Dynamics 365 for Customer Service olanaklarını inceleyin
Çok yönlü kanal olanaklarıyla kanallar genelinde bağlantılı destek sunun
Sohbet ile müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurun
Müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmak için Microsoft Teams iletişim platformu üzerine inşa edilmiş Chat for Dynamics 365'i kullanın.
SMS iletişimine olanak tanıyın (önizlemede)
SMS olanaklarıyla müşterilerle hareket halinde etkileşim kurun. Müşteriler ve temsilciler zaman uyumsuz iletişimde etkileşim kurmak için metin mesajlarını kullanır.
Temsilcilerinize müşterilerinizin yolculuğunun kapsamlı bir görünümünü sunun
Birden fazla müşteri konuşmasını aynı anda yönetin, çok yönlü kanal deneyimi sunmak için kanallar genelinde ve zamana yayılmış tüm müşteri bağlamını ve geçmişini koruyun.
Müşterilere çok yönlü kanal etkileşimi seçenekleri sağlayın
Müşterilerin topluluk kaynakları ve bilgi makaleleri aracılığıyla self servis hizmet sunmalarına veya aralarında müşteri bağlamının sorunsuz bir şekilde aktarılmasını sağlayan botlar veya insan temsilcileri tarafından sunulan servis talepleri, SMS'ler veya sohbetler aracılığıyla yardımlı destek talep etmelerine olanak tanıyın.
Gerçek zamanlı ve tarihsel duyarlılık ile müşterileri anlayın
Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için, temsilcilerin ve süpervizörlerin kanallar genelinde gerçek zamanlı ve tarihsel müşteri duyarlılığını anlamasına olanak tanıyın.
Kendi Microsoft Bot Framework botunuzu getirin (önizlemede)
Çok yönlü kanal müşteri konuşmalarını başlatmak ve ihtiyaç olduğunda tüm konuşma bağlamını canlı temsilciye aktarmak için, Microsoft Bot Framework üzerine inşa edilmiş, eğitimli ve uyarlanmış botunuzu devreye alın.
Hızlı, kişiselleştirilmiş hizmet ve destek sunun
Temsilcileri en iyi sonuçlara yönlendirin
Doğru zamanda, tek bir arayüzde sunulan yapay zekayla desteklenen bilgiler ile temsilcileri doğru eylemlere yönlendirin.
Her temas noktasında katma değer sunun
Her bir müşteri deneyiminin 360 derecelik görünümü ile her müşteriye bir VIP gibi davranarak temsilcilerin etkileşimleri kişiselleştirebilmelerini sağlayın.
Sorunları proaktif şekilde çözün
Tahmine dayalı bakımla, hizmet ve destek sorunlarından kaçının. Bağlı cihazlardan gelen verileri analiz edin ve uyarı işaretleri soruna dönüşmeden önce harekete geçin.
Müşterilerle tüm kanal veya cihazlarda etkileşim kurun
Self servis ve topluluklar aracılığıyla sorulara yanıt bulmayı kolaylaştırın. Tüm kanallardaki hizmet taleplerini akıllı bir şekilde doğru temsilciye yönlendirerek hızlı çözüm sağlayın.
Her etkileşimden bir şeyler öğrenin
Temsilci performansını artırın
Müşteri katılımını artırmak için iletişim merkezi operasyonlarını ve temsilci etkileşimlerini analiz edin. Bireysel oyunlar ve takım rekabeti ile optimum davranışı teşvik edin.
İşe alışmayı ve benimsemeyi hızlandırın
Amaca uygun tasarlanmış uygulama içi eğitimlerle yeni temsilcileri hızla işe alıştırıp en yeni özelliklerden ve belirlenmiş en iyi yöntemlerden güncel olarak yararlanmalarını sağlayın.
Çevik bir destek modeline olanak sağlayın
Günlük olarak ve zaman içinde yaşanan dalgalanmalara karşılık vermek için popüler kanallara, yaygınlaşan sorunlara ve gerekli becerilere dayalı olarak personel düzeylerini iyileştirin ve kaynak ayırın.
Olayları müşteri perspektifinden görün
Müşteri verilerinizi Dynamics 365 for Customer Service ile sunulan Microsoft Forms Pro'dan alınan anket bilgileriyle bir araya getirerek her servis etkileşiminden sonra anket uygulayın, ölçün ve geri bildirime dayalı eylemler gerçekleştirin.
Yapay zekaya dayalı bilgiler ile inovasyon gerçekleştirin
En iyi performansı sağlayın
Dynamics 365 Customer Service Insights ile müşteri memnuniyetini ve iş gücü üretkenliğini artıran veriye dayalı kararlar alma konusunda müşteri hizmetleri yöneticilerini destekleyin.
Bir sonraki hamleyi yapın
