CRM araçlarına giriş

Müşteri ilişkileri yönetimi araçları nelerdir?

CRM tools support marketing, sales, and customer service functions and processes for your business. The purpose of your CRM tool is to organize, record, and enable action with customer data and help track and advance customers along every stage of the buying journey. Although they can operate as modular applications, they work best when they’re unified on a single CRM platform.

Bu CRM araçları listesinde, CRM araçlarının neleri bağımsız olarak yaptığını, paylaşılan bir platformda birlikte kullanıldıklarında neyi mümkün kıldıklarını ve her araçla ilgili temel ve gelişmiş özelliklerin özetini öğreneceksiniz.

CRM pazarlama araçları

CRM tools for marketing are designed to help you find and nurture higher-quality leads. These CRM tools can automate time-consuming marketing processes—such as events, email nurture campaigns, and paid media advertisements—and provide greater visibility into the customer’s journey from prospect to lead.

CRM marketing tools work best in tandem with CRM sales tools on a unified CRM platform, which enables the tools to share common data that updates automatically. This keeps everyone in the organization on the same page and makes sure each member of the sales and marketing team is operating with accurate data. The result is better collaboration, higher lead conversion rates, and more effective customer engagement.

CRM aracı temel özellikleri

Topluca gönderilen e-posta ile pazarlama kampanyaları.

CRM aracı gelişmiş özellikleri

Multi-channel campaigns, social insights, and personalized campaigns tailored to the interests and history of each customer, insights into campaign performance, and event planning.

Benefits: Targeted marketing campaigns with a tailored approach, improved marketing ROI, and increased engagement from customers.

CRM satış araçları

Satış takımları, sahadaki satıcılar, iç satış takımı ve satış yöneticileri, satış döngüsünü desteklemek için CRM satış araçları kullanır. Bu araçlar, raporları ve analizleri derleyerek demografi, etkileşim ve satın alma geçmişi gibi müşteri verilerine göre işlem yapmanıza olanak tanır. İleri düzey CRM satış araçları, doğru müşteriler bulmanıza, bu müşterilerle etkileşime geçmenize ve ilişki kurmanıza yardımcı olacak önerilen eylemler ve içgörüler de sağlar.

Sales and marketing teams with CRM tools on a unified platform can adjust customer outreach strategies in real time based on accurate data that shows what is driving sales. Visibility into the customer journey from start to finish also makes big-picture strategizing easier and more effective with key performance indicators (KPIs) based on the same data.

CRM aracı temel özellikleri

Müşteri verileri veritabanı.

CRM aracı gelişmiş özellikleri

Eğilimleri izleyen, satıcıları yönlendiren ve satış yöneticilerini performans içgörüleriyle güçlendiren gerçek zamanlı içgörüler, yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) özellikleri.

Avantajlar: İyileştirilmiş satıcı performansı ve üretkenliği, potansiyel satışlara ilişkin daha iyi görünürlük, müşterilere kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sunacak bilgiler, görev otomasyonu ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler.

CRM müşteri hizmetleri araçları

CRM customer service tools help you interact with customers across multiple channels. In addition to facilitating these interactions, these CRM tools record and add them to the customer’s history to create a comprehensive view of the customer. This makes it possible to ensure a high-quality customer service experience while guiding customers to a resolution more quickly.

CRM müşteri hizmetleri araçları, satış ve pazarlama CRM araçlarıyla birleştirildiğinde, müşteriye ilişkin gerçek bir uçtan uca görünüm sunar: Müşterinin nasıl kazanıldığı, ne satın aldığı ve ilk işleminden bu yana gerçekleşen her şey. Müşterinin bir ürün veya hizmetle ilk kez ilgilenmesinden satın alma ve sonrasına kadar müşteri yolculuğundaki her adıma erişilebilir ve müşteriyle kurulacak gelecekteki etkileşimler için yararlıdır. Birleşik bir CRM platformu, daha iyi bir müşteri hizmetleri deneyimi sunmaya ek olarak gelecekteki satış veya hizmet isteklerini desteklemek için müşteri verilerinin erişilebilir ve yararlı olmasını sağlar.

CRM aracı temel özellikleri

Müşteri hizmetleri etkileşimlerini ve çağrı ölçümlerini izleyin.

CRM aracı gelişmiş özellikleri

Provide AI-powered and ML-driven insights to enrich customer experiences, improve call center KPIs, and create operational efficiencies.

Benefits: Better customer service experiences, higher productivity, and more efficient, well-informed customer service teams.

The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business adlı e-kitaptan kuruluşunuz için doğru CRM çözümünü seçme hakkında daha fazla bilgi edinin.

CRM saha hizmeti araçları

CRM tools for field service create work orders for service calls and help technicians access customer records when they’re out in the field. These CRM tools often streamline inventory management and enable technicians to add notes from service calls to the customer database. New innovations in Internet of Things (IoT) technology make it possible for companies to monitor their products in the field and flag potential issues or maintenance recommendations before customers are even affected.

Saha hizmetine yönelik CRM araçları, tümleşik bir CRM platformu ile kullanıldığında, müşteri hizmetleri temsilcilerine sorunların ilk seferde çözülmesi amacıyla doğru eğitim ve ekipmana sahip teknisyeni belirleyip planlama yapmak üzere ihtiyaç duydukları ayrıntılı bilgileri sunar. Onarım ve öneriler müşteri kayıtlarına eklenir, kuruluş genelinde güncelleştirilir ve tüm departmanlardaki çalışanların erişimine sunulur. Böylece müşterinin bir sonraki sefer kiminle konuştuğundan bağımsız olarak, söz konusu kişi örnek teşkil eden bir hizmet sunmak için ihtiyaç duyduğu bilgilere sahip olur.

CRM aracı temel özellikleri

Servis çağrılarının zamanlanmasına yardımcı olur ve teknisyenleri sahada müşteri verileriyle donatır.

CRM aracı gelişmiş özellikleri

Optimized service calls so the right technicians with the right parts are scheduled at the right time, IoT capabilities that flag potential issues before affecting the customer and recommending predictive maintenance, and mixed reality capabilities that connect on-site technicians with remote experts for complicated troubleshooting.

Avantajlar: Daha düşük saha hizmeti operasyonel maliyetleri, daha yüksek karlar, iyileştirilmiş düzeltme oranları, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve daha verimli zamanlama.

Bir CRM çözümünde hangi özelliklere bakmalısınız?

Knowing the needs of your company can help you determine the en iyi CRM aracını. As you begin to define your CRM strategy, here are some key features to consider:

• Çoklu kanal özellikleri. Teknolojinin ilerleme hızını göz önüne aldığımızda, bu hıza yetişebilecek bir CRM çözümü size fayda sağlayacaktır. Yapay zeka, karma gerçeklik, sosyal medya ve mobil özelliklerine sahip bir CRM sistemi bulmaya çalışın.
• İş zekası. CRM sisteminizi basit bir izleme sisteminin ötesine geçirmeye yardımcı olarak önde gelen analizleri ve iş zekasını bir araya getiren bir CRM çözümü ile eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edin.
• Esnek çözüm. Kurumunuz büyüdükçe ihtiyaçları da değişebilir; güvenli bir platformun üzerine kurulmuş ölçeklenebilir ve entegre bir çözüm, kurumunuzun büyüklüğünden bağımsız olarak ihtiyaçlarınızı karşılama esnekliği sağlar.
• AI-powered and data-driven insights. CRM solutions today provide far more than CRM solutions of the past. As the CRM tool gathers data, systems that feature AI can offer predictive insight, helping you make smarter decisions backed by buyer behavior.