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什么是客户数据平台 (CDP)?

客户数据平台 (CDP) 被公认为新型市场营销技术,是针对离散客户数据系统问题的解决方案。对于在适当时间为适当人员提供适当互动,以及为市场营销、销售、服务等各环节的每个客户接触点打造个性化体验,CDP 是关键要素。

客户数据问题

若要了解 CDP 可以为您的业务带来哪些好处,首先要了解离散的客户数据会对您造成哪些阻碍,这一点很重要。

渠道和数据类型的激增导致了客户数据规模扩大。这些大量数据通常由单独或孤立的系统收集,这些系统可以存储数据,但无法解释数据。

客户数据涵盖从匿名广告印象到已知采购、产品使用和客户服务交互等所有内容。客户数据有三种主要类型:

  • 行为:由客户使用连接到 Internet 的设备与公司交互而生成。此类数据跟踪客户访问了哪些站点、下载了哪些应用或玩过了哪些游戏。
  • 统计数据:社会经济信息,例如年龄、性别、人口、种族、收入、教育、兴趣和就业等。
  • 交易:记录组织和/或个人之间发生的交易、协议或转移。通常具有商业或法律意义,可能包括采购、退货、付款、注册、预订和订阅等交易记录。

孤立的客户数据存在的问题是,很难通过这些数据了解您的客户是谁、他们正在做什么以及他们需要什么。如果没有对您的业务核心的数据驱动型见解,则决策将会受到限制,并且效用较低。

每一类客户数据都可用于改进与新客户和现有客户的互动。但是,若要使客户数据有用,则需要消除数据孤岛,使数据变得统一且可访问。

客户数据平台可以提供怎样的帮助

简单地说,客户数据平台是客户数据问题的解决方案。这是一个统一的数据库,它集中了所有来源的客户数据,并且可供其他系统访问。不是仅仅汇聚数据,CDP 旨在分析此多源数据并提供对每个客户的见解、建议和整体视图,这些内容以来自买方旅程的每个阶段的数据为基础。

客户希望并要求个性化体验,并且提供此体验的唯一方法是增进您对他们想要和需要的内容的了解。CDP 为您提供了更深层次了解的基础,并且可用于改进和丰富所有客户接触点:

市场营销客户资料:跨所有渠道提供具有相关内容和市场活动的针对性方法,从而提高转换的可能性,增加市场营销投资回报,并创造竞争优势。
销售客户资料:创建详细的细分并使用上下文信息(如会员状态、购买频率、花费和最近购买)来打造个性化的销售互动体验,以优化每个销售商机。
服务:为客户服务代表配备全方位客户资料,以便他们能够提供主动、全渠道的支持,从而使客户感到被理解和受到重视。

使用 CDP 应用的好处

除了上面列出的好处,客户数据平台应用还可以为您的组织提供许多其他好处:

  • 灵活性和敏捷性:CDP 应用让您能够更灵活地响应始终处于变化状态的用户行为和技术趋势。您可以在可靠的数据基础上构建技术堆栈,该数据基础与您使用的其他系统无缝协作。
  • AI 和机器学习:除非您拥有专职的 AI 专家团队,否则高级 AI 和机器学习功能(如自然语言处理、预测建议和智能见解)会成本高昂,您无法自行开发和实施。一些 CDP 应用中内置了这些功能,能够提供以其他方式无法发现的更准确预测和见解,可实现更大的优势。
  • 更高的效率:CDP 应用可以轻松地集成来自分散源的数据,这些应用比自定义系统更可靠,并且更容易更新。尽管专用系统占用大量资源并且需要持续维护和故障排除,但 CDP 应用集中访问群体和业务规则,因此可以应用在您所使用的所有工具上。这将节省时间,并且仅需较少的持续 IT 工作量就可维护和更新解决方案。
  • 数据可访问性:CDP 提供了一个可供多个部门利用的集中式、可访问和有用的客户数据源,以帮助增加您的业务。无论是市场营销、销售还是客户服务和商业智能,CDP 均可提供推动增长所需的单一、准确的事实源。

是什么让 CDP 与众不同

虽然客户数据平台与其他客户数据解决方案具有一些相似之处,但请务必要了解 CDP 与您可能已使用的其他系统有何不同。

客户数据平台与 CRM 之间的差异

虽然 CDP 和客户关系管理 (CRM) 解决方案都收集客户数据,但 CDP 是从多个在线和离线数据源编译获取客户资料并进行统一。CRM 仅存储称为第一方数据的内容,或客户与公司的直接交互。

客户数据平台与 DMP 之间的差异

CDP 聚合有关匿名人员和已知人员的个人身份信息,如姓名、邮寄地址和电子邮件地址,以及电话号码。数据管理平台 (DMP) 仅处理称为第三方数据的内容,或者匿名在线数据,例如 Cookie、设备和 IP 地址。

通过集成来自第一方、第二方和第三方数据源的数据,CDP 增加了 CRM 和 DMP 的功能。这意味着它融合了 CRM 和 DMP 信息,以提供每个客户的全面视图,这样您可以从单个应用程序中找到所需的全部信息。

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