Müşterilerle etkileşim kurma şeklinizi yeniden tasarlayın
Akıllı bir iletişim merkezi çözümü kullanarak olağanüstü müşteri bağlantıları oluşturun ve dönüşüm niteliğinde sonuçlar sunun.
Olağanüstü müşteri yolculukları sunun
Müşteri deneyimlerini kişiselleştirin
Müşterileri memnun edecek bağlantılı hizmet deneyimleri sunun.
Çalışan verimliliğini artırın
Eyleme dönüştürülebilir içgörülerle sorunları daha hızlı çözün.
Servis işlemlerini iyileştirin
Yeni gelir akışlarına ulaşın ve hizmet maliyetlerini azaltın.
Müşteri bağlantılarınızı güçlendirin
Çok yönlü kanal hizmeti sunun
Konuşma temelli yapay zeka, canlı etkileşim ve self servis çözümler dahil olmak üzere tüm kanallarda sorunsuz deneyimler sunarak müşterilerde güven oluşturun.
Müşteri sorunlarını daha hızlı çözün
Müşteri desteği sorgularını sınıflandırmak, önceliklendirmek ve en uygun aracıyı atamak için yapay zeka ve kuralları kullanarak akıllı, birleşik yönlendirme aracılığıyla ilk görüşmede sorun çözmeyi iyileştirin.
Servis talebi yönetimini iyileştirin
Müşteri bağlılığını artıran kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak çalışan etkinliğini ve takımlar arası iş birliğini artırın.
Saha hizmeti yönetimini iyileştirin
Reaktiften proaktife, tahmine dayalı hizmet etkileşimlerine ve sorunsuz self-servise geçiş yaparak yeni iş modelleriyle yenilik yapın.
Temsilcileri servis taleplerini daha hızlı kapatmaları ve iş listelerini azaltmaları için destekleyin
Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek ölçeklendirme yapın ve akıllı self servis ile müşteri gereksinimlerini hızlı ve kolay şekilde karşılayın.
%80
Servis talebi iş listesinde düşüş1
%73
Temsilci ortalama işleme süresinde düşüş1
%50
İyileştirilen temsilci üretkenliği sayesinde zamandan tasarruf1
1 Forrester Consulting tarafından talep üzerine hazırlanan The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020 için görüşülen bir resmi kurumdan elde edilen sonuçlar.
Microsoft Digital Contact Center Platform ile tanışın
Her müşteri etkileşimini olağanüstü bir deneyim haline getirin. Tek bir platformla çağrı merkezi karmaşıklığını nasıl azaltacağınızı keşfedin.
Müşterilere olağanüstü hizmetler sunma
Ürün hizmetlerini kolaylaştırma
SHI Cryogenics Group, ürün onarımı dönüş sürelerini iki aydan iki haftaya düşürerek müşteriler için daha iyi bir destek ve değer sağladı.
Harika hayran deneyimleri sunma
Miami Dolphins artık rutin müşteri sorgularının yüzde 97'sini bir sohbet botu ile çözerek hizmet temsilcilerinin daha karmaşık sorunlara zaman ayırmalarını sağlıyor.
CRM'yi yalnızca beş ayda dönüştürme
Siemens Mobility, yüksek derecede iş birliğine dayalı satış sürecine uyum sağlayarak yalnızca beş ayda CRM'nin değerlendirme aşamasından dağıtım aşamasına geçti.
Otomasyon aracılığıyla verimliliği artırma
PHDC, görevleri otomatikleştirerek 22 adımı yedi adıma düşürdü ve verileri merkezileştirdi, böylece yüklenicilere ödeme yapma süresi yarı yarıya azaldı.
Hizmet ve destek ürünlerini keşfedin
Birlikte çalışmak üzere tasarlanmış ürünlerle müşterilere beklentilerinden daha fazlasını sunun.
Dynamics 365 Customer Service
Tüm kanallar arasında tutarlı, bağlantılı destek için sorunsuz, uçtan uca müşteri hizmetleri deneyimleri sağlayın.
Dynamics 365 Field Service
Yapay zeka ile iyileştirilmiş proaktif hizmetler sunun ve müşteri memnuniyetini artırmak için ön saflardaki çalışanlarınızı güçlendirin.
Dynamics 365 Remote Assist
HoloLens, Android veya iOS cihazlarda hizmet ve destek sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözerek ön saflardaki çalışanları güçlendirin.
Dynamics 365 Customer Insights
Müşteri verilerini eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürün ve dijital analizi kullanarak müşteri davranışını daha iyi anlayın.
Dynamics 365 Customer Voice
Daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmak için çok yönlü kanal geri bildirimlerini hızlıca toplayıp anlayın.
Power Virtual Agents
Genel sorunları çözüp 24 saat boyunca hizmet ve destek sorularını yanıtlayacak gelişmiş, akıllı sohbet botlarını hızla oluşturun.
Azure İletişim Hizmetleri
Bu tam olarak yönetilen iletişim platformunu kullanarak yalnızca birkaç satır kodla uygulamalara ve web sitelerine ses, video, sohbet ve SMS özellikleri ekleyin.
Microsoft Teams
Hizmet ve destek ekiplerinizle daha fazlasını başarmak ve müşterilerle bağlantı kurmak için sohbet edin, toplantı yapın, telefonda görüşün ve iş birliği yapın.
Power Automate
Takımlarınızın en çok gereksinim duyulan konulara odaklanabilmeleri için yinelenen görevleri otomatikleştirerek hizmet veya destek iş akışlarındaki verimliliği artırın.
Power BI
Self servis ve kurumsal iş zekası için birleştirilmiş, ölçeklenebilir bir platform kullanarak tüm müşteri verilerinize bağlanıp bunları görselleştirin.
Azure IoT
Uzak hizmet ve destek senaryoları ile planlama için toplu veri analizleri sağlayan IoT varlıklarına bağlanıp bunları izleyin ve denetleyin.
Azure Synapse Analytics
Tüm müşteri hizmetleri ve destek verisi gereksinimlerinizi karşılayabilen sınırsız bir analiz hizmeti kullanarak verileri istediğiniz gibi sorgulayın.
Azure Machine Learning
Proaktif, tahmine dayalı hizmet ve bakım sağlamak için müşteri ve ürün verilerini analiz ederek makine öğrenimi yaşam döngüsünü hızlandırın.
Azure Bot Hizmeti
Müşteri etkileşimi senaryoları için çok dilli ve çok araçlı botlar dahil olmak üzere konuşma temelli yapay zeka deneyimleri oluşturun.
Özelleştirilmiş sektör çözümlerini keşfedin
Sektörünüz için özel olarak tasarlanmış yenilikçi teknolojileri kullanarak müşterilerinizi memnun edin.
Perakende
Perakende markanızı sezgisel ve kişiselleştirilmiş hizmetlerle geliştirin.
Sağlık hizmetleri
Güçlü veri içgörüleri kullanarak sağlık hizmeti deneyimleri oluşturun.
Hizmet senaryolarına yönelik kaynakları keşfedin
Müşteri hizmetlerinizi yeni düzeylere taşıyın
Forrester 'da görevli Kate Leggett, Vice President, Principal Analyst tarafından sağlanan içgörülerle kurumların daha gelişmiş müşteri hizmetleri sunmak için otomasyon ve yapay zekayı nasıl kullandıklarını öğrenin.
Müşteri hizmetleri olgunluğunuzu değerlendirin
Kuruluşunuzun müşteri hizmetleri düzeyini değerlendirip mevcut eksiklikleri belirleyin ve daha iyi bir hizmet deneyiminin nasıl oluşturulacağını öğrenin.
Exceed Customer Expectations by Offering Always-on Service
Kesintisiz, ölçeklenebilir, müşteri odaklı deneyimler sunarak müşteri memnuniyetini artırmayı öğrenin.
Five Ingredients to Ignite Always-on Service
Her kuruluşun ekleyebileceği beş temel öğeyi keşfederek her zaman olağanüstü hizmet sunmayı öğenin.
Dynamics 365 Customer Service demo videoları
Dynamics 365 Customer Service uygulamasının ömürlük müşteriler kazanmanıza nasıl yardımcı olacağını öğrenin.
Dynamics 365 Field Service demo videoları
Bu üç bölümlük seride iş sürekliliğini korumayı ve sürekli yüksek kalitede müşteri etkileşimi oluşturmayı öğrenin.
Hizmet çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinin
Haydi başlayalım
Ücretsiz denemenizi başlatmak için e-posta adresinizi girin. *