ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

สร้างวิธีมีส่วนร่วมกับลูกค้าขึ้นใหม่

สร้างการเชื่อมต่อลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและส่งมอบผลลัพธ์ที่เปลี่ยนแปลงโดยใช้โซลูชันศูนย์ติดต่ออัจฉริยะ

ส่งมอบการเดินทางของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

ส่งมอบประสบการณ์การบริการที่เชื่อมต่อกันที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

แก้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้นด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ

ปลดล็อกแหล่งรายได้ใหม่และลดต้นทุนการบริการ

การสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งขึ้น

ส่งมอบการบริการช่องทาง omni

สร้างความไว้วางใจกับลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทาง รวมถึง AI การสนทนา การโต้ตอบแบบถ่ายทอดสด และโซลูชันแบบบริการตนเอง

แก้ปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น

ปรับปรุงการแก้ปัญหาในการติดต่อครั้งแรกผ่านการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะแบบครบวงจรที่ใช้ AI และกฎเพื่อจัดประเภท จัดลำดับความสำคัญ และมอบหมายคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าให้กับตัวแทนที่เหมาะสมที่สุด

ปรับปรุงการจัดการเคส

เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานและการทำงานร่วมกันแบบข้ามทีมในขณะที่มอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า

พัฒนาการจัดการบริการภาคสนาม

สร้างสรรค์รูปแบบธุรกิจใหม่ โดยเปลี่ยนจากการมีส่วนร่วมในการบริการเชิงรับเป็นเชิงรุกและเชิงคาดการณ์ และการบริการตนเองที่ราบรื่น

ลูกค้าส่งมอบบริการสุดพิเศษ

รูปภาพของ S H I Cryogenics Group

การปรับปรุงการบริการด้านผลิตภัณฑ์

SHI Cryogenics Group ลดเวลาครบวงงานในการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์จากสองเดือนเหลือสองสัปดาห์ โดยให้การสนับสนุนและความคุ้มค่าแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

รูปภาพของ Miami Dolphins

มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับแฟนๆ

ขณะนี้ Miami Dolphins กำลังแก้ปัญหาการสอบถามของลูกค้าตามปกติได้ 97 เปอร์เซ็นต์ด้วยแชทบอท ทำให้ตัวแทนบริการหลุดพ้นจากปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

รูปภาพของ T U I Russia & C I S

การประมวลผลคำขอเร็วขึ้น 80 เปอร์เซ็นต์

TUI Russia&CIS ลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตามคำขอของลูกค้าด้านการเดินทางลง 80 เปอร์เซ็นต์ โดยการรวมข้อมูลและระบบของลูกค้าเข้าด้วยกัน

รูปภาพของ P H D C

การเพิ่มประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติ

PHDC ทำงานแบบอัตโนมัติเพื่อลด 22 ขั้นตอนให้เหลือเพียง 7 ขั้นตอนและรวมข้อมูลลูกค้าในส่วนกลาง ซึ่งส่งผลให้สามารถจ่ายเงินให้ผู้รับเหมาได้บ่อยขึ้น

สำรวจผลิตภัณฑ์บริการและการสนับสนุน

ทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกัน

Dynamics 365 Customer Service

มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าแบบครบวงจรที่ราบรื่นเพื่อการสนับสนุนที่สอดคล้องและเชื่อมต่อในช่องทางต่างๆ

Dynamics 365 Field Service

ส่งมอบบริการเชิงรุก เพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI และเสริมศักยภาพบุคลากรหน้างานของคุณเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

Dynamics 365 Remote Assist

เพิ่มศักยภาพให้กับบุคลากรหน้างานเพื่อแก้ปัญหาการบริการและการสนับสนุนในแบบเรียลไทม์บนอุปกรณ์ HoloLens, Android, หรือ iOS

Dynamics 365 Customer Insights

เปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้นโดยใช้การวิเคราะห์ทางดิจิทัล

Dynamics 365 Customer Voice

รวบรวมและทำความเข้าใจข้อคิดเห็นจากช่องทาง omni ได้อย่างรวดเร็วเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

Power Virtual Agents

สร้างแชทบอทอัจฉริยะขั้นสูงได้อย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปและตอบคำถามด้านบริการและการสนับสนุนได้ตลอดเวลา

การบริการด้านการสื่อสารของ Azure

เพิ่มความสามารถด้านเสียง วิดีโอ แชท และ SMS ให้กับแอปและเว็บไซต์ด้วยโค้ดเพียงไม่กี่บรรทัด โดยใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารที่มีการจัดการเต็มรูปแบบนี้

Microsoft Teams

แชท พบปะ โทร และทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุผลมากขึ้นในทีมฝ่ายบริการและสนับสนุนของคุณ รวมทั้งเชื่อมต่อกับลูกค้า

Power Automate

ขับเคลื่อนประสิทธิภาพในทุกบริการหรือสตรีมงานสนับสนุนโดยปรับให้งานซ้ำๆ กลายเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่จำเป็นที่สุด

Power BI

เชื่อมต่อและจัดรูปแบบข้อมูลลูกค้าทั้งหมดโดยใช้แพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ปรับขนาดได้สำหรับข่าวกรองธุรกิจแบบบริการตนเองกับระดับองค์กร

Azure IoT

เชื่อมต่อ ตรวจสอบ และควบคุมสินทรัพย์ IoT ที่เปิดใช้งานบริการระยะไกลและสถานการณ์สนับสนุน และการวิเคราะห์ข้อมูลโดยรวมสำหรับการวางแผน

Azure Synapse Analytics

สืบค้นข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขของคุณโดยใช้บริการวิเคราะห์ที่ไร้ขีดจำกัด ซึ่งสามารถจัดการกับการบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณและรองรับความต้องการด้านข้อมูล

Azure Machine Learning

เร่งความเร็วของวงจรชีวิตของแมชชีนเลิร์นนิง วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและผลิตภัณฑ์เพื่อให้บริการและบำรุงรักษาเชิงรุกที่คาดการณ์ได้

Azure Bot Service

สร้างประสบการณ์ AI เชิงสนทนา รวมถึงบอทหลายภาษาและหลายรูปแบบ สำหรับสถานการณ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า

สำรวจโซลูชันอุตสาหกรรมที่ปรับให้เหมาะสม

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยีที่ล้ำสมัยที่ออกแบบมาสำหรับอุตสาหกรรมของคุณโดยเฉพาะ

รูปภาพประกอบสำหรับการบริการทางการเงิน

บริการทางการเงิน

สร้างประสบการณ์การบริการที่แข็งแกร่งที่ช่วยเพิ่มความไว้วางใจ

เรียนรู้เพิ่มเติม
รูปภาพประกอบของอุตสาหกรรมการผลิต

การผลิต

ทำให้บริการพิเศษเป็นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม
รูปภาพของร้านค้าเสื้อผ้า

การค้าปลีก

สร้างแบรนด์ค้าปลีกของคุณบนบริการที่ใช้งานง่ายและเป็นส่วนตัว

เรียนรู้เพิ่มเติม
รูปภาพของอุปกรณ์การแพทย์

การดูแลสุขภาพ

สร้างประสบการณ์การดูแลสุขภาพโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพ

เรียนรู้เพิ่มเติม
รูปภาพของพนักงานดูแลลูกค้าผู้ชาย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันการบริการ

รูปภาพของพนักงานดูแลลูกค้าผู้ชาย