CDP 与 DMP：根据您的需求选择合适的数据平台

CDP 用于通过个人身份信息 (PII)（如电子邮件地址和电话号码）收集并捆绑客户数据，以建立 360 度客户视角，从而创建个性化的客户体验。统一客户数据与人工智能 (AI) 结合使用后，可产生见解以优化企业对企业或企业对消费者设定中的业务流程和客户互动。

CDP 的主要数据源是与线上业务（网站互动、广告宣传参与、在线购买、会员计划）以及线下业务（店内购物、现场活动）进行过直接交互的客户的第一方数据。除第一方数据之外，CDP 还可以使用第二方数据（来自收集和销售第一方数据的公司）和第三方数据（通过诸如 Cookie 的匿名标识符收集）。

无论是主导广告宣传和客户流失分析的市场营销团队，还是希望个性化客户体验的销售和服务团队，来自 CDP 的见解对于他们都极富价值。例如，交叉销售或追加销售建议有助于销售人员重点讨论买方可能需要的相关产品。最佳后续行动建议可帮助销售人员个性化将来的交互。同样，计算客户的生命周期花费有助于服务组织优先安排来自高价值客户的呼叫。

数字营销代理和内部市场营销团队使用 DMP 按照类别（如人口统计、行为或位置）甄别受众，以便更准确地定位数字广告宣传。

DMP 聚合了来自多个源的海量匿名客户数据。DMP 的主要数据源是第二方和第三方数据。DMP 必须与匿名实体（如 Cookie、设备和 IP 地址）协同工作，才能在保护个人隐私的同时交换有关受众的信息。由于不同的公司（包括竞争对手）通常可以访问相同的匿名数据，因此 DMP 的作用不在于提供可持续的竞争优势，而是帮助数字市场营销人员更准确地了解和定位受众。