Ana içeriğe geçin
Tablete bakan bir kişi

İşletmeler için örnek anket soru formları

Müşterileriniz mutlu mu, mutsuz mu? Ne kadar mutlu? Bu soruların yanıtlarını destekleyecek derinlemesine, iyi belgelenmiş verileriniz yoksa çözüm önemli geri bildirimleri toplamak için anket soru formu kullanmaktır. Aşağıdaki örnek anket soru formu içeriği, müşterilerinizin memnuniyet düzeyini izlemenize ve bu süreçte işletmenizin rekabetçi kalmasını sağlamanıza yardımcı olabilir.

Anket soru formları oluşturmak için en iyi uygulamalar

Anketinizi doğru anket aracı kullanarak hazırlamaya başlamadan önce, birkaç anket örneğini inceleyin ve mümkün olan en etkili sonuçları toplayabildiğinizden emin olmak için bazı önemli önerileri aklınızda bulundurun. Bunlar arasında şu gibi en iyi uygulamalar yer alır:

Amacı açıkça tanımlama

Belirsiz hedefler net olmayan sonuçlara yol açar. Bu nedenle, başlatmadan önce anketin amacı, anketi neden oluşturduğunuz ve verileri topladıktan sonra nasıl kullanacağınız gibi hususları belirlemek için önceden biraz zaman harcayın.

Kısa ve belirli bir konuya odaklı ifadeler kullanma

Müşteriler oldukça yoğundur. Bu yüzden, amaç anketin beş dakikadan daha kısa bir sürede bitirilecek şekilde tasarlanmasıdır. Bu durum sadece müşterilerden alacağınız yanıtların sayısını artırmakla kalmayacak, aynı zamanda sizi işletmeniz için daha faydalı ve eyleme geçilebilir tek bir hedefe odaklanmaya zorlayacaktır.

Açık uçlu soruları sınırlandırma

Kapalı uçlu sorular evet veya hayır yanıtı, birden çok seçenek listesinden seçim yapma veya derecelendirme ölçeği seçeneği belirlemeyi gerektirir. Bu yöntem, sonuçların ölçülmesini, sıralanmasını ve analizini edilmesini çok daha kolay hale getirir. Açık uçlu sorular, müşterilere düşüncelerini kendi cümleleriyle ifade etme fırsatı verir ancak bunları yalnızca takip soruları olarak veya özel geri bildirime ihtiyaç duyulan belirli alanlarda kullanın.

Teşvik verme seçeneğini değerlendirme

Her zaman uygun olmasa da, ürününüze veya hizmetinize ve hedef kitlenize uygun durumlarda, bir teşvik sunmanın yanıt oranlarını artırdığı görülmüştür. İnsanlar sizin için zaman harcamalarının karşılığında bir şey alma fikrini severler ancak teşviki kullanıcılardan istediklerinizle aynı düzeyde tutmayı unutmayın.

Kategori bazında soru formu örnekleri

anket oluşturma sorusu zorlayıcı görünebilir ancak gerçekte o kadar zor değildir. Anket soru formunuz tamamlandıktan sonra, keşfetmek istediğiniz geri bildirim türünü sağlamada en etkili olacak soru türlerini eklemeyi unutmayın. Sorular için sık kullanılan kategoriler şunlardır:

Ürün kullanımı

Pazarlama ve ürün ekipleriniz için değerli geri bildirimler üretirken etkili çözümler sunabilmeniz için müşteri ihtiyaçlarını bu noktada değerlendirebilirsiniz. Aşağıda birkaç örnek verilmiştir:

  1. Ürünü veya hizmeti ne sıklıkta kullanıyorsunuz?
  2. Ürün hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı oluyor mu?
  3. Ürün veya hizmetin en sevdiğiniz özelliği nedir?
  4. En sevmediğiniz özelliği nedir/neler geliştirilebilir?

Demografik bilgiler

Müşteri tabanınızı oluşturan kitleyi belirlemeniz pazarlama ve satış ekiplerinin gelecekte büyüme için müşteri adaylarını takip etmesi daha kolay olacaktır. Bunun için eklenebilecek faydalı sorulardan bazıları şunlardır:

  1. Kaç yaşındasınız?
  2. Nerede yaşıyorsunuz?
  3. Hangi sektörde çalışıyorsunuz?
  4. Gelir seviyeniz nedir?
  5. Medeni durumunuz nedir ve çocuğunuz var mı?
Bu sorular doğası gereği kişisel olabileceğinden, çeşitli yanıtların bulunduğu çoktan seçmeli yanıtlar sağladığınızdan ve her zaman soruyu atlama seçeneği sunduğunuzdan emin olun. Amaç dürüst bilgi toplamak olmalıdır ve müşteriler kendilerini rahatsız hissederlerse bilgi toplanamaz.

Memnuniyet ölçeği

Müşterilerin ne kadar memnun olduğunu belirlemek, anket yapmanın en temel nedenlerinden biridir ancak memnuniyeti ölçmek oldukça zor olabilir. Bu noktada memnuniyet ölçeği faydalı olabilir. Faydalı ipuçlarından bazıları şunlardır:

  1. 1'in müşterinin "arkadaşlarına tavsiye etme olasılığının son derece düşük olduğu" ve 10'un "arkadaşlarına tavsiye etme olasılığının çok yüksek olduğu" anlamına geldiği, 1 ile 10 arasında bir ölçek ayarlayın.
  2. Açıklayıcı ölçekler, yanıtların "hiç memnun değilim" ile "çok memnunum" arasında değiştiği kısa bir yanıt listesi verildiği durumlarda yararlıdır.
  3. Müşterinin hissettiği memnuniyet aralığını temsil eden memnun değil, ne memnun ne değil ve memnun emojileriyle resim ölçekleri de kullanılabilir.

Açık metin

Açık metin soruları, müşterilerin önceden yazılmış çoktan seçmeli yanıtlar listesinden seçim yapmak yerine kendi cümleleriyle yanıt vermelerini sağlar. Analiz edilmeleri için daha fazla zaman gerekmesine ve yanıtlanmaları uzun sürdüğü için müşterilerin her zaman tamamlamamasına rağmen, genellikle faydalı geri bildirim sağlarlar. Şunlar örnek olarak verilebilir:

  1. Lütfen (ürün adını buraya ekleyin) deneyiminizle ilgili ne hissettiğinizi açıklayın.
  2. Deneyiminiz nasıl daha iyi olabilirdi?
  3. Deneyimlerinizde değerli bulduğunuz unsurlar nelerdi?
  4. Müşteri hizmetleri ekibimiz neleri geliştirebilir?
  5. Başka yorumunuz veya geri bildiriminiz var mı?

Geleceğe dönük sorular

Anketinizin sonuna doğru, ek içgörülere ihtiyaç duyulduğunda tekrar takip ederek gelecekte müşterinizle iletişimi sürdürmeye zemin hazırlayan bazı sorular eklemek yararlı olacaktır. Bu sorular, özellikle bir ürüne veya hizmete yeni özellikler eklendiğinde faydalıdır. Ayrıca, müşterinizin kendisini değerli hissetmesini sağlar, görüşlerini ve bakış açısını takdir ettiğinizi gösterir. Bu soruları ifade etmek için önerilen yöntemler şunlardır:

  1. Verilen cevapları takip amacıyla, sizinle iletişime geçebilir miyiz?
  2. Gelecekte başka bir anket tamamlamak ister misiniz?
  3. Ürünümüzü bir dizi yeni özellik içerecek şekilde güncelleseydik bu özellikler hakkında geri bildirim sağlamak ister miydiniz?

İşletmeniz için anket soru formları oluşturmaya başlayın

Müşterileri daha iyi anlamanız, işletmenize büyümesi için gereken bilgileri sağlar. Etkili anket soru formları oluşturmak, bu kritik verileri elde etmenin en iyi yoludur. Dynamics 365 Customer Voice, anket oluşturmak, stratejik kararlar almak ve daha fazla gelir elde etmek için ihtiyacınız olan araçları sunar. kullanmaya başlayın hakkında daha fazla bilgi edinin.