Ana içeriğe geçin

Dynamics 365 satış ekibiyle iletişime geçin arabirim öğesi

Pazarlama otomasyonu nedir?

E-posta pazarlaması, sosyal medyada ileti gönderme ve reklam kampanyaları başlatması gibi belirli pazarlama görevlerinin el ile gerçekleştirilmesi için zaman alabilir. Bu görevler, verimsiz olmaları dışında desteklemek için kişisel olmayan, herkese uygun bir yaklaşıma sahiptir. Bu durum, bu çabalarının verimliliğini sınırlayarak daha düşük pazarlama yatırımı geri dönüşüne ve daha az müşteri etkileşimine yol açar.

Pazarlama otomasyon yazılımları bu zorlukları gidermek için tasarlanmıştır. Bu görevleri kanallarda otomatik hale getirmek ve müşteriler için kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sağlamak, yalnızca pazarlamanın etki düzeyini ve yatırım geri dönüşünü artırmakla kalmaz aynı zamanda daha memnun müşteri adayları da sağlar.

Pazarlama otomasyonu yazılımlarının hedefi

Pazarlama otomasyonu çözümlerinin asıl hedefi, zaman alıcı pazarlama görevlerini geliştirmek, daha etkin hale getirmek ve basitleştirmektir. Pazarlama otomasyonu yazılımları, e-posta, kısa mesaj veya sosyal medya iletileri göndermek için kurumsal kaynakları kullanmak yerine, pazarlamacıların bu işlemleri otomatikleştirmek için iş akışı adı verilen bir dizi yönerge oluşturmalarına imkan tanır.

Bu yinelenen görevleri otomatikleştirmek, stratejik, yüksek değerli işlere odaklanmak için boş zaman da oluşturarak yüksek kaliteli, satışa hazır müşteri adaylarıyla ilişki geliştirmeyi hızlandırır ve kolaylaştırır.

Pazarlama otomasyonunun işleyişi

Pazarlama otomasyonu, her adımı el ile yürütmek zorunda kalmadan dijital bir pazarlama stratejisi uygulamaya imkan tanır. Size zaman kazandırmanın yanı sıra müşterilerinizin istediği ve gerek duyduğu verilere bağlı bilgiler sunarak müşteri verilerinizden değer elde etmenize yardımcı olur. Bu bilgiler ile hedefi belirlenmiş, kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmak ve başlatmak daha kolaydır.

Tam işlevler çözümden çözüme farklılık gösterir, ancak pazarlama otomasyonu sistemlerinin nasıl yardımcı olabileceği hakkında bir örnek burada sunulmuştur:

  • Müşteri adayı oluşturma ve yeterliliği: Daha fazla müşteri adayı oluşturmak için müşterilerin yaptıkları aramalarla ilgili içerikleri kişiselleştirin. Müşteri adayı puanlama, satış takımlarının en fazla umut vadeden fırsatlara öncelik vermeleri için hangi müşteri adaylarının en yüksek ihtimalle satın alma işlemi yapacağını belirlemeye yardımcı olur.
  • Hedef kitleyi belirleme: Her kampanyanın verimliliğini en üst düzeye çıkarmak amacıyla her kampanya için doğru hedef kitleyi bulmanıza yardımcı olur.
  • İçerik tasarımı: Önceden oluşturulmuş ve özelleştirilebilir şablonlara sahip çok kanallı kampanyalar arasında marka tutarlılığını koruyun.
  • Talep oluşturma: Birden fazla kanalda müşteri adayı ve veri yönetimi ile destekçi adayının ilgisini çekmenize, artırmanıza ve yönetmenize yardımcı olur.
  • Kampanya teslimatı: Kampanyaları otomatik olarak başlatın, düzeltin ve yönetin ve daha iyi performans için neyin işe yarayıp neyin yaramadığına ilişkin ayrıntılı ölçümler elde edin.
  • Zamanlamalara ve müşteri davranışlarına dayalı iş akışları: Müşteri eylemleriyle tetiklenen, sıradaki otomatik adımları (izleme e-postaları ve kısa mesajlar gibi) ayarlayın.
  • Etkinlik yönetimi: Pazarlamanızın erişimini ve etkilerini artırmak için online ve bizzat gerçekleştirilen etkinlikler planlayın, yönetin ve düzenleyin.

Pazarlama otomasyonu müşteri açısından nasıl görünür?

Herkese uygun pazarlama, müşteriler için uygun veya uygun olmayan sonuçlar üretir. İçerik ihtiyaçlarıyla ilgili ya da değildir, yani her kampanya bir kumardır.

Ancak müşterilerin istediği yerde ve zamanda sunulan ilgili, kişiselleştirilmiş içerikler başarı için en iyi karlılığı sağlar. En uygun kanalla (ister mobil, e-postayla ister web üzerinden) bir markayla etkileşim kurabilmek satın alma yolculuğu boyunca sorunları azaltır. Müşteriler için ilgilendikleri içeriği görmek, ayrıca kurumunuzla etkileşim kurmak daha kolaydır.

Müşteri deneyimlerini yönetmek, baştan sonra etkileşimi ve sonuçları iyileştirerek müşterilerin markanızla ilgili memnuniyetini ve bağlılığını artırır.

Pazarlama otomasyonu yazılımlarının avantajları

Pazarlama otomasyonu yazılımları, kişiselleştirilmiş pazarlama desteğine ve stratejik katkılara odaklanmak için daha fazla zamana ek olarak birçok ek avantaj sağlar:

  • Daha yüksek üretkenlik: Pazarlama takımları, el ile gerçekleştirilen zaman alıcı görevleri otomatikleştirerek daha kısa sürede daha fazla işi tamamlayabilir.
  • Daha iyi hassasiyet: Yinelenen pazarlama görevlerini otomatikleştirmek, insan hatası şanslarını azaltır ve kanallar arasında tutarlı, yüksek kaliteli bir deneyim sağlar.
  • Daha fazla yatırım geri dönüşü: Kişiselleştirilmiş kampanyalar daha etkilidir ve satışa hazır müşteri adayları oluşturur.
  • Daha ilgili müşteriler: Müşteriler sorunsuz, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi ile ürünlerinize ve kurumunuza daha memnun ve daha bağlı olur.
  • İlişkiye dayalı pazarlama: Müşteri, pazar ve trend bilgilerine ilişkin 360 derecelik bir görünüm ile destekçi adaylarını iş ilişkilerine dönüştürmek daha kolay ve daha etkili olur.
  • Kampanya performansına ilişkin daha iyi görünürlük: Neyin işe yaradığına ve işe yaramadığına ilişkin ayrıntılı ölçümler iyileştirme yapmak için ihtiyacınız olan görüşleri sağlar. Hatta bazı pazarlama otomasyonu yazılımları bu ölçümlerin yararını artıran ve değişiklikler ile iyileştirmeleri daha hızlı yapmanıza yardımcı olan yapay zeka özelliklerine de sahiptir.

Pazarlama otomasyonu stratejisi tasarlamaya yönelik ipuçları

Pazarlama otomasyonu yazılımı anlık bir düzeltme değildir. Başarılı olması için, tüm pazarlama ve satış sürecini hesaba katan sağlam bir pazarlama otomasyonu stratejisi ile birleştirilmesi gerekir.

Pazarlama stratejinize pazarlama otomasyonu eklemeyi planlıyorsanız unutmamanız gereken bazı ipuçları şunlardır:

  • Müşteri adayı aşamalarınızı planlayın: Müşteri adayları ve destekçi adayları ile ilişkileri geliştirirken aşamaları eşlemek, her aşamada hangi eylemlerin en yüksek etkiye sahip olacağını belirlemenizi kolaylaştırır.
  • Müşteri adayı puanlama işlemi sunun: Bu, satış kaynaklarının önceliklerini belirlemeyi ve en yüksek başarı olasılığına sahip fırsatlara odaklanmayı kolaylaştırır.
  • Müşteri adayı yeterliliği eşiği ayarlayın: Müşteri adayı puanlama işlemi ile birlikte, bir müşteri adayı yeterliliği eşiği ayarlamak, umut vadetmeyen müşteri adaylarına zaman ve para harcamanızı önler.
  • Müşteri yolculuğu haritası hazırlayın: Müşteri deneyiminin iyileştirilebileceği alanları belirlemek için her şeye müşterinin bakış açısından bakın.
  • İçerik kitaplığı oluşturun: İlginç, çekici ve ilgili içerik için birden çok seçeneğe sahip olmak seçeneklerinizi artırır ve içerikleri müşterileriniz için kişiselleştirmenizi kolaylaştırır.
  • Piyasaya çıkarmaya zaman ayırın: Aşamalar sırasında pazarlama otomasyonu uygulayın ve hareket halindeyken en uygun hale getirebilecek şekilde test edin.
  • Şu ayarlamaları yapar: Pazarlama hiçbir zaman sabit değildir. Başarı şanslarınızı artırmak için ölçümlere göre yaklaşımınızı geliştirin ve iyileştirmeler yapın.

Pazarlama otomasyonunun DHI'nın müşteri ilişkilerini zenginleştirmesine nasıl yardımcı olduğunu keşfedin

Pazarlama otomasyonu yazılımları, Water Management Solutions kurumunun üretkenliği artırmasına ve müşterileriyle daha güçlü bir ilişki kurmasına yardımcı oluyor.

Pazarlama otomasyonunun kurumunuz için yapabilecekleri hakkında daha fazla bilgi edinin

Dynamics 365 Marketing ile yüksek kaliteli ve satışa hazır müşteri adaylarını bulun ve ilişkilerinizi geliştirin. Etkiyi ve verimliliği artırmanıza yardımcı olacak yapay zeka yetenekleri ve çok yönlü araçlarla pazarlamanızı otomatikleştirin ve kişiselleştirin.