Ana içeriğe geçin

Dynamics 365 for Customer Service yol haritası

Yol haritası öncelikleri

Çok kanallı müşteri etkileşimi:

Müşterilerin her cihazda ve tüm kanallarda kurumunuzla kendi istedikleri şekilde etkileşim kurmasına olanak sağlama.

Temsilci deneyimi:

Temsilcilere her etkileşimi kişiselleştirme ve en iyi sonuçları sunma gücünü sağlama.

Bilgi yönetimi:

Bilgilerden yararlanarak temsilci üretkenliğini artırma ve müşterilerin göstermesi gereken çabayı azaltma.

Zeka:

Görüşler ve yapay zeka temelli eylemlerden yararlanarak operasyonel verimi düzene koyma ve destek sonuçlarını geliştirme.


Yol haritası ayrıntıları ve zaman çizelgesi

Kullanıma sunulacak olan bu özellikler yol haritamızdaki önceliklere uyma kararlılığımızı göstermektedir. Yaklaşan önemli güncelleştirmelerimizde sunulması planlanan tüm özellikler hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen  bizimle bağlantı kurun.

Sürüm notları:

Genel önizleme:

Genel kullanılabilirlik:

Önümüzdeki 12 ay
Customer Service
Özellik Erişilebilirlik
Birinci taraf canlı sohbet ile gerçek zamanlı, yardımlı destek sunma
Genel kullanılabilirlik
Müşterilerin SMS iletileri aracılığıyla çift yönlü iletişim kurmasına olanak sağlama
Genel önizleme
Müşteri etkileşimlerinin doğru temsilciye yönlendirilmesini tüm kanallarda otomatik hale getirme
Genel kullanılabilirlik
Temsilcilerin paralel olarak birden fazla müşteri etkileşimi üzerinde çalışmasına olanak sağlama
Genel kullanılabilirlik
Önceden oluşturulmuş şablonlardan yararlanarak bilgi makalesi hazırlanmasını kolaylaştırma
Genel kullanılabilirlik
Kullanıma hazır dashboard'lar ile içerikteki boşlukları tespit ederek bilgi bankasını güncel tutma
Genel önizleme
Dynamics 365 AI botlarını kullanarak rutin müşteri isteklerini çözme
Genel önizleme
Hizmet yöneticilerine temsilcileri izleme ve temsilcilere koçluk yapma desteği sağlama
Genel kullanılabilirlik

Ürün yol haritalarımız hakkında daha fazla bilgi edinin

Dynamics 365

Product yol haritaları yakında sunulacak

Power Platform

Dynamics 365 for Customer Service yol haritası

Sürüm öncesi ürün ve özellikler, ticari olarak piyasaya sürülene kadar ciddi ölçüde değiştirilebilir. Bu yol haritası, ürüne bir bakış sunmaktadır ve herhangi bir özelliğin lisanslanacak son halini temsil etmemektedir. Microsoft, burada sağlanan bilgilere ilişkin açık veya zımni hiçbir garanti vermemektedir.

Fikirlerinizi paylaşın

HEMEN GÖNDERİN 

Insider programına katılın

KAYDOLUN 

En son sürüm notlarını görüntüleyin

HEMEN OKUYUN 

Ürün kullanılabilirliğiyle ilgili en son bilgilerini görüntüleyin

HEMEN GÖRÜNTÜLEYİN