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Dynamics 365“联系销售人员”小组件

一个人正在使用平板电脑进行数字分析

数字分析入门指南

了解数字分析的要素对于认识这些分析结果如何帮助塑造您未来的业务决策非常重要。您的市场营销和数据团队,特别是您的首席分析官,需要一个工具来跟踪所有渠道的销售、市场营销活动和用户互动的绩效,同时能够提供对未来规划的见解。

通过确认数字分析可以做什么以及如何从长期和短期两方面帮助决策者,此数字分析指南将全面展现用户旅程及其影响,以及如何创建成功的数据驱动型市场营销战略。通过在业务战略中实施数字分析,将提高可用性、优化用户体验并最大限度提高转化率。

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Dynamics 365 帮助您跟踪和优化用户数据

Dynamics 365 Customer Insights 是一个实时客户数据平台,提供打造成功的用户体验所需的数据,借助这个平台,可全方位了解客户的真正需求。

什么是数字分析?

数字分析是分析来自网站、移动应用和社交媒体渠道等数据源的数字定性和定量数据的过程,以便提供对用户的需求和用户如何实现需求以及如何增强客户体验和战略的更清晰图景。这些跨渠道分析获取自多个源,有助于提供有关最佳客户旅程的见解,以完成客户转化。

包含网站分析的数字分析属于更广泛的行为分析的一部分,基于所有与您的业务的客户交互提供相关见解。

了解五项主要好处

跟踪数字分析总体上可以提供很多好处:

  1. 高级数据,提供有关如何获取新用户以及了解其需求的见解,从而实现更为专注的用户体验,以发展为长期的关系/回访者。

  2. 帮助提高运营工作效率,以及优化根据您的业务需求和用户需求量身定制的组织流程。

  3. 确认业务趋势,以推动建立有关新服务、功能和产品等方面的战略市场营销路线图。

  4. 有机会通过对多渠道环境的见解实现个性化的用户体验。

  5. 减少欺诈,以确保为实时威胁检测流程、自动警报以及高效的欺诈举报和风险管理工作提供及时响应。

通过数字分析,您的团队可以利用可行的见解改进其数字战略,从而每次都能为您的用户提供无缝、个性化的体验。

数字分析的类型

由于数字分析工具能够展现整体数字体验,因此您可以更全面地了解您的受众,并获取有关每个渠道的报告以了解用户所在的位置、用户在各种平台上的响应内容,以及您应如何专注于市场营销战略以获得最大的时间和资源回报。

虽然数字分析有很多子类别,范围从社交媒体到 CRM、记帐等,但您可以分析的一些业务方面或许包括:

  • 用户— 检查网站访问者的数量、用户行为、退回率、转化率和客户旅程。

  • 网站— 查看站点的可见性索引、页面搜索引擎优化 (SEO) 以及反向链接分析和监视。

  • 购物和电子商务— 关注转化跟踪、电子邮件市场活动和交叉销售市场活动。

  • 广告和市场营销— 查看市场活动跟踪,以及跟踪跨全渠道市场营销工作的联盟链接。

数字分析与数字市场营销

获取适用于您的所有数据点看似一件好事,但对于精益团队来说,处理起来却很棘手。您必须能够分析合适的数据子集,因为这样才能够明确您的团队将需要根据已收集的结果做出哪些改进,以便为要实施的市场营销战略做好准备。出现这种情况通常有三个原因:

  1. 尝试通过定位特定的数据点来简化重要的分析。

  2. 未将业务目标与可用统计信息匹配,因此,无法将目标连接到度量,这样您的业务无法成功运行。

  3. 不了解如何度量和计算您的数据。

数字分析将利用您已收集的数据、确定基本基准,并分析这些信息以帮助您了解客户的需求。通过数字市场营销,您可以借助为了确保成功而量身打造市场营销工作的市场调查和智能,来构建面向用户的内容和市场营销战略。数字分析和数字市场营销二者彼此依存,在使用数字分析工具将数据转化为可行的见解之后,数字市场营销将帮助勾画为了实现成功的转化而需要的市场营销战略。

了解如何优化用户体验

Dynamics 365 Customer Insights 是一个实时客户数据平台 (CDP),也包含强大的内置数字分析。这意味着,您将能够真正全方位了解客户,这将帮助您更好地改善客户体验,吸引新受众,甚至帮助将潜在访问者转化为终生客户。