Ana içeriğe geçin

Dynamics 365 Customer Service özelliklerini keşfedin

Çok yönlü kanal olanaklarıyla kanallar genelinde bağlantılı destek sunun

Sohbet ile müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurun

Müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmak için Microsoft Teams iletişim platformu üzerine inşa edilmiş Chat for Dynamics 365'i kullanın.

SMS iletişimine olanak tanıyın (önizlemede)

SMS olanaklarıyla müşterilerle hareket halinde etkileşim kurun. Müşteriler ve temsilciler zaman uyumsuz iletişimde etkileşim kurmak için metin mesajlarını kullanır.

Temsilcilerinize müşterilerinizin yolculuğunun kapsamlı bir görünümünü sunun

Birden fazla müşteri konuşmasını aynı anda yönetin, çok yönlü kanal deneyimi sunmak için kanallar genelinde ve zamana yayılmış tüm müşteri bağlamını ve geçmişini koruyun.

Müşterilere çok yönlü kanal etkileşimi seçenekleri sağlayın

Müşterilerin topluluk kaynakları ve bilgi makaleleri aracılığıyla self servis hizmet sunmalarına veya aralarında müşteri bağlamının sorunsuz bir şekilde aktarılmasını sağlayan botlar veya insan temsilcileri tarafından sunulan servis talepleri, SMS'ler veya sohbetler aracılığıyla yardımlı destek talep etmelerine olanak tanıyın.

Gerçek zamanlı ve tarihsel duyarlılık ile müşterileri anlayın

Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için, temsilcilerin ve süpervizörlerin kanallar genelinde gerçek zamanlı ve tarihsel müşteri duyarlılığını anlamasına olanak tanıyın.

Kendi Microsoft Bot Framework botunuzu getirin (önizlemede)

Çok yönlü kanal müşteri konuşmalarını başlatmak ve ihtiyaç olduğunda tüm konuşma bağlamını canlı temsilciye aktarmak için, Microsoft Bot Framework üzerine inşa edilmiş, eğitimli ve uyarlanmış botunuzu devreye alın.

Hızlı, kişiselleştirilmiş hizmet ve destek sunun

Temsilcileri en iyi sonuçlara yönlendirin

Doğru zamanda, tek bir arayüzde sunulan yapay zekayla desteklenen bilgiler ile temsilcileri doğru eylemlere yönlendirin.

Her temas noktasında katma değer sunun

Her bir müşteri deneyiminin 360 derecelik görünümü ile her müşteriye bir VIP gibi davranarak temsilcilerin etkileşimleri kişiselleştirebilmelerini sağlayın.

Sorunları proaktif şekilde çözün

Tahmine dayalı bakımla, hizmet ve destek sorunlarından kaçının. Bağlı cihazlardan gelen verileri analiz edin ve uyarı işaretleri soruna dönüşmeden önce harekete geçin.

Müşterilerinizle tüm kanallar veya cihazlarda etkileşim kurun

Self servis ve topluluklar aracılığıyla sorulara yanıt bulmayı kolaylaştırın. Tüm kanallardaki servis taleplerini akıllı bir şekilde doğru aracıya yönlendirerek hızlı çözüm sağlayın.

Her etkileşimden bir şeyler öğrenin

Temsilci performansını artırın

Müşteri katılımını artırmak için iletişim merkezi operasyonlarını ve temsilci etkileşimlerini analiz edin. Bireysel oyunlar ve takım rekabeti ile optimum davranışı teşvik edin.

İşe alışmayı ve benimsemeyi hızlandırın

Amaca uygun tasarlanmış uygulama içi eğitimlerle yeni temsilcileri hızla işe alıştırıp en yeni özelliklerden ve belirlenmiş en iyi yöntemlerden güncel olarak yararlanmalarını sağlayın.

Çevik bir destek modeline olanak sağlayın

Günlük olarak ve zaman içinde yaşanan dalgalanmalara karşılık vermek için popüler kanallara, yaygınlaşan sorunlara ve gerekli becerilere dayalı olarak personel düzeylerini iyileştirin ve kaynak ayırın.

Olayları müşteri perspektifinden görün

Müşteri verilerinizi Dynamics 365 Customer Service ile sunulan Microsoft Forms Pro'dan alınan anket bilgileriyle bir araya getirerek her servis etkileşiminden sonra anket gerçekleştirin, ölçün ve müşteri geri bildirimlerine dayalı eylemler gerçekleştirin.

Yapay zekaya dayalı bilgiler ile inovasyon gerçekleştirin

En iyi performansı sağlayın

Dynamics 365 Customer Service Insights ile müşteri hizmetleri yöneticilerini müşteri memnuniyetini ve iş gücü üretkenliğini artıran veriye dayalı kararlar alma konusunda destekleyin.

Bir sonraki hamleyi yapın