การประกาศ Microsoft Copilot for Service: ปรับศูนย์การติดต่อให้ทันสมัยด้วยประสบการณ์ใช้งาน Copilot
ให้บริการที่ทำให้มีลูกค้าตลอดชีวิต
สร้างประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัวและเพิ่มศักยภาพให้กับทีมบริการด้วย AI รุ่นใหม่
ภาพรวมโซลูชัน
กระชับสายสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นขึ้น
ค้นพบวิธีที่องค์กรต่างๆ เพิ่มศักยภาพให้กับทีมบริการ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาวด้วย Dynamics 365
กระชับสายสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นขึ้น
Video container
พลิกโฉมบริการด้วย Dynamics 365
- ให้อิสระแก่ลูกค้าในการมีส่วนร่วมกับตัวแทนบริการของคุณในทุกช่องทางที่พวกเขาต้องการให้ประสบการณ์ IVR แบบโต้ตอบเหมือนมนุษย์ด้วย AI รุ่นใหม่และแชทบอทการสนทนาอัจฉริยะตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วโดยใช้การรู้จำเสียงและการรู้จำพฤติกรรมที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัว
- ระบุปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และมอบโซลูชันที่มีประสิทธิภาพโดยใช้ AIอัปเดตความคืบหน้าอย่างรวดเร็วโดยพูดคุยกับ Microsoft Copilot ด้วยภาษาธรรมชาติและอธิบายงานที่เสร็จสมบูรณ์นำผู้เชี่ยวชาญมารวมตัวกันและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนโดยใช้ฟังก์ชัน Microsoft Teams ในตัวและกรณีอัจฉริยะจำนวนมหาศาล
- ปรับขนาดการดำเนินงานของคุณพร้อมทั้งประหยัดเวลาและปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติของงานสร้างและจัดกำหนดการคำสั่งงานได้อย่างราบรื่นด้วยประสบการณ์ใช้งาน Copilot ในแอปต่างๆ เช่น Outlookลดต้นทุนการดำเนินงานและความซับซ้อนด้วยโซลูชันผู้จำหน่ายรายเดียวสำหรับการบริการลูกค้าที่สร้างขึ้นบน Microsoft Cloud
ผลิตภัณฑ์
ปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
Dynamics 365 Customer Service
สนับสนุนตัวแทนด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนโดย AI ซึ่งช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
Dynamics 365 Field Service
เพิ่มศักยภาพให้กับเจ้าหน้าที่หน้างานด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่ให้บริการที่ยอดเยี่ยม
Dynamics 365 Customer Insights
ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและจัดการประสบการณ์การตลาดที่เชื่อมต่อกันโดยใช้ข้อมูลลูกค้า
Dynamics 365 Customer Voice
รวบรวม วิเคราะห์ และติดตามคำติชมของลูกค้าในเวลาจริงเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Microsoft Copilot for Service
ปรับศูนย์การติดต่อให้ทันสมัยด้วยประสบการณ์ใช้งาน Copilot ที่ออกแบบมาสำหรับการบริการลูกค้า
Microsoft Copilot Studio
สร้างแชทบอท AI ที่ซับซ้อนซึ่งช่วยให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในแอปและแชนเนลต่างๆ
Azure Communication Service
ช่วยให้ตัวแทนของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านแอปและอุปกรณ์ต่างๆ โดยใช้ API การสื่อสารหลายช่องทาง
Microsoft Teams
ลดความซับซ้อนในการทำงานร่วมกันทั่วทั้งธุรกิจของคุณ ช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้สำเร็จมากขึ้น
Power Automate
ลดต้นทุนทั่วทั้งองค์กรของคุณด้วยการทำงานและกระบวนการที่ใช้ทรัพยากรจำนวนมากโดยอัตโนมัติ
Power BI
รวมศูนย์ข้อมูลของคุณภายในฮับที่ปลอดภัยแห่งเดียวซึ่งช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึก
ฮับการเรียนรู้
สำรวจแหล่งข้อมูลสำหรับสถานการณ์การบริการ
การสาธิต
พลิกโฉมการดำเนินการบริการด้วย AI
สำรวจว่า Copilot ใน Dynamics 365 Field Service ช่วยให้ทีมของคุณให้บริการที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร
E-Book
เฟรมเวิร์กสำหรับการปรับให้ทันสมัย
เรียนรู้วิธีที่ Microsoft ให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวด้วย Dynamics 365 Customer Service
การสัมมนาผ่านเว็บ
เกินความคาดหวังของลูกค้า
เรียนรู้วิธีที่ Microsoft เปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าเพื่อเอาชนะความท้าทายระดับโลกและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง
เอกสารทางเทคนิค
สถานะทั่วโลกของการบริการลูกค้า
ค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่ช่วยให้คุณเอาชนะความท้าทายและระบุโอกาสในเอกสารทางเทคนิคความซับซ้อนเกี่ยวกับสถานะทั่วโลกของการบริการลูกค้า
การประเมินการบริการ
การประเมินการเติบโตของการบริการลูกค้า
ทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าการบริการลูกค้าของคุณมีความซับซ้อนเพียงใด พร้อมคำแนะนำเฉพาะบุคคลสำหรับการปรับปรุง
การสาธิต
การสาธิต Dynamics 365 Customer Service
ค้นพบว่าองค์กรของคุณสามารถขับเคลื่อนความเป็นเลิศในการดำเนินงานพร้อมทั้งให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้อย่างไร
ผลการศึกษา
ข้อมูลเชิงลึกของบริการและการวิจัยตลาด
ค้นหาว่าเหตุใด Microsoft จึงได้รับเลือกให้เป็นผู้นำใน IDC MarketScape: แพลตฟอร์มการจัดการวงจรชีวิตการบริการทั่วโลก
พลิกโฉมการดำเนินการบริการด้วย AI
Video container
การสาธิต Dynamics 365 Customer Service
Video container
ค้นคว้าข้อมูลเชิงลึก
บริการที่ได้รับการยอมรับจากนักวิเคราะห์อุตสาหกรรม
ค้นพบว่า Dynamics 365 ติดอันดับหนึ่งในเก้าชุดโปรแกรม CRM ที่สำคัญที่สุด ในรายงานForrester Wave™: ชุดโปรแกรม CRM, ไตรมาสที่ 3 ปี 2022
เรื่องราวความสำเร็จ
ลูกค้าส่งมอบบริการสุดพิเศษ
Microsoft เพิ่มศักยภาพให้ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้นด้วย Dynamics 365 Customer Service
ผลิตภัณฑ์
Phillips Corporation ปรับการดำเนินงานบริการให้ทันสมัยด้วย Dynamics 365 Field Service เพื่อเพิ่มรายได้และปรับปรุงประสิทธิภาพ
Natwest แทนที่ระบบเดิมด้วย Dynamics 365 Customer Service เพื่อลดต้นทุนและให้การสนับสนุนที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
Lufthansa Cargo รวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าและการติดต่อสื่อสารโดยใช้โซลูชัน Dynamics 365 รวมถึง Dynamics 365 Customer Service
รับชมการแนะนำการใช้งาน
ดูวิธีสนับสนุนประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนในช่องทางต่างๆ โดยดูรายละเอียดที่ Dynamics 365
ลองใช้ฟรี
รับประสบการณ์แบบปฏิบัติจริงด้วยแอปพลิเคชันทางธุรกิจของ Dynamics 365 เป็นเวลา 30 วัน
ติดตาม Dynamics 365