Dynamics 365 Customer Service özelliklerini keşfedin

360 derecelik müşteri görünümleriyle servisi kişiselleştirin

Her temas noktasında değer sunun ve her etkileşimi kişiselleştirin. Her müşterinin yolculuğuna ilişkin 360 derecelik bir görünüm için Dynamics 365 Customer Insights ve Customer Service'teki çok yönlü kanal deneyimini kullanarak müşteri ihtiyaçlarını daha iyi tahmin edin.

Müşterilerle sohbet ve SMS'den e-posta ve telefona, Facebook Messenger'a (önizleme) kadar kendi tercih ettikleri kanalda etkileşim kurun. Müşterilerin çok yönlü kanal özellikleri ile markanızla nasıl bağlantıya geçeceklerini seçmelerine izin verin veya herhangi bir kanal eklemek için Kanal Entegrasyonu Çerçevesi'ni kullanın. Kanala yapılan son eklemeler hakkında güncel bilgilere sahip olun. Var olan müşteriler ücretsiz 30 günlük deneme sürümüyle Sohbet'i deneyebilir.

Müşteri deneyimine ait bir yazışma görünümü aracılığıyla tek ve tutarlı bir servis deneyimi oluşturun. Her müşterinin servis talebi aracılar arasında aktarılmış olsa bile tek bir birleştirilmiş deneyim edindiğinden emin olacaksınız.

Daha doğru sonuçlar almak için en uygun bilgi makalelerini hızlıca sunun. En yararlı makaleleri hızlı bir şekilde belirlemek ilgi aramasını kullanın. Sonuç listesindeki vurgulanan arama terimi eşleşmeleri yardımıyla makaleleri daha hızlı seçin.

Kanalları deneyin

Üretkenliği artırmak için takımlarınızı güçlendirin

Dynamics 365 Customer Service Insights, duyarlılık zekası ve gözetmen deneyimlerinden yararlanarak işlemleri ve aracı etkileşimlerini analiz etmek yoluyla aracı performansını en iyi duruma getirin ve müşteri etkileşimini iyileştirin.

Aracıları destekleyerek daha üretken olmalarını ve ilerletme yapmak zorunda kalmamalarını sağlayın. Müşteriler ve kurumunuzla ilgili bağlama dayalı verileri kullanarak aracıların kullanımına yönelik botlarla daha akıllıca önerilerde bulunun.

Kurumlar arası işbirliği ile servis taleplerini daha hızlı çözün ve aracıları kolayca konunun uzmanlarıyla bağlantıya geçirin. Aracılar, işlevler veya coğrafi bölgelerden bağımsız olarak karmaşık servis taleplerini daha hızlı çözmeye yardımcı olmak için Microsoft Teams kullanılabilir.

Servis taleplerini konuya veya kanala göre akıllıca en uygun aracıya yönlendirin. Customer Service çok yönlü kanal özelliklerine eklenen özel varlık yönlendirmeyi kullanarak servis talebini gidermek için servis taleplerini otomatik olarak en donanımlı aracıya atayın.

Anketler aracılığıyla gönderdikleri geri bildirimlere göre müşterilerinizden bilgi edinin. Müşterilerinizin verilerini Dynamics 365 Customer Service'te yer alan Microsoft Forms Pro ile anketlerden elde edilen bilgilerle bir araya getirerek her servis etkileşiminden sonra müşteri geri bildirimlerini ölçün ve bunları temel alarak harekete geçin.

Verilerinizden daha iyi yararlanmak için teknolojiyi tümleştirin

Tek bir doğruluk kaynağı oluşturun ve Common Data Service ile daha iyi iş kararları alın. Aynı veri gölüne akan ve buradan dışarı gönderilen farklı iş uygulamalarından elde edilen veriler gibi sürekli güncelleştirilen kurum genelindeki iş verilerine ilişkin müşterek bir anlayış edinin.

Common Data Service hakkında daha fazla bilgi edinin

Verilerinizle daha fazlasını yapmak için Common Data Model'ı kullanın. Müşteri hizmetleri aracılarının tüm iş süreçlerinde ve uygulamalarında kurumunuzdaki diğer departmanlarla aynı müşteri verilerine başvurduğundan emin olun.

Common Data Model hakkında daha fazla bilgi edinin

Tüm verilerinizi tek ve güvenli bir konumda derlerken yapay zeka ile verilerinizdeki bilgileri ortaya çıkarın. Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, Customer Insights ve Customer Service Insights gibi sektörün önde gelen yapay zeka uygulamalarıyla Customer Service'i birleştirerek verilerinizin potansiyelini tam olarak gerçekleştirin.

Dynamics 365 AI hakkında daha fazla bilgi edinin