Ana içeriğe geçin

Dynamics 365 satış ekibiyle iletişime geçin arabirim öğesi

İş yerindeki müşteri hizmetleri temsilcileri

Dynamics 365 Customer Service

Yaşam boyu sadık kalacak müşteriler kazanın

Self servis destek seçeneği sağlayın

Self servisi sanal temsilciler ve zengin bilgi bankası portallarıyla otomatikleştirin.

Müşteri deneyimlerini kişiselleştirin

Bağlantılı deneyimlerle müşteri etkileşimlerini kişiselleştirin.

Temsilci üretkenliğini artırın

Temsilcileri doğru zamanda doğru bilgilerle donatan AI destekli üretkenlik araçlarını kullanarak, servis talebi çözümünden tahmin etmeyi çıkarın.

Servis işlemlerini iyileştirin

Temsilci ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için yapay zeka destekli içgörüleri ve analizleri kullanın.

IoT ile proaktif hizmet sunun

Entegre edilmiş Nesnelerin İnterneti (IoT) sinyalleri ve uyarıları sayesinde, müşterileriniz fark etmeden sorunları algılayın ve giderin.

Microsoft Digital Contact Center Platform ile tanışın

Her müşteri etkileşimini olağanüstü bir deneyim haline getirin. Tek bir platformla çağrı merkezi karmaşıklığını nasıl azaltacağınızı keşfedin.

Müşteriler dönüşüm gerçekleştiriyor

Hava yolu şirketi yeni irtifalara ulaşıyor

Sorunsuz müşteri deneyimleri oluşturmayı taahhüt eden Etihad Hava Yolları, Customer Service'ı dağıtarak daha hızlı yanıt süreleri için canlı sohbet hizmeti sundu.

Yaşam boyu sadık kalacak müşteriler kazanın

Kanallar arasında tutarlı, bağlantılı destek sunmak için Microsoft Cloud üzerinde oluşturulan tek bir çözüm içinde sorunsuz, uçtan uca deneyimler sağlayın.

  • Yerel ses
  • Tümleşik servis talebi yönetimi
  • Müşteri destek zaman çizelgesi
Microsoft'un Customer Service'taki ses kanalı, en güvenilir bulutlardan birinde her şey dahil bir iletişim merkezi çözümü sunar.
  • Yerleşik transkripsiyon ve çeviri
  • Gerçek zamanlı duygu analizi
  • Bağlam odaklı temsilci önerileri
Customer Service, servis talepleri ve bilgi aramayla ilgili AI önerileriyle akıllı yardım da dahil olmak üzere üretkenlik bölmesiyle takımları güçlendirir
  • Tümleşik IoT verileri
  • Temsilci uyarıları
  • Sorun geçmişi görünürlüğü
Azure IoT Central ile tümleştirme, temsilcilerin müşteriler denemeden önce proaktif hizmet sağlamalarını ve sorunları gidermelerini sağlar.

Lider olarak kabul edildi

Microsoft, Haziran 2021 tarihli Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center raporunda Lider olarak kabul edilmiştir.1

Customer Service çözümlerini karşılaştırın

Kurumsal ihtiyaçlarınıza en uygun çözümü kolayca belirleyin.

Dynamics 365 Customer Service

Sınırlı

Sınırlı   

Eklendi

Eklendi   

Eklenti

Eklenti   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Sınırsız sayıda adlandırılmış kullanıcı

Dahildir

Dahildir

Servis talebi yönetimi

Dahildir

Dahildir

Bilgi yönetimi

Dahildir

Dahildir

Yerleşik zeka

Dahil değildir

Dahildir

Analiz ve raporlama

Dahil değildir

Dahildir

Çok yönlü kanal eklenti desteği

Dahil değildir

Eklenti olarak sunulur

Uygulama özelleştirmeleri

Eklenti

Dahildir

Customer Service'ı çok yönlü kanal özellikleriyle genişletin

Yerel ses kanalı

Her şey dahil iletişim merkezi çözümüne telefon desteği ekleyin.

Bize ulaşın

Etkileşim kanalınızın kapsamını genişletin

Dijital mesajlaşma kanallarınıza zengin çok yönlü kanal etkileşimi ekleyin.

Bize ulaşın

Canlı sohbet desteği

Müşteriler ile temsilciler arasında gerçekleştirilmesi için canlı sohbet etkileşimi ekleyin.

Bize ulaşın

Microsoft AppSource çözümlerini keşfedin

Microsoft ve iş ortaklarımız tarafından sağlanan önceden oluşturulmuş çözümler

Müşteri hizmetleri olgunluğunuzu değerlendirin

Müşteri hizmetleri düzeyinizi değerlendirin ve daha iyi bir hizmet deneyiminin nasıl oluşturulacağını öğrenmek için mevcut eksiklikleri belirleyin.

Dizüstü bilgisayarda kulaklıkla çalışan bir kişi

Dynamics 365 Customer Service'ı kullanmaya başlayın

Dizüstü bilgisayarda kulaklıkla çalışan bir kişi