Dynamics 365 Customer Service özelliklerini keşfedin

360 derecelik müşteri görünümleriyle servisi kişiselleştirin

Her temas noktasında değer sunun ve her etkileşimi kişiselleştirin. Her müşterinin yolculuğuna ilişkin 360 derecelik bir görünüm için Dynamics 365 Customer Insights'ı kullanarak müşteri ihtiyaçlarını daha iyi tahmin edin.

Customer Service çok yönlü kanal özelliklerini kullanarak müşterilerle tercih ettikleri kanalda etkileşim kurun (sohbet, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line vb. dahil).

Müşteri deneyimine ait bir yazışma görünümü aracılığıyla tek ve tutarlı bir servis deneyimi oluşturun. Her müşterinin servis talebi aracılar veya kanallar arasında aktarılmış olsa bile tek bir tümleşik deneyim edinmesini sağlayın.

İlgi aramasından yararlanarak en uygun bilgi makalelerini hızlıca sunun. Sonuç listesinde vurgulanan arama terimi eşleşmeleriyle makaleleri daha hızlı seçin.

Kullanmaya başlayın

Takımlarınızı geliştirilmiş verimlilik araçlarıyla güçlendirin

Dynamics 365 Customer Service Insights, duyarlılık zekası ve gözetmen deneyimlerinden yararlanarak işlemleri ve aracı etkileşimlerini analiz etmek yoluyla aracı performansını en uygun duruma getirin ve müşteri etkileşimini iyileştirin.

Aracıları destekleyerek daha üretken olmalarını ve ilerletme yapmak zorunda kalmamalarını sağlayın. Müşteriler ve kurumunuzla ilgili bağlama dayalı verileri kullanarak aracıların kullanımına yönelik botlarla daha akıllıca önerilerde bulunun.

Kurumlar arası işbirliği ile servis taleplerini daha hızlı çözün ve aracıları kolayca konunun uzmanlarıyla bağlantıya geçirin. Görev veya yerden bağımsız olarak karmaşık servis taleplerini daha hızlı çözmeye yardımcı olmak için Microsoft Teams kullanın.

Servis taleplerini konuya veya kanala göre yönlendirin. Servis taleplerini Customer Service çok yönlü kanal özelliklerine eklenen özel varlık yönlendirmeyi kullanarak gidermek için otomatik olarak en donanımlı aracıya atayın.

Customer Service'a dahil olan Microsoft Forms Pro'daki anket bilgileriyle müşteri verilerini birleştirerek her servis etkileşiminden sonra anketler aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini ölçün ve bunlara göre harekete geçin.

Tek bir platformda Nesnelerin İnterneti (IoT), tanılama, IoT cihaz güncelleştirmeleri ve servis talebi yönetimi ile arıza/onarım servis modelinizi proaktif ve öngörücü bir servis modeline dönüştürün.

Verilerinizden daha iyi yararlanmak için teknolojiyi tümleştirin

Tek bir doğruluk kaynağı oluşturun ve Common Data Service ile daha iyi iş kararları alın. Aynı veri gölüne akan ve buradan dışarı gönderilen farklı iş uygulamalarından elde edilen veriler gibi sürekli güncelleştirilen kurum genelindeki iş verilerine ilişkin müşterek bir anlayış edinin.

Common Data Service hakkında daha fazla bilgi edinin

Verilerinizle daha fazlasını yapmak için Common Data Model'ı kullanın. Müşteri hizmetleri aracılarının tüm iş süreçlerinde ve uygulamalarında kurumunuzdaki diğer departmanlarla aynı müşteri verilerine başvurmasını sağlayın.

Common Data Model hakkında daha fazla bilgi edinin

Tüm verilerinizi tek ve güvenli bir konumda derlerken yapay zeka ile verilerinizdeki bilgileri ortaya çıkarın. Customer Service'ı Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights ve Customer Service Insights gibi sektör lideri yapay zeka uygulamalarıyla birleştirerek gerçek potansiyelini gerçekleştirin.

Dynamics 365 AI hakkında daha fazla bilgi edinin