Ana içeriğe geçin

Dynamics 365 satış ekibiyle iletişime geçin arabirim öğesi

Kurumunuz için en iyi CRM'yi seçme

En iyi CRM yazılımı sizin için doğru olan çözüm olduğundan, bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi seçme ihtiyaçlarınız ve amaçlarınızı değerlendirmekle başlar.

Tüm CRM çözümleri eşit değildir

Müşteri beklentileri daha önce hiç olmadığı kadar yüksek. Kurumunuzun rekabetçi kalmak için, güçlü bir CRM çözümünü ihtiyaç haline getiren olan kaliteli müşteri deneyimleri sunması gerekir. Gartner'a göre "CRM en büyük ve en hızlı büyüyen kurumsal uygulama yazılımı kategorisi olarak kalacak".i

Kurumunuzun kazanç sağlaması için kurumsal boyuta sahip olmanız gerekmez. Her kurum, satıcılar, pazarlamacılar, saha hizmeti teknisyenleri ve müşteri hizmetleri temsilcileri için bir akıllı yolla ilgili tüm verileri ve yüzeyleri birbirine bağlayan bir CRM çözümüne ihtiyaç duyar.

1 Gartner Basın Bülteni, Gartner 2018'de Dünya Genelinde Müşteri Deneyimi ve İlişki Yönetim Yazılımı Pazarının %15,6 Büyüdüğünü İfade Ediyor, Haziran 2019,
https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2019-06-17-gartner-says-worldwide-customer-experience-and-relati

Konuşan iki kişi

Temel-ileri düzey CRM

Kurumunuz için en iyi CRM çözümünü seçmeden önce CRM'nin ne olduğunu ve neden önemli olduğunu anlamanız önemlidir. Temeller hakkında bilginizi tazelemek için CRM nedir? bölümünü inceleyin.

Her kurum CRM'i bir düzeyde gerçekleştirdiği halde, çoğu durumda değer eklemek için çok fazla alan vardır. Bazı kurumlar elektronik tabloları ve yapışkan notları dahil eden resmi olmayan bir süreç kullanırken, bazıları ise birlikte işe yaramayan birden fazla yazılım çözümüne sahiptir.

Bu sistemlerin kurumunuzdaki takımlara her müşteri ilişkisinin tam bir görünümünü sunma konusunda eksik kaldığı durumlarda doğru CRM çözümü ile her müşteri temas noktası izlenebilir ve analiz edilebilir, böylece şunları yapabilirsiniz:

  • Müşteri adaylarını, geliri ve müşterinin ömür boyu değerini artırın.

  • Müşteri deneyimlerini ve pazarlama çabalarını kişiselleştirin.

  • Müşteri memnuniyetini artırın ve müşteri etkileşimini derinleştirin

  • Markanızı oluşturan proaktif ve öngörücü saha hizmetini sunun.

  • Kurumunuzu büyütmeye yönelik eyleme dönüştürülebilir görüşleri keşfedin.

En iyi CRM bağlı ve akıllıdır

Müşterilerin her zamankinden daha fazla seçeneği olduğundan daha iyi müşteri deneyimi önemlidir. Müşteri ilişkilerini büyütmenin ve marka bağlılığı oluşturmanın tek yolu müşterilerinizi gerçekten anlamaktır. Ayrıca göremediklerinizi anlayamazsınız.

Tüm müşteri verilerinizi birbirine bağlayarak, müşteri ilişkilerini güçlendirebilecek ve kurumunuzu büyütebilecek daha güvenli, veri odaklı kararlar verebilirsiniz. Bu verilere zeka uygulayarak, bunu daha hızlı ve daha hassas şekilde yapabilirsiniz.

Masalarda oturan kişiler

Nereden başlamalı?

En iyi CRM çözümü sizin için en iyi olan çözüm olduğundan başlangıç yeri kurumsal ihtiyaçlarınızı değerlendirmektir.

Hedeflerinizi ve ihtiyaçlarınızı düşünün

Aramanıza geçerli süreçleriniz, ihtiyaçlarınız ve hedeflerinizle ilgili bazı soruları göz önünde bulundurarak başlayın.

  • Müşteri verileriniz şu anda nerede? Verilere kimler erişebiliyor?
  • Gizlilik ve uyumluluğu sürdürmek için gereken güvenliğe ve denetimlere sahip misiniz?
  • Müşterilerinizin verileri satış, pazarlama, saha hizmeti ve müşteri hizmetleri takımları arasında kullanılabiliyor mu?
  • Zaten elinizde bulunan müşteriyle ve potansiyel müşteri ilişkileriyle ilgili verileri nasıl kullanıyorsunuz?
  • Personel rutin, yinelenen görevler ve CRM veri girişinde ne kadar süre harcıyor?
  • Müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü elde etmek için ne yapıyorsunuz?
  • Müşterilerin, müşteri yolculuğunda markanızla nasıl etkileşimde bulunduklarını anlıyor musunuz?

Temel bilgileri işleyin

Şimdi geçerli durumunuzu anladığınız ve en iyi CRM çözümünün bir şeyleri nasıl iyileştirebileceği hakkında biraz düşündüğünüzden, herhangi bir kaliteli CRM sisteminde olması gereken temel noktalara bakalım.

  • Veri bağlantısı: Düşündüğünüz her türlü CRM çözümünde tüm veri kaynaklarınıza ve kurumsal süreçlerinize bağlanma ve bu verileri ihtiyaç duyan herkese sunma özelliği olması gerekir.
  • Bulutta sunma: Bulut aracılığıyla sunulan bir SaaS (hizmet olarak yazılım) çözümü, daha az BT bakımı, yazılımınızı güncel tutmak için devam eden güncelleştirmeler ve çoğu kurumun kendi başına sunabildiğinden daha güçlü güvenlik anlamına gelir.
  • Mobil erişim: Çalışma tarzları ile iş yerleri değişti ve personelin herhangi bir cihazdaki verilere ve sistemlere herhangi bir zamanda erişebilmesi gerekiyor.

Kullanımı kolay olduğundan emin olun

Takımlarınızın istediği son şey, öğrenecek yeni, kullanışsız veya üretkenliği artırmak yerine kesintiye uğratan bir sistemdir. Aşağıdakiler gibi soruları göz önünde bulundurarak mutlaka bir CRM çözümünün günlük etkisini düşünün:

  • Bu çözüm her kullanıcının iş gününe kolayca entegre edilebiliyor mu?
  • Fazladan bir dizi adım veya yinelenen veri girişi olmadan çalışanlarınızla aynı şekilde çalışabilir mi?
  • Herkesi çalışır duruma getirmek için ne kadar eğitim gerekecek?
  • Çözüm, personelin peşinen kabul edeceği ve daha hızlı yatırım geri dönüşü elde edebileceğiniz kadar sezgisel mi?
  • Bu çözüm ihtiyaç duyduğunuz desteği sağlıyor mu ve ihtiyaçlarınız değiştikçe kurumunuzla birlikte büyüme kapasitesi var mı?
Konuşan iki kişi

En iyi CRM çözümünü elde etme

Şimdi biraz temeller hakkında düşündüğünüzden, en fazla tercih edilen bir CRM çözümünü sizin için en iyi CRM haline getiren özelliklere bakabilirsiniz.

Verileriniz ve süreçlerinizle entegrasyon

Bu, bazı çözümlerin diğerleri arasında öne çıkmasını sağlayacak temel bir özelliktir. Bazı CRM çözümleri, zaten kullandığınız e-posta ve üretkenlik uygulamalarıyla birlikte, hatta bunların içinde çalışır. Az eğitim gerektiren var olan iş akışlarınızın bağlamı içinde çalışırlar.

Aslında tümleşik çözünler birden fazla sistemde yinelenen veri girişini ortadan kaldırarak zaman kazandırır. Ayrıca tümleşik bir çözüm mevcut verilerinizin tümüne bağlandığından, bu çözümler müşteri ilişkilerinin eksiksiz bir görüntüsünü ve karar vermeye yönelik tek bir veri gerçeği kaynağı sunarak veri siloları bulunan kurumunuzu etkili bir şekilde veri odaklı bir kuruma dönüştürür.

Akıllı otomasyon

Her CRM işlemi, akıllı otomasyonla basitleştirilebilir ve hızlandırılabilir. Örneğin, şu durumlarda yararlı olmaz:

  • Satıcılar, CRM sistemlerinin akıllı sonraki eylemlerle otomatik olarak soracağını bilerek, ilişki kurmaya daha fazla, bunları izlemeye daha az zaman harcayabiliyor mu?
  • Pazarlama kampanyaları satış süreçleriyle koordinasyon içinde otomatikleştirilip tetiklenebiliyor mu?
  • Sanal temsilciler ve sohbet botları, temsilcilerinize olağanüstü müşteri hizmetleri sağlamak için daha fazla zaman bırakarak rutin sorguları ele alabiliyor mu?
  • Bakım, düzenli aralıklarla otomatik olarak zamanlanabiliyor mu, hatta müdahale gerektiren koşullar için uzak Nesnelerin İnterneti (IoT) aracılığıyla izleme yoluyla tetiklenebiliyor mu?

Yapay zeka (AI)

Tamamen birbirine bağlanmış verilerin sağladığı büyük bir ödül yapay zeka kullanarak analiz etme yeteneğidir. Fark etmenizin (fark ederseniz) aylar sürebileceği modeller yapay zeka tarafından hızlıca algılanabilir, böylece veri odaklı karar verme için kurumunuzdaki görüşleri toplayabilirsiniz. Verileriniz en büyük rekabetçi varlıklarınızdır ve verilerinizden tam olarak yararlanmak başarıyı hızlandırır.

Sizin için en iyi CRM yazılımı çözümü

Hedeflerinize uygun ve ihtiyaç duyduğunuz zekaya, kullanım kolaylığına ve veri bağlantısına sahip bir CRM çözümü seçmek kurumunuzun tamamı için fayda sağlar. Microsoft Dynamics 365, hedeflerinize ulaşmak için tek başına veya birlikte kullanabileceğiniz CRM işlevlerine sahip birkaç iş uygulaması sağlar ve bunları ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.