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Dynamics 365“联系销售人员”小组件

Dynamics 365 Customer Insights

功能强大、实时的企业级客户数据平台 (CDP)

使用直观、智能的 CDP 来解锁见解并推动个性化客户体验。统一各个来源的客户数据,通过全方位视图实时了解客户。

可在整个客户旅程中提供支持的实时见解

转变为以客户为中心的组织,使市场营销、销售和服务专业人员可以获得所需的实时见解,以便跨所有接触点进行个性化互动。利用现成的企业级 CDP 更快地看到结果,同时尽量减少所需的培训和 IT 帮助。

市场营销经理

利用个性化市场活动和互动,留住和赢得客户

销售代表

推荐最合适的产品,进行交叉销售和追加销售以增加采购规模

客户服务代理

主动提供售后服务,以提升客户忠诚度

业务分析师

利用无代码数据集成和分析快速提供重要见解


Microsoft 在“Forrester Wave™:2020 年第 3 季度 Customer Analytics Technologies”中被评为领导者

Forrester
“较高的客户满意度加上快速的市场成功使 Dynamics 365 Customer Insights 对于那些寻找新解决方案的营销人员和 CI 专业人员来说,是非常有吸引力的选项。”

统一数据,互联体验

创建全方位客户视图以获取深入的受众见解

利用预构建的连接器实时汇集所有交易、行为和人口统计数据,为联系人和客户创建最新的资料。通过基于 AI 和机器学习的建议来解析客户标识,从而实现数据统一。


使用多维信号扩充资料

超越传统来源并捕获来自 Microsoft 和其他供应商的信号,以真正了解客户偏好和意图。利用有关品牌相关性和兴趣的专属受众智能,来扩充资料。利用参与见解分析跨网站、移动应用和已连接产品的客户交互。合并来自 Dynamics 365 Customer Voice 的客户情绪和调查反馈。


利用无限分析功能预测客户意向

利用现成的机器学习模板预测客户流失、客户生存期价值并提出产品建议,方便快速上手。利用 AI 驱动的建议探索新的受众细分,或定义您自己的受众细分。使用 Azure Synapse Analytics 扩展 Customer Insights,将客户数据与财务、运营和非结构化物联网 (IoT) 数据结合使用,来构建自定义机器学习模型。使用 Microsoft Power BI 连接客户数据以自定义仪表板和报告。


利用由 AI 提供支持的见解促进有意义的行动

通过与 Microsoft 和第三方应用程序的统包集成,激活关于目标的实时见解,包括分析、电子邮件市场营销、广告和客户互动平台。将 Customer Insights 卡片嵌入您的业务应用程序,以获取情景化见解并采取明智的行动。使用 Microsoft Power Automate 自动化提供以客户为中心的体验、工作流和流程。使用 Microsoft Power Apps 构建包含嵌入式见解的自定义应用。


依靠具有内置安全性并提供隐私保护的可信平台

使用基于 Azure 构建的自助式 CDP 灵活地运营您的 Azure 数据湖,从而缩短实现价值的时间。使用内置的隐私、安全和治理工具来支持美国政府机构和《一般数据保护条例》(GDPR) 严格的合规性要求,同时保持对您的数据的完全所有权。利用 Microsoft 在 AI、云、数据和开发人员平台方面的研究成果和专业知识,更好地为客户提供服务。

了解为什么 Microsoft 被评为领导者

客户使用 Customer Insights 实现转型

Unicef

“Customer Insights 极大帮助了我们划分合适的目标受众,对受众进行重点关注,以恰当的方式与其互动,并留住他们。”

Astrid van Vonderen

Director of Fundraising and Private Individuals, UNICEF Netherlands

Walgreens Boots Alliance

“利用将以前分散的客户数据集(包括来自加入了会员计划的 100 万余位会员的信息)组合为统一化客户视图的功能,并通过这些现代化技术平台提供支持,我们能够真正打造个性化的全渠道医疗卫生和零售产品。”

Vineet Mehra

Global Chief Marketing Officer, Walgreens Boots Alliance

Aep

“Customer Insights 能够为我们解决所有客户接触点问题,它将帮助我们获取更多客户、保留现有客户以及让客户更满意。”

James Petersen

Chief Operating Officer and President of Retail Services, AEP Energy

MVP Health Care

“我们使用 Customer Insights 中的 AI 和机器学习,建立了对我们的成员的更全面认识。这帮助我们从成员获取正确的信息、提供最佳操作建议,以及做出更佳的业务决策。”

Darcy Baldwin

Senior Leader of IT Business Services, MVP Health Care

Tivoli

“利用 Dynamics 365 Customer Insights,我们可以回顾过去,也可以展望未来,创造出独特且难忘的客户体验。”

Bernt Bisgaard Caspersen

Head of Solution Team and Architecture, Tivoli

在各行各业倍受企业信任

快速服务餐厅

提供愉快的体验。

零售业

赢得终生客户。

金融服务业

提供有意义的体验。

政府

转变公民体验。

通过预构建连接器* 将您的整个体系与数百个目标相连接

* 可能需要单独的许可证

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