Ana içeriğe geçin
Dizüstü bilgisayar ekranına bakan bir kişi görüntüsü

CRM'nin tanımı

CRM, var olan ve potansiyel müşterilerinizle ilgili bilgileri yönetmenize, izlemenize ve depolamanıza yardımcı olan veri tabanlı çözümlerden oluşan bir kategori olan müşteri ilişkileri yönetimi olarak tanımlanır.

Kurumsal ekipler bu bilgileri merkezi bir sistemde tutarak ihtiyaç duydukları bilgilere, ihtiyaç duydukları anda erişebilir.

CRM sistemleri, görevleri ve verileri bir araya getirerek verimliliğin artırılmasına yardımcı olur. Bu aşamada satış, pazarlama ve servis faaliyetleri arasında eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek için ilişkisel zeka kullanırlar. Sonuç olarak CRM'yi müşterileri desteklemeyle ilgili bilgileri düzenlemeye, birleştirmeye, otomatikleştirmeye ve ardından bilgileri daha iyi bir genel müşteri deneyimi sağlamaya yardımcı olan çözümler olarak tanımlayabilirsiniz.

CRM sistemleri, bu bilgileri tek bir çözümde bir araya getirerek marka bağlılığı oluşturan gelişmiş deneyimler oluşturabilmeniz için eksiksiz bir görünüm sağlanmasına yardımcı olabilir.


CRM sistemlerinin etki oluşturabileceği senaryolar

CRM çözümleri veya sistemleri çok çeşitli özellikler ve yetenekler ile bir kuruluşun var olan ve potansiyel müşterilere olağanüstü destek sağlamak için gereken bilgileri izlemesine ve yönetmesine yardımcı olur.

Genellikle, satış, pazarlama ve servis faaliyetlerinde kullanılan bir CRM çözümünün takımınızın düzenli ve verimli olmasına nasıl yardımcı olabileceğine ilişkin bazı örnekler burada sunulmaktadır:

Satış

Müşteri adaylarını izleyin.

İlerlemeyi geçerli müşteri adaylarınızın genel bir görünümüyle izleyin. CRM sistemleri, müşteri adayı durumu, aşama ve etkileşimi izleyebilir ve bunların önceliklerini belirleyebilir.

Potansiyel satışları izleyin.

Satış takımınızın üzerinde çalıştığı fırsatları bilerek potansiyel satış gelirinizi anlayın. CRM sistemleri şu anda potansiyel satışlardaki tüm fırsatlara ait tek bir görünüm sağlayabilir.

Pazarlama

Kampanyaları yönetin.

Etkileşimi, sonuçları izlemek ve raporlar sunmak yoluyla CRM çözümünüz içinde dijital kampanyalar oluşturun.

Alıcı deneyimini kişiselleştirin.

Müşterinin ihtiyaçlarına özgü bir deneyim sunmaya yardımcı olarak, etkileşimi temel alan müşteri yolculukları oluşturun.

Servis

Müşterilerin karşılaştıkları sorunlara yanıt verin.

CRM çözümleri, size müşteri ihtiyaçlarını e-posta, canlı sohbet veya sosyal medya aracılığıyla ele alma konusunda yardımcı olur.

Hızlı çözüm için rota sorunları.

Merkezileştirilmiş veriler ile her müşteri hakkındaki bilgiler tek bir yerde saklanarak kolay erişim sağlanır ve çözüm süreci daha etkin hale getirilir.


CRM'nin avantajlarını tanımlama

CRM sistemleri, daha fazla verimlilik, daha iyi iletişim ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için iyileştirilmiş bir yetenek oluşturarak kurumunuzda muazzam bir etki yapabilir. Aşağıda CRM sistemlerini uygulayarak elde edebileceğiniz bazı önemli avantajlar belirtilmiştir:

  • Doğru müşterileri tanımlayın ve onlarla etkileşim kurun. Tahmine dayalı içgörüler ve veri odaklı alıcı davranışları, doğru müşteri adaylarını nasıl tanımlayacağınızı, hedefleyeceğinizi ve çekeceğinizi, ardından bunları nasıl müşterilere dönüştüreceğinizi öğrenmenize yardımcı olabilir.
  • Müşteri etkileşimini iyileştirin. Müşterinin eksiksiz bir görünümüyle, satış takımının her üyesi bir müşterinin geçmişini, satın alma modellerini ve takımınızın her müşteriye en titiz hizmeti sağlamasına yardımcı olacak her türlü özel veriyi elinde bulundurur.
  • Müşteri yolculuğundaki ilerlemeyi izleyin. Müşterinin genel satış yaşam döngünüzün hangi aşamasında olduğunu bilmek, en yüksek etkileşim için kampanyaları ve fırsatları hedeflemenize yardımcı olur.
  • Takım üretkenliğini artırın. Daha iyi görünürlük ve kolaylaştırılmış işlemler, takımınız en önemli konulara odaklanmasını sağlayarak üretkenliğin artırılmasına yardımcı olabilir.
  • Satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini uyumlu hale getirin. CRM sistemleri, takımınızın tüm üyelerinin bir müşterinin yolculuğunda hangi aşamada olduğunu ve en iyi hizmetin nasıl sunulacağını anlamamasına yardımcı olarak müşterinin tek bir görünümünü sunar.

CRM çözümünde aranması gerekenler

CRM stratejinizi tanımlamaya başladığınızda dikkat etmeniz gereken bazı önemli özellikler şunlardır:

  • Çoklu kanal özellikleri. Teknolojinin hızıyla, sürdürülebilecek bir CRM çözümü istiyorsunuz. Yapay zeka (AI), karma gerçeklik, sosyal ve mobil özelliklere sahip bir CRM sistemi arayın.
  • İş zekası. CRM sisteminizi temel bir izleme sisteminin ötesine geçirmeye yardımcı olarak önde gelen analizleri ve iş zekasını bir araya getiren bir CRM çözümü ile eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edin.
  • Esnek çözüm. Kurumsal ihtiyaçlarınız arttıkça değişebilir ve güvenli bir platformun üzerine kurulmuş ölçeklendirilebilir, tümleştirilmiş bir çözüm, kurumunuzun büyüklüğünden bağımsız olarak ihtiyaçlarınızı karşılama esnekliği sağlar.
  • Yapay zeka (AI) ve veri odaklı içgörüler. Bugün CRM çözümleri, geçmişteki CRM çözümlerinden çok daha fazlasını sunmaktadır. Araç veri topladığından, yapay zekaya sahip sistemler, alıcı davranışıyla desteklenen daha akıllı kararlar almanıza yardımcı olabilecek tahmine dayalı içgörüler sunabilir.

Dynamics 365 ile CRM özellikleri edinin

Dynamics 365, iş uygulamalarına yeni bir yaklaşım (kendi kendine mükemmel bir şekilde, birlikte ise daha da iyi çalışan sorunsuz uygulamalar) sayesinde size dijital dönüşüm sunar. Modern, akıllı, birleşik ve uyarlanabilir modüler uygulamalarla ihtiyacınız olan CRM özelliklerini edinin.

Dynamics 365, aşağıdaki uygulamalarda CRM özellikleri sunar: