Dolandırıcılık önleme hizmeti nedir?

Dolandırıcılığı anlama

Fiziksel mağazalarda daha az sayıda satın alma işleminin gerçekleştirilmesi ve perakendecilerin sorunsuz çok yönlü kanal işlemlerini öne çıkarması nedeniyle e-ticaret dolandırıcılığı hem kapsam ve hem de etkinlik ve tekniklerin çeşitliliği açısından yükseliştedir. İşletmenizi korumaya başlamak için perakendecilikte sık karşılaşılan bu dolandırıcılık türlerini anlamanız ve tespit edebilmeniz çok önemlidir:

Kimlik hırsızlığı.

Karmaşık, hızla tespit edilmesi zor ve hızla artan kimlik hırsızlığı, mağdurların sosyal güvenlik numaraları, doğum tarihleri gibi kişisel verileri veya diğer kimlik tanımlayıcı bilgileri çoğunlukla kurumlarda yaşanan veri ihlalleri yoluyla dolandırıcılar tarafından ele geçirildiğinde ortaya çıkar. Dolandırıcılar daha sonra bu verileri kullanarak satın alma işlemleri gerçekleştirmek veya nakit avanslar almak için sahte kredi kartı hesapları oluşturur.

Hesabı ele geçirme (ATO).

ATO saldırıları, dolandırıcı kişiler banka hesaplarının, e-ticaret hesaplarının veya diğer çevrimiçi hesapların kontrolünü ele geçirmek amacıyla bot saldırıları, kimlik avı, malware ve diğer araçları kullanarak kullanıcı kimlik bilgilerini çaldıklarında veya bir şekilde ele geçirdiklerinde gerçekleşir. Kötü niyetli kişi hesabın kontrolünü ele geçirdikten sonra bu hesabı para aktarmak, satın alma işlemi yapmak, hesabı değiştirmek için kullanabilir veya diğer hesapları hedeflemek için çalınmış bilgilerden yararlanabilir. Başarısız oturum açma, birden çok kilitlenmiş hesap veya hesap profillerindeki değişikliklerde (örneğin, büyük bir satın alma işleminden önce adres değişikliği) yaşanan ani artışlar, olası ATO saldırısı işareti olabilir.

Var olmayan kart (CNP).

Çevrimiçi veya telefon üzerinden çok sayıda işlem gerçekleştirildiği için perakendeciler, kredi kartı kimlik bilgilerini veya kart hamilinin kimliğini her zaman fiziksel olarak onaylayamayabilir ve bu durumda CNP dolandırıcılığı riskiyle karşı karşıya kalırlar. Bu durum, kötü niyetli aktörlerin web tarayıcı, telefon veya diğer çok yönlü kanal bağlantı noktaları üzerinden ürün veya hizmet satın almak için çalınmış kredi kartı bilgilerini kullanma fırsatı elde etmesine neden olur.

Tıkla ve teslim al (C&C).

Dolandırıcılar, bir kişinin kredi kartı numarasını çalıp çevrimiçi bir ürün satın aldıktan sonra ürünü fiziksel bir mağazadan teslim aldığında C&C dolandırıcılığı yapmış olur.

Kart testi dolandırıcılığı.

Kart testi, sık karşılaşılan kredi kartı dolandırıcılığı türlerinden bir diğeridir. Dolandırıcılar, botlar kullanarak çalınan kredi kartı numaralarını bir hesap ödeme profiline ekler ve numaranın geçerliliğini test eder. Satıcı bilgileri doğruladığında, dolandırıcılar aynı çevrimiçi satıcıdan veya başka bir satıcıdan satın alma işlemi gerçekleştirmek için bu hesabı kullanabilir.

Sınır ötesi veya kanallar arası dolandırıcılık.

Dolandırıcılar tespit edilmelerini geciktirmek, izlerini kaybettirmek ve mağdurlardan en yüksek değeri çalmak için genellikle kullanıcı adları, parolalar, hesap numaraları veya diğer kişisel bilgileri bir kanaldan elde eder ve bu bilgileri hızla diğer kanallarda hesaplara saldırmak için kullanır.

Mobil ödeme dolandırıcılığı.

Web dolandırıcılığını hızla geride bırakan mobil ödeme dolandırıcılığı, telefon görüşmeleri veya mobil uygulamalar üzerinden gerçekleştirilen saldırıları içerir. Bir telefona kötü amaçlı bir sistemle bağlantılı olan bir malware uygulaması bulaştıysa dolandırıcılar, etkilenen mobil cihazdaki kimlik bilgilerine, hesap bilgilerine veya diğer kişisel verilere erişebilir.

Perakende dolandırıcılığının etkisi

Doğru dolandırıcılık önleme hizmetleri bulunmadığında, perakendeciler başarılı saldırılar ya da güvenlik ihlalleri nedeniyle gelir kaybı, müşteri güveni kaybı ve itibar zedelenmesi riskleriyle karşı karşıya kalır. Çok yönlü kanal perakende ortamında, her boyuttan işletme dolandırıcılıktan etkilenebilir.

Kredi kartı bilgileri çalındığında veya oturum açma kimlik bilgileri ifşa olduğunda, işletmeniz ve müşterilerinizin göreceği zararı göz önünde bulundurun. Bu tür olaylar, gelir kaybına ve markanızın uzun sürecek zararlar görmesine neden olabilir. Ayrıca, çalınan kişisel bilgiler kredi derecelendirmelerinin düşmesine de neden olabilir ve müşterilerinizin kredi, mortgage ve diğer borç türlerine başvurma olasılıklarını yıllar boyunca olumsuz etkileyebilir.

Dolandırıcılık önleme stratejileri

Günümüzün perakende ortamında, çok yönlü kanal stratejisi geliştirmek en önemli bileşenlerden biridir ancak dolandırıcılığı önlemeye odaklanmak da kritik öneme sahiptir. Bu durumu göz önünde bulundurarak hemen uygulayabileceğiniz bu adımlar, tehlike işaretlerini tespit etmenize ve dolandırıcıları engellemenize yardımcı olur:

• Satın alma işleminin gerçekleştiği her durumda tüm hareketlerin kaydını özenle tutun.
• Ödemeler yapıldığında, güvenlik kodları dahil olmak üzere kredi kartı kimlik bilgilerini onaylayın.
• Şüpheli bir davranış veya hareketle karşılaşırsanız kredi kartını veren kuruluşla iletişime geçin.
• Dolandırıcılık türleri ve dolandırıcılık önleme hizmetlerinin işletmenizi nasıl koruyabileceği konusunda bilgi sahibi olun.

Müşteriler tüm kanallarda tutarlı bir alışveriş deneyimi sunulmasını isterken perakendecilerin müşterilerin kimliğini doğrulamak için tutarlı bir yönteme ihtiyacı vardır. Bu tür bir kimlik doğrulaması hala geliştirilmesi aşamasındadır ancak şu anda uygulamaya koyabileceğiniz gelişmiş dolandırıcılık önleme teknolojileri mevcuttur.

Örneğin, makine öğrenimi kullanan dolandırıcılık algılama ve önleme hizmetlerini inceleyin. Bu derin öğrenme teknolojisi, karmaşık modelleri tanıyıp bu modelleri öğrenebilir. Dolandırıcılık etkinliğine bütünlüklü görünüm elde ederek ilişkileri algılar ve kural tabanlı araçlardan çok daha yüksek doğruluk sunar.

Dolandırıcılık önleme hizmetlerini anlama

Kanallar arası alışveriş deneyimi, kötü niyetli aktörlere dolandırıcılık için hiç olmadığı kadar fazla fırsat vermektedir.

Ancak dolandırıcılık önleme hizmetleri, dolandırıcılık etkinliğinin modellerini tanıyarak bu tür etkinlikleri etkili şekilde algılayıp durdurabilir. Sonuç olarak, bu hizmetleri kullanan işletmeler üç önemli rekabet üstünlüğü elde eder:

1. Gelir koruması: Satışlar, dolandırıcılık etkinliklerinden veya yanlış reddetmelerden etkilenmez.
2. Operasyonel verimlilik: Otomatikleştirilmiş işler, zaman alan ve el ile gerçekleştirilen işlemleri ortadan kaldırır.
3. Müşteri memnuniyeti: Hesap oluşturma işlemini, kişisel bilgileri ve etkinliği koruyarak müşterilerin bağlılığı korunur.

Dolandırıcılık algılama işlevinin statik bir süreç olmadığını unutmayın. Bu hizmetler, AI ve makine öğrenimi gibi teknolojileri kullanarak daha önceden el ile gerçekleştirilen işlemleri otomatikleştirir. Böylece, büyük veri kümelerini birleştirir ve üzerinde işlem yapılabilecek içgörülerin yer aldığı kolay okunabilir raporlar oluşturmak için analizlerden yararlanır. Günümüzün dolandırıcılık önleme hizmetlerinin sabit kurallar kümesi yerine sürekli öğrenmeden yararlanması ve geliştirmelerin sürekli olarak sisteme beslenmesi, kritik öneme sahiptir.

Bir dolandırıcılık önleme çözümü seçme

Bir dolandırıcılık önleme çözümünü uygulamaya karar verdikten sonra, hangi özelliklere ihtiyacınız olacağını ve her birinin işletmenizi ve müşterilerinizi korumaya nasıl yardımcı olacağını düşünün. Dikkate almanız gereken bazı hususlar şunlardır:

• Satın alma koruması: Banka kabul oranlarını artırarak ve alışveriş sepetlerinin bırakılmasıyla sonuçlanabilecek ödeme sorunlarını azaltarak çevrimiçi gelirinizin korunmasına yardımcı olur.
• Hesap koruması: Hesaba dolandırıcılık amaçlı erişimi, sahte hesap oluşturmayı ve kötü amaçlı kişilerce hesabın ele geçirilmesini önleyerek itibarınızı, gelirinizi ve müşteri hesaplarını korur.
• Kayıp önleme: Çok yönlü kanal satın alma işlemleri için iadelerle ve iskontolarla ilgili olası dolandırıcılığı hızlı şekilde belirleyerek harekete geçmeleri ve kayıpları önlemeleri konusunda mağaza yöneticilerini ve soruşturma ekibini kayıp önleme stratejileri ile destekler.

Bu özelliklere ek olarak, potansiyel bir dolandırıcılığa karşı koruma hizmetinin bağımsız bir çözüm olup olmadığını, diğer perakende teknolojilerinizle nasıl tümleştirildiğini, ne tür raporlar oluşturduğunu, kusursuz bir müşteri deneyimini nasıl desteklediğini ve ihtiyaç duymanız durumunda yararlanabileceğiniz teknik destek sunulup sunulmadığını değerlendirebilirsiniz.