Dynamics 365 Customer Voice özellikleri

Kurumunuzun performansını ve müşteri memnuniyetini izlemek için müşteri, çalışan veya pazar verileri toplama işlemini sürekli veri güncelleştirmeleri, dallanma ve ifade yanıtları ile ölçeklendirin.

Soru kümeleri, iş akışları ve renkler, görüntüler ve metin biçimlendirme gibi marka özelleştirmeleri içeren kullanıma hazır şablonları kullanarak ilgi çekici anketler sunun.

Müşterilerinizin memnuniyetini e-posta, kısa mesaj, web, QR kodu ve mobil geri bildirim toplama aracılığıyla izleyin.

Microsoft Power Platform (Power Apps ve Power Automate) ile otomasyon aracılığıyla müşteri yolculuğunda anketlerin hangi aşamada ve ne zaman gönderileceğine karar verin.

Kurumunuz için Net Promoter Score ve zaman içinde memnuniyet gibi önemli müşteri memnuniyeti ölçümleri oluşturun ve izleyin.

Etkiyi ve algıyı değerlendirmek için Power BI'da yerleşik olarak bulunan müşteri profili panosunda içgörüleri görselleştirin.

İçgörüler ve kararlar arasında uyum sağlamak için iş uygulamalarınızdaki (Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service ve Customer Insights) geri bildirimleri birleştirin.

Customer Insights'ı Dynamics 365 Customer Voice ile birlikte kullanarak gerçek bir 360 derece görünümle müşterilerinizi tam olarak anlayın.

Gerçek zamanlı anket yanıtlarını ve müşteri veri platformunuzdaki verileri bir araya getirerek eyleme dönüştürülebilir içgörüleri proaktif şekilde tanımlayın.

Temas noktalarında etkili etkileşim sağlamak için gereken iyileştirme alanlarını akıllıca bulup görselleştirin.

İş süreçlerinizde, müşteriyle ilgilenmeniz gereken zamanları tahmin edecek ve sizi otomatik olarak uyaracak tetikleyiciler ayarlayın.

Dynamics 365 Marketing uygulamasındaki müşteri yolculuğu düzenlemesinde gerçek zamanlı takip eylemleriyle müşteri deneyimlerini iyileştirin.