Ana içeriğe geçin

Doğru CRM sistemi ile herkes kazanır

Bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi genellikle satış, pazarlama, saha hizmetleri ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin otomatikleştirilmesine ve kolaylaştırılmasına odaklanır. Doğru CRM sistemine sahip olmanız hem çalışanlarınız hem de müşterileriniz için yararlı olur.

Bir CRM sistemi çalışanlarınıza nasıl yardımcı olur?

Olağanüstü CRM sistemleri, müşterilerle ilgili en son bilgileri gerçek zamanlı olarak sunarak temsilcilerin müşteri verilerini kolayca görüntülemesine ve aşağıdaki yollarla kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına imkan tanır:

  • Satış ekibinizin fırsatları belirleyip öncelik sırasına dizmesine yardımcı olan güncel verilere ve analitik özelliklere sahip olun.
  • Müşterileriniz ve bunların gereksinimleriyle ilgili görüşler edinerek çalışanlarınızın pazarlama iletişimlerini, satış tekliflerini ve hizmetleri bunlara göre uyarlamasını mümkün kılın.
  • Müşteri bilgilerini merkezi hale getirerek çalışanlarınız için arama ve takip süresini azaltın.

Bir CRM sistemi müşterilerinize nasıl yardımcı olur?

Doğru sistemler, müşterileriniz için de çeşitli avantajlar sağlar. Müşterilerinizin sizinle etkileşim kurmasına yardımcı olan ve sadık müşterilere dönüşmesini sağlayan araçlar sunabilirsiniz. Diğer avantajlar:

  • Müşterilerin diledikleri cihazdan, diledikleri kanal aracılığıyla iletişim kurmasına imkan tanıma.
  • Müşterilerin daha fazla veriye erişmesini sağlayarak satın alma kararları konusunda kendisine daha çok güvenmesini mümkün kılma.
  • Müşterilerin kendi tercihlerine ve uygunluk durumlarına göre hizmet randevusu alması için gerekli araçları sunma.

CRM sistemleri: pazarlama, satış ve hizmet

Temel bilgilerden başlayalım. İşte bir CRM sisteminin desteklediği başlıca alanlar:

Sales

Satış ekibinize müşterilerinizin genel bir görünümünü sunmasının yanı sıra yeni iş fırsatları keşfetmenize yardımcı olur. Şunları yapmanıza yardımcı olan seçenekler de sunmalıdır:

  • Satış performansını ve önemli ölçümleri çalışanlarınızla paylaşma.
  • Satış ilişkilerini güçlendirmek için doğru alıcıları bulup bunlarla etkileşim kurma.
  • Satış sürecinin her bir aşamasında hangi adımları atmanız gerektiğini bilmenize yardımcı olan yapay zekadan (AI) yararlanma.
DAHA FAZLA BİLGİ EDİNİN 

Customer service

Kurumunuzun öne çıkmasına ve müşterilerinizin hizmet beklentilerini karşılamasına yardımcı olarak tercih edilmesini ve her şey yolunda giderse güven kazanmasını sağlayın. CRM sistemleri şunları yapmanızı da mümkün kılar:

  • Müşterilerinizle tercih ettikleri kanal veya cihazlarda etkileşim kurma.
  • Nasıl daha iyi hizmet sağlayabileceğinizi ve maliyetleri azaltabileceğinizi öğrenmek için verilerden ve zekadan yararlanma.
  • Temsilcilerinizin kişiselleştirilmiş hizmet sunmasına yardımcı olmak için müşterinizin 360 derecelik bir görünümünü sunma.
DAHA FAZLA BİLGİ EDİNİN 

Field service

Teknisyenlerinizin sahada müşterilere olumlu deneyimler sunmasına yardımcı olan bağlı ve proaktif hizmetler sunun. Aşağıdakileri mümkün kılan araçlar da sağlamalıdır:

  • Teknisyenlerinizin hizmeti ve çözüm sürelerini geliştirmesinin yanı sıra müşterilerin güvenini kazanmasına yardımcı olma.
  • Zamanlamayı otomatikleştirerek teknisyenin becerilerinin hizmet isteğiyle eşleşmesini sağlama.
  • Müşterilere teknisyenleri izlemek veya öneri almak için kullanımı kolay bir self servis portalı sunma.
DAHA FAZLA BİLGİ EDİNİN 

Bir CRM sisteminden beklenmesi gerekenler

Uyarlanabilir bir CRM sistemi seçmek önemlidir. Bu sistem, eski sisteminizle çalışabilmesinin yanı sıra şu özelliklere de sahip olmalıdır:

Genişletilebilir

CRM sisteminiz, bulut tabanlı veya kurum içinde olmasından bağımsız olarak farklı türlerdeki dağıtımları desteklemelidir.

Güvenli

Güvenlik düzeylerini kullanıcılara göre özelleştiren ve bunların güvenlik rolüyle çalışan bir sistem arayın.

Ölçeklenebilir

Gündelik süreçlerinizi kolaylaştırmakla kalmayıp yeni pazarlara açıldığınızda size ayak uydurabilecek bir CRM sistemi edinin.

Üç adımda doğru CRM çözümünü bulma

CRM sisteminize eklenebilecek ya da sistemden çıkarılabilecek özellikleri belirlemeye çalışırken zorlanabilirsiniz. Biz, aradığınız her şeyi bir arada sunan tek bir sistem uygulamaktan bahsediyoruz. Burada ne, nasıl ve ne zaman sözcükleriyle başlayan birkaç soru sorarak başlayın:

1

Hangi sistemler işe yarıyor?

Zaten kullanmakta olduğunuz müşteri yönetimi sistemlerinin listesini çıkarın. Bu sistemler basit satış, pazarlama ve müşteri deneyimi süreçleri olsa bile en azından nereden başlamanız gerektiğini bilirsiniz. Şimdi de sahip olmak istediğiniz özelliklerin listesini çıkarın. Kullanmaya devam edeceğiniz sistemlerle çalışacak uygulamalar seçmeniz önemlidir.

2

Ne kadar harcamamız gerekiyor?

CRM'den beklediklerinizin listesini hazırladıktan sonra bütçe oluşturun. Ne kadar harcamak istiyorsunuz? Sistemi baştan sona yenilemek ya da birkaç yeni özellik eklemek mi yoksa bu ikisinin birleşiminden oluşan bir yatırım yapmak mı istiyorsunuz?

3

Son kullanıcılarımız ne istiyor?

Çalışanlarınızın sürece katılmasını sağlayın. Henüz sürece katılmadılarsa ya da şimdiye kadar karar alma sürecinin dışında bırakıldılarsa artık katılmaları gerekiyor. Sonuçta bu sistemi onlar kullanacak.

Bulutta CRM: artılar ve eksiler

Birçok kurum, buluta geçişin pahalı olmasından ve güvenliği tehlikeye atmasından korkuyor. Aslına bakılırsa CRM süreçlerinizi buluta taşımanın artıları, eksilerinden daha fazla.

Şu olumsuz yönlere sahip olabilir:

  • Kurumunuz büyüdükçe ortaya çıkan beklenmedik maliyetler.
  • Tüm güncelleştirme veya onarımlar ve güncelleştirmelerin zamanlaması konusunda bir barındırma sağlayıcısına güvenme.
  • Bağımsız sistemlerle çalışırken verileri buluta taşıma sırasında oluşan zorluklar.

Artılar:

  • Başlangıçta pahalı donanımlar satın almak zorunda kalmama.
  • Güncelleştirme ve onarım işlemlerinin barındırma sağlayıcısı tarafından yapılması.
  • BT departmanınızın hizmet ve bakım konusundaki sorumluluklarını azaltma.
  • Kurumunuz yeni pazarlara açıldıkça altyapınızın sizinle birlikte büyümesini sağlama.
  • Kurum ve müşteri verilerinin, kurumdaki olağanüstü durumlardan daha az etkilenmesini sağlayacak şekilde kurum dışında depolanması.
  • Ekibinizdeki herkese farklı kanallardan gerçek zamanlı olarak aynı müşteri bilgilerini hızla görüntüleme, paylaşma ve bunlara erişme imkanı sağlama.

Kurum içindeki tüm verilerinizi buluta taşıma konusunda hala endişeliyseniz, öncelikli olarak müşteri verilerinin güvenliğini sağlamaya odaklandığını kanıtlamış bir teknoloji iş ortağı bulmanızı öneririz.

Bir CRM sistemini başarıyla uygulayan bir kurum hakkında bilgi edinin

Marston’s adlı İngiliz kurumun müşteri hizmetlerini geliştirmek ve Birleşik Krallık'taki pub'lara özgü samimi topluluk hissini güçlendirmek için kullanımı kolay bir analitik altyapısı ile bir dizi dahili ve harici veri kaynağını nasıl entegre ettiğini öğrenin.

HİKAYEYİ OKUYUN 

Modern bir CRM sistemi çözümünün neler yapabileceğine göz atın

Doğru CRM sisteminin çalışanlarınız ve müşterileriniz için ne kadar yararlı olabileceğini öğrendiniz. Sizi Microsoft Dynamics 365'in tüm CRM işlevlerinizi birleştirmenize yardımcı olmak üzere sunduğu modern, bağlı ve akıllı uygulamaları keşfetmeye davet ediyoruz.