Ana içeriğe geçin
Tablet bilgisayarına bakarak müşteri ilişkileri yönetim sistemlerini araştıran bir kişi

Doğru CRM sistemi ile herkes kazanır

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi; satış, pazarlama, saha hizmetleri ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi otomatikleştirir ve kolaylaştırır. Doğru CRM sistemine sahip olmanız, çalışanlarınız ve müşterileriniz için avantajlıdır.


CRM sistemi, çalışanlarınıza nasıl yardımcı olur?

Olağanüstü CRM sistemleri, müşterilerle ilgili en son bilgileri gerçek zamanlı olarak sunarak temsilcilerin müşteri verilerini kolayca görüntülemesine ve aşağıdaki yollarla kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına imkan tanır:

  • Satış ekibinizin fırsatları belirleyip öncelik sırasına dizmesine yardımcı olan güncel verilere ve analitik özelliklere sahip olun.
  • Müşterileriniz ve onların gereksinimleriyle ilgili görüşler edinerek çalışanlarınızın pazarlama iletişimlerini, satış tekliflerini ve hizmetleri uygun şekilde uyarlamasını mümkün kılın.
  • Müşteri bilgilerini merkezi hale getirerek personeliniz için arama ve takip süresini azaltın.

CRM sistemi, müşterilerinize nasıl yardımcı olur?

Doğru sistemler, müşterileriniz için de çeşitli avantajlar sağlar. Müşterilerinizin sizinle etkileşim kurmasına yardımcı olan ve sadık müşterilere dönüşmesini sağlayan araçlar sunabilirsiniz. Diğer avantajlar:

  • Müşterilerin diledikleri cihazdan, diledikleri kanal aracılığıyla iletişim kurmasına olanak tanınır.
  • Müşterilerin daha fazla veriye erişmesini sağlayarak satın alma kararları konusunda kendisine daha çok güvenmesi sağlanır.
  • Müşterilerin kendi tercihlerine ve uygunluk durumlarına göre hizmet randevusu alması için gerekli araçlar sunulur.

CRM sistemleri: pazarlama, satış ve servis

Temel bilgilerden başlayalım. İşte bir CRM sisteminin desteklediği başlıca alanlar:

Pazarlama

Çok kanallı kampanyalar yürütün ve pazarlama yatırımlarının geri dönüş oranını artırın. CRM pazarlama özellikleri şunları da mümkün kılar:

  • Müşterilere göndermeniz gereken ileti türlerini ve bunların gönderilmesi için doğru zamanı belirleyin.
  • Müşteri adaylarının bulunması, bunlarla ilişkilerin geliştirilmesi ve dönüştürülmesi için satış ve analitik ile sorunsuz entegrasyon sağlayın.
  • Müşterinizin tercih ettiği kanal üzerinden ileti oluşturulmasına ve gönderilmesine yardımcı olun.

Satış

Satış ekibinize müşterilerinizin genel bir görünümünü sunmasının yanı sıra yeni iş fırsatları keşfetmenize yardımcı olur. Şunları yapmanıza yardımcı olan seçenekler de sunmalıdır:

  • Satış performansını ve önemli ölçümleri çalışanlarınızla paylaşın.
  • Satış ilişkilerini güçlendirmek için doğru alıcıları bulup etkileşim kurun.
  • Satış sürecinin her bir aşamasında hangi adımları atmanız gerektiğini bilmenize yardımcı olan yapay zekadan (AI) yararlanın.

Müşteri hizmetleri

Kurumunuzun öne çıkmasına ve müşterilerinizin hizmet beklentilerini karşılamasına yardımcı olarak tercih edilmesini ve her şey yolunda giderse güven kazanmasını sağlayın. CRM sistemleri şunları yapmanızı da mümkün kılar:

  • Müşterilerinizle tercih ettikleri kanal veya cihazlarda etkileşim kurun.
  • Nasıl daha iyi hizmet sağlayabileceğinizi ve maliyetleri azaltabileceğinizi öğrenmek için verilerden ve zekadan yararlanın.
  • Temsilcilerinizin kişiselleştirilmiş hizmet sunmasına yardımcı olmak için müşterinize 360 derecelik bir görünüm sunun.

Saha hizmeti

Teknisyenlerinizin sahada müşterilere olumlu deneyimler sunmasına yardımcı olan bağlı ve proaktif hizmetler sunun. Aşağıdakileri mümkün kılan araçlar da sağlamalıdır:

  • Teknisyenlerinizin hizmeti ve çözüm sürelerini geliştirmesinin yanı sıra müşterilerin güvenini kazanmasına yardımcı olun.
  • Zamanlamayı otomatikleştirerek teknisyenin becerilerinin hizmet isteğiyle eşleşmesini sağlayın.
  • Müşterilere teknisyenleri izlemek veya öneri almak için kullanımı kolay bir self servis portalı sunun.

CRM sisteminden beklenmesi gerekenler

Uyarlanabilir bir CRM sistemi seçmek önemlidir. Bu sistem, eski sisteminizle çalışabilmesinin yanı sıra şu özelliklere de sahip olmalıdır:

Genişletilebilir

CRM sisteminiz, bulut tabanlı veya kurum içinde olmasından bağımsız olarak farklı türlerdeki dağıtımları desteklemelidir.

Güvenli

Güvenlik düzeylerini kullanıcılara göre özelleştiren ve bunların güvenlik rolüyle çalışan bir sistem arayın.

Ölçeklenebilir

Gündelik süreçlerinizi kolaylaştırmakla kalmayıp yeni pazarlara açıldığınızda size ayak uydurabilecek bir CRM sistemi edinin.


Üç adımda doğru CRM çözümünü bulma

CRM sisteminize eklenebilecek ya da sistemden çıkarılabilecek özellikleri belirlemeye çalışırken zorlanabilirsiniz. Aradığınız her şeyi bir arada sunan tek bir sistem uygulamaktan bahsediyoruz. Bu aşamada ne, nasıl ve ne zaman sözcükleriyle başlayan birkaç soru sorarak başlayın:

1. Hangi sistemler işe yarıyor?

Zaten kullanmakta olduğunuz müşteri yönetimi sistemlerinin listesini çıkarın. Bu sistemler basit satış, pazarlama ve müşteri deneyimi süreçleri olsa bile en azından nereden başlamanız gerektiğini bilirsiniz. Şimdi de sahip olmak istediğiniz özelliklerin listesini çıkarın. Kullanmaya devam edeceğiniz sistemlerle çalışacak uygulamalar seçmeniz önemlidir.

2. Ne kadar harcamamız gerekiyor?

CRM'den beklediklerinizin listesini hazırladıktan sonra bütçe oluşturun. Ne kadar harcamak istiyorsunuz? Sistemi baştan sona yenilemek ya da birkaç yeni özellik eklemek mi yoksa bu ikisinin birleşiminden oluşan bir yatırım yapmak mı istiyorsunuz?

3. Son kullanıcılarımız ne istiyor?

Çalışanlarınızın sürece katılmasını sağlayın. Henüz sürece katılmadılarsa ya da şimdiye kadar karar alma sürecinin dışında bırakıldılarsa artık katılmaları gerekiyor. Sonuçta bu sistemi onlar kullanacak.


Bulutta CRM: artılar ve eksiler

Birçok kurum, buluta geçişin pahalı olmasından ve güvenliği tehlikeye atmasından korkuyor. Aslına bakılırsa CRM süreçlerinizi buluta taşımanın artıları, eksilerinden daha fazla.

Şu olumsuz yönlere sahip olabilir:

  • Kurumunuz büyüdükçe ortaya çıkan beklenmedik maliyetler.
  • Tüm güncelleştirme veya onarımlar ve güncelleştirmelerin zamanlaması konusunda bir barındırma sağlayıcısına güvenmeniz gerekebilir.
  • Bağımsız sistemlerle çalışırken verileri buluta taşıma sırasında oluşan zorluklar.

Artılar:

  • Başlangıçta pahalı donanımlar satın almak zorunda kalmazsınız.
  • Güncelleştirme ve onarım işlemleri barındırma sağlayıcısı tarafından yapılır.
  • BT departmanınızın hizmet ve bakım konusundaki sorumlulukları azalır.
  • Kurumunuz yeni pazarlara açıldıkça altyapınızın sizinle birlikte büyümesi sağlanır.
  • Kurum ve müşteri verileri, kurumdaki olağanüstü durumlardan daha az etkilenmeleri sağlanacak şekilde kurum dışında depolanır
  • Ekibinizdeki herkese farklı kanallardan gerçek zamanlı olarak aynı müşteri bilgilerini hızla görüntüleme, paylaşma ve bunlara erişme imkanı sağlanır.

Kurum içindeki tüm verilerinizi buluta taşıma konusunda endişeleriniz varsa öncelikli olarak müşteri verilerinin güvenliğini sağlamaya odaklandığını kanıtlamış bir teknoloji iş ortağı bulun.


Modern bir CRM sistemi çözümünün neler yapabileceğine göz atın

Doğru CRM sisteminin çalışanlarınız ve müşterileriniz için ne kadar yararlı olabileceğini gördünüz. Microsoft Dynamics 365'in tüm CRM işlevlerinizi birleştirmenize yardımcı olmak için nasıl modern, bağlı ve akıllı uygulamalar sunduğunu keşfedin.