Dynamics 365 satış ekibiyle iletişime geçin arabirim öğesi
Tüm kanallarda tutarlı, bağlı destek sunan uçtan uca çözümü keşfedin.
Yapay zeka destekli sanal temsilcileri kullanarak sorunları hızla ele alın ve çözün, temsilcilerin zamanlarını daha karmaşık sorunları ele almaya ayırın.
Doğru kanalda, doğru zamanda, doğru içeriğe anında erişim sunun.
İşbirliği yapın, ipuçları paylaşın, uzmanlardan ve harici kullanıcıların zengin içgörülerinden yararlanın.
Temsilcilere müşterinin profili ve destek ekibinizle önceki etkileşimlerinin bütünsel bir görünümünü sunun.
Çok yönlü kanal desteği, birleşik bir Agent Desktop üzerinden ses, sohbet, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM ve Line gibi kanallarda tutarlı ve birbirine bağlı deneyimler sunar.
Konuşma özetinin tek bakışta görünümlerini, destek etkileşimi geçmişini ve müşterinin yeni servis taleplerini alın.
Yapay zeka destekli önerilerde, benzer bilgi makalelerini veya servis taleplerini önermek için gerçek zamanlı bağlam ipuçlarından yararlanılır. Temsilciler müşterilerin sorunlarını hızlıca gidermek için bu kaynaklara başvurabilir.
Yöneticilere, devam eden hiçbir çalışmayı kaybetmeden birden fazla açık servis talebi üzerinde çalışma seçeneği verin.
Görevleri veya yerlerinden bağımsız olarak temsilcilere konu uzmanlarıyla bağlantıya geçme ve karmaşık servis taleplerini daha hızlı çözme konusunda yardımcı olmak için artık doğrudan Agent Desktop'a entegre edilmiş olan Microsoft Teams'i kullanın.
Müşteri verilerini, Customer Service'da yer alan Dynamics 365 Customer Voice'tan alınan anket bilgileriyle birleştirin.
Farklı veritabanı kaynaklarını toplu bilgi aramasıyla birbirine bağlayarak sorunları hızlı bir şekilde çözmek için gereken bilgileri temsilcilere sağlayın.
Dahili AI, destek sunumunu geliştirmek için destek konuları, temsilciler, etkileşim kanalları ve bilgi bankası yönetimindeki yükselen eğilimleri ve otomasyon fırsatlarını tespit eder.
Duygu analizini ve çevirisini kullanarak müşteri etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak anlayın. Yöneticilere, konuşmaları olumlu bir çözüm doğrultusunda yönlendirmeleri için ihtiyaç duydukları bağlamı sağlayın.
Temsilcilerin ve destek konularının kurumsal KPI'ları nasıl etkilediğine ilişkin eyleme dönüştürülebilir bilgiler ve daha iyi görünürlük elde edin.
Bilgi yöneticilerinin, hangi temsilcilerin müşteri sorunlarının çözülmesine destek olma konusunda arama yaptığını anlayarak bilgi makalelerindeki boşlukları belirlemelerine yardımcı olun.
Müşteriler daha bir sorun olduğunu fark etmeden önce sorunları gidermek için uzaktan komutlar gönderin.
Temsilcilerin, temsilci panosundaki katıştırılmış uyarılar ile dikkat gerektiren cihazları belirlemelerine yardımcı olun.
Temsilcilerin dikkat gerektiren cihazları belirlemek ve yapılan düzeltmelerin etkili olduğunu onaylamak için gerçek zamanlı cihaz değerlerini izlemelerine yardımcı olun.
Hem müşterileriniz hem de çalışanlarınız için sorunsuz deneyimleri destekleyen bir müşteri hizmetleri çözümüyle beklentileri aşın.
Customer Service çok yönlü kanal özellik kümesinde, artık Azure İletişim Hizmetleri üzerine inşa edilmiş yeni bir ses kanalı bulunmaktadır.
Olağanüstü hizmet sunarak ömürlük müşteriler kazanmanıza yardımcı olmak amacıyla 2021 sürümü 1. dalgasında sunulacak Customer Service özellikleri hakkında bilgi edinin.
Customer Service yol haritası hakkındaki yenilikleri öğrenin.
"Dynamics 365 for Customer Service'i, hasta deneyimini geliştirme ve Inspira klinik kaynaklarına sorunsuz erişim sağlama çalışmalarının temeli olarak kullanıyoruz."
Tom Pacek Bilgi Sorumlusu, Inspira Health Network
Azure İletişim Hizmetleri tarafından sunulan müşteri etkileşimlerinden yapay zeka destekli konu kümelemesine kadar içgörülere anında erişerek müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri hızla belirleyin.
Konuşmaya dayalı sanal temsilciler gibi self servis çözümler ile çağrı transkripsiyonunun yanı sıra duygu analizi gibi gerçek temsilci üretkenlik araçlarını kullanarak müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde giderin.
Hem sesli hem de dijital mesajlaşma kanallarında tutarlı ve birbirine bağlı destekle daha başarılı sonuçlar sunan kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturun.