Ana içeriğe geçin

Dynamics 365 satış ekibiyle iletişime geçin arabirim öğesi

Cep telefonuyla pencereden dışarı bakarak kayıp önleme stratejilerini düşündüğü varsayılan bir kişi

Perakendeciler için kayıp önleme stratejilerinin gerekli olmasının nedeni

Strateji oluşturmanıza yardımcı olacak ipuçları.


Dolandırıcılık, perakendenin en büyük sorunlarından biridir

Dolandırıcılık, işletmeniz üzerinde basit bir kâr kaybından daha büyük bir etkiye yol açabilir. Hırsızlık, dolandırıcılık veya insan hatası, perakendecilerin itibarını zedeleyebilir ve müşteri sadakatini etkileyebilir ancak bu sorunları önlemek için adımlar atabilirsiniz.

PYMNTS şirketine göre, dolandırıcılığın perakendeciler için önemli finansal sonuçları vardır ve çevrimiçi perakende dolandırıcılık yılda 12 milyar dolardan fazla maliyete yol açmaktadır. Dolandırıcılık ve hırsızlık için yalnızca fiziksel mağazalar veya çevrimiçi mağazalar olarak faaliyet gösteren işletmelere göre daha fazla fırsat olması nedeniyle çok yönlü kanal işletmeleri özellikle zor kazanılan kârı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalır. Bir perakendecinin hangi satış yöntemini seçtiğine bakılmaksızın, kayıp önleme, işletmenizin gelişebilmesi ve büyüyebilmesi için kârın ait olduğu yere varmasını sağlamada önemli bir ilk adımdır.


Kayıp önleme nedir?

Kayıp önleme, tüm işletmeler için büyük bir sorumluluktur ancak özellikle perakende sektöründe yaygındır. Perakende ortamında kâr kaybı, mağaza hırsızlığı kadar basit bir nedenden kaynaklanabilir veya idari hata ya da çalışanların arkadaşlarına, tanıdıklarına veya akrabalarına uygunsuz şekilde indirimler sunması gibi pek belirgin olmayan bir sorun olabilir.

Kayıp önleme, dolandırıcılık ve hırsızlığın işletmelere zarar vereceği birçok yönteme karşı bir savunma oluşturur. Fiziksel perakende mağazalarında kayıp önleme, güvenlik kameralarının kurulması veya çalışanların sahte iadeleri tespit etmek için eğitilmesini içerebilir. Çevrimiçi bir perakendeci için kayıp önleme stratejisi, fatura adreslerinden farklı kargo adresleri gibi satın alma anormalliklerini algılayan, alışveriş yapmak için banka kartı doğrulaması gerektiren veya çok büyük siparişler dolandırıcılık girişimini gösterebileceğinden suç faaliyetlerini azaltmak için otomatik olarak satın alma sınırları belirleyen bir yazılım içerebilir.

Kısacası, kayıp önleme, işletmelerin gelirlerini korumaya ve dolandırıcılığı azaltmaya yardımcı olmak için aldığı her türlü önlemi içerir.


Perakendede kayıp önleme

Kayıp önleme, hem çok kanallı perakendeciler hem de fiziksel mağazalar için kritik önem taşır. Kâr kaybını en aza indirmeye yönelik sağlam bir strateji, kârlılığınızı artırır ve işletmenizin büyümesine yardımcı olabilir.

Perakendede kayıp önlemeye yönelik en yaygın yaklaşımlardan bazıları şunlardır:

  • Güvenlik etiketleri. Bunlar, mağaza hırsızlığından caydırabilir ve hırsızlık yapıldığında personeli uyarabilir. Etiketleri düzgün bir şekilde çıkarmak veya devre dışı bırakmak için özel ekipman gereklidir. Birçok güvenlik etiketi, zorla çıkarıldığında çalınan ürüne zarar veren mürekkep içerir. Giyim perakendecileri en sık bu tür kayıp önleme stratejilerinden yararlanır.
  • Kapalı devre televizyon. Bu çözüm, perakende satış alanlarını kaydedip izlemek veya izinsiz girişleri önlemek için son derece etkili bir yöntemdir. Alışveriş yapanları veya davetsiz misafirleri kameraya alındıkları konusunda uyaran bir tabelanın varlığı bile hırsızlığı caydırabilir.
  • Eğitim. Çalışanlar, insan hatasının neden olduğu kayıpları önlemede önemli bir etki yaratabilir. Ürünleri yanlış etiketleyerek veya basit muhasebe hataları ya da başka önlenebilir hatalar yaparak istemeden kâr kayıplarına neden olabilirler. Düzgün eğitim ve çalışanların kendilerini değerli hissettikleri bir iş yeri kültürünün oluşturulması, kaybın önlenmesinde olumlu bir etki yaratabilir.
  • Ürünleri ulaşılamayacak bir konumda tutun. Bazı perakendeciler, sık sık çalınan ürünleri kilitli dolaplarda, alarmlarla veya kasaların arkasında korur. Popüler veya kolayca çalınan ürünlere erişmek daha zor olduğunda çalınma olasılıkları daha düşüktür.
  • Personeli stratejik olarak yerleştirin. Mağazanın etrafında, özellikle popüler ürünlerin yakınında ne kadar çok personeliniz varsa bu ürünlerin alınması veya çalınması durumunda personelden uzaklaşması o kadar zor olacaktır.

Dolandırıcılığı önleme dijitalleşiyor

Kayıp önlemeye yönelik tek yaklaşım, etiketler ve eğitim değildir. Modern teknoloji çözümleri de dolandırıcılığa karşı korunmanıza yardımcı olabilir. Örneğin veriler, günümüzün perakendecileri için önemli bir savunma hattı demektir.

Modern teknoloji çözümleri, modelleri belirlemek ve dolandırıcılığı tespit etmek için ürün iadeleri veya iskontolar gibi yaygın işlemlerden elde edilen verileri kullanır. Teknoloji çözümleri, yapay zeka ve makine öğrenimini kullanarak işletmenizin korunmasına yardımcı olmak için daha bilinçli ve verimli kararlar almanızı sağlayabilir.

Örneğin, Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection gibi yazılımlar, ürünlerin izlenmesine yardımcı olmak için Nesnelerin İnterneti'nin (IoT) gücünden faydalanabilir. Mağazalar, birbirine bağlı cihazlar ve sensörlerden oluşan bir ağ oluşturarak gerçek zamanlı verileri kullanabilir ve böylece ürünlerin hızlı bir şekilde yeniden stoklandığından emin olabilir veya anormallikleri tespit edebilir. Örneğin, "akıllı" bir raf, bir ürün azaldığında mağaza yöneticilerine uyarılar gönderebilir ancak yönetici ürünün yakın zamanda yeniden stoklandığından emin olmasına rağmen sistem bir uyarı oluşturursa bu durum hırsızlık olduğu anlamına gelebilir.

Ayrıca perakendeciler, yüksek fiyatlı veya sık sık hırsızlık yaşanan bir ürünle ilgili hırsızlık olasılığı arttığında çalışanları uyarmak için IoT'yi kullanabilir ve hırsızların bu ürünlere erişme fırsatını azaltır. Uyarılar, çalışanlara alışveriş yapanların mağazaya ne zaman girdiğini bildirerek kimsenin fark edilmeden mağazaya girmesini engelleyebilir.


Yazılım değerlendirirken nelere dikkat edilmeli?

Kayıp önleme yazılımı değerlendirirken, verileri anlamanıza ve hızlı bir şekilde hareket etmenize yardımcı olabilecek kapsamlı araçlar bulmaya çalışın. Dolandırıcılığın nerede ve nasıl gerçekleştiğini daha iyi belirlemek için detaya inebileceğiniz ve içgörüler elde edebileceğiniz ayrıntılı raporlar oluşturan teklifleri değerlendirin. Güvenilir bir çözüm, şu hususlarda size yardımcı olacak özellikler içermelidir:

  • Çok yönlü kanal ekosistemindeki düzensizlikleri tespit edin.
  • Geçmiş verilerdeki modelleri tespit ederek verimliliği artırın.
  • Cihazlara parmak izi ekleyerek hesapları koruyun.
  • Temel performans göstergelerini ölçmek ve kayıp önleme performansını izlemek için puan raporlarını kullanın.
  • Uyarlanabilir yapay zeka teknolojilerinin gücünden yararlanın.

Kâr koruma özelliği olarak kayıp önleme

Kâr kayıpları kaçınılmaz değildir. İşletmenizi korumak için basit ve güçlü adımlar atabilirsiniz. Güvenlik kameraları ve özel eğitim gibi stratejiler yardımcı olabilir ancak kayıp önleme stratejileri doğru yazılım çözümleriyle birlikte kullanıldığında en iyi sonuçları verir. Veriler ve eyleme dönüştürülebilir içgörülerle desteklendiğinizde, mükemmel müşteri hizmetleri sunmaya ve işletmenizi büyütmeye odaklanabilirsiniz.

Kayıp önleme yaklaşımınıza teknolojiyi dahil etmek, dolandırıcılığı azaltmanıza ve kârı korumanıza yardımcı olabilir. Hemen kullanmaya başlayın.