Ana içeriğe geçin

Dynamics 365 satış ekibiyle iletişime geçin arabirim öğesi

Dynamics 365 Customer Voice özellikleri

Yanıt süresini kısaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için uygun ölçekte çok yönlü kanal geri bildirimi toplayın ve bu geri bildirimleri anlayın.

Dynamics 365 Customer Voice özelliklerinin görüntüsü

Özellikler

  • Girişleri hızlıca toplayın
  • Kolayca kişiselleştirilmiş anketler oluşturun
  • Tercih ettiğiniz kanallardan güncel geri bildirim toplayın
Girişleri hızlıca toplayın

Girişleri hızlıca toplayın

Kurumunuzun performansını ve müşteri memnuniyetini izlemek için müşteri verileri toplama işlemini sürekli veri güncelleştirmeleri, dallanma ve ifade yanıtları ile ölçeklendirin.

Kolayca kişiselleştirilmiş anketler oluşturun

Kolayca kişiselleştirilmiş anketler oluşturun

Soru kümeleri, iş akışları ve raporlar ve marka özelleştirmeleri içeren kullanıma hazır şablonlarla ilgi çekici anketler sunun.

Tercih ettiğiniz kanallardan güncel geri bildirim toplayın

Tercih ettiğiniz kanallardan güncel geri bildirim toplayın

Müşterilerinizin memnuniyetini e-posta, SMS, web ve mobil geri bildirim toplama aracılığıyla izleyin.

  • En önemli noktaları anlayın
  • Değerli görüşleri ortaya çıkarın
  • Gelecekteki etkileşimleri ayarlayın
En önemli noktaları anlayın

En önemli noktaları anlayın

Kurumunuz için Net Promoter Score ve zaman içinde memnuniyet gibi önemli müşteri memnuniyeti ölçümleri oluşturun ve izleyin.

Değerli görüşleri ortaya çıkarın

Değerli görüşleri ortaya çıkarın

Daha etkili yanıtlar ve pazarlama desteği için görüşleri müşteri profili dashboard'unda görselleştirin.

Gelecekteki etkileşimleri ayarlayın

Gelecekteki etkileşimleri ayarlayın

Artırılmış müşteri memnuniyeti sağlamak için gereken iyileştirme alanlarını belirleyin.

  • Veri yönetimini dönüştürün
  • Görüşleri uygulamalar arasında paylaşın
  • Tümleşik müşteri profilleri oluşturun
Veri yönetimini dönüştürün

Veri yönetimini dönüştürün

Dynamics 365 Customer Insights ve Microsoft Power Platform (Power Automate, Power Apps ve Power BI) dahil olmak üzere diğer Dynamics 365 uygulamalarında müşteri verileri ile geri bildirimleri sürekli olarak ilişkilendirin.

Görüşleri uygulamalar arasında paylaşın

Görüşleri uygulamalar arasında paylaşın

Anket verilerini, Dynamics 365 Customer Service ve Customer Insights gibi müşteri veri platformu (CDP) uygulamalarınız arasında paylaşın.

Tümleşik müşteri profilleri oluşturun

Tümleşik müşteri profilleri oluşturun

Dynamics 365 Customer Voice ile Customer Insights kullanarak tümleşik profil görünümünde müşterilerinizi eksiksiz şekilde anlayın.

  • Yanıt süresini kısaltın
  • Otomatik bildirimler alın
  • Geri bildirim döngüsünü tamamlayın
Yanıt süresini kısaltın

Yanıt süresini kısaltın

Gerçek zamanlı anket yanıtlarını ve CDP'deki verilerinizi bir araya getirerek eyleme dönüştürülebilir görüşleri kolayca tanımlayın.

Otomatik bildirimler alın

Otomatik bildirimler alın

İş sürecinizde, müşteri memnuniyetinde düşüş olduğunda sizi otomatik olarak uyaracak tetikleyiciler ayarlayın.

Geri bildirim döngüsünü tamamlayın

Geri bildirim döngüsünü tamamlayın

Net Promoter Score ve takip eylemleri gibi dahili memnuniyet ölçümlerini temel alarak müşterileriniz için daha iyi yanıtlar oluşturun.

Toyota Logosu
"Dynamics 365 Customer Voice kullanarak, COVID-19 pandemisinin erken aşamalarında 47.000 ekip üyemizle anket yapmak için hızlıca bir çözüm oluşturabildik."

Trever T. White Manufacturing and Engineering Systems GM, Toyota North America

DAI Logosu
"Dynamics 365 Customer Voice kullanarak, verilerimizle çevik duruma geldik ve program bilgilerini fon sağlayıcılarımızla neredeyse gerçek zamanlı olarak paylaşabildik."

Dr. Fatima Adamu National Program Manager, Women for Health, DAI

Microsoft AppSource'taki eklenti çözümlerini keşfedin

Microsoft iş ortakları tarafından sağlanan önceden oluşturulmuş çözümler ve danışmanlık

Sonraki adımı atın