Dynamics 365 ile finansal hizmetler için deneyimleri kişiselleştirin
Akıllı müşteri içgörülerini ve süreç otomasyonunu kullanarak güçlü müşteri deneyimleri oluşturun ve ticari büyümeyi hızlandırın.
Finansal hizmetler işinizi ileri taşıyın
Müşteri deneyimlerinin kişiselleştirilmesine ve çalışan üretkenliğinin artırılmasına yardımcı olmak için proaktif içgörüler ve otomasyon ile iş sonuçlarını geliştirin.
Müşteri alımı
Etkileşimleri kişiselleştirerek potansiyel müşterileri çekin ve satış sürecini otomatikleştirerek satış ekibi üretkenliğini artırın.
- Yapay zeka destekli müşteri içgörülerini kullanarak oluşturulan kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları üzerinden müşteri alımını hızlandırın.
- Proaktif konuşmalar başlatmak, müşteri adaylarının uygunluğunu önceden belirlemek ve teklifler sunmak için akıllı sohbet botlarını kullanarak satış sürecini kolaylaştırın ve otomatikleştirin.
- Tahmini müşteri adayı puanını kullanarak, bankacıların ve ilişki yöneticilerinin dönüştürme olasılığı daha yüksek olan aday müşterilere odaklanmasına yardım edin.
- Microsoft Teams ile sanal toplantılar dahil olmak üzere kanallar üzerinden potansiyel müşterilere sorunsuz ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sunun.
Müşteri ekleme
Yeni müşterileri kolayca ekleyin ve bağlılık oluşturmak için müşterilerinizle etkili şekilde etkileşim kurun.
- Müşterinin 360 derecelik bir görünümü için finansal, davranışsal ve demografik verileri bir araya getirin.
- Çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarıyla birlikte geçerli ürün mevcutlarını görüntüleyen birleşik bir görünüme erişin.
- Müşterilerin tercih ettiği kanallarda yeni ve mevcut müşteri yolculuklarını düzenleyin.
- Şubelerde ve dijital kanallarda sorunsuz ve kişiselleştirilmiş deneyimler sağlayın.
- Müşterilerin mali verileriyle etkileşim kurmasına olanak tanıyan az kodlu ve dinamik web siteleri oluşturarak kullanıcı deneyimini basitleştirin.
Müşteri hizmetleri
Müşteri sorunlarını tahmin ederek ve sorunları proaktif şekilde çözerek müşteri memnuniyetini artırın.
- Self-servis akıllı konuşma sohbet botlarını kullanarak müşterilerinizin ihtiyaçlarına hızlıca yanıt verin.
- Kişiselleştirilmiş destek, tutarlı dijital deneyimler ve insan deneyimleri ile müşterilere kendi tercih ettikleri kanallarda hizmet sunun.
- Kılavuzlu iş akışlarıyla çalışanlara tutarlı bir deneyim sunun ve müşterinin birleşik bir görünümü için gerekli desteği sağlayın.
Risk yönetimi
Güçlü, az kodlu, kodsuz otomasyon ile süreçleri standartlaştırın.
- Gelişen dolandırıcılık modellerini sürekli olarak izleyen uyarlanabilir yapay zeka ile çevrimiçi hesapların dolandırıcılıktan korunmasına yardımcı olun.
- Robotik süreç otomasyonu (RPA) ile manuel süreçleri standartlaştırıp otomatikleştirerek ticari riski azaltın.
Operasyon optimizasyonu
Süreç otomasyonu yoluyla operasyonel maliyetlerinin azaltılmasına yardımcı olun.
- Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ile görevleri otomatikleştirerek üretkenliği ve çalışan memnuniyetini artırın.
- Dolaylı tedariki otomatikleştirerek maliyetleri ve riskleri azaltın.
- BT yardım masası, gider raporlaması, talep etme ve kazançlar dahil olmak üzere self servis personel araçlarını etkinleştirin.
Süreçleri otomatikleştirmek için çalışanları teşvik ederek ve veri odaklı içgörüler kullanarak poliçe sahibinin ihtiyaçlarını tahmin ederek iş sonuçlarınızı hızlandırın.
Müşteri alımı
Etkileşimleri kişiselleştirerek potansiyel müşterileri çekin ve satış sürecini otomatikleştirerek satış ekibi üretkenliğini artırın.
- Yapay zeka destekli müşteri içgörülerini kullanarak oluşturulan kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları üzerinden müşteri alımını hızlandırın.
- Proaktif konuşmalar başlatmak, müşteri adaylarının uygunluğunu önceden belirlemek ve teklifler sunmak için akıllı sohbet botlarını kullanarak satış sürecini kolaylaştırın ve otomatikleştirin.
- Tahmini müşteri adayı puanını kullanarak, satış ekibinin ve sigorta acentelerinin dönüştürme olasılığı daha yüksek olan aday müşterilere odaklanmasına yardım edin.
- Microsoft Teams ile sanal toplantılar dahil olmak üzere kanallar üzerinden potansiyel müşterilere sorunsuz ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sunun.
Poliçe sahibi ekleme
Kendi tercih ettikleri kanallarda otomatik süreçler üzerinden poliçe sahiplerini kişisel olarak ekleyin ve onlarla etkileşim kurun.
- Poliçe sahibinin 360 derecelik bir görünümünü elde edin ve önerilen sonraki en iyi eylemleri öğrenin.
- Fiziksel ve dijital kanallarda deneyimleri kişiselleştirin.
- Özelleştirilebilir acente atama kurallarına bağlı olarak, müşterileri segmentlere ayırarak, önceliklendirerek ve yönlendirerek acentelere yeni poliçe sahipleri atayın.
- Farklı kanallar üzerinden poliçe sahibine yönelik kişiselleştirilmiş etkileşimi düzenleyin.
Poliçe sahibi desteği
Kendi tercih ettikleri kanallarda sorunlarla ilgili yardım alma konusunda müşterileri teşvik edin.
- Kodlama gerekmeden, self servis akıllı sohbet botlarını kullanarak poliçe sahibinin ve acentenin ihtiyaçlarına hızlı şekilde yanıt verin.
- Kişiselleştirilmiş destek için farklı kanallar üzerinden poliçe sahibi, acente ve sigorta eksperleri ile bağlantı kurun.
- Uçtan uca yolculuk desteği için müşterinin birleşik bir görünümünü elde edin.
Operasyon optimizasyonu
Yapay zeka ile riski yöneterek ve güçlü az kodlu otomasyon ile süreçleri kolaylaştırarak operasyonel maliyetlerin azaltılmasına yardımcı olun.
- Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ile manuel görevleri otomatikleştirerek üretkenliği ve çalışan memnuniyetini artırın ve riski azaltın.
- BT yardım masası, gider raporlaması, talep etme ve kazançlar dahil olmak üzere self servis personel araçlarını etkinleştirin.
- Dolaylı tedariki otomatikleştirerek maliyetleri ve riskleri azaltın.
- Dolandırıcılık modellerini sürekli olarak izleyen uyarlanabilir yapay zeka ile çevrimiçi hesapların dolandırıcılıktan korunmasına yardımcı olun.
Finans
Büyümeyi ve çevikliği artıran içgörü temelli kararlar vermek için gerçek zamanlı verileri kullanın.
- Zamanında ödemeleri artıran, nakit akışını iyileştiren ve zamandan tasarruf sağlayan yapay zeka destekli müşteri ödeme tahminleri üzerinden kredi risklerini ve koleksiyonları etkin şekilde yönetin.
- Yapılandırılabilen kural tabanlı hesap planı, birden fazla GAAP'yi işleyebilen deftere nakil katmanları, birden fazla para birimi ve vergi yerelleştirmesini işleme becerisi dahil olmak üzere eksiksiz genel muhasebe özelliklerini deneyimleyin.
- Faturalama desteği; düzen, aralık, başlangıç ve bitiş tarihleri için yinelenen faturalama seçeneklerini içerir.
Finansal servis sağlayıcılarının başarılı olmasını sağlamaya yardımcı olma
"Sistemlerimiz hızlı ve kolaydır…
Çekler ve banka kartları birkaç dakika içinde yazdırılır ve müşterilere yerinde kolayca sağlanır."
Craig Donaldson,
CEO, Metro Bank
Finansal hizmet müşterilerini nasıl memnun edeceğinizi öğrenin
Müşterilerle bağlantıda kalın
Müşteri veri platformlarının en önemli müşteri içgörülerini toplayıp izlemek için nasıl basit bir çözüm sağladığını keşfedin.
Diğer liderlerden bilgi edinin
Dikkat çekici videoların ve diğer kaynakların olduğu bu e-kitap derlemesinde diğer finansal hizmet liderlerinden bilgi edinin.
Farklılaştırılmış müşteri deneyimleri sunun
Sektör lideri ve bulut ölçeğinde akıllı iş çözümleri portföyü olan Microsoft Dynamics 365'i kullanarak daha fazla başarı elde etmeyi öğrenin.
Dynamics 365 ve Microsoft Power Platform ürünlerini keşfedin
Dynamics 365 Customer Insights
Uyumlulukla ilgili ve düzenleyici gereklilikleri sürdürürken müşteri verilerini ve mali verileri birleştirerek müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü elde edin.
Dynamics 365 Sales
Bağlılık oluşturmak, müşteri başına geliri artırmak ve yeni fırsatları ortaya çıkarmak için tüm etkileşimleri kişiselleştirin ve müşteri ilişkilerini takip edin.
Dynamics 365 Marketing
Doğru zamanda doğru mesajla hedef kitlenizle etkileşim kurmak için birden fazla kanalda müşteri yolculuklarını düzenleyin.
Dynamics 365 Customer Service
Müşterilerin bekledikleri desteği almasını sağlamak için self servis ve çok yönlü kanal etkileşim seçenekleriyle değişen bir ortama hızlıca uyum sağlayın.
Dynamics 365 Finance
Finansal işlemlerinizi gerçek zamanlı olarak izleyin, gelecekteki sonuçları tahmin edin ve ticari büyümeyi desteklemek için veriye dayalı kararlar alın.
Dynamics 365 Fraud Protection
Müşteri hesaplarını koruyun. Kurum itibarınızı koruyun ve hesap oluşturma/devretme dolandırıcılığı nedeniyle oluşacak gelir etkisini önleyin.
Dynamics 365 Customer Voice
Kişiselleştirilmiş anketler üzerinden otomatik uyarılar ayarlayarak ve doğrudan müşterilerden geri bildirim yakalayarak müşteri geri bildirimlerine hızlıca yanıt verin.
Microsoft Power Platform
Microsoft Power Platform ile zorlukların üstesinden etkili bir şekilde gelmek için birlikte çalışın. Verileri analiz edin, çözümler oluşturun, işlemleri otomatikleştirin ve sanal temsilciler oluşturun.
Microsoft Cloud for Financial Services ile çözümünüzü iyileştirin
Dynamics 365 finansal özelliklerini Azure, Microsoft 365 ve Microsoft Power Platform ile bir araya getirerek daha iyi deneyimler, içgörüler ve servis sunun.