Ana içeriğe geçin

Dynamics 365 satış ekibiyle iletişime geçin arabirim öğesi

CRM araçlarına giriş

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları, kurumunuz için pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri işlevlerini ve süreçlerini destekler. Bu araçların amacı, müşteri verileriyle eylemleri düzenlemek, kaydetmek ve gerçekleştirmek ile müşterileri satın alma yolculuklarının her aşamasında izlemeye ve ilerletmeye yardımcı olmaktır. Modüler uygulamalar olarak çalışabilseler de bir CRM platformunda tümleştirildiklerinde en iyi şekilde çalışırlar.

Bu CRM araçları listesinde, CRM araçlarının neleri bağımsız olarak yaptığını, paylaşılan bir platformda tümleştirildiklerinde neyi mümkün kıldıklarını ve her araçla ilgili temel ve ileri düzey yeteneklerin özetini öğreneceksiniz.

CRM pazarlama araçları

Pazarlamaya yönelik CRM araçları daha yüksek kaliteli müşteri adayları bulmanıza ve onlarla ilişkilerinizi geliştirmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu araçlar, etkinlikler, e-posta ile ilişki geliştirme kampanyaları ve ücretli medya reklamları bildirileri gibi zaman alıcı pazarlama işlemlerini otomatikleştirerek müşterinin destekçi adayından müşteri adaylığına doğru yolculuğuna ilişkin daha fazla görünürlük sunar.

CRM pazarlama araçları tümleşik bir CRM platformundaki CRM satış araçlarıyla birlikte en iyi şekilde çalışır. Bu araçlar tümleştirildiğinde, otomatik olarak güncelleştirilen ortak verileri paylaşır. Bu, kurumdaki herkesin aynı bilgilere sahip olmasını ve satış ve pazarlama takımının her üyesinin doğru verilerle çalışmasını sağlar. Bunun sonucu, daha iyi bir işbirliği, daha yüksek müşteri adayı dönüşüm oranları ve daha etkili müşteri etkileşimidir.

TEMEL

Topluca gönderilen e-posta ile pazarlama kampanyaları.

İLERİ DÜZEY

Çok kanallı kampanyalar, sosyal görüşler, her müşterinin ilgi alanlarına ve geçmişine göre uyarlanan kişiselleştirilmiş kampanyalar, kampanya performansı hakkında bilgiler ve etkinlik planlama.

Avantajlar: Uyarlanmış bir yaklaşım, iyileştirilmiş pazarlama yatırım geri dönüşü, daha fazla müşteri etkileşimi ile hedefi belirlenmiş pazarlama kampanyaları.

CRM marketing tools

CRM satış araçları

Satış takımları, sahadaki satıcılar, iç satış takımı ve satış yöneticileri satış döngüsünü desteklemek için CRM satış araçları kullanır. Bu araçlar, raporları ve analizleri derleyerek demografi, etkileşim ve satın alma geçmişi gibi müşteri verilerine göre işlem yapmanıza imkan verir. İleri düzey CRM satış araçları, doğru müşteriler bulmanıza, bu müşterilerle etkileşime geçmenize ve ilişki kurmanıza yardımcı olacak önerilen eylemler ve görüşler de sağlar.

Tümleşik CRM araçlarına sahip satış ve pazarlama takımları, müşteri destek stratejilerini satışları neyin destekleyip neyin desteklemediğini gösteren doğru verilere göre gerçek zamanlı olarak ayarlayabilir. Müşteri yolculuğuna ilişkin baştan sona görünürlük, aynı verilere dayanan temel performans göstergeleri (KPI'lar) ile büyük resim stratejilerini belirlemeyi daha kolay ve etkili hale getirir.

TEMEL

Müşteri verileri veritabanı.

İLERİ DÜZEY

Trendleri izleyen, satıcıları yönlendiren ve satış yöneticilerini performans bilgileriyle güçlendiren gerçek zamanlı görüşler, yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) özellikleri.

Avantajlar: İyileştirilmiş satıcı performansı ve üretkenliği, potansiyel satışlara ilişkin daha iyi görünürlük, müşterilere kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sunacak bilgiler, görev otomasyonu ve eyleme geçirilebilir bilgiler.

CRM sales tools

CRM müşteri hizmetleri araçları

CRM müşteri hizmetleri araçları, birden fazla kanaldaki müşterilerle etkileşimde bulunmanıza yardımcı olur. Bu araçlar, bu etkileşimleri kolaylaştırmanın yanı sıra kaydeder ve müşterinin kapsamlı bir görünümünü oluşturmak için geçmişine ekler. Bu, yüksek kaliteli müşteri hizmetleri deneyimi sağlamayı ve müşterileri daha hızlı bir şekilde bir çözüme yönlendirmeyi mümkün hale getirir.

CRM müşteri hizmetleri araçları satış ve pazarlama CRM araçlarıyla tümleştirildiğinde, müşteriye ilişkin gerçek bir uçtan uca görünüm sunar: Müşterinin nasıl kazanıldığı, ne satın aldığı ve ilk işleminden bu yana gerçekleşen her şey. Bu müşterinin ürün veya servisle ilk ilgilenmesinden satın alma ve sonrasına kadar geçen süre boyunca müşteri yolculuğundaki her adım söz konusu müşteriyle gelecekte yapılacak etkileşimler için erişilebilir ve yararlıdır. Tümleşik bir CRM müşteri hizmetleri aracı, daha iyi bir müşteri hizmetleri deneyimi sunmaya ek olarak gelecekteki satış veya servis isteklerini desteklemek için müşteri verilerinin erişilebilir ve yararlı olmasını sağlar.

TEMEL

Müşteri hizmetleri etkileşimlerini ve çağrı ölçümlerini izleyin.

İLERİ DÜZEY

Müşteri deneyimlerini zenginleştirmek, çağrı merkezi KPI'larını iyileştirmek ve operasyonel verimlilikler oluşturmak için yapay zeka ve makine öğrenimi odaklı bilgiler sunun.

Avantajlar: Daha iyi müşteri hizmetleri deneyimleri, memnun müşteriler, daha yüksek verimlilik ve daha verimli, bilgili müşteri hizmetleri takımları.

CRM customer service tools

CRM saha hizmeti araçları

Saha hizmetine yönelik CRM araçları, servis çağrıları için iş emirleri oluşturur ve teknisyenlerin sahadayken müşteri kayıtlarına erişmelerine yardımcı olur. Bu araçlar genellikle stok yönetimini daha etkin hale getirir ve teknisyenlerin servis çağrılarından müşteri veritabanına notlar eklemelerini sağlar. Nesnelerin İnterneti (IoT) teknolojisindeki yenilikler kurumların ürünlerini sahada takip etmelerini ve olası sorunları veya bakım önerilerini müşteriler etkilenmeden bile göstermelerini mümkün hale getirir.

Saha hizmetine yönelik CRM araçları bir CRM platformuyla tümleştirildiğinde, müşteri hizmetleri temsilcilerine sorunun ilk seferde çözülmesi için doğru eğitime ve ekipmana sahip teknisyeni zamanlamak üzere ihtiyaç duydukları ayrıntılı bilgileri sunar. Onarım ve öneriler müşteri kayıtlarına eklenir, kurumda güncellenir ve her departmandan kişilerin erişimine sunulur. Yeni müşterinin sonraki seferde kiminle konuştuğundan bağımsız olarak söz konusu kişi örnek bir servis sunmak için ihtiyaç duyduğu bilgilere sahip olur.

TEMEL

Servis çağrılarını zamanlamaya yardımcı olur ve teknisyenleri sahada müşteri verileriyle donatır.

İLERİ DÜZEY

Doğru parçalara sahip doğru teknisyenlerin doğru zamanda planlanması sayesinde en uygun duruma getirilmiş servis çağrıları, olası sorunları müşteriyi etkilemeden önce göstererek öngörücü bakım öneren IoT özellikleri ve karmaşık sorun giderme için uzaktaki uzmanlarla sahadaki teknisyenleri birbirine bağlayan karma gerçeklik özellikleri.

Avantajlar: Daha düşük saha hizmeti operasyonel maliyetleri, yüksek karlar, iyileştirilmiş düzeltme oranları, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve daha verimli zamanlama.

CRM field service tools

Tümleşik CRM araçlarının 24 Hour Fitness'a kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma konusunda nasıl yardımcı olduğunu öğrenin

Pazarlama ve satış verilerini birbirine bağlamak, 24 Hour Fitness'ın kişilere yeni yollarla ulaşmasına imkan tanıyor, üyelerin kayıt numaralarını sunuyor ve daha fazla kişinin spor hedeflerine ulaşmasına yardımcı oluyor.

Tümleşik bir CRM platformundaki CRM araçlarını kullanmaya başlayın

Tümleşik bir platformda sorunsuz bir şekilde çalışan CRM araçlarıyla zamandan ve paradan tasarruf edin. Müşterilerinizle karlı, uzun süreli ilişkiler oluşturmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış kapsamlı bir CRM araçları koleksiyonunu keşfedin.