Ana içeriğe geçin

Dynamics 365 satış ekibiyle iletişime geçin arabirim öğesi

İş yerindeki müşteri hizmetleri temsilcileri

Dynamics 365 Customer Service

Yaşam boyu sadık kalacak müşteriler kazanın

Self servis destek seçeneği sağlayın

Self servisi sanal temsilciler ve zengin bilgi bankası portallarıyla otomatikleştirin.

Müşteri hizmetleri etkileşimlerini kişiselleştirin

Özelleştirilmiş deneyimlerle müşteri etkileşimlerini kişiselleştirin.

Takımlarınızı artırılmış temsilci verimliliğine yönelik araçlarla güçlendirme

Temsilcileri doğru zamanda doğru bilgilerle donatan AI destekli verimlilik araçları kullanarak, tahmini servis talebi çözümünden çıkarın.

Hizmeti eyleme dönüştürülebilir bilgilerle iyileştirme

Temsilci ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için AI destekli bilgiler ve analizden yararlanın.

IoT ile proaktif hizmet sunma

Katıştırılmış IoT sinyalleri ve uyarıları, müşterileriniz daha sorun olduğunu fark etmeden sorunları algılar ve giderir.

Müşteriler kurumlarını Dynamics 365 Customer Service ile dönüştürüyor

Etihad Hava Yolları yeni yükseklere ulaşıyor

Sorunsuz müşteri deneyimleri oluşturmayı taahhüt eden Etihad Hava Yolları, Customer Service'ı dağıtarak daha hızlı yanıt süreleri için canlı sohbet hizmeti sundu.

Yaşam boyu sadık kalacak müşteriler kazanın

Kanallar arasında tutarlı, bağlı destek sunmak için Microsoft bulutunda inşa edilen tek bir çözüm içinde sorunsuz, uçtan uca müşteri hizmetleri deneyimleri sağlayın.

  • AI ile güçlendirilir
  • Proaktif sunum
  • Yerel ses
  • Tümleşik servis talebi yönetimi
  • Müşteri destek zaman çizelgesi
Microsoft'un Customer Service'teki ses kanalı, en güvenilir bulutlardan birinde her şey dahil bir iletişim merkezi çözümü sunar.
  • Yerleşik transkripsiyon ve çeviri
  • Gerçek zamanlı duygu analizi
  • Bağlam odaklı temsilci önerileri
Customer Service, servis talepleri ve bilgi aramayla ilgili AI önerileri ile akıllı yardım da dahil olmak üzere verimlilik bölmesi ile takımları güçlendirir
  • Tümleşik IoT verileri
  • Temsilci uyarıları
  • Sorun geçmişi görünürlüğü
Azure IoT Central ile tümleştirme, temsilcilerin müşteriler denemeden önce proaktif hizmet sağlamalarını ve sorunları gidermelerini sağlar.

Gartner, Microsoft'u lider olarak nitelendirdi

Gartner Microsoft'u 2021 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center'da bir kez daha lider olarak nitelendirdi.1

Customer Service Ürünlerini Karşılaştırma

Kurumsal ihtiyaçlarınıza en uygun ürünü kolayca belirleyin.

Dynamics 365 Customer Service

Sınırlı

Sınırlı   

Eklendi

Eklendi   

Eklenti

Eklenti   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Sınırsız sayıda adlandırılmış kullanıcı

Dahildir

Dahildir

Servis talebi yönetimi

Dahildir

Dahildir

Bilgi yönetimi

Dahildir

Dahildir

Yerleşik zeka

Dahil değildir

Dahildir

Analizler ve Raporlama

Dahil değildir

Dahildir

Birleşik yönlendirme

Dahil değildir

Dahildir

Çok yönlü kanal eklenti desteği

Dahil değildir

Eklenti olarak sunulur

Uygulama özelleştirmeleri

Eklenti

Dahildir

Customer Service'ı çok yönlü kanal özellikleriyle genişletin

Etkileşim kanalınızın kapsamını genişletin

Dijital mesajlaşma kanallarında zengin çok yönlü kanal etkileşimi.

Bize ulaşın

Canlı sohbet desteği

Müşteriler ile temsilciler arasında canlı sohbet etkileşimi.

Bize ulaşın

Dynamics 365 Customer Service için yerel ses duyuruldu

Tüm kanallarda tutarlı, bağlı destek sunan tek çözüm.

Dynamics 365 Customer Service kullanmaya başlayın

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 Haziran 2021, Nadine LeBlanc | Jim Davies | Varun Agarwal

GARTNER, ABD'de veya diğer ülkelerde Gartner, Inc. şirketinin ve/veya bağlı kuruluşlarının tescilli ticari markası ve servis markasıdır ve burada izin alınarak kullanılmıştır. Tüm hakları saklıdır.

Gartner araştırma yayınlarında geçen hiçbir satıcıyı, ürünü veya hizmeti desteklemez ve teknoloji kullanıcılarına yalnızca en yüksek dereceye veya başka bir belirlemeye sahip bu satıcıları seçmeleri gibi bir tavsiyede bulunmaz. Gartner araştırma yayınları, Gartner'ın araştırma kuruluşunun fikirlerinden oluşur ve bir olay raporu olarak algılanmamalıdır. Gartner, satılabilirliğe veya belirli bir amaca uygunluğa ilişkin garantiler dahil olmak üzere bu araştırmaya yönelik açık veya zımni hiçbir garantiyi kabul etmez.