Ana içeriğe geçin

Dynamics 365 satış ekibiyle iletişime geçin arabirim öğesi

CRM'in tanımı

Müşteri ilişkileri yönetimi olarak tanımlanan CRM, geçerli ve potansiyel müşterilerinizle ilgili bilgileri yönetmeye, izlemeye ve depolamaya yardımcı olan veri odaklı çözümlerden oluşan bir kategoridir. Kurum takımları bu bilgileri merkezi bir sistemde tutarak ihtiyaç duydukları bilgilere ihtiyaç duydukları anda erişebilir.

CRM sistemleri, görevleri ve verileri bir araya getirerek verimliliği artırmaya yardımcı olur. Bunlar burada, satış, pazarlama ve servis etkinlikleri arasında eyleme geçirilebilir görüşler oluşturmak için ilişkisel zeka kullanır. Sonuç olarak CRM'i müşterileri desteklemeyle ilgili bilgileri düzenlemeye, birleştirmeye ve otomatikleştirmeye ve ardından bilgileri daha iyi bir genel müşteri deneyimi sağlamaya yardımcı olan çözümler olarak tanımlayabilirsiniz.

CRM sistemleri, bu bilgileri tek bir çözümde bir araya getirerek marka bağlılığı oluşturan gelişmiş deneyimler oluşturabilmeniz için eksiksiz bir görünüm sağlamaya yardımcı olabilir.

CRM sistemlerinin etki oluşturabileceği senaryolar

CRM çözümleri veya sistemleri çok çeşitli özellikler ve yetenekler ile bir kurumun var olan ve potansiyel müşterilere olağanüstü destek sağlamak için gereken bilgileri izlemesine ve yönetmesine yardımcı olur.

Genellikle, satış, pazarlama ve servis etkinliklerinde kullanılan bir CRM çözümünün ekibinizin düzenli ve verimli olmasına nasıl yardımcı olabileceğine ilişkin bazı örnekler burada sunulmaktadır:

Satış

Müşteri adaylarını izleyin.

İlerlemeyi geçerli müşteri adaylarınızın genel bir görünümüyle izleyin. CRM sistemleri, müşteri adayı durumu, aşama ve etkileşimi izleyebilir ve bunların önceliklerini belirleyebilir.

Potansiyel satışları izleyin.

Satış takımınızın üzerinde çalıştığı fırsatları bilerek potansiyel satış gelirinizi anlayın. CRM sistemleri şu anda potansiyel satışlardaki tüm fırsatlara ait tek bir görünüm sağlayabilir.

Pazarlama

Kampanyaları yönetin.

Etkileşimi, sonuçları izlemek ve raporlar sunmak yoluyla CRM çözümünüz içinde dijital kampanyalar oluşturun.

Alıcı deneyimini kişiselleştirin.

Müşterinin ihtiyaçlarına özgü bir deneyim sunmaya yardımcı olarak, etkileşimi temel alan müşteri yolculukları oluşturun.

Servis

Müşterilerin karşılaştıkları sorunlara yanıt verin.

CRM çözümleri, size müşteri ihtiyaçlarını e-posta, canlı sohbet veya sosyal medya aracılığıyla ele alma konusunda yardımcı olur.

Hızlı çözüm için rota sorunları.

Merkezileştirilmiş veriler ile her müşteri hakkındaki bilgiler tek bir yerde saklanarak kolay erişim sağlanır ve çözüm süreci daha etkin hale getirilir.

CRM'in avantajlarını tanımlama

CRM sistemleri, daha fazla verimlilik, daha iyi iletişim ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için iyileştirilmiş bir yetenek oluşturarak kurumunuzda muazzam bir etki yapabilir. Aşağıda CRM sistemlerini uygulayarak bulabileceğiniz bazı önemli avantajlar belirtilmiştir:

Doğru müşterileri tanımlayın ve onlarla etkileşim kurun. Öngörücü bilgiler ve veri odaklı alıcı davranışları doğru müşteri adaylarını nasıl tanımlayacağınızı, hedefleyeceğinizi ve çekeceğinizi, ardından bunları nasıl müşterilere dönüştüreceğinizi öğrenmenize yardımcı olabilir.

Müşteri etkileşimini iyileştirin. Müşterinin eksiksiz bir görünümüyle, satış takımının her üyesi bir müşterinin geçmişini, satın alma modellerini ve takımınızın her müşteriye en titiz servisi sağlamasına yardımcı olacak her türlü özel veriyi bilir.

Müşteri yolculuğundaki ilerlemeyi izleyin. Bir müşterinin genel satış ömür döngünüzün neresinde olduğunu bilmek, en yüksek etkileşim için kampanyaları ve fırsatları hedeflemenize yardımcı olur.

Takım üretkenliğini artırın. Daha iyi görünürlük ve daha etkin hale getirilmiş işlemler, takımınız en önemli konulara odaklanmasını sağlayarak üretkenliği artırmaya yardımcı olabilir.

Satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini uyumlu hale getirin. CRM sistemleri, takımınızın tüm üyelerinin bir müşterinin yolculukta nerede olduğunu ve en iyi servisin nasıl sunulacağını anlamamasına yardımcı olarak müşterinin tek bir görünümünü sunar.

Bir CRM çözümünde aranması gerekenler

CRM stratejinizi tanımlamaya başladığınızda dikkat etmeniz gereken bazı önemli özellikler şunlardır:

Çoklu kanal özellikleri. Teknolojinin hızıyla, sürdürülebilecek bir CRM çözümü istiyorsunuz. Yapay zeka (AI), karma gerçeklik, sosyal ve mobil özelliklere sahip bir CRM sistemi arayın.

İş zekası. CRM sisteminizi temel bir izleme sisteminin ötesine geçirmeye yardımcı olarak önde gelen analizleri ve iş zekasını bir araya getiren bir CRM çözümü ile eyleme geçirilebilir görüşler elde edin.

Esnek çözüm. Kurumunuz büyüdükçe değişebilir ve güvenli bir platformun üzerine kurulmuş ölçeklendirilebilir, entegre bir çözüm kurumunuzun büyüklüğünden bağımsız olarak ihtiyaçlarınızı karşılama esnekliği sağlar.

Yapay zeka (AI) ve veri odaklı görüşler. Bugün CRM çözümleri geçmişteki CRM çözümlerinden çok daha fazlasını sunmaktadır. Araç veri topladığından, yapay zekaya sahip sistemler, alıcı davranışıyla desteklenen daha akıllı kararlar almanıza yardımcı olabilecek öngörücü bilgiler sunabilir.

CRM kullanılırken

Pazarlama, iç satış, dış satış ve müşteri hizmetlerinde tek bir çözüm oluşturan Sage Publishing, örnek kitap dağıtımı, takibi ve ilgili satışları yönetmeye yardımcı olmak için çabaları daha etkin hale getirdi ve özelleştirilmiş bir deneyim geliştirdi.


Dynamics 365 ile CRM özellikleri edinin

Dynamics 365, kurumsal uygulamalara yeni bir yaklaşım (kendi kendine mükemmel bir şekilde, birlikte ise daha da iyi çalışan sorunsuz uygulamalar) sayesinde size dijital dönüşüm sunar. Modern, akıllı, tümleşik ve uyarlanabilir modüler uygulamalarla ihtiyacınız olan CRM özelliklerini edinin.

Dynamics 365, aşağıdaki uygulamalarda CRM özellikleri sunar: