Ana içeriğe geçin
Kulaklık takan ve müşteri ilişkileri yönetimi hakkında konuşan bir kişi

Müşteri ilişkileri yönetimi kılavuzu

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM olarak da bilinir), kurumların müşteri adaylarını izlemekten satış verilerini yönetmeye kadar aday müşteriler ve müşterilerle ilgili etkinlikleri yönetmelerine yardımcı olan bir tür veri odaklı çözüm veya sistemdir.

CRM sistemleri, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ya da saha hizmeti gibi servisle ilgili etkinlikleri destekleyen kapsamlı bir çözüm sağlar. Müşteri ilişkileri yönetimi çözümleri, bilgileri merkezi olarak depolar. Takımın üyeleri tek bir yerde bulunan verilerle, ihtiyaç duyduklarını, ihtiyaç duydukları anda görebilir.

Çoğu müşteri ilişkileri yönetim sistemi, kullanıcıların satış fırsatlarını takip etmelerini, pazarlama görevlerini otomatikleştirmelerini, müşteri davranışlarına ilişkin bilgi edinmelerini ve özelleştirilmiş raporlar ile panolar oluşturmalarını sağlar. Görevleri ve verileri merkezileştirmeyle artırılan verimlilik, satış ve pazarlama takımlarının en önemli konulara odaklanmalarına, hiçbir fırsatı kaçırmamalarına ve daha optimize edilmiş bir müşteri deneyimi oluşturmalarına yardımcı olur.


Bir müşteri ilişkileri yönetim çözümü ile ne yapabilirsiniz?

Bu senaryolar, özellikler ve kazançlar bir müşteri ilişkileri yönetim sisteminin verimlilik ve etki oluşturmaya nasıl yardımcı olabileceğini göstermektedir.

CRM sistemini kullanarak...

Müşteri adaylarını izleyin

Özellik

Her fırsatı satış hunisi aracılığıyla izleyin.
CRM çözümleri, satış ve pazarlama takımlarının düzenli kalmalarına, her müşteri adayının satış sürecinde nerede olduğunu anlamalarına ve her fırsat üzerinde kimlerin çalışmış olduğunu öğrenmelerine yardımcı olur.

Kazanç

Her şeyin ardışık düzeninizde nerede olduğunu doğru şekilde anlayın.
Müşteri adayıyla ilgili verileri izlemek size satıcı görüşleri ve kılavuzluk sunmanın yanı sıra geçerli durumun anlık bir görünümünü sağlar.

Satışları izleyin

Özellik

Gerçek zamanlı performans verileri alın.
Satış verileri, satış verilerinin anında ve doğru bir görüntüsünü sunacak şekilde CRM çözümünüzle ilişkilendirilebilir.

Kazanç

İlerlemenizi takip edin.
Satış kanallarınızın gerçek zamanlı görünümüyle her türlü yavaşlama ve performans sorunları veya takımınızın önemli anlaşmayı yapıp yapmadığı hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

İçgörüler edinin

Özellik

Açıklayıcı rehberlik alın.
Hangi müşteri adaylarının işe alınacağına veya hangi müşterilerin izlenmesi gerektiğini tanımlamaya yardımcı olmak için yapay zeka ve yerleşik zeka kullanarak en önemli konulara odaklanın.

Kazanç

En stratejik sonraki adımı atın.
Size nereye odaklanacağınızı gösteren rehberde, ilk önceliklerinizi belirleyebilir ve ekibinizin harcadığı zaman ve emekten en iyi şekilde yararlanacağınızdan emin olabilirsiniz.

Görevleri tamamlayın

Özellik

Görevleri ve iş akışlarını otomatikleştirin.
Pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerini kolaylaştırmanıza yardımcı olan görev otomasyonunu kullanarak satış teklifleri oluşturun, müşteri geri bildirimi toplayın, e-posta kampanyaları gönderin ve daha fazlasını yapın.

Kazanç

Ekibinizin verimliliğini artırın.
CRM sistemleri, yinelenen görevleri ortadan kaldırarak ekibinizin yüksek etkili faaliyetlere odaklanmasına yardımcı olur.

Müşteri davranışlarını anlayın

Özellik

Müşteri yolculuğunu optimize edin.
CRM sistemleri, çeşitli müşteri temas noktalarında etkileşimi izlemenize yardımcı olacak özellikler içerir.

Kazanç

Etkileşimi iyileştirin.
Müşteri yolculuğu boyunca görülen davranışlara ilişkin görüşler, en iyi duruma getirme fırsatlarının ortaya çıkarılmasına yardımcı olur ve nelerin işe yaradığını öğrenmenizi sağlar.

Müşterileri destekleyin

Özellik

Platformlar arasında bağlantı kurun.
Canlı sohbet, çağrılar, e-posta veya sosyal medya, CRM çözümleri nerede olurlarsa olsunlar müşterilerle bağlantı kurmanıza yardımcı olur.

Kazanç

Özenli müşteri hizmetleri sunun.
CRM çözümleri, mükemmel müşteri hizmetleri sunmanıza yardımcı olarak müşterilerinizin geri gelmeye devam etmesini sağlayan güveni ve bağlılığı oluşturmanıza yardımcı olur.


Bir müşteri ilişkileri yönetimi çözümü kurumunuz için doğru mu?

CRM çözümleri büyük ve küçük kurumlar için iş akışlarını kolaylaştırmaya, iş birliğini artırmaya, iletişimi iyileştirmeye ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmaya yardımcı olabilir. CRM sistemleri artık büyük şirketler için sadece bir araç değildir; küçük kurumlar, ihtiyaçlarına uyacak ve onlarla birlikte büyüyecek çözümler bulabilir. Kurumunuz aşağıdakileri yapmak için tek, merkezi bir yoldan yararlanıyorsa bir müşteri ilişkileri yönetim çözümü mükemmel bir seçenek olabilir:

  • Satışlarınızı artırın
  • Daha hızlı anlaşma yapın
  • Müşterilere ilişkin bütünsel bir görünüm elde edin
  • Satış ve pazarlamayı birbirine bağlayın

Müşteri ilişkileri yönetim çözümlerini araştırırken neleri dikkate almanız gerekir?

Günümüzdeki CRM çözümleri, satış, pazarlama ve müşterileriniz için mümkün olan en iyi deneyimi oluşturmayla ilgili etkinliklerde geri kalmamanıza yardımcı olan çeşitli özellikler sunar. Olası CRM sistemlerini değerlendirirken göz önünde bulundurmanız gereken bazı öznitelikler şunlardır:

Bugünün teknolojisi

Yapay zeka, karma gerçeklik, sosyal medya ve mobil gibi en yeni özellikleri içeren yenilikçi çözümleri tercih edin.

Eyleme dönüştürülebilir bilgiler

En iyi analitik ve yapay zeka özellikleriyle kılavuzluk sağlayan bir çözüm arayın.

Tümleşik ve bağlı

Güvenilir bir bulut platformunda kişiler, veriler ve süreçleri bir araya getiren sorunsuz bir deneyim hedefleyin.

İhtiyaçlarınıza uyar

Kurumunuzun sürekli değişen ihtiyaçlarını karşılayan bir sistemi genişletebilen veya oluşturabilen esnek bir çözüm bulun.


Dynamics 365 ile müşteri ilişkileri yönetimi sağlayın

Dynamics 365, herkesin operasyonel mükemmellik sunup daha etkileşimli deneyimler oluşturmasını destekleyen akıllı iş uygulamaları portföyü üzerinden CRM yeteneklerini eksiksiz olarak sağlar.