Ana içeriğe geçin

Yardım masası yazılımı olan müşterileri verimli şekilde destekleme

Online destek, e-posta, canlı sohbet ile destek ve mobil destekten çeşitli özellik ve bileşenlere kadar her şeyi sunan yardım masası yazılımları ve müşteri self servis araçları, müşterilerinize zamanında, etkili servis sunma yeteneğiniz üzerinde büyük etki yaratacaktır.

Yardım masası yazılımı nedir?

Yardım masası yazılımları, müşteri hizmetleri personelinize müşterilere destek verme konusunda yardımcı olur. İhtiyaçlarınıza göre özelleştirilen yardım masası yazılımları canlı sohbet, sohbet botları, online eğitim videoları, e-posta ile destek, ses ile destek, bilgi bankası kitaplıkları, istemci portalları ve raporlama gibi çok yönlü kanal özellikleri içerebilir.

Yardım masası yazılımlarının kurumunuz için yapabilecekleri

Mükemmel müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyeti, tutundurma ve bağlılık konusunda önemli ilerleme imkanı verir. Yardım masası yazılımları, size müşteri sorunlarını gidermek için gereken tüm araçları sunarak şu konularda yardımcı olur:

  • Proaktif servis sunun. Yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) sorunları öngörerek her türlü sorunla ilgili bilgiye hızlı bir şekilde ulaşmanızı sağlar. Yardım masası yazılımlarıyla bir araya getirilen tahmine dayalı bakım, müşteri hizmetleri personelini onarım gerektiren ekipman konusunda uyarabilir.
  • Müşteri ihtiyaçlarını derhal giderin. Yardım masası yazılımlarının özellikleri, müşterilere ihtiyaç duydukları desteği, ihtiyaç duydukları anda sağlamak için çeşitli yöntemler sunmanıza yardımcı olur.
  • Gelen istekleri yönetin. Ekibinizin verimli ve aynı bilgilere sahip kalmasını sağlayarak müşteri biletleri oluşturabileceğiniz, izleyebileceğiniz ve atayabileceğiniz bir destek platformu oluşturun.
  • Takım performansını artırın. Tam görünürlük, destek personelinin istekleri yönetirken verimli kalmasına yardımcı olur.
  • Müşterilerin memnun kalmasını sağlayın. Yardım masası yazılımları takımınızın mükemmel hizmet sunmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır.
  • Trendleri belirleyin ve ihtiyaçları tahmin edin. Müşterilerinizin neleri zor bulduğunu öğrenin, online olarak sık sorulan sorulara yanıtlar verin ve müşterilerinizi nasıl en iyi şekilde destekleyeceğinizi öğrenin.

Kapsamlı bir yardım masası deneyimi oluşturma

Yardım masası yazılımları genellikle daha büyük müşteri hizmetleri yazılımı bir ürününün parçasıdır. Yardım masası yazılım deneyiminize eklemek istediklerinizi düşünürken, müşteri desteğinin farklı öğelerini öğrenmeniz gerekir.

  • Bizzat destek. Kurum içinde, canlı aracı desteği müşterilerinizle doğrudan bağlantıya geçmenize imkan tanır.
  • Sanal aracılar. Telefon veya web aracılığıyla bağlantı kuran sanal aracılar yalnızca telefon görüşmesi, e-posta, canlı sohbet veya kısa mesaj uzağınızdadır.
  • Self servis uygulama. Müşterileri destek adımları, müşteri self servis uygulamaları boyunca yönlendirmek sık sorulan soruları yanıtlamaya ve metin, görüntü veya video kullanarak ayrıntılı bilgiler sağlamaya imkan verebilir.
  • İstemci portalı yazılımı. Müşteri projelerine veya hesaplarına özel belgeler, veriler veya iş akışları barındıran, istemci portalı yazılımı müşterilerinize ihtiyaç duydukları kaynakları sağlar.
  • Bilgi bankası. SSS, videolar, eğitim videoları ve belgelerin tümü bir bilgi bankasında yani online bir destek kaynağı kitaplığında sunulacak mükemmel kaynaklardır.

Yardım masası yazılımlarında aranacak özellikler

Olası çözümleri değerlendirirken, aşağıdaki özellikleri sunan yardım masası yazılımlarını arayın:

  • Otomasyon. Akıllı iş akışları oluşturun, atama kuralları ekleyin ve görevleri tamamlayın. Yardım masası yazılımlarının içindeki otomasyonlar müşteri desteğini kolaylaştırır ve hızlandırır.
  • Bilet yönetimi. Açık istekleri takip edin ve müşteri biletlerini çözüme doğru ilerletin.
  • Veri odaklı görüşler. Dahili zeka, önerilen adımları sunabilir, kaynaklar önerebilir veya dikkat gerektiren alanları vurgulayabilir.
  • Çoklu kanal özellikleri. Yardım masanıza nerede olursanız olun her türlü cihazdan erişin. Mobil erişim, ekibinizin meydana gelen her şey hakkında bilgi sahibi olmasını sağlar.
  • Özelleştirilebilir dashboard'lar. Ekibinizi iş günü boyunca verimli tutan bir destek deneyimi tasarlayın.
  • Tahmine dayalı bakım. Bir müşterinin size bir sorun olduğunu bildirmesini beklemeyin; sorunları tedbirli bir şekilde giderin. Nesnelerin İnterneti bağlı cihazların performans verilerini gönderir ve servis gerekiyorsa uyarıları tetikler.
  • Tümleşik deneyim. Çabaları pazarlama, satış ve saha hizmetiyle esnek bir şekilde tümleştirmek için verileri birbirine bağlayın ve tümleştirin.

Yardım masası yazılımlarınıza self servis müşteri desteği ekleme

Müşteri self servis özellikleri, yardım masası yazılım deneyiminizi iyileştirmenin mükemmel bir yoludur. Müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri kendi kendilerine edinmelerine izin verdiğinizde, çağrı hacmi veya günün saatinden bağımsız biçimde çözüm bulabilirler.

Müşterilerinize sunabileceğiniz şunlar gibi bir dizi self servis uygulama seçeneği vardır:

  • Online bilgi bankası. Kaynakları, eğitim videolarını ve SSS'yi online olarak göndererek yanıtları kolayca erişilebilir hale getirin.
  • Etkileşimli ses desteği. Müşterilerle sesli yönergeler aracılığıyla etkileşime geçerek onları her adımda yönlendirin.
  • Bilgi noktaları. Müşterileri nerede olurlarsa olsunlar, siz orada olmasanız da destekleyin. Fiziksel bilgi noktası yapıları onlara en fazla ihtiyaç duyduğunuz konumlarda self servis özellikleri sunabilir.
  • Kendi kendine ödeme. Müşterilerin kendi başlarına yapmalarını sağlayarak sunulan hızlı kasiyer hizmeti. Kendi kendine ödeme, yüksek müşteri hacimlerini kolayca yönetmek için mükemmel bir araçtır.
  • Destek uygulamaları. Özel self servis uygulamaları video, animasyon, görüntüler metinler ve canlı desteğe erişimle bir deneyim geliştirmenizi sağlayarak müşteri desteği sürecini kullanışlı ve verimli hale getirebilir.

Müşteri self servisi aşağıdaki avantajları sunar:

  • Desteğe 7/24 erişim. Müşterinizin konumu veya saat dilimi ne olursa olsun, müşteriler gereksinim duydukları self servis desteğe erişebilir.
  • Daha düşük maliyetler. Self servis uygulamaları, destek personelinizin yükünü azaltarak, yüksek öncelikli isteklere odaklanmalarına yardımcı olur.
  • Daha düşük bilet hacmi. Self servis aracılığıyla çözülen daha fazla müşteri gereksinimi ile genel bilet hacminiz düşerek müşteri hizmetleri personelinin yükünü azaltır.
  • Doğru bilgiler. Self servis içerikleri bunları her seçtiğinizde güncelleştirilebilir, yani müşterilere en güncel bilgileri sağlayabilirsiniz.
  • Esnek ve ölçeklendirilebilir. Self servis destek, çağrı hacimleri ve bunlarda gün boyunca görülen iniş çıkışlardan bağımsız olarak müşterilerin endişelerini sorunsuz olarak ele alır.

Diğer kurumlar yardım masası yazılımlarını nasıl kullanıyor?

Louisiana'daki Lafayette Şehri'nin acil olmayan durumlara yönelik bir çağrı merkezi geliştirmek için Dynamics 365 for Customer Service'i kullanarak vatandaşlarla nasıl iletişime geçtiğini ve hükümetin şeffaflık sağlamasına nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.

Kurumunuzda yardım masası yazılımlarını kullanmaya başlayın

Dynamics 365 for Customer Service'te çeşitli müşteri desteği seçenekleri sunmak için ihtiyaç duyduğunuz özellikleri bulun. Diğer pazarlama, satış, operasyon ve saha hizmeti araçlarıyla sorunsuz biçimde çalışan tümleşik bir sistemle müşteri hizmetleri deneyimlerinizi ileriye götürün.