Ana içeriğe geçin

Dynamics 365 satış ekibiyle iletişime geçin arabirim öğesi

Dynamics 365 Customer Service özelliklerini keşfedin

Yeni ses kanalı ile tanışın

Tüm kanallardaki trendlere ilişkin anında görüş elde edin.

Azure Communication Services ile sağlanan yerel ses kanalı entegrasyonu özelliği ile, müşteri memnuniyetini etkileyen etkenleri hızlı bir şekilde belirlemek için müşteri etkileşimlerinden AI destekli kümelemeye kadar bilgilere anında erişebilirsiniz.

Bırakın AI sizin yerinize çalışsın.

Konuşmaya dayalı IVR gibi self servis çözümlere dahil edilen AI'yı ve çağrı transkripsiyonu, duyarlılık analizi ve bilgi makalesi önerileri gibi gerçek aracı üretkenlik araçlarını kullanarak müşteri sorunlarını daha hızlı giderin.

Gerçek çok yönlü kanal deneyimleri oluşturun.

Konuşma ister ses ister dijital mesajlaşma kanalında gerçekleşsin, aracı deneyimi tutarlı ve bağlı durumda kalır. Aracılar tüm kanallarda önceki müşteri etkileşimlerinde yer alan içeriklerin bağlamını tamamen alarak kişiselleştirilen müşteri deneyimleri ve daha başarılı sonuçlar elde eder.

360 derecelik müşteri görünümleriyle servisi kişiselleştirin

Her temas noktasında değer sunun ve her etkileşimi kişiselleştirin. Her müşterinin profiline ilişkin 360 derecelik bir görünüm için Dynamics 365 Customer Insights'ı kullanarak müşteri ihtiyaçlarını daha iyi tahmin edin.

Ses, sohbet, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ve LINE vb. dahil olmak üzere tek, tümleşik bir aracı masaüstünden müşterilerle tercih ettikleri kanalla etkileşim kurun.

Müşteri yolculuğuna ait bir yazışma görünümü aracılığıyla tek ve tutarlı bir servis deneyimi oluşturun. Her müşterinin servis talebi aracılar veya kanallar arasında aktarılmış olsa bile tek bir tümleşik deneyim edinmesini sağlayın.

Self servis portallarla istek üzerine destek sunun. Müşterilere bilgi makalelerine ve AI destekli sanal aracılara erişim izni vererek müşterilerinize ve aracılarınıza sorunları çözmek için.

Takımlarınızı geliştirilmiş verimlilik araçlarıyla güçlendirin

İşlemleri ve etkileşimleri çözümleyerek aracı performansını en uygun duruma getirin ve müşteri etkileşimini iyileştirin. Yerleşik analiz izleme, gerçek zamanlı duyarlılık, bilgi yönetimine ilişkin görüşler ve kanallar arasında destek konusu kümeleme.

Açık servis talepleri veya görevler arasında kolayca geçiş yapın. Yöneticilere, devam eden hiçbir işin bağlamını kaybetmeden birden fazla açık servis talebi üzerinde çalışma seçeneği verin.

Kurum çapında işbirliği ile uzmanlarla daha hızlı etkileşime geçin. Aracıların, işteki görevlerinden veya konumlarından bağımsız olarak karmaşık servis taleplerini daha hızlı bir şekilde gidermek için konunun uzmanlarıyla kolayca bağlantıya geçmelerine yardımcı olmak için Microsoft Teams kullanın.

Servis taleplerini konuya veya kanala göre akıllıca yönlendirin. Servis taleplerini otomatik olarak onları çözmek için en donanımlı aracıya atayarak müşteri erimesini ve çözüm süresini azaltın.

Her servis etkileşiminden sonra anketler aracılığıyla gönderilen müşteri geri bildirimlerini ölçün ve bunlara göre eyleme geçin. Customer Service bulunan Dynamics 365 Customer Voice'ten alacağınız anket görüşleri ile müşteri verilerini birleştirin.

Tek bir platformda Nesnelerin İnterneti (IoT), tanılama, IoT cihaz güncelleştirmeleri ve servis talebi yönetimi ile arıza/onarım servis modelinizi proaktif ve öngörücü bir servis modeline dönüştürün.

Operasyonel verimliliği iyileştirmek için AI ile en uygun duruma getirin

Aracıların yanıtları daha hızlı almalarına yardımcı olun. AI destekli öneriler, aracıların müşteri sorunlarını daha hızlı bir şekilde gidermek için başvurabileceği benzer bilgi makaleleri veya servis taleplerini önermek için gerçek zamanlı bağlam ipuçlarını okur.

Sunulan destek hizmetlerini geliştirmek için servis talebi konuları, etkileşim kanalları, bilgi yönetimi ve müşteri memnuniyetini destekleyen etkenler arasında önemli trendleri ve otomasyon fırsatlarını tanımlamak için görüş raporlama özelliğini kullanın.

Duyarlılık analizini ve çevirisini kullanarak müşteri etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak anlayın. Yöneticilere, konuşmaları olumlu bir çözüm doğrultusunda yönlendirmeleri için ihtiyaç duydukları bağlamı sağlayın.

AppSource'ta Microsoft'un ve iş ortaklarımızın önceden oluşturulmuş çözümlerini keşfedin

Health Hero for Dynamics

Sağlayan: Health Hero Inc.

Dynamics 365

Omnichannel digital health engagement & social determinants of health

Dynamics 365 Healthcare Accelerator

Sağlayan: Microsoft

Dynamics 365

Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR

Hitachi Solutions Engage for Health Plans

Sağlayan: Hitachi Solutions

Dynamics 365

Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry

Hootsuite for Microsoft Dynamics 365

Sağlayan: Hootsuite

Dynamics 365

Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

Sağlayan: LogMeIn

Dynamics 365

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

Provance ITSM

Sağlayan: Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

The D365 All-Channel Communications Solution

Sağlayan: Solgari

Dynamics 365

Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.

Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud

Sağlayan: Avtex

Dynamics 365

Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud

Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365

Sağlayan: Tenfold

Azure for Web Apps

Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales

Bir sonraki hamleyi yapın