Dynamics 365 Marketing özellikleri

Müşteri etkileşimleri tarafından tetiklenen kişiselleştirilmiş yolculukları kullanarak müşterilerle bire bir etkileşimde bulunun. Yerleşik etkinlik tetikleyicilerinden faydalanın veya özel tetikleyiciler oluşturun.

E-posta, anında iletme bildirimleri, kısa mesaj (SMS) ve WhatsApp gibi özel kanallar dahil olmak üzere, kanallar arasında gerçek zamanlı etkileşimleri temel alan yolculuklar düzenleyin. Sıklık sınırı özelliğiyle mesajlardan sıkılmayı önleyin.

Pazarlama, satış ve servis bölümleri genelinde dijital kanallar aracılığıyla etkileyici bire bir deneyimler oluşturun. AI destekli önerileri kullanarak müşterilerinizle istedikleri zaman, tercih ettikleri kanallarda etkileşim kurun.

Kod geliştirme gereksinimi olmadan yeni müşteri yolculuklarını kolaylıkla başlatın. Tüm Dynamics 365 uygulamalarında gerçek zamanlı veri değişikliklerini temel alan bütünsel yolculuklar oluşturun.

Uygun bir etkinlik veya faaliyet gerçekleştirene kadar anımsatıcı veya tekrarlayan iletiler göndererek müşteri eylemlerini teşvik edin. Gelişmiş segment oluşturucular kullanmadan gönderme işlemi sayesinde e-posta dağıtımını kolaylaştırın.

Kişiselleştirmeyi iyileştirmek, içgörüleri müşteri yolculuklarında uygun eylemlere dönüştürmek ve müşteri etkileşimlerini görselleştirmek için Dynamics 365 Customer Insights ile bağlantı kurun.

AI tarafından oluşturulan içerik fikirlerinden yararlanarak kişiselleştirilmiş mesajları kolayca oluşturun ve otomatik olarak dinamik içerik ekleyip her müşteriyle etkileşimi en üst düzeye çıkarın.

Dynamics 365 Marketing'deki Copilot'da sunulan içerik fikirleri özelliğiyle e-posta içeriklerini kolayca ve verimli bir şekilde oluşturun. Etkileşimleri kişiselleştirmek için AI tarafından oluşturulan görüntüler, teklifler ve dinamik içerik gibi içerikleri kullanın.

Müşterilere hitap eden içerikler bulup kullanmak için A/B testleri gerçekleştirin. Her bir müşterinin önceki etkinliklerine ve tercihlerine göre kanalları kişiselleştirin.

Gerçek zamanlı KPI'ları ve panoları kullanarak iş hedeflerini, yolculuk performansını ve içeriğin ne kadar etkili olduğunu izleyin. Kullanıma hazır analizleri ve Microsoft Power BI panolarını kullanarak müşteri yolculuklarını geliştirin.

Yerleşik Microsoft Teams sohbet özelliğini kullanarak tüm müşteri yolculuğu genelinde işbirliği yapın ve etkileşim kurun. Yolculuğun ayrı aşamaları boyunca sohbetleri düzenleyin ve anında geri bildirim için takım arkadaşlarıyla bağlantı kurun.

Tüm Dynamics 365 uygulamalarınızda tek, gerçek zamanlı bir müşteri bağlamı görünümü paylaşarak şirketinizdeki takımların uyumlu şekilde çalışmasını sağlayın. Güvenli Microsoft Cloud'dan yararlanarak müşteri verilerinin korunmasına yardımcı olun.

Müşteri adaylarıyla anlaşmaya varmak istiyorsanız satış ekibinizin olabildiğinde hızlı bir şekilde sürece dahil olmasını sağlamak için doğrudan yolculuklarınızdan bir satış sırası etkinleştirin veya satış etkinlikleri tetikleyicileri oluşturun.

Microsoft Power Automate çözümünün esnekliği sayesinde çok çeşitli kurumsal sistemlere bağlanın, süreçleri otomatikleştirin ve uçtan uca yolculukları kolaylıkla özelleştirin.

Marka profilleri oluşturarak, farklı markalar için e-posta içeriğini ve iş akışlarını kolayca yönetin. Markalar, coğrafi konumlar ve ürün serileri arasında stratejiyi desteklemek için global ve yerel düzeyde erişimi tanımlayın.

Abonelik merkezlerini kullanarak müşterilerin iletişim tercihlerini yönetin ve Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), HIPAA düzenlemeleri ve erişilebilirlik yönergeleriyle uyumluluğu desteklemek üzere yerleşik özelliklerden yararlanın.

Pazarlama, ticaret, satış ve servis bölümleri genelinde deneyimleri düzenlemek için demografi ve davranışları kullanarak kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturun. Dynamics 365 Customer Voice kullanarak geri bildirimlere göre harekete geçin.

Hedefleme ölçütü ne kadar karmaşık olursa olsun yeni bir segment oluşturucu ve doğal dilden yararlanarak ilgili kişiler ve müşteri adayları için kolaylıkla segmentler oluşturabilirsiniz.

Dynamics 365 Marketing'deki Copilot'un bir özelliği olan sorgu yardımı ile doğal dil kullanarak basit, konuşma temelli istemlerle hızlı ve doğru bir şekilde gerçek zamanlı segmentler oluşturun.

Servis, satış, pazarlama veya diğer müşteri deneyimi odaklı takımların etkili iletişimler kurmasına yardımcı olun. Birleştirilmiş bir zaman çizelgesi üzerinde tüm gerçek zamanlı pazarlama etkinliklerini arayın, filtreleyin ve görüntüleyin.

Düzenli olarak bültenler, işlem tabanlı e-postalar ve doğru zamanda iletilen kişiselleştirilmiş bildirimler gönderin. Müşteri adaylarına tek tek puan verin veya satışlarla uyumlu olacak şekilde firma tabanlı pazarlama kampanyaları yürütün.

Etkinlik ve web yayını planlamasını kolaylaştırın. Microsoft Teams ile katılımcı etkileşimini artırmak ve birinci sınıf web yayınları sunmak için kaydolan kişileri etkinlik öncesinde, sırasında ve sonrasında bilgilendirin.