Çevrimiçi dolandırıcılık nedir?
Çevrimiçi dolandırıcılık (e-ticaret dolandırıcılığı olarak da adlandırılır), birisi çevrimiçi satın alma işleminde çalıntı veya sahte bilgiler kullandığında oluşur.
Farklı çevrimiçi dolandırıcılık türlerini anlama
E-ticaret dolandırıcılığının birçok türü vardır ancak aşağıda en yaygın dört türü yer alıyor:
Hesabı ele geçirme (ATO) dolandırıcılığı
ATO saldırıları dolandırıcı kişiler kullanıcı kimlik bilgilerini ele geçirmek ve bir e-ticaret hesabının kontrolünü ele almak amacıyla çalınmış kimlikler, bot saldırıları, kimlik avı, malware ve diğer araçları kullandığında gerçekleşir. Suçlular hesabı ihlal ettikten sonra para transferi yapabilir, satın alma işlemleri gerçekleştirebilir, hesabı değiştirebilir ve hatta kurbanın diğer hesaplarını ele geçirebilirler. Oturum açma, kilitlenme ve hesap profilinde değişiklik sayısındaki ani artışların tümü olası bir ATO saldırısının işareti olabilir.
Birinci taraf kötüye kullanımı
"Usulsüz kullanma/kullandırma dolandırıcılığı" olarak da adlandırılan bu dolandırıcılık türü, genellikle kötü amaçlı olmasa da tüccarlar üzerinde mali etkiye yol açar. Kart sahibi veya çocuk gibi bir aile üyesi tarafından çevrimiçi bir satın alma işlemi yapıldığında gerçekleşir. Kart sahibi daha sonra satın aldığını unutur veya aile üyesinin yaptığı satın alma işleminden habersizdir ve bunu bankasına dolandırıcılık olarak bildirir. Bu da ücreti yansıtma ile sonuçlanır.
Kart testi dolandırıcılığı
Kredi kartı dolandırıcılığının yaygın olan bu biçiminde, kötü amaçlı kişiler çalınmış kredi kartı hesap numaralarını ele geçirdikten sonra genellikle hesapların hala geçerli olup olmadığını kontrol edip ilişkili kredi limitlerini öğrenmek amacıyla hızlı bir şekilde birden fazla online alış veriş yapmak üzere komut dosyaları veya botlar kullanır. Bu tipik küçük test alışverişleri tespit edilmeden önce suçlular hesapların en üst kredi limitlerine ulaşan birkaç büyük alış veriş yaparlar.
Üçüncü taraf dolandırıcılığı
Üçüncü taraf kötüye kullanımı olarak da bilinen bu yöntem, en yaygın e-ticaret dolandırıcılığı türlerinden biridir. Kötü amaçlı bir kişi, çalınan kredi kartı numarası gibi ödeme bilgilerine eriştiğinde ve bunu çevrimiçi bir satın alma yapmak için kullandığında gerçekleşir. Asıl kart sahibi yetkisiz satın alma işleminden haberdar olduğunda bunu bankaya bildirir ve bu da tüccara ücreti yansıtma ile sonuçlanır.
Bunun gibi dolandırıcılık faaliyetleri, doğru dolandırıcılığı önleme çözüm ile büyük ölçüde azaltılabilir. Örneğin, gelişmiş AI teknikleri kullanarak geniş bir ağ verisinden öğrenim sağlayan çözümler, çevrimiçi satınalmaları inceleyerek faaliyetin gerçek mi kötü amaçlı mı olduğunu belirten örüntüleri fark edebilir.
Bu çözümler şu şekilde çalışır: Çevrimiçi bir satınalma işlemi başlatıldığında çözüm, satınalmayı başlatan kişi, kullanılan cihaz, satın alınan ürün ve kullanılan kart gibi hareketin birçok yönünü analiz eder. Ardından, sistemin şüpheli örüntüler tespit etmesi durumunda sizi, satınalma işleminin bir olası kredi kartı dolandırıcılığı olarak işaretlendiğini bildirir. Bu bildirim üzerine ilgili hareketin gerçekleşmesini engelleyebilirsiniz.
Çevrimiçi dolandırıcılığın olumsuz etkisi
E-ticaret dolandırıcılığı gerçekleştiğinde kurumunuz yalnızca gelir kaybı açısından etkilenmez. Ayrıca şirket itibarınızın zarar görmesi ve müşteri güveninin yitirilmesi ile de karşı karşıya kalırsınız.
Bu olumsuz etkilerin her biri (mali kayıplar, itibarın zarar görmesi ve güvenin yitirilmesi), kurumunuzun uzun vadeli durumunu tehdit eder. Şirketinizin büyüklüğü ne olursa olsun, bu e-ticaret dolandırıcılığı türlerinden kaynaklanan risk gerçektir.
Kurumunuzun çevrimiçi dolandırıcılık riski altında olduğuna dair işaretler
Belirli uygulamaları ihmal etmek, kurumunuzu e-ticaret dolandırıcılığı açısından daha büyük bir risk altına sokabilir. Örneğin, şirketler web sitesi trafiğinin kaynağını izlemeli, satış ve ücret yansıtma işlemlerini takip etmeli, müşterilerin dolandırıcılık şikayetlerini izlemeli ve mevcut müşterilerin satın alma alışkanlıklarındaki değişiklikleri aramalıdır. Bu kritik izlemeler olmadan kurumların ve müşterilerinin suçlular tarafından hedef alınma olasılığı daha yüksektir.
Buna ek olarak kuruluşlar, mevcut dolandırıcılık eğilimlerinin farkında olmalı ve kuruluş büyüdükçe tehditleri özel olarak ele alan stratejiler geliştirmek için iş ortakları ve servis sağlayıcıları ile iletişim halinde olmalıdır.
Sorulacak sorular:
- Belirli bir dolandırıcılığın nereden kaynaklandığını biliyor musunuz?
- Sektörünüzde sık sık ne tür dolandırıcılıklar gerçekleşiyor?
- Kayıpları azaltmak ve önlemek için stratejiniz nedir?
- E-ticaret dolandırıcılık önleme ve algılamayı desteklemek için nelere ihtiyacınız var?
- Müşterileriniz için alışverişi kolaylaştıracak değişiklikleri uygularken bunu yetkisiz kullanıcılar için de daha kolay hale getiriyor musunuz?
E-ticaret dolandırıcılığını önlemedeki rolünüz
Kurumunuzdaki herkes, çevrimiçi dolandırıcılığı tespit etmek ve önlemekle sorumludur. Çalışanlar, müşterilerin alışveriş deneyimini iyileştirmek üzere yaptıkları bir değişikliğin kötü amaçlı kişilerin dolandırıcılık yapmasını kolaylaştırıp kolaylaştırmadığını sürekli olarak değerlendirmelidir. Bunun yaygın bir örneği, çevrimiçi satın alma/mağazadan teslim alma modeline geçiştir.
hesabı ele geçirme dolandırıcılığı faaliyetine yol açabilecek şekilde kimlik bilgilerinin çalınmasını önlemek için işletmenizin web sitesine ve uygulamalarına yönelik güvenlik güncelleştirmelerini kullanıma sunulur sunulmaz indirmeniz ve yüklemeniz önemlidir. Kurumunuzun her zaman korunduğundan emin olmak için bunu tüm cihazlarda otomatik olarak gerçekleşecek şekilde ayarlayın.
Ek olarak, çalışanlarınızı müşteri şikayetleri konusunda çok dikkatli olmanın ve olası dolandırıcılığın açık işaretlerini izlemenin önemi konusunda eğitin. Müşteri eğilimlerini izlemek, en değerli ve güvenilir uyarı işaretlerinden biridir.
Son olarak, dolandırıcılık faaliyetlerindeki eğilimler ve bunlarla ilgili mevcut stratejiler hakkında sektördeki kullanıcılar, iş ortakları ve servis sağlayıcılarla düzenli görüşmeler yapın. Sektörünüzde neler olup bittiğini bildiğinizden emin olun ve çalışanlara da güncel bilgiler sağlayın.
Dolandırıcılık teknolojisi çözümlerini değerlendirme
Dolandırıcılığı önlemenin e-ticaret işletmeniz için önemli olduğunu biliyorsunuz, peki nereden başlayacaksınız?
İhtiyaçlarınıza dair envanter oluşturarak başlayın: İşletmeniz hangi tehditlerle karşı karşıya? Dolandırıcılık faaliyetlerini azaltmak için şu anda hangi araçları kullanıyorsunuz? Bu araçlar, işletmenizi mevcut tehditlerden ve yeni faaliyetlerden koruyabilir mi?
Ardından, kapsamlı bir e-ticaret dolandırıcılık önleme hizmeti veya tehditleri ortaya çıkar çıkmaz tespit eden bir makine öğreniminden yararlanan bir sistem arayışına girin. Dolandırıcılığa karşı koruma çözümlerini değerlendirirken, aşağıdaki gibi özelliklere dikkat edin:
Satın alma koruması
Satınalma koruması; banka kabul oranlarını artırarak ve alışveriş sepetlerinin bırakılmasıyla sonuçlanabilecek ödeme sorunlarını azaltarak gelirinizin korunmasına yardımcı olur.
Hesap koruması
Hesap koruması; sahte hesap erişimi, sahte hesap oluşturma ve hesap devretme işlemlerini önler.
Kayıp önleme
Kayıp önleme; çok yönlü kanal satın alma işlemleri için iadelerle ve iskontolarla ilgili olası dolandırıcılığı hızlı şekilde belirleyerek kayıpları önler.
Olası bir dolandırıcılık koruması çözümünü değerlendirirken sorulacak beş faydalı soru:
- Şüpheli etkinliği algılamak için makine öğrenimi kullanılıyor mu?
- Müşterilerin benzersiz davranış modelleri hakkında bilgi gelişimine açık mı?
- Şüpheli işlemleri işaretlemek için makine öğrenimi algoritmaları kullanılıyor mu?
- Müşteri faaliyetleri değiştikçe kendi kendini eğitip bilgilerini artırabiliyor mu?
- İşlemleri gerçek zamanlı olarak değerlendirmek için kural tabanlı bir yaklaşım yerine makine öğrenimi algoritmaları kullanıyor mu?
Dynamics 365 ile dolandırıcılık önleme ve algılama
Dynamics 365 Fraud Protection ile kârınızı ve itibarınızı güvence altına alın. Bu akıllı işletme çözümü, AI temelli içgörüler ve önerilerden yararlanarak çevrimiçi perakendecilerin hareketleri tanılamalarına, olası dolandırıcılıkları değerlendirmelerine ve işletmelerini korumalarına olanak tanır.