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What is a CDP?

客户数据平台 (CDP) 被公认为新型市场营销技术,是针对离散客户数据系统问题的解决方案。对于在适当时间为适当人员提供适当互动,以及为市场营销、销售、服务等各环节的每个客户接触点打造个性化体验,CDP 是关键要素。

客户数据问题

若要了解 CDP 可以为您的业务带来哪些好处,首先要了解离散的客户数据会对您造成哪些阻碍,这一点很重要。

渠道和数据类型的激增导致了客户数据规模扩大。这些大量数据通常由单独或孤立的系统收集,这些系统可以存储数据,但无法解释数据。

客户数据涵盖从匿名广告印象到已知采购、产品使用和客户服务交互等所有内容。客户数据有三种主要类型:

  • 行为:由客户使用连接到 Internet 的设备与公司交互而生成。此类数据跟踪客户访问了哪些站点、下载了哪些应用或玩过了哪些游戏。
  • 统计数据:社会经济信息,例如年龄、性别、人口、种族、收入、教育、兴趣和就业等。
  • 交易:记录组织和/或个人之间发生的交易、协议或转移。通常具有商业或法律意义,可能包括采购、退货、付款、注册、预订和订阅等交易记录。

孤立的客户数据存在的问题是,很难通过这些数据了解您的客户是谁、他们正在做什么以及他们需要什么。如果没有对您的业务核心的数据驱动型见解,则决策将会受到限制,并且效用较低。

每一类客户数据都可用于改进与新客户和现有客户的互动。但是,若要使客户数据有用,则需要消除数据孤岛,使数据变得统一且可访问。

How a CDP can help

Simply put, a CDP is the solution to the customer data problem. It’s a unified database that centralizes customer data from all sources and is accessible to other systems. Far from simply aggregating that data, a CDP is designed to analyze this multi-source data and provide insights, recommendations, and a holistic view of each customer that’s based on data from every stage of the buyer’s journey.

客户希望并要求个性化体验,并且提供此体验的唯一方法是增进您对他们想要和需要的内容的了解。CDP 为您提供了更深层次了解的基础,并且可用于改进和丰富所有客户接触点:

市场营销客户资料:跨所有渠道提供具有相关内容和市场活动的针对性方法,从而提高转换的可能性,增加市场营销投资回报,并创造竞争优势。
销售客户资料:创建详细的细分并使用上下文信息(如会员状态、购买频率、花费和最近购买)来打造个性化的销售互动体验,以优化每个销售商机。
服务:为客户服务代表配备全方位客户资料,以便他们能够提供主动、全渠道的支持,从而使客户感到被理解和受到重视。

使用 CDP 应用的好处

A CDP can deliver numerous benefits to your organization in addition to the ones listed above:

  • Flexibility and agility: A CDP gives you greater flexibility to respond to consumer behavior and technology trends, which are always changing. You can build a technology stack on a solid data foundation that works seamlessly with the other systems you use.
  • AI and machine learning: Unless you have a dedicated team of AI experts in-house, advanced AI and machine learning capabilities such as natural language processing, predictive recommendations, and intelligent insights are cost-prohibitive to develop and implement yourself. These capabilities are built into some CDPs and provide the added advantage of more accurate predictions and insights that would otherwise be impossible to spot.
  • Greater efficiency: A CDP easily integrates the data from disparate sources, is more reliable than custom systems, and is easier to update. Whereas a proprietary system is resource-intensive and requires constant maintenance and troubleshooting, a CDP centralizes audiences and business rules so they can be applied across all the tools you use. This saves time and requires less ongoing effort from IT to maintain and update the solution.
  • Data accessibility: A CDP provides a central, accessible, and useful source of customer data that can be utilized by multiple departments to help grow your business. From marketing to sales, customer service, and business intelligence, a CDP provides the single, accurate source of truth you need to drive growth.

是什么让 CDP 与众不同

虽然客户数据平台与其他客户数据解决方案具有一些相似之处,但请务必要了解 CDP 与您可能已使用的其他系统有何不同。

客户数据平台与 CRM 之间的差异

虽然 CDP 和客户关系管理 (CRM) 解决方案都收集客户数据,但 CDP 是从多个在线和离线数据源编译获取客户资料并进行统一。CRM 仅存储称为第一方数据的内容,或客户与公司的直接交互。

The difference between a CDP and DMP

CDP 用于整合有关匿名人员和已知人员的个人身份信息,如姓名、邮寄地址和电子邮件地址,以及电话号码。数据管理平台 (DMP) 仅处理称为第三方数据的内容,或者匿名在线数据,例如 Cookie、设备和 IP 地址。

通过集成来自第一方、第二方和第三方数据源的数据,CDP 增加了 CRM 和 DMP 的功能。这意味着它融合了 CRM 和 DMP 信息,以提供每个客户的全面视图,这样您可以从单个应用程序中找到所需的全部信息。

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