Müşterilerinizle tüm kanal veya cihazlarda etkileşim kurun
Zahmetsiz destek deneyimleri oluşturun
Self servis, topluluk veya sosyal kanallar aracılığıyla sorulara yanıt bulmayı kolaylaştırın. Tüm kanallardaki servis taleplerini akıllı bir şekilde doğru aracıya yönlendirerek hızlı çözüm sağlayın.
Sanal temsilciler yoluyla yapay zekadan yararlanın
Çözüm sürecini otomatikleştirerek temsilcilerin yüksek değerli etkileşimlere odaklanmasına olanak sağlayın. Piyasadaki en güçlü yapay zekaya dayalı müşteri hizmetleri altyapısı üzerinde kurulan hizmet botları akıllı, hızlı ve her zaman kullanıma hazırdır.
HP, yapay zekayı kullanarak müşteri desteği deneyimini dönüştürüyor.
VİDEOYU İZLEYİNTahmine dayalı bakımla sorunları çözün
Hizmet ve destek sorunlarını önleyerek müşteri memnuniyetini sürdürün. Bağlı cihazlardan gelen verileri analiz ederek uyarı işaretleri soruna dönüşmeden önce müdahale edin.
Hızlı, kişiselleştirilmiş hizmet ve destek sunun
Aracıları en iyi sonuçlara yönlendirin
Akıllı otomasyon özelliği, önemli bilgileri tek bir arabirim üzerinden tam ihtiyaç duydukları anda sunarak aracıları dinamik bir biçimde doğru eylemlere yönlendirir.
Eksiksiz bir müşteri görünümüyle hizmeti kişiselleştirin
Tüm temas noktalarında değer sunun. Her müşterinin yolculuğunu 360 derece görüntüleyebilme olanağı, aracıların ihtiyaçları tahmin edebilmesini ve her etkileşimi kişiselleştirebilmesini sağlar.
Yapay zekaya dayalı müşteri hizmeti yardımcılarıyla temsilcilere güç katın
Aracıları destekleyerek daha üretken olmalarını ve diğer birimlere yönlendirme yapmak zorunda kalmamalarını sağlayın. Aracıların kullanımına yönelik botlar, müşterilerle ve işletmenizle ilgili, bağlama uygun verileri kullanarak akıllı öneriler yapar.
Gelir fırsatlarını değerlendirin
Aracılarınıza makine öğrenimine dayalı öneriler sağlayarak hizmet ve destek faaliyetlerini daha yüksek tutarda veya çapraz satış yapma fırsatına çevirin.
Her etkileşimden bir şeyler öğrenin
Müşterilerinizden bilgi alın
Doğrudan anket geri bildirimleri, tartışma forumları ve sosyal dinleme aracılığıyla hizmet deneyimini geliştirme fırsatları yaratın.
Bilgileri eyleme dönüştürün
İletişim merkezi operasyonlarının ve iş açısından kritik verilerin hedefe yönelik analizi aracılığıyla hizmeti geliştirin. Bireysel oyunlar ve ekip yarışmaları sayesinde en uygun davranışları destekleyin.
İşe alışmayı ve benimsemeyi hızlandırın
Her zaman kullanıma hazır, amaca uygun tasarlanmış uygulama içi eğitimlerle yeni aracıları hızla işe alıştırıp en yeni özelliklerden ve belirlenmiş en iyi yöntemlerden yararlanmalarını sağlayın.
Çevik bir destek modeline olanak sağlayın
Günlük olarak ve zaman içinde yaşanan dalgalanmalara karşılık vermek için popüler kanallara, yaygınlaşan sorunlara ve gerekli becerilere dayalı olarak personel düzeylerini iyileştirin ve kaynak ayırın.
Modern ve uyarlanabilir bir platformla yenilikler yapın
Hızla uyum sağlayın
Web uygulamaları ve mobil uygulamalar oluşturup kurmayı kolaylaştıran, kod gerektirmeyen görsel düzenleyiciler ve araçlarla uygulamayı ihtiyaçlarınıza göre uyarlayın ve pazara sunma süresini kısaltın.
Hizmet ortamınızı bütünleştirin
Dynamics 365 uygulamaları ve üçüncü taraf sistemler genelinde süreçleri otomatikleştirerek daha iyi etkileşimler ve deneyimler sağlayın.
Güvenle yatırım yapın
Küresel bir altyapıyı işletmenin getirdiği maliyeti, karmaşıklığı ve harcanan süreyi azaltın, verilerinizin korunmasını son teknoloji ürünü veri merkezlerimize bırakın.
Yenilikleri artırın
Ekiplerinizi doğru iş sonuçlarına yönlendiren yapay zeka temelli görüşler sayesinde müşteri etkileşimlerinde dönüşüm sağlayın.
Size ulaşmamızı isteyin
Bir Dynamics 365 uzmanının size ulaşmasını sağlayabilirsiniz.