Dynamics 365 Field Service özellikleri

Zamanında planlama ve teknisyen konum bilgileriyle müşteri beklentilerini karşılayın.

Dynamics 365 Customer Voice kullanarak saha hizmeti aramalarını tamamladıktan sonra otomatik, kişiselleştirilmiş müşteri anketleriyle müşteri içgörülerini elde edin.

Müşterilerinizin rahatı için kendi kendine zamanlama seçenekleri sunun.

Denetimler aracılığıyla varlık bilgilerini yakalamak için Field Service kullanın ve Dynamics 365 Remote Assist ve diğer karma gerçeklik araçlarıyla gerçek zamanlı uzak uzman desteği alın.

Dynamics 365 Remote Assist ile sorunları daha hızlı çözmek ve uzaktan denetim gerçekleştirmek için gerçek zamanlı olarak uzmanlara danışın.

Ayırmalar, iş emirleri ve varlıklara çevrimdışı erişim dahil olmak üzere servis aktivitesini izlemek ve sahada Nesnelerin İnterneti (IoT) uyarıları ile komutlarını yanıtlamak için Field Service mobil uygulamasını kullanın.

Mobil uygulamayla iş emirlerini ve randevu zamanlamalarını yönetin, müşteri verilerine ve haritalara erişin ve fotoğraf, video ve sesli notlar yakalayın.

İlk seferde düzeltme oranlarını artırmak için bilgi bankası makalelerini kullanın.

Doğru zamanda doğru teknisyeni seçmek için yapay zeka destekli zamanlama önerilerini ve manuel, yarı otomatik veya tam otomatik zamanlama kullanın.

En yakın ve en uygun teknisyeni atamak için sürükle ve bırak özellikli zamanlama panosunu ve etkileşimli haritayı kullanın.

Yerleşik zamanlama panosu iyileştirmesini kullanarak seyahat süresini en aza indirin ve gecikmeler, iptaller ve acil işleri yanıtlarken kullanımı en üst düzeye çıkarın.

Servis yöneticilerinin ilk seferde düzeltme oranlarını artırmak için fırsatları analiz etmesine yardımcı olmak üzere zengin içgörü panolarını kullanın.

Ticarete dayalı olarak işi doğru kaynağa atayın ve iş emirlerinde "aşılamaz" değerler üzerinden maliyetleri kontrol edin.

Nesnelerin İnterneti (IoT) algılayıcılarını kullanarak sorunları müşteriler fark etmeden uzaktan tespit edin ve proaktif şekilde çözün.

Zamanlanmış servisler modelinden IoT verileri tarafından tetiklenen, tam zamanında tahmine dayalı bakıma geçerek maliyet merkezinizi kar merkezine dönüştürün.

Varlık hiyerarşisi, konumlar ve servis düzeyi sözleşmeleri dahil olmak üzere Dynamics 365 Supply Chain Management ve Field Service'teki birleşik özelliklerle beklentilerin ötesine geçin.

Servis doğruluğunu iyileştirmek için teknisyenlerin Dynamics 365 Finance ve Supply Chain Management'ta eşitlenen en son varlık verilerine sahip olduğundan emin olun.