Ana içeriğe geçin

Dynamics 365 satış ekibiyle iletişime geçin arabirim öğesi

İş yerindeki müşteri hizmetleri temsilcileri

Dynamics 365 Customer Service

Yaşam boyu sadık kalacak müşteriler kazanın

Self servis destek seçeneği sağlayın

Self servisi sanal temsilciler ve zengin bilgi bankası portallarıyla otomatikleştirin.

Müşteri deneyimlerini kişiselleştirin

Bağlantılı deneyimlerle müşteri etkileşimlerini kişiselleştirin.

Aracı üretkenliğini artırın

Temsilcileri doğru zamanda doğru bilgilerle donatan AI destekli verimlilik araçları kullanarak, tahmini servis talebi çözümünden çıkarın.

Servis işlemlerini iyileştirin

Temsilci ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için yapay zeka destekli içgörüleri ve analizleri kullanın.

IoT ile proaktif hizmet sunma

Entegre edilmiş Nesnelerin İnterneti (IoT) sinyalleri ve uyarıları sayesinde, müşterileriniz daha sorun olduğunu fark etmeden sorunları algılayın ve giderin.

İletişim merkezi için Microsoft vizyonu ve Nuance paylaşımı hakkında bilgi edinin

Olağanüstü müşteri bağlantıları sağlayın ve sonuçları dönüştürün.

Müşteriler kurumlarını dönüştürüyor

Etihad Airways Logosu

Etihad Hava Yolları yeni yükseklere ulaşıyor

Sorunsuz müşteri deneyimleri oluşturmayı taahhüt eden Etihad Hava Yolları, Customer Service'ı dağıtarak daha hızlı yanıt süreleri için canlı sohbet hizmeti sundu.

Yaşam boyu sadık kalacak müşteriler kazanın

Kanallar arasında tutarlı, bağlantılı destek sunmak için Microsoft Cloud üzerinde oluşturulan tek bir çözüm içinde sorunsuz, uçtan uca deneyimler sağlayın.

  • AI ile güçlendirilir
  • Proaktif sunum
  • Yerel ses
  • Tümleşik servis talebi yönetimi
  • Müşteri destek zaman çizelgesi
Microsoft'un Customer Service'teki ses kanalı, en güvenilir bulutlardan birinde her şey dahil bir iletişim merkezi çözümü sunar.
  • Yerleşik transkripsiyon ve çeviri
  • Gerçek zamanlı duygu analizi
  • Bağlam odaklı temsilci önerileri
Customer Service, servis talepleri ve bilgi aramayla ilgili AI önerileri ile akıllı yardım da dahil olmak üzere verimlilik bölmesi ile takımları güçlendirir
  • Tümleşik IoT verileri
  • Temsilci uyarıları
  • Sorun geçmişi görünürlüğü
Azure IoT Central ile tümleştirme, temsilcilerin müşteriler denemeden önce proaktif hizmet sağlamalarını ve sorunları gidermelerini sağlar.

Lider olarak kabul edildi

Microsoft, Haziran 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center adlı raporda lider olarak nitelendirildi.1

Customer Service çözümlerini karşılaştırın

Kurumsal ihtiyaçlarınıza en uygun çözümü kolayca belirleyin.

Dynamics 365 Customer Service

Sınırlı

Sınırlı   

Eklendi

Eklendi   

Eklenti

Eklenti   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Sınırsız sayıda adlandırılmış kullanıcı

Dahildir

Dahildir

Servis talebi yönetimi

Dahildir

Dahildir

Bilgi yönetimi

Dahildir

Dahildir

Yerleşik zeka

Dahil değildir

Dahildir

Analiz ve raporlama

Dahil değildir

Dahildir

Çok yönlü kanal eklenti desteği

Dahil değildir

Eklenti olarak sunulur

Uygulama özelleştirmeleri

Eklenti

Dahildir

Customer Service'ı çok yönlü kanal özellikleriyle genişletin

Yerel ses kanalı

Her şey dahil iletişim merkezi çözümüne telefon desteği ekleyin.

Bize ulaşın

Etkileşim kanalınızın kapsamını genişletin

Dijital mesajlaşma kanallarınıza zengin çok yönlü kanal etkileşimi ekleyin.

Bize ulaşın

Canlı sohbet desteği

Müşteriler ile temsilciler arasında gerçekleştirilmesi için canlı sohbet etkileşimi ekleyin.

Bize ulaşın

Microsoft AppSource çözümlerini keşfedin

Microsoft ve iş ortaklarımız tarafından sağlanan önceden oluşturulmuş çözümler

Customer Service için yerel ses

Bir çözümün tüm kanallarda nasıl tutarlı ve bağlantılı destek sunduğunu öğrenin.

Dizüstü bilgisayarda kulaklıkla çalışan bir kişi

Dynamics 365 Customer Service kullanmaya başlayın

Dizüstü bilgisayarda kulaklıkla çalışan bir kişi

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 Haziran 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies ve Varun Agarwal.

GARTNER ve Magic Quadrant; Gartner, Inc.'nin ve/veya ABD ve diğer ülkelerdeki bağlı kuruluşlarının tescilli ticari markaları ve hizmet markalarıdır ve burada izin alınarak kullanılmıştır. Tüm hakları saklıdır.

Gartner araştırma yayınlarında geçen hiçbir satıcıyı, ürünü veya hizmeti desteklemez ve teknoloji kullanıcılarına, sadece en yüksek derecelendirmeyi verdiği ya da başka bir sıfatla nitelendirdiği satıcıları seçmeleri tavsiyesinde bulunmaz. Gartner araştırma yayınları, Gartner'ın araştırma kuruluşunun fikirlerinden oluşur ve gerçeğin beyanı olarak kabul edilmemelidir. Gartner, satılabilirliğe veya belirli bir amaca uygunluğa ilişkin garantiler dahil olmak üzere bu araştırmaya yönelik açık ya da zımni hiçbir garantiyi kabul etmez.