Müşterileriniz açısından işe yaramayan bir unsur varsa hızlı bir şekilde düzeltebilmek için bunu bilmek istersiniz. Müşterilerinizin ürünleriniz, hizmetleriniz ve genel olarak markanız hakkında ne hissettiklerini daha iyi anladığınızda, beklentilerini aşan bir deneyim sunmak için gereksinimlerini daha iyi karşılayabilirsiniz.

Güçlü bir anket aracı, müşteri memnuniyetini gerçek zamanlı olarak ölçmenize olanak sağlar. Böylece hemen harekete geçebilir ve deneyimle ya da genel olarak markanızla ilgili olumsuz izlenimleri önleyebilirsiniz. Aracınızın içermesini isteyebileceğiniz bazı örnek özellikleri burada bulabilirsiniz.

Geri bildirimi anında toplayın. Geri bildirimi, müşterilerini ürününüzü veya hizmetinizi kullanırken geri bildirim bıraktığı anda yakalayın. Müşterilerin sizinle etkileşim kurduğu kanallardaki girişleri hızla toplayan kişiselleştirilmiş anketler oluşturun.

Müşteri duygularını, eğilimlerini ve ölçümlerini öğrenin. Memnuniyet puanları oluşturup izleyerek, görsel raporları görerek ve müşteri memnuniyetini artırmak için iyileştirme alanlarını belirleyerek müşterilerinizi tam olarak anladığınızdan emin olun.

Müşterilerle proaktif olarak etkileşime geçin. Müşteri memnuniyetinde düşüş olduğunda otomatik uyarılar ve tahmine dayalı görüşler aracılığıyla en önemli anlarda müşteri deneyimlerini iyileştirin.

Doğal olarak, anket aracının özelliklerine ve genel kullanım kolaylığına da bakmak istersiniz. Bakmanız gerekenler arasında özelleştirme, erişilebilirlik, ölçümler, raporlama, puanlama, çok kanala dağıtım, birden çok dil yeteneği ve en önemlisi iş uygulamalarınız ve mevcut sistemlerle birlikte çalışabilme özelliği bulunur.

Ancak, elbette bir anket aracının özelliklerini ve yeteneklerini değerlendirmenin en iyi yolu ücretsiz deneme sürümüdür. Daha iyi deneyimler oluşturmak için müşterilerinizi anlamanıza nasıl yardımcı olduğunu ilk elden deneyimlemek üzere Dynamics 365 Customer Voice aracını 30 gün boyunca ücretsiz deneyin.