Ana içeriğe geçin

Dynamics 365 satış ekibiyle iletişime geçin arabirim öğesi

Dynamics 365 Customer Service'ın özellikleri

Her kanalda istisnai hizmet sunarak müşteri beklentilerinden daha fazlasını sunun.

Özellikler

Hepsi bir arada dijital iletişim merkezi

Her kanalda ve her müşteri etkileşiminde sorunsuz ve bağlantılı deneyimler sağlayın.

Metin, sohbet ve sosyal mesajlaşma için etkileşimli sesli yanıt sistemi (IVR) ve sohbet botu oluşturun. Alternatif olarak, doğal ve insan benzeri etkileşimler sunan, şirket dışında barındırılan Nuance Conversational IVR'yi seçin.

Tüm kanallardan gelen müşteri desteği sorgularını sınıflandırmak, önceliklendirmek ve en uygun temsilciye atamak amacıyla yapay zeka ve kuralları kullanarak sorunları daha hızlı şekilde çözün.

Gerçek zamanlı döküm, çeviri ve duygu analizi gibi yapay zeka destekli özelliklerle aracı deneyimini iyileştirin. Sorunların daha hızlı çözülmesine yardımcı olmak için bilgi bankası makalelerini ve benzer servis taleplerini ortaya çıkarın.

İyileştirme fırsatlarını belirlemek için müşteri yolculuğunda yapay zeka destekli içgörüleri kullanın. Sadakat oluşturmak için eksiksiz bir müşteri görünümüyle vizyonunuzu keskinleştirin.

Yalnızca birkaç tıklamayla iletişim merkezinizi ayarlayın. Dakikalar içinde yerinde veya uzak aracılar ekleyin ve müşterilerinizle etkileşime geçmeye başlayın. Bu kadar kolay.

Dizüstü bilgisayarda kulaklıkla çalışan bir kişi

Dynamics 365 Customer Service kullanmaya başlayın

Dizüstü bilgisayarda kulaklıkla çalışan bir kişi