Ana içeriğe geçin

Dynamics 365 satış ekibiyle iletişime geçin arabirim öğesi

Dynamics 365 Customer Service özelliklerini keşfedin

360 derecelik müşteri görünümleriyle servisi kişiselleştirin

Her temas noktasında değer sunun ve her etkileşimi kişiselleştirin. Her müşterinin yolculuğuna ilişkin 360 derecelik bir görünüm için Dynamics 365 Customer Insights'ı kullanarak müşteri ihtiyaçlarını daha iyi tahmin edin.

Customer Service çok yönlü kanal özelliklerini kullanarak müşterilerle tercih ettikleri kanalda etkileşim kurun (sohbet, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line vb. dahil).

Müşteri deneyimine ait bir yazışma görünümü aracılığıyla tek ve tutarlı bir servis deneyimi oluşturun. Her müşterinin servis talebi aracılar veya kanallar arasında aktarılmış olsa bile tek bir tümleşik deneyim edinmesini sağlayın.

İlgi aramasından yararlanarak en uygun bilgi makalelerini hızlıca sunun. Sonuç listesinde vurgulanan arama terimi eşleşmeleriyle makaleleri daha hızlı seçin.

Takımlarınızı geliştirilmiş verimlilik araçlarıyla güçlendirin

Dynamics 365 Customer Service Insights, duyarlılık zekası ve gözetmen deneyimlerinden yararlanarak işlemleri ve aracı etkileşimlerini analiz etmek yoluyla aracı performansını en uygun duruma getirin ve müşteri etkileşimini iyileştirin.

Aracıları destekleyerek daha üretken olmalarını ve ilerletme yapmak zorunda kalmamalarını sağlayın. Müşteriler ve kurumunuzla ilgili bağlama dayalı verileri kullanarak aracıların kullanımına yönelik botlarla daha akıllıca önerilerde bulunun.

Kurumlar arası işbirliği ile servis taleplerini daha hızlı çözün ve aracıları kolayca konunun uzmanlarıyla bağlantıya geçirin. Görev veya yerden bağımsız olarak karmaşık servis taleplerini daha hızlı çözmeye yardımcı olmak için Microsoft Teams kullanın.

Servis taleplerini konuya veya kanala göre yönlendirin. Servis taleplerini Customer Service çok yönlü kanal özelliklerine eklenen özel varlık yönlendirmeyi kullanarak gidermek için otomatik olarak en donanımlı aracıya atayın.

Müşteri Hizmetlerine dahil olan Customer Voice'teki anket bilgileriyle müşteri verilerini birleştirerek her servis etkileşiminden sonra anketler aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini ölçün ve bunlara göre harekete geçin.

Tek bir platformda Nesnelerin İnterneti (IoT), tanılama, IoT cihaz güncelleştirmeleri ve servis talebi yönetimi ile arıza/onarım servis modelinizi proaktif ve öngörücü bir servis modeline dönüştürün.

Verilerinizden daha iyi yararlanmak için teknolojiyi tümleştirin

Build a single source of truth and make better business decisions with Common Data Service. Get a shared understanding of company-wide business data that’s continually updated as data from different business apps flows into and out of the same data lake.

Learn more about Common Data Service

Verilerinizle daha fazlasını yapmak için Common Data Model'ı kullanın. Müşteri hizmetleri aracılarının tüm iş süreçlerinde ve uygulamalarında kurumunuzdaki diğer departmanlarla aynı müşteri verilerine başvurmasını sağlayın.

Common Data Model hakkında daha fazla bilgi edinin

Tüm verilerinizi tek ve güvenli bir konumda derlerken yapay zeka ile verilerinizdeki bilgileri ortaya çıkarın. Customer Service'ı Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights ve Customer Service Insights gibi sektör lideri yapay zeka uygulamalarıyla birleştirerek tüm potansiyelini ortaya çıkarın.

Dynamics 365 AI hakkında daha fazla bilgi edinin

AppSource'ta Microsoft'un ve iş ortaklarımızın önceden oluşturulmuş çözümlerini keşfedin

Provance ITSM

Sağlayan: Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

Five9 Cloud Contact Center

Sağlayan: Five9

Dynamics 365

Intelligent Cloud Contact Center for Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Teams

Cisco Webex Contact Center for Microsoft Dynamics

Sağlayan: Cisco Systems, Inc.

Dynamics 365

Webex Contact Center integration for Microsoft Dynamics CRM

Hootsuite for Microsoft Dynamics 365

Sağlayan: Hootsuite

Dynamics 365

Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing

Red Box call / voice recording for Dynamics 365

Sağlayan: Red Box

Azure for Web Apps

Providing high quality audio data to fuel conversation intelligence

ScreenMeet for Support

Sağlayan: ScreenMeet

Dynamics 365

Enterprise Remote Support for the customer experience service evolution

The Dynamics 365 All-Channel Communications Solution

Sağlayan: Solgari

Dynamics 365

Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.

Sprinklr Modern Care for Dynamics 365

Sağlayan: Sprinklr, Inc.

Dynamics 365

Empower your Dynamics 365 with Customer Care on 25 Social + 10 Messaging Channels

Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365

Sağlayan: Tenfold

Azure for Web Apps

Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales

Bir sonraki hamleyi yapın