Dynamics 365 Field Service özellikleri

Olağanüstü müşteri deneyimleri sunun.

Tanıtımı izleyin

Dynamics 365 Field Service Yönetim Panosuyla İlgili Görüntü

Özellikler

Servis çağrılarını önleyin
Kurumunuzu dönüştürün
Müşteri varlıklarına ilişkin 360 derecelik bir görünüm elde edin
Müşteri içgörüleri kazanın

Servis çağrılarını önleyin

Nesnelerin İnterneti (IoT) algılayıcılarını kullanarak sorunları bir problem haline gelmeden uzaktan tespit edin ve çözün.

Kurumunuzu dönüştürün

Planlanan servisler modelinden IoT verileri tarafından tetiklenen, tam zamanında tahmine dayalı bakıma geçerek maliyet merkezinizi kâr merkezine dönüştürün.

Müşteri varlıklarına ilişkin 360 derecelik bir görünüm elde edin

Varlık hiyerarşisi, konumlar ve servis düzeyi sözleşmeleri dahil olmak üzere Dynamics 365 Supply Chain Management ve Field Service'teki birleşik özelliklerle beklentilerin ötesine geçin.

Müşteri içgörüleri kazanın

Dynamics 365 Customer Voice kullanarak saha servisi çağrılarından sonra otomatik olarak kişiselleştirilmiş anketler gönderin.

Doğru teknisyeni gönderin
Kaynak atamalarını daha iyi yönetin
Zamanlamayı otomatikleştirin
Varlık geçmişini etkin bir şekilde yönetin

Doğru teknisyeni gönderin

Doğru zamanda doğru teknisyeni seçmek için yapay zeka destekli zamanlama önerileri ve manuel, yarı otomatik veya tam otomatik zamanlama kullanın.

Kaynak atamalarını daha iyi yönetin

En yakın ve en uygun teknisyeni atamak için sürükle ve bırak özellikli zamanlama panosu ve etkileşimli harita kullanın.

Zamanlamayı otomatikleştirin

Yerleşik zamanlama panosu optimizasyonu kullanarak seyahat süresini en aza indirin ve gecikmeler, iptaller ve acil işleri yanıtlarken kullanımı en üst düzeye çıkarın.

Varlık geçmişini etkin bir şekilde yönetin

Servis doğruluğunu iyileştirmek için teknisyenlerin Dynamics 365 Finance ve Supply Chain Management'ta eşitlenen en son varlık verilerine sahip olduğundan emin olun.

Teknisyenlere bağlamsal yardım sağlayın
Uzaktan iş birliği ile servis taleplerini daha hızlı çözün
Görevleri mobil için iyileştirilmiş bir deneyim üzerinden kolaylaştırın
Sahadaki teknisyenleri destekleyin
Servis ve kaynakları iyileştirin
Teknisyen üretkenliğini artırın

Teknisyenlere bağlamsal yardım sağlayın

Bakım yaparken izlenecek kapsamlı ve adım adım prosedürler sunan Dynamics 365 Remote Assist'i ve diğer karma gerçeklik araçlarını kullanın.

Uzaktan iş birliği ile servis taleplerini daha hızlı çözün

Teknisyenler, Dynamics 365 Remote Assist ile sorunları daha hızlı çözmek ve uzaktan denetim gerçekleştirmek için gerçek zamanlı olarak uzmanlara danışabilir.

Görevleri mobil için iyileştirilmiş bir deneyim üzerinden kolaylaştırın

Ayırmalar, iş emirleri ve varlıklara çevrimdışı erişim dahil olmak üzere servis aktivitesini izlemek ve sahada IoT uyarıları ile komutlarını yanıtlamak için Field Service mobil uygulamasını kullanın.

Sahadaki teknisyenleri destekleyin

Mobil uygulamayla iş emirlerini ve randevu zamanlamalarını yönetin, müşteri verilerine ve haritalara erişin ve fotoğraf, video ve sesli notlar yakalayın.

Servis ve kaynakları iyileştirin

Servis yöneticilerinin ilk seferde düzeltme oranlarını artırmak için fırsatları analiz etmesine yardımcı olmak üzere zengin içgörü panolarından yararlanın.

Teknisyen üretkenliğini artırın

İlk seferde düzeltme oranlarını artırmak için bilgi bankası makalelerini kullanın.

Müşterilerinizle etkileşim kurun
Etkileşim sonrası anketler sağlayın
Kendi kendine zamanlama seçeneği sunun

Müşterilerinizle etkileşim kurun

Self servis randevu planlama ve teknisyen konum bilgileriyle müşteri beklentilerini karşılayın.

Etkileşim sonrası anketler sağlayın

Otomatik müşteri anketleriyle müşteri içgörüleri elde edin.

Kendi kendine zamanlama seçeneği sunun

Müşterilerinizin rahatı için kendi kendine zamanlama seçenekleri sunun.

Field Service yenilikleri

Müşteri hizmetlerini ve saha hizmetini dönüştürmek için yeni özelliklerle tanışın

Olağanüstü hizmet sunarak ömürlük müşteriler kazanmanıza yardımcı olmak amacıyla 2021 sürümü 1. dalgasında sunulacak Field Service özellikleri hakkında bilgi edinin.

Blogu okuyun

Field Service'in Total Economic Impact™ değerini tahmin edin

Microsoft tarafından görevlendirilen ve Microsoft müşterileriyle birlikte çalışan Forrester, Field Service'e yatırım yapmanın temel avantajlarını belirledi ve ölçtü.

Yatırım getirinizi hesaplayın

"Teknisyenlerimiz, Dynamics 365 Remote Assist'i kullanarak, ayrılmak zorunda olmaksızın birden fazla konumda çok sayıda bayiye servis sağlayabiliyor."

Teri Clemmer Manager, Field Technical Services Mercedes-Benz USA