Pazarlama otomasyonu nedir?

Pazarlama otomasyonu yazılımlarının hedefi

Pazarlama otomasyonu çözümlerinin asıl hedefi, zaman alıcı pazarlama görevlerini geliştirmek, daha etkin hale getirmek ve basitleştirmektir. Pazarlama otomasyonu yazılımları, e-posta, kısa mesaj veya sosyal medya iletileri göndermek için kurumsal kaynakları kullanmak yerine, pazarlamacıların bu işlemleri otomatikleştirmek için iş akışı adı verilen bir dizi yönerge oluşturmalarına imkan tanır.

Bu yinelenen görevleri otomatikleştirmek, stratejik, yüksek değerli işlere odaklanmak için boş zaman da oluşturarak yüksek kaliteli, satışa hazır müşteri adaylarıyla ilişki geliştirmeyi hızlandırır ve kolaylaştırır.

Pazarlama otomasyonunun işleyişi

Pazarlama otomasyonu, her adımı el ile yürütmek zorunda kalmadan dijital bir pazarlama stratejisi uygulamaya imkan tanır. Size zaman kazandırmanın yanı sıra müşterilerinizin istekleri ve ihtiyaçları hakkında veriye dayalı içgörüler sunarak müşteri verilerinizden değer elde etmenize yardımcı olur. Bu içgörüler ile hedefi belirlenmiş, kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmak ve başlatmak daha kolaydır.

Tam işlevsellik, çözümden çözüme farklılık gösterir ancak pazarlama otomasyonu sistemleri aşağıdaki durumlarda kuruluşlara yardımcı olabilir:

• Müşteri adayı oluşturma ve uygunluğunu belirleme. Daha fazla müşteri adayı oluşturmak için müşterilerin yaptıkları aramalarla ilgili içerikleri kişiselleştirin. Gerçek zamanlı müşteri adayı puanlama, satış takımlarının en fazla umut vadeden fırsatlara öncelik verebilmeleri için hangi müşteri adaylarının satın alma olasılığının en yüksek olduğunun belirlenmesine yardımcı olur.
• Hedef kitleyi belirleme. Her kampanyanın verimliliğini en üst düzeye çıkarmak amacıyla her kampanya için doğru hedef kitleyi bulmanıza yardımcı olur.
• İçerik tasarımı. Üretken yapay zekayı kullanarak veya önceden oluşturulmuş ve özelleştirilebilir şablonlarla çok kanallı kampanyalarda marka tutarlılığını koruyun.
• Talep oluşturma. Birden fazla kanalda müşteri adayı ve veri yönetimi ile aday müşterinin ilgisini çekmenize, artırmanıza ve yönetmenize yardımcı olur.
• Kampanya yayınlama. Kampanyaları otomatik olarak başlatın, düzeltin ve yönetin ve daha iyi performans için neyin işe yarayıp neyin yaramadığına ilişkin ayrıntılı ölçümler elde edin.
• Zamanlamalara ve müşteri davranışlarına dayalı iş akışları. Müşteri eylemleriyle tetiklenen, sıradaki otomatik adımları (takip e-postaları ve kısa mesajlar gibi) ayarlayın.
• Etkinlik yönetimi. Pazarlama çalışmalarınızın erişimini ve etkilerini artırmak için online ve yüz yüze gerçekleştirilen etkinlikler planlayın, yönetin ve düzenleyin.

Pazarlama otomasyonu müşteri açısından nasıl görünür?

Herkese hitap eden pazarlama, müşteriler açısından rastgele sonuçlar üretir. İçerik ihtiyaçlarıyla ilgili olabilir veya olmayabilir. Bu durum, kampanyanın başarısının şansa bağlı olmasına neden olur.

Ancak müşterilerin istediği yerde ve zamanda sunulan ilgili, kişiselleştirilmiş içerikler başarı için en iyi olasılığı sağlar. Markayla en uygun kanal (mobil, e-posta, web vb.) üzerinden etkileşim kurabilmek satın alma yolculuğu boyunca sorunları azaltır. Müşteriler için ilgilendikleri içeriği görmek ve kurumunuzla etkileşim kurmak daha kolaydır.

Müşteri deneyimlerini yönetmek, baştan sonra etkileşimi ve sonuçları iyileştirerek müşterilerin markanızla ilgili memnuniyetini ve bağlılığını artırır.

Pazarlama otomasyonu yazılımlarının avantajları

Pazarlama otomasyonu yazılımları, kişiselleştirilmiş pazarlama desteğine ve stratejik katkılara odaklanmak için daha fazla zamana ek olarak aşağıdakiler gibi birçok avantaj sağlar:

• Daha fazla verimlilik. Pazarlama takımları, el ile gerçekleştirilen zaman alıcı görevleri otomatikleştirerek daha kısa sürede daha fazla işi tamamlayabilirler.
• Daha fazla doğruluk. Yinelenen pazarlama görevlerini otomatikleştirmek, insan hatası olasılığını azaltır ve kanallar arasında tutarlı, yüksek kaliteli bir deneyim sağlar.
• Daha fazla yatırım getirisi. Kişiselleştirilmiş kampanyalar daha etkilidir ve satışa hazır müşteri adayları oluşturur.
• Daha ilgili müşteriler. Müşteriler sorunsuz, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi ile ürünlerinizden ve kurumunuzdan daha memnun ve bunlara daha bağlı olur.
• İlişkiye dayalı pazarlama. Müşteri, pazar ve trend bilgilerine ilişkin 360 derecelik bir görünüm ile aday müşterileri iş ilişkilerine dönüştürmek daha kolay ve daha etkili olur.
• Kampanya performansına ilişkin daha iyi görünürlük. Neyin işe yaradığına ve işe yaramadığına ilişkin ayrıntılı ölçümler iyileştirme yapmak için ihtiyacınız olan içgörüleri sağlar. Hatta bazı pazarlama otomasyonu yazılımları bu ölçümlerin yararını artıran ve değişiklikler ile iyileştirmeleri daha hızlı yapmanıza yardımcı olan yapay zeka özelliklerine de sahiptir.

Pazarlama otomasyonu stratejisi tasarlamaya yönelik ipuçları

Pazarlama otomasyonu yazılımı kestirme bir çözüm değildir. Başarılı olması için, tüm pazarlama ve satış sürecini hesaba katan sağlam bir pazarlama otomasyonu stratejisiyle birleştirilmesi gerekir.

Pazarlama stratejinize pazarlama otomasyonu eklemeyi planlıyorsanız unutmamanız gereken bazı ipuçları şunlardır:

• Müşteri adayı aşamalarınızı planlayın. Müşteri adayları ile ilişkileri geliştirirken aşamaları planlamak, her aşamada hangi eylemlerin en yüksek etkiye sahip olacağını belirlemenizi kolaylaştırır.
• Müşteri adayı puanlama işlemi sunun. Bu, satış kaynaklarının önceliklerini belirlemeyi ve en yüksek başarı olasılığına sahip fırsatlara odaklanmayı kolaylaştırır.
• Müşteri adayı yeterliliği eşiği ayarlayın. Müşteri adayı puanlama işlemiyle birlikte, bir müşteri adayı yeterliliği eşiği ayarlamak, umut vadetmeyen müşteri adaylarına zaman ve para harcamanızı önler.
• Müşteri yolculuğu haritası hazırlayın. Müşteri deneyiminin iyileştirilebileceği alanları belirlemek için her şeye müşterinin bakış açısından bakın.
• İçerik kitaplığı oluşturun. İlginç, çekici ve ilgili içerik için birden çok seçeneğe sahip olmak seçeneklerinizi artırır ve içerikleri müşterileriniz için kişiselleştirmenizi kolaylaştırır.
• Yayımlamaya zaman ayırın. Aşamalar sırasında pazarlama otomasyonu uygulayın ve süreç boyunca iyileştirme yapmak için sık sık test edin.
• Düzeltmeler yapın. Pazarlama hiçbir zaman sabit değildir. Başarı şansınızı artırmak için ölçümlere göre yaklaşımınızı geliştirin ve iyileştirmeler yapın.