Dynamics 365 Customer Service'ın özellikleri

Daha önce çözülmüş sorunlar ve bilgi bankası makaleleri de dahil olmak üzere, güvenilir web sitelerinde ve şirket içi belgelerde alakalı ve doğru bilgileri aramak için üretken AI'ı kullanın ve temsilcilerin zamandan tasarruf etmesine sağlayın.

Gerçek zamanlı içgörüler, etkin konuşmalar için görünürlük ve proaktif önerilerle temsilcilerin daha verimli olmasına yardımcı olun.

Temsilcilere, müşteri yolculuğunun 360 derecelik görünümünü sunarak müşteri sorunlarını hızla takip edip giderme olanağı sağlayın.

Tümleşik Microsoft Teams ve akıllı servis talebi işbirliği aracılığıyla uzmanları karmaşık servis taleplerini çözmeleri için bir araya getirin.

Profil geçmişleri ve etkileşim dökümleri dahil tamamen çevrimiçi, çok oturumlu bir masaüstü deneyimle temsilcilerinizin en iyi şekilde çalışmasını sağlayın.

Sorunları sınıflandıran ve doğru beceri kümesine sahip temsilcilere atayan akıllı birleşik yönlendirme ile ilk ilgili kişi çözümünü artırın.

AI destekli sohbet botları ile gerçek zamanlı olarak alakalı yanıtlar verin. Üretken AI kullanarak güvenilir web siteleri ve şirket içi belgeler arasında bağlantı kuran akıllı konuşma temelli botlarla müşteri sorunlarını hızla giderin.

IVR ile konuşma temelli güçlü bir deneyim sunun. Üretken AI kullanarak güvenilir web siteleri ve şirket içi belgeler arasında bağlantı kuran IVR botları sayesinde insan benzeri etkileşimlerle müşteri sorunlarını hızla giderin.

Karmaşık görevlerin yanı sıra rutin görevleri de otomatikleştirin.

Müşterilerin, doğru içeriğe ve bilgi bankası makalelerine anında erişmelerini sağlayın.

Kişiselleştirilmiş topluluk portallarıyla işbirliği yapın, ipuçları paylaşın, diğer kullanıcılardan ve uzmanlardan zengin içgörüler elde edin.

KPI'ları izlemek ve CSAT'ı geliştirme fırsatlarını bulmak için müşteri etkileşim merkezi performansı hakkında net içgörüler edinin.

Yükselen eğilimleri belirleyin ve destek konuları, temsilci-müşteri etkileşimleri ve bilgi bankası yönetimini geliştirme fırsatlarını tanımlayın.

Önceden oluşturulmuş 700'den fazla akışla manuel işlemleri ortadan kaldırın ve ekosisteminize özel veri bağlayıcıları ekleyin.

Birleşik KPI'ları kullanarak başarıyı izleyin ve bilgi bankası araması içgörüleriyle temsilci eylemlerini analiz edin.

Mevcut yetenekler üzerinde oluşturarak ve iş uygulamalarını tek bir platformda sorunsuz şekilde bir arada çalıştırarak verimliği artırın ve maliyetleri düşürün.

Müşterilere Microsoft'un oluşturduğu, sahibi olduğu ve işlettiği ölçeklenebilir bir platformda yardımcı olmaları amacıyla temsilciler için hızlı şekilde telefon sistemleri kurun.

İster e-posta ister kısa mesaj, sosyal ağ veya sanal yardımcı olsun müşterilere seçtikleri dijital kanallarda hızlı hizmet sunun.

Müşterilerle tercih ettikleri dilde etkin şekilde iletişim kurun.

Müşterilerin duygularını ve gereksinimlerini temel alarak servis talebini her seferinde doğru temsilciye yönlendirin.

Birden çok oturumu aynı anda işlerken müşteri taleplerini herhangi bir kanaldan sorunsuz şekilde yönetin.

Müşterilerin yolculukları boyunca markanızla nasıl etkileşim kurduklarına ilişkin içgörüler edinin ve kişiselleştirilmiş teklifler ve öneriler sunun.

Müşteri etkileşimlerini izleyen ve müşteri duyguları ile gereksinimlerini gerçek zamanlı anlayan AI özellikleriyle bağlama uygun kişiselleştirilmiş yanıtlar sunun.

Etkileşim fırsatlarını belirlemek, alış veriş sepeti terk etme sayısını azaltmak, geliri ve müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri davranışını ve verilerini izleyin ve analiz edin.

Müşteri kimliklerini doğrulama için hızlı ve kişiselleştirilmiş bir yol olarak ses ve davranış tanımayı kullanın.