Customer Service Özellikleri | Microsoft Dynamics 365

Müşterilerinizle tüm kanal veya cihazlarda etkileşim kurun

Zahmetsiz destek deneyimleri oluşturun

Self servis, topluluk veya sosyal kanallar aracılığıyla sorulara yanıt bulmayı kolaylaştırın. Tüm kanallardaki servis taleplerini akıllı bir şekilde doğru aracıya yönlendirerek hızlı çözüm sağlayın.

Sanal aracılar aracılığıyla yapay zekadan yararlanın

Çözüm sürecini otomatikleştirerek aracıların yüksek değerli etkileşimlere odaklanmasına olanak sağlayın. Piyasadaki en güçlü yapay zeka altyapısı üzerinde kurulan hizmet botları akıllı, hızlı ve her zaman kullanıma hazırdır.

HP, yapay zekayı kullanarak müşteri desteği deneyimini dönüştürüyor.

Tahmine dayalı bakımla sorunları çözün

Hizmet ve destek sorunlarını önleyerek müşteri memnuniyetini sürdürün. Bağlı cihazlardan gelen verileri analiz ederek uyarı işaretleri soruna dönüşmeden önce müdahale edin.

Hızlı, kişiselleştirilmiş hizmet ve destek sunun

Aracıları en iyi sonuçlara yönlendirin

Akıllı otomasyon özelliği, önemli bilgileri tek bir arabirim üzerinden tam ihtiyaç duydukları anda sunarak aracıları dinamik bir biçimde doğru eylemlere yönlendirir.

Eksiksiz bir müşteri görünümüyle hizmeti kişiselleştirin

Tüm temas noktalarında değer sunun. Her müşterinin yolculuğunu 360 derece görüntüleyebilme olanağı, aracıların ihtiyaçları tahmin edebilmesini ve her etkileşimi kişiselleştirebilmesini sağlar.

Aracıları yapay zeka ile destekleyin

Aracıları destekleyerek daha üretken olmalarını ve diğer birimlere yönlendirme yapmak zorunda kalmamalarını sağlayın. Aracıların kullanımına yönelik botlar, müşterilerle ve işletmenizle ilgili, bağlama uygun verileri kullanarak akıllı öneriler yapar.

Gelir fırsatlarını değerlendirin

Aracılarınıza makine öğrenimine dayalı öneriler sağlayarak hizmet ve destek faaliyetlerini daha yüksek tutarda veya çapraz satış yapma fırsatına çevirin.

Her etkileşimden bir şeyler öğrenin

Müşterilerinizden bilgi alın

Doğrudan anket geri bildirimleri, tartışma forumları ve sosyal dinleme aracılığıyla hizmet deneyimini geliştirme fırsatları yaratın.

Bilgileri eyleme dönüştürün

İletişim merkezi operasyonlarının ve iş açısından kritik verilerin hedefe yönelik analizi aracılığıyla hizmeti geliştirin. Bireysel oyunlar ve ekip yarışmaları sayesinde en uygun davranışları destekleyin.

İşe alışmayı ve benimsemeyi hızlandırın

Her zaman kullanıma hazır, amaca uygun tasarlanmış uygulama içi eğitimlerle yeni aracıları hızla işe alıştırıp en yeni özelliklerden ve belirlenmiş en iyi yöntemlerden yararlanmalarını sağlayın.

Çevik bir destek modeline olanak sağlayın

Günlük olarak ve zaman içinde yaşanan dalgalanmalara karşılık vermek için popüler kanallara, yaygınlaşan sorunlara ve gerekli becerilere dayalı olarak personel düzeylerini iyileştirin ve kaynak ayırın.

Modern ve uyarlanabilir bir platformla yenilikler yapın

Hızla uyum sağlayın

Web uygulamaları ve mobil uygulamalar oluşturup kurmayı kolaylaştıran, kod gerektirmeyen görsel düzenleyiciler ve araçlarla uygulamayı ihtiyaçlarınıza göre uyarlayın ve pazara sunma süresini kısaltın.

Hizmet ortamınızı bütünleştirin

Dynamics 365 uygulamaları ve üçüncü taraf sistemler genelinde süreçleri otomatikleştirerek daha iyi etkileşimler ve deneyimler sağlayın.

Güvenle yatırım yapın

Küresel bir altyapıyı işletmenin getirdiği maliyet ve karmaşıklığı azaltmak için Microsoft bulut platformundan yararlanın ve verilerinizin korunmasını son teknoloji ürünü veri merkezlerimize bırakın.