Dynamics 365 Customer Service'ın özellikleri

Profil geçmişleri ve etkileşim dökümleri dahil tamamen çevrimiçi, çok oturumlu bir masaüstü deneyimle temsilcilerinizin en iyi şekilde çalışmasını sağlayın.

Uçtan uca müşteri yolculuğu için temsilcilerinize müşteri sorunlarını bağlamla hızlı şekilde izleme ve çözme olanağı sağlayın.

Tümleşik Microsoft Teams ve akıllı servis talebi işbirliği aracılığıyla uzmanları karmaşık servis taleplerini çözmeleri için bir araya getirin.

Gerçek zamanlı içgörüler, etkin konuşmalar için görünürlük ve proaktif önerilerle temsilcilerin daha verimli olmasına yardımcı olun.

Sorunları sınıflandıran ve doğru beceri kümesine sahip temsilcilere atayan akıllı birleşik yönlendirme ile ilk ilgili kişi çözümünü artırın.

Yapay zeka destekli sanal yardımcılar ve sohbet botları ile gerçek zamanlı yanıtlar sağlayın.

Kodsuz veya az kodlu konuşma temelli sohbet botlarıyla kurum içinde hızlı ve kolay şekilde çözümler oluşturun.

Karmaşık görevlerin yanı sıra rutin görevleri de otomatikleştirin.

Müşterilerin, doğru içeriğe ve bilgi bankası makalelerine anında erişmelerini sağlayın.

Kişiselleştirilmiş topluluk portallarıyla işbirliği yapın, ipuçları paylaşın, diğer kullanıcılardan ve uzmanlardan zengin içgörüler elde edin.

KPI'ları izlemek ve CSAT'ı geliştirme fırsatlarını bulmak için müşteri etkileşim merkezi performansı hakkında net içgörüler edinin.

Yükselen eğilimleri belirleyin ve destek konuları, temsilci-müşteri etkileşimleri ve bilgi bankası yönetimini geliştirme fırsatlarını tanımlayın.

Önceden oluşturulmuş 700'den fazla akışla manuel işlemleri ortadan kaldırın ve ekosisteminize özel veri bağlayıcıları ekleyin.

Birleşik KPI'ları kullanarak başarıyı izleyin ve bilgi bankası araması içgörüleriyle temsilci eylemlerini analiz edin.

Mevcut yetenekler üzerinde oluşturarak ve iş uygulamalarını tek bir platformda sorunsuz şekilde bir arada çalıştırarak verimliği artırın ve maliyetleri düşürün.

Müşterilere Microsoft'un oluşturduğu, sahibi olduğu ve işlettiği ölçeklenebilir bir platformda yardımcı olmaları amacıyla temsilciler için hızlı şekilde telefon sistemleri kurun.

İster e-posta ister kısa mesaj, sosyal ağ veya sanal yardımcı olsun müşterilere seçtikleri dijital kanallarda hızlı hizmet sunun.

Müşterilerle tercih ettikleri dilde etkin şekilde iletişim kurun.

Müşterilerin duygularını ve gereksinimlerini temel alarak servis talebini her seferinde doğru temsilciye yönlendirin.

Birden çok oturumu aynı anda işlerken müşteri taleplerini herhangi bir kanaldan sorunsuz şekilde yönetin.

Müşterilerin yolculukları boyunca markayla nasıl etkileşim kurduklarına ilişkin içgörüler edinin ve kişiselleştirilmiş teklifler ve öneriler sunun.

Müşteri etkileşimlerini izleyen ve müşteri duyguları ile gereksinimlerini gerçek zamanlı anlayan yapay zeka aracılığıyla bağlama uygun kişiselleştirilmiş yanıtlar sunun.

Etkileşim fırsatlarını belirlemek, alış veriş sepeti terk etme sayısını azaltmak, geliri ve müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri davranışını ve verilerini izleyin ve analiz edin.

Müşteri kimliklerini doğrulama için hızlı ve kişiselleştirilmiş bir yol olarak ses ve davranış tanımayı kullanın.