Ana içeriğe geçin

Dynamics 365 satış ekibiyle iletişime geçin arabirim öğesi

İş yerindeki müşteri hizmetleri temsilcileri

Dynamics 365 Customer Service

Yaşam boyu sadık kalacak müşteriler kazanın

Self servis destek seçeneği sağlayın

Self servisi sanal temsilciler ve zengin bilgi bankası portallarıyla otomatikleştirin.

Müşteri hizmetleri etkileşimlerini kişiselleştirin

Özelleştirilmiş deneyimlerle müşteri etkileşimlerini kişiselleştirin.

Takımlarınızı artırılmış temsilci verimliliğine yönelik araçlarla güçlendirme

Temsilcileri doğru zamanda doğru bilgilerle donatan AI destekli verimlilik araçları kullanarak, tahmini servis talebi çözümünden çıkarın.

Hizmeti eyleme dönüştürülebilir bilgilerle iyileştirme

Temsilci ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için AI destekli bilgiler ve analizden yararlanın.

IoT ile proaktif hizmet sunma

Katıştırılmış IoT sinyalleri ve uyarıları, müşterileriniz daha sorun olduğunu fark etmeden sorunları algılar ve giderir.

Müşteriler kurumlarını Dynamics 365 Customer Service ile dönüştürüyor

Etihad Hava Yolları yeni yükseklere ulaşıyor

Sorunsuz müşteri deneyimleri oluşturmayı taahhüt eden Etihad Hava Yolları, Customer Service'ı dağıtarak daha hızlı yanıt süreleri için canlı sohbet hizmeti sundu.

Yaşam boyu sadık kalacak müşteriler kazanın

Kanallar arasında tutarlı, bağlı destek sunmak için Microsoft bulutunda inşa edilen tek bir çözüm içinde sorunsuz, uçtan uca müşteri hizmetleri deneyimleri sağlayın.

  • AI ile güçlendirilir
  • Proaktif sunum
  • Yerel ses
  • Tümleşik servis talebi yönetimi
  • Müşteri destek zaman çizelgesi
Microsoft'un Customer Service'teki ses kanalı, en güvenilir bulutlardan birinde her şey dahil bir iletişim merkezi çözümü sunar.
  • Yerleşik transkripsiyon ve çeviri
  • Gerçek zamanlı duygu analizi
  • Bağlam odaklı temsilci önerileri
Customer Service, servis talepleri ve bilgi aramayla ilgili AI önerileri ile akıllı yardım da dahil olmak üzere verimlilik bölmesi ile takımları güçlendirir
  • Tümleşik IoT verileri
  • Temsilci uyarıları
  • Sorun geçmişi görünürlüğü
Azure IoT Central ile tümleştirme, temsilcilerin müşteriler denemeden önce proaktif hizmet sağlamalarını ve sorunları gidermelerini sağlar.

Gartner, Microsoft'u lider olarak nitelendirdi

Gartner, Microsoft'u CRM Customer Engagement Center 2020 Magic Quadrant'ında bir kez daha lider olarak nitelendirdi.1

Customer Service Ürünlerini Karşılaştırma

Kurumsal ihtiyaçlarınıza en uygun ürünü kolayca belirleyin.

Dynamics 365 Customer Service

Sınırlı    Eklendi    Eklenti   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Sınırsız sayıda adlandırılmış kullanıcı
Servis talebi yönetimi
Bilgi yönetimi
Yerleşik zeka
Analizler ve Raporlama
Çok yönlü kanal eklenti desteği
Uygulama özelleştirmeleri

Customer Service'ı çok yönlü kanal özellikleriyle genişletin

Etkileşim kanalınızın kapsamını genişletin

Dijital mesajlaşma kanallarında zengin çok yönlü kanal etkileşimi.

Bize ulaşın

Canlı sohbet desteği

Müşteriler ile temsilciler arasında canlı sohbet etkileşimi.

Bize ulaşın

Dynamics 365 Customer Service için yerel ses duyuruldu

Tüm kanallarda tutarlı, bağlı destek sunan tek çözüm.

Sıradaki adımı atın

1 Gartner, yaptığı araştırma yayımlarında bahsedilen hiçbir tedarikçi, ürün veya hizmeti desteklemez ve teknoloji kullanıcılarına sadece en yüksek derecelendirmeyi verdiği ya da başka bir sıfatla nitelendirdiği tedarikçileri kullanmaları tavsiyesinde bulunmaz. Gartner araştırma yayımları, Gartner’ın araştırma kurumunun fikirlerinden oluşur ve gerçeğin beyanı olarak kabul edilmemelidir. Gartner, bu araştırmayla ilgili olarak, ticari elverişliliğe ve belirli bir amaca uygunluğa ilişkin garantiler de dahil olmak üzere açık veya zımni her çeşit garantiyi reddeder.