปและเว็บไซต์ด้วยโค้ดเพียงไม่กี่บรรทัด โดยใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารที่มีการจัดการเต็มรูปแบบนี้
Microsoft Teams
แชท พบปะ โทร และทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุผลมากขึ้นในทีมฝ่ายบริการและสนับสนุนของคุณ รวมทั้งเชื่อมต่อกับลูกค้า
Power Automate
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพในทุกบริการหรือสตรีมงานสนับสนุนโดยปรับให้งานซ้ำๆ กลายเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่จำเป็นที่สุด
Power BI
เชื่อมต่อและจัดรูปแบบข้อมูลลูกค้าทั้งหมดโดยใช้แพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ปรับขนาดได้สำหรับข่าวกรองธุรกิจแบบบริการตนเองกับระดับองค์กร
Azure IoT
เชื่อมต่อ ตรวจสอบ และควบคุมสินทรัพย์ IoT ที่เปิดใช้งานบริการระยะไกลและสถานการณ์สนับสนุน และการวิเคราะห์ข้อมูลโดยรวมสำหรับการวางแผน
Azure Synapse Analytics
สืบค้นข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขของคุณโดยใช้บริการวิเคราะห์ที่ไร้ขีดจำกัด ซึ่งสามารถจัดการกับการบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณและรองรับความต้องการด้านข้อมูล
Azure Machine Learning
เร่งความเร็วของวงจรชีวิตของแมชชีนเลิร์นนิง วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและผลิตภัณฑ์เพื่อให้บริการและบำรุงรักษาเชิงรุกที่คาดการณ์ได้
Azure Bot Service
สร้างประสบการณ์ AI เชิงสนทนา รวมถึงบอทหลายภาษาและหลายรูปแบบ สำหรับสถานการณ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า
สำรวจโซลูชันอุตสาหกรรมที่ปรับให้เหมาะสม
สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยีที่ล้ำสมัยที่ออกแบบมาสำหรับอุตสาหกรรมของคุณโดยเฉพาะ




สำรวจแหล่งข้อมูลสำหรับสถานการณ์การบริการ

กำหนดลำดับความสำคัญสำหรับวิวัฒนาการด้านการบริการลูกค้า
ค้นพบวิธีการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้เป็นมาตรฐานใหม่ของคุณ

เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าด้วยระบบดิจิทัล
ค้นหาวิธีที่คุณสามารถรู้เท่าทันความต้องการของลูกค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเพื่อมอบประสบการณ์แบบครบวงจรและราบรื่น

ยกระดับส่วนบริการลูกค้าไปอีกขั้น
เรียนรู้ว่าธุรกิจต่างๆ ใช้ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ในการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร ด้วยข้อมูลเชิงลึกจาก Kate Leggett, Vice President, Principal Analyst ที่ Forrester

ประเมินการเติบโตของการบริการลูกค้าของคุณ
ประเมินระดับการบริการลูกค้าขององค์กรของคุณ ระบุช่องว่างที่มีอยู่และเรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์การบริการที่ดีกว่าเดิม

วิดีโอการสาธิตของ Dynamics 365 Customer Service
เรียนรู้ว่า Dynamics 365 Customer Service ช่วยให้คุณรักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณในระยะยาวได้อย่างไร

วิดีโอการสาธิตของ Dynamics 365 Field Service
เรียนรู้วิธีรักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจและสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและมีคุณภาพสูงในชุดข้อมูลสามตอนนี้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันการบริการ

เริ่มกันเลย
ป้อนอีเมลของคุณเพื่อเริ่มทดลองใช้งานฟรี *