Ana içeriğe geçin

Dynamics 365 for Customer Service olanakları

Tüm kanallar üzerinden ve tüm cihazlarda müşteri hizmetlerini kişiselleştirin ve kolay destek deneyimleri yaratın.

Hızlı, kişiselleştirilmiş hizmet ve destek sunun

Her temas noktasında katma değer sunun

Her müşterinin yolculuğunu 360 derece görüntüleyebilme olanağı, temsilcilerin ihtiyaçları tahmin edebilmesini ve her etkileşimi kişiselleştirebilmesini sağlar.

Aracıları en iyi sonuçlara yönlendirin

Yapay zekaya dayalı bilgiler önemli bilgileri tam ihtiyaç duydukları anda sunarak temsilcileri doğru eylemlere yönlendirir.

Sorunları proaktif şekilde çözün

Tahmine dayalı bakımla, hizmet ve destek sorunlarından kaçının. Bağlı cihazlardan gelen verileri analiz edin ve uyarı işaretleri soruna dönüşmeden önce harekete geçin.

Müşterilerinizle tüm kanal veya cihazlarda etkileşim kurun

Self servis, topluluklar aracılığıyla sorulara yanıt bulmayı kolaylaştırın. Tüm kanallardaki hizmet taleplerini akıllı bir şekilde doğru aracıya yönlendirerek hızlı çözüm sağlayın.

Her etkileşimden bir şeyler öğrenin

Temsilci performansını artırın

Müşteri katılımını artırmak için iletişim merkezi operasyonlarını ve temsilci etkileşimlerini analiz edin. Bireysel oyunlar ve takım rekabeti ile optimum davranışı teşvik edin.

İşe alışmayı ve benimsemeyi hızlandırın

Amaca uygun tasarlanmış uygulama içi eğitimlerle yeni temsilcileri hızla işe alıştırıp en yeni özelliklerden ve belirlenmiş en iyi yöntemlerden yararlanmalarını sağlayın.

Çevik bir destek modeline olanak sağlayın

Günlük olarak ve zaman içinde yaşanan dalgalanmalara karşılık vermek için popüler kanallara, yaygınlaşan sorunlara ve gerekli becerilere dayalı olarak personel düzeylerini iyileştirin ve kaynak ayırın.

Yapay zekaya dayalı bilgiler ile inovasyon gerçekleştirin

En iyi performansı sağlayın

Dynamics 365 Customer Service Insights ile müşteri memnuniyetini ve iş gücü üretkenliğini artıran veriye dayalı kararlar alma konusunda müşteri hizmetleri yöneticilerini destekleyin.

Bir sonraki hamleyi yapın