İşletmeler için örnek anket soru formları

Müşterileriniz mutlu mu, mutsuz mu? Ne kadar mutlu? Bu soruların yanıtlarını destekleyecek derinlemesine, iyi belgelenmiş verileriniz yoksa çözüm olarak bir anket soru formu kullanarak önemli geri bildirimler toplayabilirsiniz. Aşağıdaki örnek anket soru formu içeriği, müşterilerinizin memnuniyet düzeyini izlemenize ve bu süreçte işletmenizin rekabetçi kalmasını sağlamanıza yardımcı olabilir.

Anket soru formları oluşturmak için en iyi uygulamalar

Doğru anket aracını kullanarak anketinizi hazırlamaya başlamadan önce, birkaç anket örneğini inceleyin ve mümkün olan en etkili sonuçları toplayabildiğinizden emin olmak için bazı önemli önerileri aklınızda bulundurun. Bunlar arasında şu gibi en iyi uygulamalar yer alır:

Amacı açıkça tanımlama

Belirsiz hedefler, net olmayan sonuçlara yol açar. Bu nedenle, başlatmadan önce anketin amacı, anketi neden oluşturduğunuz ve verileri topladıktan sonra nasıl kullanacağınız gibi hususları belirlemek için önceden biraz zaman harcayın.

Kısa ve belirli bir konuya odaklı ifadeler kullanma

Müşteriler oldukça yoğundur. Bu yüzden, amaç anketin beş dakikadan daha kısa bir sürede tamamlanacak şekilde tasarlanmasıdır. Bu durum, müşterilerden alacağınız yanıtların sayısını artırır ve sizi işletmeniz için daha faydalı ve eyleme geçilebilir tek bir hedefe odaklanmaya zorlar.

Açık uçlu soruları sınırlandırma

Kapalı uçlu sorulara çoktan seçmeli bir listeden seçim yaparak veya bir derecelendirme ölçeği seçeneği belirleyerek evet veya hayır yanıtı verilmesi gerekir. Bu, sonuçları ölçmeyi, toplamayı ve analiz etmeyi çok daha kolay hale getirir. Açık uçlu sorular, müşterilere düşüncelerini kendi cümleleriyle paylaşma fırsatı verir ancak bunları takip soruları olarak veya özel geri bildirimin gerekli olduğu belirli alanlarla sınırlandırır.

Teşvik sunma seçeneğini değerlendirme

Her zaman uygun olmasa da, ürününüze veya hizmetinize ve hedef kitlenize uygun durumlarda, bir teşvik sunmanın yanıt oranlarını artırdığı görülmüştür. İnsanlar sizin için zaman harcamalarının karşılığında bir şey alma fikrini severler ancak teşviki kullanıcılardan istediklerinizle aynı düzeyde tutmayı unutmayın.

Kategoriye göre soru formu örnekleri

Anket oluşturma konusu zorlayıcı görünebilir ancak gerçekte o kadar zor değildir. Anket soru formunuz tamamlandıktan sonra, keşfetmek istediğiniz geri bildirim türünü sağlamada en etkili olacak soru türlerini eklemeyi unutmayın. Sorular için sık kullanılan kategoriler şunlardır:

Ürün kullanımı

Pazarlama ve ürün ekipleriniz için değerli geri bildirimler üretirken etkili çözümler sunabilmeniz için müşteri ihtiyaçlarını bu noktada değerlendirebilirsiniz. Aşağıda birkaç örnek verilmiştir:

1. Ürünü veya hizmeti ne sıklıkta kullanıyorsunuz?
2. Bu ürün, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı oluyor mu?
3. Ürün veya hizmetin en sevdiğiniz özelliği nedir?
4. En sevmediğiniz özelliği nedir/neler geliştirilebilir?

Demografik bilgiler

Müşteri tabanınızı oluşturan kitlenin belirlenmesi, pazarlama ve satış ekiplerinin gelecekte büyüme için müşteri adaylarını takip etmesini kolaylaştırır. Bunun için eklenebilecek faydalı sorulardan bazıları şunlardır:

1. Kaç yaşındasınız?
2. Nerede yaşıyorsunuz?
3. Hangi sektörde çalışıyorsunuz?
4. Gelir seviyeniz nedir?
5. Medeni durumunuz nedir ve çocuğunuz var mı?

Bu sorular doğası gereği kişisel olabileceğinden bir dizi yanıtla çoktan seçmeli yanıtlar sağladığınızdan ve her zaman yanıtı atlama seçeneği sunduğunuzdan emin olun. Amaç doğru bilgileri toplamaktır ve bu, müşteriler kendilerini rahatsız hissettiğinde gerçekleşmez.

Memnuniyet ölçeği

Müşterilerin ne kadar memnun olduğunu belirlemek, anket yapmanın en temel nedenlerinden biridir ancak memnuniyeti ölçmek oldukça zor olabilir. Bu noktada memnuniyet ölçeği faydalı olabilir. Faydalı ipuçlarından bazıları şunlardır:

1. 1 ile 10 arasında bir ölçek ayarlayın; 1, müşterinin "arkadaşlarına tavsiye etme olasılığının son derece düşük olduğu" ve 10 da "arkadaşlarına tavsiye etme olasılığının çok yüksek olduğu" anlamına gelir.
2. Açıklayıcı ölçekler, yanıtların "hiç memnun değilim" ile "çok memnunum" arasında değiştiği kısa bir yanıt listesinin verildiği durumlarda yararlıdır.
3. Müşterinin hissettiği memnuniyet aralığını temsil eden memnun değil, nötr ve memnun emojilerinin bulunduğu resim ölçekleri de kullanılabilir.

Açık metin

Açık metin soruları, müşterilerin önceden yazılmış çoktan seçmeli yanıtlar listesinden seçim yapmak yerine kendi cümleleriyle yanıt vermelerini sağlar. Analiz edilmeleri için daha fazla zaman gerekmesine ve yanıtlanmaları uzun sürdüğü için müşterilerin her zaman tamamlamamasına rağmen, genellikle faydalı geri bildirimler sağlar. Şunlar örnek olarak verilebilir:

1. Lütfen (ürün adını buraya ekleyin) deneyiminizle ilgili ne hissettiğinizi açıklayın.
2. Deneyiminiz nasıl daha iyi olabilirdi?
3. Deneyimlerinizde değerli bulduğunuz unsurlar nelerdi?
4. Müşteri hizmetleri ekibimiz neleri geliştirebilir?
5. Başka yorumunuz veya geri bildiriminiz var mı?

Geleceğe dönük sorular

Anketinizin sonuna doğru, ek içgörülere ihtiyaç duyulduğunda tekrar takip ederek gelecekte müşterinizle iletişimi sürdürmeye zemin hazırlayan bazı sorular eklemek yararlı olacaktır. Bu sorular, özellikle bir ürüne veya hizmete yeni özellikler eklendiğinde faydalıdır. Ayrıca müşterinizin kendisini değerli hissetmesini sağlar, görüşlerini ve bakış açısını takdir ettiğinizi gösterir. Bu soruları ifade etmek için önerilen yöntemler şunlardır:

1. Verilen yanıtları takip amacıyla sizinle iletişime geçebilir miyiz?
2. Gelecekte başka bir ankete katılmak ister misiniz?
3. Ürünümüzü bir dizi yeni özellik içerecek şekilde güncelleştirseydik bu özellikler hakkında geri bildirim sağlamak ister miydiniz?