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零售商为何需要损失预防策略

帮助您构建策略的提示。

一位男士站在窗边

欺诈是零售业面对的最大问题之一

与单纯的利润损失相比,欺诈可能会对您的业务产生更大的影响。窃取、欺诈或人为错误会损害零售商的声誉并影响客户忠诚度,但是您可以采取措施来预防这些问题。

欺诈会对零售商带来严重的财务后果,根据 PYMNTS 的调查,在线零售欺诈每年给企业造成的损失超过 120 亿美元。全渠道企业来之不易的利润特别容易出现损失,因为与仅以实体商店或网上商店形式经营的企业相比,他们更容易遭受欺诈和窃取。无论零售商选择哪种销售方式,损失预防都是关键的第一步,将帮助确保利润最终得以正确利用,只有这样您的企业才能繁荣发展。

什么是损失预防?

损失预防对于任何企业来说都是一项重要责任,但它在零售业中尤其常见。在零售环境中,利润损失可能源于诸如入店行窃之类的直接原因,也可能源于行政失误或员工向朋友、熟人或亲戚提供不当折扣这样不易发现的情况。

损失预防可从众多方面防范企业由于欺诈和窃取遭受损失。在实体零售商店中,损失预防可能涉及安装监控摄像头或培训员工发现欺诈性退货的能力。对于在线零售商而言,损失预防策略可能包括检测异常购买情况(例如发货地址与帐单地址不同)、需要验证借记卡才能进行购买,或者自动设置购买限额以降低犯罪活动,因为非常大的订单可能表明存在欺诈企图。

简而言之,损失预防包括企业为保护收入和减少欺诈而采取的任何措施。

零售业中的损失预防

损失预防对于全渠道零售商和实体商店都非常重要 - 良好的策略可最大限度地降低利润损失,提高您的利润,并推动您的企业发展。

零售业中一些最常见的损失预防方法包括:

  • 防盗扣。防盗扣可以吓退入店行窃者,并在发生盗窃时提醒员工。需要特殊设备才能移除或停用防盗扣。许多防盗扣都带有墨水,如果将其强行用力移除,将会破坏被盗窃的商品。服装零售商通常会采取此类损失预防措施。

  • 闭路电视。这是用于记录和监控零售店面或防止入室盗窃的一种非常有效的方法。甚至监控张贴标识,以提醒购物者或涉嫌行窃者他们处在监控中,也可以防范盗窃行为。

  • 培训。要预防人为错误造成的损失,有很多工作需要员工去做。它们可能会因错误地粘贴商品标签,或者犯简单的核算错误或其他可预防的错误,而无意中造成利润损失。适当的培训和培养员工感到受重视的工作文化,可以对损失预防产生积极的影响。

  • 整理商品,放置在不易接触到的位置。一些零售商会将易被盗的商品保存在带锁的橱柜中,用防盗包裹器包起来,或者放到柜台后面。如果受欢迎或易被盗的商品比较难以接触到,将能够降低被盗的可能性。

  • 从战略上安排员工的工作位置。商店各处安排的员工越多,尤其是靠近受欢迎的商品位置,偷走这些商品的难度就越大,即使真地有人试图盗窃这些商品,也很难将商品带走。

欺诈预防数字化

防盗扣和培训不是损失预防的唯一方法。新型技术解决方案也可以帮助防范欺诈。例如,对于如今的零售商来说,数据代表了一条重要的防线。

新型技术解决方案使用来自常见交易的数据(例如商品退货或折扣)来识别模式并检测欺诈。通过使用 AI 和机器学习,技术解决方案可以帮助您获取更多信息和提高效率,从而保护您的业务。

例如,诸如 Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection 之类的软件可以利用强大的物联网 (IoT) 来帮助监控商品。通过建立互连的设备和传感器网络,商店可以使用实时数据来确保快速补充商品或检测异常情况。例如,一个“智能”货架在某个商品库存不足时,可以向商店经理发送提醒警报,但是如果在经理知道最近对某件商品进行了重新补货的情况下,系统生成了提醒警报,则可能表示发生盗窃。

此外,当高价商品或易失窃商品的防盗门长时间保持打开时,零售商可以使用 IoT 来向员工发送提醒警报,从而减少盗贼接触这些商品的机会。提醒警报也可以让员工知道,购物者何时进入了商店,从而防止进入商店的人未被发现。

评估软件时应考虑的事项

在评估损失预防软件时,请尝试寻找可以帮助您理解数据并快速采取行动的综合工具。寻找可以创建详细报告的产品,您可以使用这些产品进行深入研究并获得见解,以便更好地确定欺诈发生的位置和方式。可靠解决方案包含的功能应能够帮助您:

  • 检测全渠道生态系统中不合常规的行为。

  • 通过检测历史数据中的模式来提高效率。

  • 通过设备指纹保护帐户的安全。

  • 使用计分卡报告来度量关键绩效指标并监控损失预防表现。

  • 充分利用强大的自适应 AI 技术。

保护利润的损失预防

利润损失并非不可避免。您可以采取简单而有力的措施来保护您的业务。诸如监控摄像头和专门培训之类的策略可以提供帮助,但是损失预防策略在结合正确的软件解决方案的情况下,则能够发挥最大的功效。借助数据和可行的见解,您可以专注于提供优质的客户服务并帮助您的业务蓬勃发展。

如果在您的损失预防方法中增加技术手段,则有助于减少欺诈和保护利润。立即开始使用。