Genel Bakış
Hizmet temsilcilerinizi güçlendirin ve müşteri hizmetlerinizi dönüştürün
Her kanalda sıra dışı hizmet sunarak müşteri beklentilerinden daha fazlasını sağlayın.
- Sorunları tanılamak, gidermek ve müşteri yanıtlarının hazırlanmasına yardımcı olmak için Dynamics 365 Customer Service'te Copilot'u kullanarak müşteri hizmetleri temsilcilerine zaman kazandırın.
- Yaklaşım analizi, çeviriler, transkripsiyonlar ve yapay zeka tarafından önerilen bilgi makaleleri ile hizmet temsilcilerini güçlendirin.
- Sorunları sınıflandıran ve bunları en uygun hizmet temsilcisine atayan yapay zeka tabanlı yönlendirme ile ilk aramada çözüm sağlama oranını artırın.
- Benzer servis taleplerini çözen uzmanları bir araya getirin ve ardından daha hızlı sorun çözümü için Microsoft Teams'de işbirliği yapın.
- Akıllı, konuşma temelli, üretken yapay zeka destekli botlarla müşteri sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözün.
- Üretici AI destekli, konuşma temelli etkileşimli sesli yanıt (IVR) ile insan benzeri etkileşimler aracılığıyla sorunları hızla çözün.
- Rutin görevleri ve ayrıca karmaşık işlemleri otomatikleştirerek üretkenliği artırın.
- Kişiselleştirilmiş topluluk portallarında işbirliği yapın, ipuçları paylaşın, diğer kullanıcılardan ve uzmanlardan zengin içgörüler elde edin.
- Yapay zeka odaklı konuşma, kanal analizi ile temel performans göstergeleriyle çok yönlü bir kanaldan içgörüler panosuna tek bir yerde erişin.
- Yükselen eğilimleri belirleyin ve destek konuları, hizmet temsilcisi-müşteri etkileşimleri ve bilgi bankası yönetimi konularında geliştirilmesi gereken alanları tanımlayın.
- Önceden oluşturulmuş 1,000'den fazla akışla manuel işlemleri ortadan kaldırın ve ekosisteminize özel veri bağlayıcıları ekleyin.
- Tahmin raporu özelliği ile mevsimselliğe, öngörülen servis talebi sayısına ve görüşme hacmine göre doğru personel düzeyini planlayın.
- Mevcut özellikler üzerine inşa ederek ve diğer iş uygulamalarıyla birlikte çalışarak maliyetleri azaltın ve tüm bunları tek bir platformda yapın.
- Microsoft’un geliştirdiği ve işlettiği ölçeklenebilir bir platformda hizmet temsilcilerinizin müşterilere yardımcı olması için hızla telefon sistemleri kurun.
- Müşterilere e-posta, metin, sosyal ağ veya sanal asistan dahil olmak üzere tercih ettikleri dijital kanalda daha hızlı hizmet sağlayın.
- Gerçek zamanlı çeviriyi kullanarak müşterilerle tercih ettikleri dilde etkin şekilde iletişim kurun.
- Müşterilerin duygularını ve gereksinimlerini temel alarak servis talebini her seferinde doğru hizmet temsilcisine yönlendirin.
- Birden çok oturumu aynı anda işlerken müşteri taleplerini herhangi bir kanaldan sorunsuz şekilde yönetin.
- Müşteri etkileşimini kaydeden ve müşterinin amacını gerçek zamanlı olarak anlayan yapay zeka ile kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayın.
- Teklifleri ve önerileri kişiselleştirmek için müşterilerin etkileşimleri ve yolculukları üzerinden içgörüler elde edin.
Aracılar (önizleme)
Otonom aracılarla hizmeti dönüştürün
Dynamics 365 için yapay zeka hizmet aracılarının oluşan sorunları çözmeyi, yeni bilgileri keşfetmeyi ve manuel süreçleri otomatikleştirerek iş verimliliğini artırmayı ve maliyetleri düşürmeyi nasıl öğrendiğini keşfedin. Şimdi genel önizlemede kullanılabilir.
Ürün tanıtımı
Yapay Zeka Uzmanı İpuçları serisi
Nerede olursanız olun çalışan günlük yapay zeka eşlikçiniz Copilot ile tanışın. Şimdi hizmet temsilcilerinin hızlanmalarına, karmaşık sorunları daha hızlı çözmelerine ve müşterilerle ilişki kurmak için daha fazla zaman ayırmalarına yardımcı olacak bir yapay zeka yardımcısı var.
Microsoft’un lider gösterildiği çalışma: The Forrester Wave™: CRM, Q1 2025
Microsoft'un birleşik bir platform, yapay zeka özellikleri ve geniş bir ortak ağı ile tanınmasının nedenlerini keşfedin.1
Fiyatlandırma
Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırması
Dynamics 365 Customer Service Professional
Self servis, servis talebi yönetimi ve bilgi yönetimi için temel kaynakları kullanmaya başlamaya yönelik temel müşteri hizmetleri özelliklerini edinin.
USD$50.00
Fiyata vergiler dahil degildir.
Self servis, servis talebi yönetimi ve bilgi yönetimi için temel kaynakları kullanmaya başlamaya yönelik temel müşteri hizmetleri özelliklerini edinin.
Fiyata vergiler dahil degildir.
Bu ürün, bulunduğunuz pazarda kullanıma sunulmamıştır.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Kişiselleştirilmiş bir deneyim, iyileştirilmiş hizmet temsilcisi üretkenliği ve iyileştirilmiş işlemler için gelişmiş müşteri hizmetleri özelliklerini edinin.
USD$105.00
Fiyata vergiler dahil degildir.
Kişiselleştirilmiş bir deneyim, iyileştirilmiş hizmet temsilcisi üretkenliği ve iyileştirilmiş işlemler için gelişmiş müşteri hizmetleri özelliklerini edinin.
Fiyata vergiler dahil degildir.
Bu ürün, bulunduğunuz pazarda kullanıma sunulmamıştır.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Tamamı üretici AI ile güçlendirilmiş bütünleşik bir iletişim merkezi ve CRM hizmet çözümüyle müşteri etkileşimini dönüştürün.
USD$195.00
Fiyata vergiler dahil degildir.
Tamamı üretici AI ile güçlendirilmiş bütünleşik bir iletişim merkezi ve CRM hizmet çözümüyle müşteri etkileşimini dönüştürün.
Fiyata vergiler dahil degildir.
Bu ürün, bulunduğunuz pazarda kullanıma sunulmamıştır.
İş Ortakları
Microsoft iş ortaklarını keşfedin
Danışmanlık hizmetleri
Çok çeşitli mimari planlama, uygulama ve destek hizmetlerine erişin.
İş ortağı uygulamaları
Dynamics 365 çözümünüzü yüzlerce önceden oluşturulmuş uygulamayla genişletin ve geliştirin.
Dynamics 365 için FastTrack
Microsoft uzmanları ve iş ortaklarının liderliğinde yapılan oryantasyon ve eğitimlerle güvenle ürününüzü kullanıma sunun.
Müşteri hikayeleri
Gerçek müşteriler, gerçek sonuçlar
Kaynaklar
Kaynakları sık kullandığınız biçimlerde bulun
Sonraki adımlar
Dynamics 365 Customer Service’i deneyin
Müşterileri ömür boyu kazanmak için olağanüstü, kişiselleştirilmiş ve kusursuz bir hizmet sağlayın.
Geri arama isteğinde bulunun
Bir Dynamics 365 uzmanının size ulaşması için istekte bulunun.
Gösterilen fiyatlar yalnızca bilgi amaçlıdır ve para birimi, ülke ve bölgesel değişken faktörler nedeniyle gerçek liste fiyatını yansıtmaz. Gerçek fiyatlandırmanız ödeme sırasında yansıtılır.
- [1]The Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software, Q1 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, March 24, 2025.
Forrester, araştırma yayınlarında yer alan hiçbir şirketi, ürünü, markayı veya hizmeti desteklemez ve hiçbir kişiye bu yayınlarda yer alan derecelendirmelere dayanarak herhangi bir şirketin veya markanın ürünlerini veya hizmetlerini seçmesini tavsiye etmez. Bilgiler, mevcut en iyi kaynaklara dayanmaktadır. Görüşler o zamanki yargıyı yansıtır ve değişebilir. Daha fazla bilgi için Forrester'ın tarafsızlığı hakkında buradanbilgi alabilirsiniz. - [2]Microsoft adına Forrester Consulting tarafından gerçekleştirilen Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service konulu çalışma, Mart 2024. Sonuçlar, görüşülen müşterilere dayalı karma bir kuruluş içindir.
- [3]Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 December 2024.
Gartner tescilli bir ticari marka ve hizmet markasıdır, Magic Quadrant ise Gartner, Inc. ve/veya iştiraklerinin ABD’de ve dünya çapında tescilli ticari markasıdır ve burada izin alınarak kullanılmıştır. Tüm hakları saklıdır.
Gartner, araştırma yayımlarında bahsedilen satıcıları, ürünleri veya hizmetleri desteklemez ve teknoloji kullanıcılarına en yüksek puanlara ya da niteliklere sahip satıcıları seçmesi yönünde öneriler sunmaz. Gartner araştırma yayımları Gartner’ın araştırma kurumunun görüşlerinden oluşur ve gerçeğin beyanı niteliği teşkil etmez. Gartner, ticari olarak satılabilme veya belirli bir amaca uygunluk garantileri de dahil olmak üzere bu araştırmayla ilgili açık ya da örtülü tüm garantileri reddeder.
Dynamics 365’i takip edin