Ana içeriğe geçin

Dynamics 365 satış ekibiyle iletişime geçin arabirim öğesi

İş yerindeki müşteri hizmetleri temsilcileri

Dynamics 365 Customer Service

Yaşam boyu sadık kalacak müşteriler kazanın

En üst düzeye çıkarılmış servis işlemleri ve gelişmiş temsilci verimliliği sayesinde müşteri beklentilerinin ötesine geçin.

Temsilcilerin zahmetsizce çalışmasını sağlayın

Temsilcileri doğru zamanda doğru bilgilerle destekleyen yapay zeka temelli üretkenlik araçlarıyla temsilcilerin servis taleplerini daha hızlı kapatmasına yardımcı olun.

Temsilcilerin zahmetsizce çalışmasını sağlayın

Akıllı self servisi etkinleştirin

Sanal temsilciler ve bilgi bankası portallarıyla müşterilerin kendilerine yardımcı olmalarına yardım edin.

Akıllı self servisi etkinleştirin

Servis işlemlerini en iyi duruma getirin

İçgörüler sağlayan ve gelecekteki ihtiyaçlara uyum sağlayan tek ve kapsamlı bir platformdan çalışarak maliyetleri düşürün.

Servis işlemlerini en iyi duruma getirin

Müşterilerle bulundukları yerde buluşun

Müşterilerle tercih ettikleri kanalda bağlantı kurun ve tutarlı deneyimler sunun.

Müşterilerle bulundukları yerde buluşun

Onları tanıdığınızı gösterin

Etkileşimleri kişiselleştirmek ve güvenli hale getirmek için müşterileri tanıyın ve onlarla hızlı şekilde bağlantı kurun.

Onları tanıdığınızı gösterin
Forrester logo

Temsilcileri servis taleplerini daha hızlı kapatmaları ve iş listelerini azaltmaları için destekleyin

Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek ölçeklendirme yapın ve akıllı self servis ile müşteri gereksinimlerini hızlı ve kolay şekilde karşılayın.

%80

Servis talebi iş listesinde düşüş1

%73

Temsilci ortalama işleme süresinde düşüş1

%50

İyileştirilen temsilci üretkenliği sayesinde zamandan tasarruf.1

1Forrester Consulting tarafından talep üzerine hazırlanan The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020 için görüşülen bir resmi kurumdan elde edilen sonuçlar.

Müşteriler Customer Service'ı nasıl kullanıyor?

SHI Cryogenics Group Görseli

Ürün hizmetlerini yüzde 75 kolaylaştırma

SHI Cryogenics, ürün hizmetini yüzde 75'ten fazla geliştiren ve üretimi yıllık 700 birimden 1.500 birime çıkaran bulut tabanlı bir etkileşim platformu oluşturdu.

Dizüstü bilgisayarda çalışan kadın

Haftada 3.850 saate kadar tasarruf

Westpac Yeni Zelanda, şirket içi CRM ortamını Dynamics 365 Customer Service'a geçirerek süreç otomasyonuyla banka çalışanlarının çalışma süresinden haftada 3.850 saat tasarruf sağladı.

Yangından korunma alanındaki büyümeye hazırlanma

Yangından korunma alanındaki büyümeye hazırlanma

"Dynamics 365 sayesinde kurum büyümeye ve alımlar yapmaya devam ederken hızlı şekilde uyum sağlayabildik. Çevik bir şekilde çalışabiliyor, kurum içi yeteneği büyütebiliyor ve kurum olarak gelişiyoruz. Bu, motive edici ve çok heyecan verici."

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Yaşam boyu sadık kalacak müşteriler kazanın

Kanallar arasında tutarlı, bağlantılı destek sunmak için Microsoft Cloud üzerinde oluşturulan tek bir çözüm içinde sorunsuz, uçtan uca deneyimler sağlayın.

  • Yerel ses
  • Tümleşik servis talebi yönetimi
  • Müşteri destek zaman çizelgesi
Microsoft'un Customer Service'teki ses kanalı, en güvenilir bulutlardan birinde her şey dahil bir iletişim merkezi çözümü sunar.
  • Yerleşik transkripsiyon ve çeviri
  • Gerçek zamanlı duygu analizi
  • Bağlam odaklı temsilci önerileri
Customer Service, servis talepleri ve bilgi aramayla ilgili AI önerileri ile akıllı yardım da dahil olmak üzere verimlilik bölmesi ile takımları güçlendirir
  • Tümleşik IoT verileri
  • Temsilci uyarıları
  • Sorun geçmişi görünürlüğü
Azure IoT Central ile tümleştirme, temsilcilerin müşteriler denemeden önce proaktif hizmet sağlamalarını ve sorunları gidermelerini sağlar.

Lider olarak kabul edildi

Microsoft Dynamics 365, The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022'de Lider olarak kabul edildi.

Customer Service çözümlerini karşılaştırın

Kurumsal ihtiyaçlarınıza en uygun çözümü kolayca belirleyin.

Dynamics 365 Customer Service

Sınırlı

Sınırlı   

Eklendi

Eklendi   

Eklenti

Eklenti   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Sınırsız sayıda adlandırılmış kullanıcı

Dahildir

Dahildir

Servis talebi yönetimi

Dahildir

Dahildir

Bilgi yönetimi

Dahildir

Dahildir

Yerleşik zeka

Dahil değildir

Dahildir

Analiz ve raporlama

Dahil değildir

Dahildir

Çok yönlü kanal eklenti desteği

Dahil değildir

Eklenti olarak sunulur

Uygulama özelleştirmeleri

Eklenti

Dahildir

Customer Service'ı çok yönlü kanal özellikleriyle genişletin

Yerel ses kanalı

Her şey dahil iletişim merkezi çözümüne telefon desteği ekleyin.

Bize ulaşın

Etkileşim kanalınızın kapsamını genişletin

Dijital mesajlaşma kanallarınıza zengin çok yönlü kanal etkileşimi ekleyin.

Bize ulaşın

Canlı sohbet desteği

Müşteriler ile temsilciler arasında gerçekleştirilmesi için canlı sohbet etkileşimi ekleyin.

Bize ulaşın

Microsoft AppSource çözümlerini keşfedin

Microsoft ve iş ortaklarımız tarafından sağlanan önceden oluşturulmuş çözümler

Dizüstü bilgisayarda kulaklıkla çalışan bir kişi

Dynamics 365 Customer Service kullanmaya başlayın

Dizüstü bilgisayarda kulaklıkla çalışan bir kişi