Ana içeriğe geçin

Dynamics 365 satış ekibiyle iletişime geçin arabirim öğesi

Yardım masası yazılımı nasıl müşteri desteği sağlar? görseli

Yardım masası yazılımı nasıl müşteri desteği sağlar?

Yardım masası yazılı ve online destek, e-posta, canlı sohbet ve mobil destek gibi müşteri self servis araçları, zamanında ve etkili bir hizmet sunma beceriniz üzerinde büyük bir etki yaratabilir.

Yardım masası yazılımı nedir?

Yardım masası yazılımları, müşteri hizmetleri personelinize müşterilere destek verme konusunda yardımcı olur. İhtiyaçlarınıza göre özelleştirilen yardım masası yazılımları canlı sohbet, sohbet botları, online eğitim videoları, e-posta ile destek, ses ile destek, bilgi bankası kitaplıkları, istemci portalları ve raporlama gibi çok yönlü kanal özellikleri içerebilir.

Yardım masası yazılımlarının kurumunuz için yapabilecekleri

Mükemmel müşteri hizmetleri; müşteri memnuniyeti, müşteriyi elde tutma ve bağlılık konusunda önemli ilerleme imkanı verir. Yardım masası yazılımı, size müşteri sorunlarını gidermek için gereken tüm araçları sunarak şu konularda yardımcı olur:

  • Proaktif hizmet sunun. Yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) sorunları öngörerek her türlü sorunla ilgili bilgiye hızlı bir şekilde ulaşmanızı sağlar. Yardım masası yazılımlarıyla bir araya getirilen tahmine dayalı bakım, müşteri hizmetleri personelini onarım gerektiren ekipman konusunda uyarabilir.
  • Müşteri ihtiyaçlarını anında giderin. Yardım masası yazılımının özellikleri, müşterilerin ihtiyaç duydukları desteği ihtiyaç duydukları anda almalarını sağlamak için çeşitli yöntemler sunmanıza yardımcı olur.
  • Gelen istekleri yönetin. Müşteri biletleri oluşturabileceğiniz, izleyebileceğiniz ve atayabileceğiniz bir destek platformu oluşturarak ekibinizin verimli çalışmasını ve aynı bilgilere sahip olmasını sağlayın.
  • Takım performansını artırın. Tam görünürlük, destek personelinin istekleri yönetirken verimli kalmasına yardımcı olur.
  • Müşterilerin memnun kalmasını sağlayın. Yardım masası yazılımları takımınızın mükemmel hizmet sunmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır.
  • Eğilimleri belirleyin ve ihtiyaçları tahmin edin. Müşterilerinizin karşılaştığı zorlukları öğrenin, online olarak sık sorulan sorulara yanıtlar verin ve müşterilerinizi nasıl en iyi şekilde destekleyeceğinizi öğrenin.

Kapsamlı bir yardım masası deneyimi oluşturma

Yardım masası yazılımları genellikle daha büyük bir müşteri hizmetleri yazılımı ürününün parçasıdır. Yardım masası yazılım deneyiminize eklemek istediklerinizi seçerken, müşteri desteğinin farklı öğelerini göz önünde bulundurun:

  • Bire bir destek. Kurum içinde, canlı temsilci desteği müşterilerinizle doğrudan bağlantı kurmanıza olanak tanır.
  • Self servis uygulaması. Müşterileri destek adımları boyunca yönlendiren self servis uygulamaları, sık sorulan sorulara yanıt verebilir ve metin, görseller veya videolar aracılığıyla ayrıntılı bilgiler sağlayabilir.
  • Müşteri portalı yazılımı. Müşteri projelerine veya hesaplarına özel belgeler, veriler veya iş akışları barındıran müşteri portalı yazılımı, müşterilerinize ihtiyaç duydukları kaynakları sağlar.
  • Bilgi bankası. SSS, videolar, eğitim videoları ve belgelerin tümü bir bilgi bankasında yani online bir destek kaynağı kitaplığında sunulacak mükemmel kaynaklardır.

Yardım masası yazılımlarında aranacak özellikler

Olası çözümleri değerlendirirken, aşağıdaki özellikleri sunan yardım masası yazılımlarını arayın:

  • Otomasyon. Akıllı iş akışları oluşturun, atama kuralları ekleyin ve görevleri tamamlayın. Yardım masası yazılımı içindeki otomasyonlar müşteri desteğini kolaylaştırır ve hızlandırır.
  • Bilet yönetimi. Açık istekleri takip edin ve müşteri biletlerini çözüme doğru ilerletin.
  • Verilere dayalı içgörüler. Yerleşik zeka önerilen adımları sunabilir, kaynaklar önerebilir veya dikkat gerektiren alanları vurgulayabilir.
  • Çoklu kanal özellikleri. Yardım masanıza nerede olursanız olun her türlü cihazdan erişin. Mobil erişim, takımınızın meydana gelen her şey hakkında bilgi sahibi olmasını sağlar.
  • Özelleştirilebilir panolar. Ekibinizi iş günü boyunca verimli tutan bir destek deneyimi tasarlayın.
  • Tahmine dayalı bakım. Bir müşterinin size bir sorun olduğunu bildirmesini beklemeyin; sorunları proaktif şekilde giderin. Nesnelerin İnterneti, bağlı cihazların performans verilerini gönderir ve servis gerekiyorsa uyarıları tetikler.
  • Tümleşik deneyim. Çabaları pazarlama, satış ve saha hizmetiyle esnek bir şekilde tümleştirmek için verileri birbirine bağlayın ve tümleştirin.

Yardım masası yazılımlarınıza self servis müşteri desteği ekleme

Müşteri self servis özellikleri, yardım masası yazılımı deneyiminizi iyileştirmenin mükemmel bir yoludur. Müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri kendi kendilerine edinmelerine izin verdiğinizde, çağrı hacminden bağımsız olarak veya günün herhangi bir saatinde çözüme ulaşabilirler.

Müşterilerinize sunabileceğiniz şunlar gibi bir dizi self servis uygulama seçeneği vardır:

  • Online bilgi bankası. Kaynakları, eğitim videolarını ve SSS'leri online göndererek yanıtları kolayca erişilebilir hale getirin.
  • Etkileşimli sesli destek. Müşterilerle sesli yönergeler aracılığıyla etkileşime geçerek onları her adımda yönlendirin.
  • Bilgi noktaları. Müşterileri nerede olurlarsa olsunlar, siz orada olmasanız da destekleyin. Fiziksel bilgi noktası yapıları onlara en fazla ihtiyaç duyduğunuz konumlarda self servis özellikleri sunabilir.
  • Kendi kendine ödeme. Müşterilerin işlemi kendi başlarına yapmalarını sağlayan hızlı kasiyer hizmeti. Kendi kendine ödeme, yüksek sayıda müşteriyi kolayca yönetmek için mükemmel bir araçtır.
  • Destek uygulamaları. Özel self servis uygulamaları video, animasyon, görüntüler metinler ve canlı desteğe erişimle bir deneyim geliştirmenizi sağlayarak müşteri desteği sürecini kullanışlı ve verimli hale getirebilir.

Müşteri self servisi aşağıdaki avantajları sunar:

  • Desteğe 7/24 erişim. Konumu veya saat dilimi ne olursa olsun, müşteriler gereksinim duydukları self servis desteğe erişebilir.
  • Daha düşük maliyetler. Self servis uygulamaları, destek personelinizin yükünü azaltarak yüksek öncelikli isteklere odaklanmalarına yardımcı olur.
  • Daha az sayıda bilet. Daha fazla müşteri gereksiniminin self servis ile karşılanması genel bilet sayısını düşürerek müşteri hizmetleri personelinin yükünü azaltır.
  • Doğru bilgiler. Self servis içerikler istediğiniz zaman güncelleştirilebilir ve bu şekilde müşterilere en güncel bilgileri sağlayabilirsiniz.
  • Esnek ve ölçeklenebilir. Self servis destek, çağrı hacimleri ve bunlarda gün boyunca görülen iniş çıkışlardan bağımsız olarak müşteri sorunlarını kesintisiz şekilde ele alır.

Diğer kurumlar yardım masası yazılımını nasıl kullanıyor?

Louisiana'daki Lafayette Şehri'nin Dynamics 365 for Customer Service kullanarak nasıl acil olmayan durumlara yönelik bir çağrı merkezi geliştirip vatandaşlarla iletişime geçtiğini ve hükümetin şeffaflık sağlamasına yardımcı olduğunu öğrenin.

Kurumunuzda yardım masası yazılımlarını kullanmaya başlayın

Çeşitli müşteri desteği seçenekleri sunmak için ihtiyaç duyduğunuz özellikleri Dynamics 365 Customer Service'te bulabilirsiniz. Diğer pazarlama, satış, operasyon ve saha hizmeti araçlarıyla sorunsuz biçimde çalışan tümleşik bir sistemle müşteri hizmetleri deneyimlerinizi ileriye taşıyın.